Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Заявление в суд на почту россии о потери посылки

Заявление в суд на почту россии о потери посылки

Заявление в суд на почту россии о потери посылки

Как подать в суд на почту России?

Многие граждане жалуются на работу Почты России, зачастую посылки теряются и не доходят до адресата. Что делать в данном случае часто не совсем понятно, ведь на почте просят «подождать», но время никак не влияет на поиск посылки. Конечно, можно просто пользоваться курьерской доставкой, но это не всегда удобно, и бывает неоправданно дорого.

Рассмотрим, что делать в случае, если отправление уже потерялось на почте. О том, как подать в суд на Почту России и получить компенсацию за потерянную посылку, мы расскажем в данной статье.

Содержание статьи: Ответственность за хранение и доставку отправления Почта России несет с момента приема посылки. Поэтому если она потерялась, можно требовать компенсации, но только в определенных случаях. Для того, чтобы претендовать на возмещение средств, нужно составить заявление на возмещение ущерба и отнести его в отделение почты, либо направить в конкретное территориальное отделение, где произошла потеря.

Но иногда в посылках не указанно, что они имели какую-то ценность, и получить компенсацию за них по заявлению не получится, тогда придется обращаться в суд.

За посылку могут быть получены компенсации разных видов, а именно:

  1. Возврат заявленной стоимости посылки;
  2. Компенсация за нарушение сроков доставки (неустойка составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги);
  3. Компенсация за повреждение содержимого посылки.
  4. Моральный вред;

Если вы хотите решить проблему мирным путем и получить компенсацию за посылку на почте, то необходимо учесть, что выплатят следующие суммы:

  1. За утрату и порчу части вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с составленной описью содержимого – вернут стоимость конкретного вложения, указанную отправителем;
  2. Если утрачена часть посылки без описи вложения, но с объявленной ценностью – сумма, пропорциональная по массе относительно всей бандероли, потерянной части посылки;
  3. За утрату или порчу почты с объявленной ценностью – можно рассчитывать на сумму объявленной ценности и стоимости тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
  4. Если отправление было без объявленной ценности – в двукратном размере суммы тарифной платы.

Внимание Таким образом, если вы не указываете объявленную стоимость посылки – возместить практически ничего не удастся. В таком случае, нужно доказывать стоимость посылки в суде и пробовать получить компенсацию от почты через суд. Кроме возмещения ущерба в указанном выше размере вы вправе .

В соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 закона «О защите прав потребителей», если исполнителем нарушены принятые на себя обязанности по сохранению, отправке и доставке грузов, считается, что потребителю услуг почтовой связи нанесен моральный вред.

Так как моральный вред не выплачивается на почте за потерю посылки, такую компенсацию вы можете получить, только если обратитесь с иском в суд. При этом необходимо будет доказать, что действительно, тот факт, что посылка была утеряна нанес вам тяжелый моральный вред и привел к душевным страданиям. При указании размера компенсации нужно пользоваться принципами разумности и справедливости, иначе, если сумма иска будет слишком большая, то суд может удовлетворить иск частично или вовсе его отклонить.

При указании размера компенсации нужно пользоваться принципами разумности и справедливости, иначе, если сумма иска будет слишком большая, то суд может удовлетворить иск частично или вовсе его отклонить. Если на почте ваше заявление игнорируется, вас просят подождать «авось посылка найдется», а проходят большие сроки, вы можете обратиться в суд.

Для обращения вам понадобится составить иск, подготовить документы, подтверждающие отправку посылки, квитанции на ее оплату и приложить их к заявлению. Также не забудьте приложить к иску досудебную претензию, которую вы подавали на почту и ответ, если он имеется. Информация о том, что вы пытались разрешить конфликт мирным путем охарактеризует вас с положительной стороны в суде.

В исковом заявлении необходимо написать:

  1. Перечень приложенных документов;
  2. Данные сторон;
  3. Наименование суда;
  4. Требования и сумма морального вреда;
  5. Подпись и дату.
  6. Основания для получения компенсации;
  7. Суть претензии;

Скачать Конечно, судебные разбирательства зачастую занимают больше времени, но порой они являются единственным шансом получить хоть какую-то компенсацию за потерянную посылку.

Бывают ситуации, когда исполнитель не несет ответственности за посылки, хотя и взял на себя такую обязанность. Касается это случаев, когда потеря произошла в результате:

  1. Изъятия посылок правоохранительными органами;
  2. Стихийного бедствия;
  3. Вины отправителя – неверной упаковки или из-за свойств отправляемых предметов.

К примеру, одна женщина отправляла сухой лед – тяжелый предмет, который не доходил до адресата, так как испарялся при комнатной температуре, и требовала компенсации. Когда обман вскрылся, то Почта России подала на нее в суд, и ее действия были признаны мошенническими, и назначен реальный срок.

Компенсация с Почты России за потерянную посылку

24 августа 2021Сейчас уже никого не удивишь заказом товара через Интернет. Считается, что особого отличия между покупкой в обычном магазине и через онлайн-сервисы нет.

Однако тут есть свои подводные камни. К примеру, что делать, если приобретенная вещь оказалась с дефектом или совсем не такой, как была на фотографии?Бывают и другие проблемы, о которых нам рассказал один из сотрудников Государственного юрбюро Ульяновской области.Отказались выдавать«Ко мне обратился житель Ульяновска Марат А.

с просьбой помочь составить иск. Он столкнулся с такой ситуацией: приобрел черезAliexpress смартфон. Товар выслали из Сингапура в Россию.

Есть сервисы, позволяющие отслеживать перемещение покупки: телефон отправили почтой, зарегистрировали в российском сортировочном центре и передали на таможенный досмотр. Затем почтовое отправление направили адресату в Ульяновск», – рассказывает член , ведущий юрисконсульт филиала ГосЮрБюро в Павловском районе Илья Девяткин.Дальше вроде бы всё шло по обычному сценарию: Марат получил извещение о посылке, взял с собой паспорт и отправился в почтовое отделение, чтобы забрать свой телефон.

Однако на почте ему отказались выдавать посылку – по непонятным причинам.«Тогда он попросил почтовых работников письменно изложить причину отказа – но ничего не добился, – продолжает юрист. – В результате Марат обратился к нам в ГосЮрБюро.

Мы помогли написать претензию, где просили почтовое отделение выдать посылку либо возместить стоимость посылки. Никакой реакции на наше письмо не последовало.

Направили повторную претензию – и лишь тогда получили весьма любопытный ответ».В ответном письме «Почты России» со ссылкой на законодательство сообщалось, что, дескать, до тех пор, пока посылка не выдана адресату, она принадлежит отправителю.

Поскольку из Сингапура никаких претензий не поступало – какие тут могут быть вопросы?В итоге специалист ГосЮрБюро предложил Марату обратиться с иском в мировой суд.

В заявлении мужчина просил взыскать с почтового отделения полную стоимость телефона и судебную госпошлину.Суд был выигран, правда исковые требования были удовлетворены частично: с почтового отделения решено взыскать половину стоимости смартфона плюс штрафы, моральный ущерб (1400 рублей) и госпошлину.Что делать в подобных ситуациях?Никто не застрахован от проблем, с которыми столкнулся Марат.

Именно поэтому при покупке в Интернет-магазинах следует придерживаться простых правил, которые помогут минимизировать риски.К примеру, если речь идет об Aliexpress, то в личном кабинете на этом ресурсе можно узнать и статус заказа, и «открыть спор» – в том случае, если все сроки ожидания получения товара вышли.При доставке через «Почту России» местонахождение покупки всегда можно проверить через специальный сервис – . На этой странице необходимо ввести трек-номер, который присваивается каждому товаре при отправке – его можно узнать на странице заказа в Интернет-магазине.Начинать действовать нужно в том случае, если сведений о статусе посылки нет, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, истек.Если стало понятно, что товар пересек границу, был зарегистрирован и его доставку контролирует «Почта России», то следует подать заявление – либо онлайн (по адресу: ), либо непосредственно в почтовом отделении, где вы должны были получить посылку.При использовании онлайн-сервисов почты регистрацию можно пройти с помощью сайта Госуслуги – естественно, если вы там зарегистрированы.Сотрудники почты должны уведомить вас об итогах рассмотрения вашей жалобы заказным письмом или на электронный ящик. Сроки рассмотрения заявки: от 30 до 90 дней (для международных отправлений).Если посылка была утрачена по вине почты, заявителю должна быть выплачена компенсация.

Если на обращение с претензией почтовое отделение никак не отреагировало или сроки, отведенные на ответ, прошли, то следует подать в суд.На любом этапе этого дела вы можете обратиться к специалистам по защите прав потребителей ульяновского ГосЮрБюро – как онлайн (сайт:), так и по телефонам: 8(8422)49-63-13, 8(8422)97-55-22. Юристы помогут вам бесплатно составить претензию или иск в суд, подскажут, какие документы следует собрать.Кроме того, можно позвонить на круглосуточный телефон «горячей линии»: 8-800-100-13-84.

Источник: Возможно вам будет интересна статья: Не забывайте подписываться на. Обещаем, будет интересно.)Спасибо за то, что Вы ставите лайки, делитесь с друзьями нашими статьями и пишите комментарии.) Спасибо за то, что Вы есть.)

9 кругов ада.

Как добиться компенсации от Почты России за потерянные посылки?

18 июня 2018, 05:00

10Фото: ©Shutterstock, РИА Новости/Павел Лисицын

О плохой работе почты знают, кажется, все — про это даже ходят анекдоты. Но выбора часто нет. Особенно если ты живёшь в глубинке, куда частные почтовые компании или вообще не поедут, или поедут, но за большие деньги. К тому же мы все обычно верим, что пронесёт.Те, кого не пронесло, заваливают суды исками к почте, но это не всегда помогает.

Правила такие, что их как будто нарочно придумали для того, чтобы помучить людей, а почте позволить и дальше безнаказанно терять, портить или слишком медленно доставлять посылки.В марте этого года Ленинский районный суд Ульяновска рассмотрел иск местной жительницы к почте. Анна (в решении суда только инициалы, назовём её так)

«в течение 2017 года в интернет-магазинах США приобрела товары для личного пользования на общую сумму 1177 долларов»

, говорится в материалах дела.Схема пересылки была сложная, через посредника — специальный сервис ExpressFromUS.

Посредник забрал все покупки Анны, сложил их в одну коробку и отправил в Ульяновск.Согласно отчёту об отслеживании почтового отправления, говорится в материалах дела, посылка покинула территорию США, прошла нашу таможню и была передана Почте России. После этого она. потерялась.Как потерялась, остаётся только догадываться, но порой это бывает вот так (в ролике видно, как посылки просто скидывают с самолёта в кучу, а потом ветер разносит их в разные стороны, а всё, что делают почтовики, — это матерятся).Анна обратилась с претензией к почте, а потом и в суд.

«В судебном заседании нашёл подтверждение тот факт, что посылка на имя истицы утрачена по вине ответчика — ФГУП «Почта России», — говорится в решении. Но Анна всё равно проиграла.Правила таковы. Если посылка потеряна, на компенсацию имеет право отправитель (то есть тот самый сервис-посредник, который собрал покупки Анны и отправил их в Ульяновск), а не покупатель.Но отправитель (который уже давно получил деньги за свою услугу) может отказаться от компенсации в пользу покупателя.

Если посылка потеряна, на компенсацию имеет право отправитель (то есть тот самый сервис-посредник, который собрал покупки Анны и отправил их в Ульяновск), а не покупатель.Но отправитель (который уже давно получил деньги за свою услугу) может отказаться от компенсации в пользу покупателя. Для этого он должен написать специальное письмо.Анне об этом сказали ещё до суда сотрудники почты, к которым она обратилась с претензией. И девушка попросила тот сервис-посредник написать такое письмо, так что оно у Анны было.Но это ещё не всё (тут следующая ступенька в ад).

Уже в суде Анна узнала (почему ей этого сразу не сказали сотрудники почты?), что отправитель должен направить это письмо не ей, а американскому почтовому оператору (то есть аналогу Почты России в США). И уже две эти почты будут решать вопрос о компенсации.

Фото: © РИА Новости/Кирилл КаллиниковЖительница Пензенской области (назовём её Мария) купила в интернет-магазине Shipito запасные части для телефона на сумму 84 тысячи рублей. Почта России посылку (она тоже шла из США) потеряла.Отправитель (интернет-магазин), как и требуют правила, прислал через американскую почту в Почту России уведомление о том, что он отказывается от компенсации в пользу покупательницы.

Но Ирина вместо 84 получила только 12 тысяч рублей.На этой ступеньке ада оказалось, что посылка была без объявленной ценности. Чтобы подстраховаться, лучше заплатить несколько сотен рублей и прописать в почтовом отправлении, сколько именно стоит ваша посылка.

Это и называется объявленной ценностью — и именно такую сумму вам потом должны возместить.

А если почта потеряет посылку, где она не указана, то компенсация будет начисляться минимальная (она прописана в нормативных актах и зависит от веса посылки).Но Мария не могла подстраховаться, даже если бы захотела. «Почтовые отправления с объявленной ценностью принимают страны, с которыми заключено соглашение на обмен отправлениями такой категории, — говорится в решении суда. — Однако с США такого соглашения не заключено».Конечно же, у Марии был чек.

Но это не имело значения для суда. «Вопреки позиции истца, указание данной цены в счёте-фактуре как стоимости приобретаемого товара не свидетельствует о том, что посылка была направлена с объявленной ценностью», — говорится в решении.

Фото: © РИА Новости/Павел ЛисицынЖительница Ульяновской области Елена хотела продать лекарство.

Она покупала его для тяжелобольного мужа. Но муж умер, а эту пачку так и не успели открыть. Препарат был очень дорогой, и Елена нашла по Интернету человека, которому это лекарство тоже было нужно и который согласился купить его за 175 тысяч рублей. Только он жил в другом городе.Елена очень переживала, что почта не доставит лекарство или повредит его.

Только он жил в другом городе.Елена очень переживала, что почта не доставит лекарство или повредит его.

Поэтому она принесла в отделение свою коробку, чтобы положить в неё препарат.

На всякий случай Елена предложила сотруднице почты ещё и обложить препарат газетами. Но та ответила, что коробка слишком большая и что лучше упаковать препарат в «конверт с внутренним защитным слоем».»Оператор почтовой связи положила препарат в конверт и запечатала», — говорится в материалах дела. Елена не была согласна, но спорить не стала.

В итоге, когда лекарство доставили, конверт был помят. Получатель отказался от покупки, и лекарство ушло обратно к Елене.

Конверт был уже не только помят, но и открыт.То есть у женщины не было даже гарантии, что это именно её лекарство. Вдруг его подменили, думала она, ведь от Почты России можно ожидать всего. К тому же ей объявили, что за обратную пересылку она должна заплатить несколько сотен рублей.

Фото: © РИА Новости/Павел ЛисицынЕлена обратилась в суд, но компенсацию не получила.

Потому что, как сказано в решении,

«за повреждение хрупких предметов, вложенных отправителями в посылки в мягкой упаковке, органы связи ответственности не несут»

.Если посылка в твёрдой упаковке, Почта России тоже может её испортить.

С этим столкнулась жительница Татарстана Ольга. Дело по её иску суд рассмотрел в феврале 2018 года.Ольга отправляла в Анапу вязальную машинку стоимостью 25 тысяч рублей.

Она сделала всё возможное, чтобы перестраховаться.

Посылка была оформлена как ценный груз. На ней был штамп «Хрупкое, осторожно!» Машинка была обложена пенопластом.Почта России не доставила посылку по адресу и вернула её обратно Ольге. Только в ужасном виде. В судебном решении перечислено следующее: «вмятина на упаковке, повреждения на деталях вязальной машины, трещины на пластмассовых деталях, нижняя фактура погнута».Ольге удалось отсудить у почты 49 тысяч рублей — в том числе за моральный вред.Нарушает сроки почта почти постоянно.

Только в ужасном виде. В судебном решении перечислено следующее:

«вмятина на упаковке, повреждения на деталях вязальной машины, трещины на пластмассовых деталях, нижняя фактура погнута»

.Ольге удалось отсудить у почты 49 тысяч рублей — в том числе за моральный вред.Нарушает сроки почта почти постоянно. Жительница Архангельской области отправила новогодние подарки своим внукам, которые живут в другом городе. Бабушка предусмотрительно сделала это заранее, ещё в ноябре.Деда Мороза из Почты России не получилось.

К внукам подарки так и не попали, по неизвестной причине они вернулись назад к бабушке — причём в феврале.»В связи с недоставкой посылки её внуки не получили подарков к Новому году. Из-за этого она испытала раздражение, разочарование, усталость, что повлекло ухудшение состояния здоровья, головные боли, повышение давления», — говорится в материалах дела.Представьте себе, что почувствовала пожилая женщина, когда ей пришло извещение о том, что она должна забрать свои подарки назад. Плюс её ещё заставили заплатить за обратную пересылку дополнительные 416 рублей.

Бабушка подала в суд, и он оказался на её стороне. Почту обязали перечислить женщине 11 тысяч рублей, в том числе за моральный вред.С помощью сопредседателя Национального союза защиты прав потребителей Алексея Егармина мы составили небольшой дополнительный список советов, которые снизят риск оказаться в аду.

Фото: © РИА Новости/Павел Лисицын1. Сохраняйте всё, что поможет вам добиться компенсации, — переписку с продавцом, чеки на услуги почты и даже чеки на покупки (хотя обычно суды их не учитывают).2.

Посылку лучше отправлять с объявленной ценностью и делать опись всего содержимого.3.

В условия доставки обязательно должен быть включён трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру.4. Если вы получатель, то наверняка знаете, что внутри.

И если у вас есть какие-то сомнения, вскрывайте отправление, бандероль, посылку при работниках почты, просите их составить акт.5. Если все сроки истекли, а посылку вы так и не получили, то на всякий случай сходите в своё отделение почты.

Возможно, она где-то там, под горой других посылок. Возможно даже, что почтовики её найдут.Если вы дочитали до этого места, вам будет особенно смешно: руководители Почты России считают, что компания работает хорошо, и выписывают себе многомиллионные премии.

В 2017 году ключевой управленческий персонал почты (это около 600 человек) получил 1,8 миллиарда рублей.

Рядовые почтальоны получают по 22 тысячи рублей в месяц, и, очевидно, не все из них считают своим долгом нормально работать за такие деньги.Читайте также: Loading.

Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

Для получения денежной компенсации необходимо подать заявление в любое отделение ФГУП «Почты России» по аналогии с заявлением на розыск отправления. В данном случае после установления факта пропажи отправления в течение 10 дней вам обязаны выплатить компенсацию. К отправлениям без объявленной ценности и описи вложений применяется правило, согласно которому ФГУП «Почта России» возмещает тарифную плату в двукратном размере (ст.

34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Таким образом, напрямую от ФГУП «Почта России» полного возмещения стоимости товара и иных убытков получить не удастся. Однако законодательством РФ предусмотрен и исковой порядок защиты прав потребителей за ненадлежащее исполнение почтовых услуг. Перед тем как подавать исковое заявление в суд, следует направить письменную претензию в отделение ФГУП «Почты России», где вы должны были получать посылку.

В претензии откажитесь от договора оказания почтовых услуг, укажите фактические обстоятельства ситуации. Не забудьте указать ваши требования, доказательства, подтверждающие правомерность требований.

Ссылки на нормативные акты необязательны, но приветствуются. Если спустя 30 дней с момента подачи претензии ее оставят без рассмотрения, ваши требования не удовлетворят или удовлетворят частично, для защиты нарушенного права следует обратиться в суд. В зависимости от цены иска вам нужно будет подать исковое заявление либо мировому судье, либо в районный суд.

Подавать иск можно по месту вашего жительства/пребывания. В соответсвии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать в суде полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением условий оказания почтовых услуг. Кроме этого, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность получения компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.

Заранее скажу, что сформировавшаяся судебная практика по схожим делам не в пользу потребителей. Именно опись вложения и объявленная ценность отправления служат достаточным основанием для возмещения фактической стоимости содержимого посылки. Без описи и цены вероятность получить от суда удовлетворение своих требований крайне мала.

Но если вы уверены в достаточности имеющихся у вас доказательств, подавайте иск.

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по и отправлениям можно подать на странице , войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию.

Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии. Для отправлений по России За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов). В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности). В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  1. если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  2. если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов
  3. если отправления были изъяты компетентными органами

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Снова потеряли посылку?

Учимся правильно жаловаться на Почту России

8 марта 2021Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  2. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  3. запросить справочную информацию;
  4. подать претензию по качеству любой услуги;
  5. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  6. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  2. общаться в чате с сотрудником ПР;
  3. отслеживать любые типы отправлений;
  4. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  5. оформлять доставку почтальоном или курьером;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить.

После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Фейсбук: ;
  2. Твиттер: .
  3. ВКонтакте: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги.

Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец.

Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?

Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку! Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. стиль написания – деловой;
  2. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  3. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  4. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  5. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  6. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;

На заметку! Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  2. название (жалоба/претензия);
  3. дата и подпись с расшифровкой.
  4. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;

На заметку!

При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении. Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  2. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  3. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  4. отказано в приеме документов и корреспонденции;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  2. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  3. отправить по электронной почте: ;
  4. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи: Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. подать претензию по качеству любой услуги;
  2. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  3. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  4. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  5. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  6. запросить справочную информацию;

На заметку!

Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  2. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  3. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  4. общаться в чате с сотрудником ПР;
  5. отслеживать любые типы отправлений;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Твиттер: .
  2. Фейсбук: ;
  3. ВКонтакте: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец. Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?

Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку! Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. стиль написания – деловой;
  2. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  3. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  4. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  5. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  6. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;

На заметку!

Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. дата и подпись с расшифровкой.
  2. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  3. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
  4. название (жалоба/претензия);

На заметку! При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении.

Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  2. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  3. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  4. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  2. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  3. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  4. отправить по электронной почте: ;

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи:Федеральное агентство связи Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Можно оставить претензию непосредственно на официальном сайте выбранного подведомственного органа или через Госуслуги ().Важно!

На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в Роспотребнадзор – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.Оставьте претензию:

  1. в общественной приемной по адресу: г.Москва, Вадковский пер., д.18 стр.5,7 (режим работы и полезная информация – );
  2. в региональном отделении своего города – онлайн или на личном приеме (полный список по городам: ).
  3. на официальном сайте: или на специальном ресурсе ;
  4. по почтовому адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;

Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру. В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.Интернет-приемная прокуратуры — Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.Важно! Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей.

Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку. Не забудьте заранее приготовить все необходимые документы (паспорт, квитанции и пр.), если в ходе беседы потребуются уточнения.Для удобства – Как видим, написать жалобу на Почту России в интернете или офлайн не составит труда. Сделать это можно и на официальном сайте самой Почты, и в любом отделении, отправить претензию в Москву или же лично прийти в общественную приемную Минкомсвязи в своем городе, отнести в Роспотребнадзор или прокуратуру.Внимание!

Орфография, пунктуация и стиль автора образца жалобы сохранены — редактура не производилась

Как взыскать деньги с почты за потерю посылки

6 январяК сожалению, время от времени посылки теряются. Сейчас мы рассмотрим, какое возмещение должен получить отправитель или получатель посылки от Почты России и как его потребовать.Выплата возмещения при утрате посылки регулируется специальными нормативными актами:

  1. законом «О почтовой связи»,
  2. международной Конвенцией Всемирного почтового Союза,
  3. Правилами оказания услуг связи.

В отношении размера выплаты за потерю посылки данные нормативные акты единодушны.

Возмещается

  1. стоимость услуг по пересылке.
  2. сумма объявленной ценности содержимого;

Никаких неустоек при потере посылки почта не платит (неустойка полагается только при задержке сроков). Таким образом, если вы отправляете или получаете посылку с намеренно заниженной объявленной ценностью, доказать потом, что внутри было дорогостоящее содержимое, не получится.Есть возможность увеличить сумму компенсации – за счет взыскания возмещения морального вреда.

Это позволяют сделать нормы закона «О защите прав потребителей».У взыскания компенсации морального вреда есть положительная и отрицательная сторона.Положительная заключается в том, что моральный вред не надо доказывать. Не нужно приносить на почту или в суд квитанции из аптеки, подтверждающие стоимость выпитого успокоительного. Факт причинения морального вреда предполагается, если почта нарушила свои обязательства по отношению к потребителю.

Достаточно заявить о том, что такой вред вам причинен.Отрицательная – скорее всего, заявленный вами размер компенсации суд снизит. Сумма возмещения морального вреда определяется судом из совокупности обстоятельств дела, никаких формализованных правил на этот счет не существует.

Но на практике суды всегда взыскивают меньше, чем просит потребитель.Требовать компенсации при утрате посылки можно по месту отправки либо по месту назначения в течение 6 месяцев со дня сдачи посылки на почту. Правом требования наделены как отправитель, так и получатель.Начинать спор с Почтой России всегда нужно с письменной претензии. Претензия пишется от лица заявителя.

Вот моменты, которые должны быть в ней указаны:

  1. дата, когда посылку сдали на почту;
  2. место приема и место назначения;
  3. указание, что потеряна именно посылка и как она была упакована;
  4. адреса отправителя и получателя.
  5. паспортные данные подателя претензии;
  6. номер посылки;
  7. объявленная ценность и перечень содержимого посылки согласно описи;

К претензии прилагается копия описи вложения и ответов почты об утере посылки, при ее сдаче на почту нужно иметь на руках паспорт.Обратите внимание, что сделать это можно и в электронном виде.

Вот что сообщает Почта России Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице , при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг). Ответ должен прийти в течение 2-х месяцев. Если претензию признают законной, то сумму возмещения перечислят в течение 10 дней с даты положительного ответа.Если Почта России не выплачивает в установленный законом срок возмещение, вы можете обратиться в суд с требованием о взыскании

  1. компенсации в размере объявленной ценности и стоимости услуг по пересылке;
  2. неустойки за просрочку выполнения требований потребителя по ч.3 ст.31 Закона о защите прав потребителей (3% от стоимости пересылки за каждый день просрочки).
  3. возмещения морального вреда;

К исковому заявлению обязательно приобщаются квитанция и опись вложения на посылку, а также претензия и документ, подтверждающий получение Почтой России претензии.Источник:

Возмещение от Почты России за потерю/кражу посылки

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств (ст.

20 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»).

По сути, вами был заключен гражданско-правовой договор об оказании услуг. Согласно ст. 34 указанного закона за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает в том числе за утрату, порчу (повреждение) вложений.

Однако ответственность оператора почтовой связи является ограниченной.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах.

1. В случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность. 2. В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи. 3. В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления).

4. в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы.

То есть вам необходимо представить доказательства, во сколько вы оценили вложение.

Об этом должно быть указано в почтовых документах.

Кроме возмещения ущерба в указанном размере вы вправе потребовать следующее. В силу ст. 151 Гражданского кодекса РФ, ст.

15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку оператором связи нарушены принятые на себя обязательства по доставке адресату отправленного заявителем отправления, вам как потребителю предоставляемых ответчиком услуг почтовой связи причинен моральный вред. Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Вы в иске должны указать размер кмопенсации морального вреда самостоятельно, обосновав его теми переживаниями, которые вы испытали в связи с утерей имущества.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Порядок рассмотрения претензии регламентирован ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в отделении Почты России. Письменные ответы на претензии по почтовым отправлениям, отправленным не в пределах одного населенного пункта, должны быть даны в течение 30 дней.

Если вы обращались устно по поводу утраты посылки, то вам необходимо оперативно написать письменную претензию и дождаться ответа. В случае отказа вы можете обратиться в суд (мировой или общей юрисдикции — в зависимости от размера ваших исковых требований) с иском о возмещении ущерба.

Исход данного дела будет зависеть от имеющихся у вас доказательств, а также тех документов, которые представит ответчик: передал ли он отправление международному перевозчику и т.д. Срок рассмотрения иска установлен в два месяца, однако в связи с направлением, например, судебного запроса, срок может быть больше.

Вы вправе ходатайствовать перед судом об истребовании накладной о вручении отправления международному перевозчику.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

2 thoughts on “Заявление в суд на почту россии о потери посылки

  1. без адвоката не разумеется… .
    с почты вы можете только взыскать стоимость посылки но вот найти ее вы не обяжите.
    пишите исковое излагаете в нем излагаете обстоятельства дела. оплачиваете госпошлину в зависимости от стоимости посылки. если стоимость не более 20000 рублей то госпошлина составит 400 рублей. отправляете исковое с квитанцией в суд по месту нахождения ответчика плюс копию искового для ответчика.

  2. Если претензию не принимают в почтовом отделении, я бы посоветовала отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Это Ваше право.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+