Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В течение какого времени можно вернуть плитку

В течение какого времени можно вернуть плитку

В течение какого времени можно вернуть плитку

Можно ли вернуть керамическую плитку?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета.

А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.

Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного.

Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.

Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.

Она может быть качественной и запакованной.

В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек. В чем именно вам продали отделочный материал?
В чем именно вам продали отделочный материал?

В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж?

Здесь применяется одно правило: Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.

Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше. Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры.

Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей». Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:

  • Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
  • Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
  • После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.

Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.

Поскольку отпущенная на метраж плитка возврату не подлежит, какой бы «исправной» или идеальной она не была в своих запакованных коробках, рассматривать имеет смысл лишь то, что подлежит возврату. Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

  1. Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
  2. Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
  3. Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
  4. Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.
  5. Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
  6. У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;

Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки?

К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.

Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю. Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали.

В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке. Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина. А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще.

Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин. Как правило, большие торговые сети стройматериалов вроде Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем. А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:

  1. При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
  2. Проверка установит вашу непричастность;
  3. Вы производите возврат в срок установленной гарантии.
  4. Чек все еще у вас;

Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.

Схема возврата плитки при этом выглядит так:

  • Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
  • Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
  • Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
  • Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
  • Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.
  • Ждете ответа – не больше 10 дней.
  • Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
  • Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;

При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме.

Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя.

Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу. Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:

  1. Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
  2. Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
  3. Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
  4. Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.

В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор.

Также, вы можете подавать претензию напрямую продавцу еще раз, в которой опишете, что требуете возврата законно, иначе будете обращаться в вышестоящие органы.

Нелишним будет также подсчитать издержки продавца, если он проиграет суд. Как правило, на этом этапе магазины предпочитают пойти навстречу покупателю, чтобы потом не платить по решению суда в три раза превышающие стоимость плитки суммы. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

возврат плитки

Ваше имя (обязательно)Ваш телефон (обязательно)Сообщение > Возврат плиткиБез использования керамической плитки не обходится практически ни один ремонт. Ее используют для облицовки стен и полов в жилых и коммерческих помещениях.

Керамическая плитка – хрупкий материал, который может повредиться в процессе доставки. Можно ли вернуть ее в таком случае?Некоторые покупатели, приобретая плитку, неправильно рассчитывают ее количество и размер.

Что делать, если плитки куплено больше, чем нужно или она Вам не подошла?

Магазины строительных материалов зачастую отказывают потребителям в возврате плитки, ссылаясь на разные причины.

Отстоять свои права как потребителя поможет консультация юриста.Возврат плитки надлежащего качестваВозврат товара надлежащего качества возможен на протяжении 14 дней после покупки.

Однако, керамическая плитка входит в перечень товаров, которые нельзя поменять, если в них нет недостатка.Именно этим мотивируют отказ обменять качественную плитку продавцы строительных материалов. Зачастую, они действуют не по нормам закона.Вы можете вернуть плитку надлежащего качества, если:l В договоре купли-продажи количество измеряется в штуках;l плитка не имеет следов эксплуатации;l соблюден срок 14 дней после покупки.Если в договоре купли-продажи объемы товара исчисляются в квадратных метрах, вернуть такую плитку в магазин нельзя.Если продажа плитки проходила по образцу или по каталогу, ее можно вернуть, даже если в ней нет недостатка.

Сделать это можно, если фактически доставленная плитка не соответствует выбранной.Для возврата качественной плитки Вам нужно:l составить заявление о возврате;l к заявлению прикрепить документ о покупке (чек) и договор купли-продажи (если имеется);l передать в магазин плитку в таком же виде, в котором она приобреталась (без следов эксплуатации).Продавец должен отреагировать на заявление в течение 10 дней. Если Вы требуете возврат стоимости плитки, он должен быть произведен в срок 10 дней после удовлетворения требования.

Если Вы хотите заменить плитку, она должна быть предоставлена не позднее, чем через 30 дней (если ее нет в наличии) и 7 дней, если она у продавца имеется.Возврат плитки ненадлежащего качестваЕсли после покупки плитки обнаружилось, что она имеет брак или другие недостатки, Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией и требовать:l замены бракованного товара на качественный;l возврата полной стоимости некачественного товара;l безвозмездного устранения недостатка.Эти требования Вы можете предъявить к продавцу на протяжении срока гарантии.

Если Вы хотите заменить плитку, она должна быть предоставлена не позднее, чем через 30 дней (если ее нет в наличии) и 7 дней, если она у продавца имеется.Возврат плитки ненадлежащего качестваЕсли после покупки плитки обнаружилось, что она имеет брак или другие недостатки, Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией и требовать:l замены бракованного товара на качественный;l возврата полной стоимости некачественного товара;l безвозмездного устранения недостатка.Эти требования Вы можете предъявить к продавцу на протяжении срока гарантии.

Если он не установлен, то продавец несет ответственность за качество плитки в течение 2 лет с момента продажи.Если по Вашему устному требованию продавец отказался выполнять обязательства, Вы можете:l Составить претензию в письменном виде.

Она должна включать в себя указать требование (замена плитки, возврат стоимости, устранение недостатков) и его законное основание.l Отправить претензию продавцу, получив отметку о вручении. Она очень важна, т.к. продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней с момента Вашего обращения. Если этого сделано не было, можно оформлять жалобу в вышестоящие инстанции.l Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы нужно подробно изложить ситуацию. Этот орган может повлиять на желание продавца решить вопрос в административном порядке.l Обратиться в суд, если продавец не отреагировал на претензию. В таком случае пишется исковое заявление, в котором подробно описывается спорная ситуация.Недобросовестные продавцы могут не удовлетворять Ваши претензии без вмешательства третьей стороны.

Именно поэтому для организации всех обращений (в Роспотребнадзор, суд и т.д.) предлагаем Вам воспользоваться правовой поддержкой опытных юристов.

С ними спорный вопрос решится в короткий срок и с наилучшим для Вас результатом!

Возврат керамической плитки

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат керамической плитки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего. Возврат плитки надлежащего качества: Возврат плитки ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата керамической плитки надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Товар не был использован
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Передать продавцу кафельную плитку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.
ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата керамической плитки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Должна быть указана причина возврата;
  2. Информация о покупателе;
  3. Купленный товар;
  4. Товарный вид при возврате;
  5. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  6. Товарная категория;
  7. Дата покупки;
  8. Информация о продавце;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Имеются недостатки, из-за которого керамическая плитка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кафельную плитку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если керамическая плитка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На возврат и получения денег;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак керамической плитки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. Дата совершения покупки;
  3. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  4. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель требует обмена плитки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

8 thoughts on “В течение какого времени можно вернуть плитку

  1. я купил пакетик конфет, но в силу некоторых особенностей моего организма не смог доесть все конфеты. Могу ли я вернуть оставшиеся конфеты в магазин. Чек имеется 🙂

  2. вернуть или обменять вы можете ту плитку которая упакована в фирменную (заводскую) упаковку и только в регламентируемые для возврата или обмена сроки (закон ЗПП)… .
    вы можете попытаться договориться с продавцом об обмене товара на другой, если вами не нарушена упаковка плитки….

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+