Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Туроператор не возвращает деньги за путевку

Туроператор не возвращает деньги за путевку

Туроператор не возвращает деньги за путевку

Туроператоры массово отказывают в возврате денег. Как их вернуть? Адвокаты разъясняют порядок действий туристов

Туристы, несмотря на защиту их Законом об основе туристической деятельности, скорее всего, останутся без выплат по турам в закрытые из-за коронавируса страны. Во всяком случае, туроператоры, и прежде всего «турецкие», начали на этой неделе рассылать письма «счастья» своим турагентствам, где прямо говорится о том, что «денег нет, но вы держитесь».

В этой связи адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на туристической отрасли, подготовили дорожную карту того, как туристам надо действовать в этой ситуации, чтобы добиться выплат. Так, на этой неделе турагентства получили письма от ряда турецких туроператоров с примерно одинаковым по смыслу содержанием.

Приводим одно из них без указания названия оператора: «Ввиду сложившейся чрезвычайной ситуации на рынке наш иностранный туроператор был вынужден пересмотреть ФПЗ (фактически понесенные затраты) на всех заявках, аннулированных с 18.01.2020, на основании контрактных отношений с поставщиками услуг. В результате этого размер ФПЗ составил сумму, равную произведённой оплате», — говорится в пояснении туроператора. При этом туроператор говорит, что ФПЗ можно минимизировать, но для этого надо будет подавать заявление уже после оплаты штрафа.

И по новым условиям срок рассмотрения заявлений на минимизацию увеличили до 60 дней, а выплаты по итогам рассмотрения заявления – ещё 10 дней. В этой истории может «перепасть» и турагентствам, гнев на которые туристы неизбежно переключат после отказа туроператоров. И хотя по закону ответственность за исполнение туров несут именно туроператоры, а не турагенты, именно последним придется «расхлёбывать» претензии туристов.

А если турист подаст в суд и на турагентство, то по прошлому судебному опыту можно утверждать, что вероятность проиграть туристу у турагентства не самая низкая.

Поэтому юристы советуют турагентствам встать на сторону своих клиентов и всячески помогать им в их претензиях к туроператорам. Чтобы у туристов и турагентов был четкий порядок действий в связи с отказами от поездок из-за угрозы жизни и здоровью, адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков подготовили инструкцию или дорожную карту, которая приведена ниже.

Также там даны ссылки на скачивание образцов претензии и судебного иска к туроператорам по возврату денег: это документы, подготовленные специально для истории с коронавирусом высокопрофессиональными адвокатами, специализирующимися на туристической тематике.

Они не бесплатные, но вполне доступные — во всяком случае, их стоимость окупится сторицей, если турист сможет получить свои деньги по аннулированному туру.

Итак, приводим «дорожную карту» действий: «В связи с рекомендациями Ростуризма о приостановке реализации туров в Италию, Китай, Корею, Иран и т.п. у туристов возникла необходимость расторжения заключенных договоров и получения назад оплаченных денежных средств.

Однако турфирмы не спешат осуществлять полный возврат, незаконно пытаются удержать фактически понесенные расходы (до 100%).

Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г.

№ 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

потребитель, при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Таким образом, потребитель имеет возможность требовать от исполнителя (туроператора) возврата денежных средств в полном объеме при отказе от поездки до момента ее начала.

Не все туроператоры придерживаются вышеназванного толкования статьи и осуществляют возврат за вычетом фактически понесенных расходов.

Исходя из вышеизложенных обстоятельств, рекомендуется использовать следующий алгоритм действий:

  • Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по .
  • Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
  • Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
  • Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
  • В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
  • Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по .

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов!

Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ← для этого кликните !

Как полностью вернуть деньги за отмененный тур?

22 маяЛюди, которые запланировали отдых заранее и оплатили путевки, оказались в сложной ситуации в связи с коронавирусом.

Можно ли вернуть деньги за отмененный отдых, есть ли смысл использовать чарджбэк, стоит ли соглашаться на встречные предложения туроператоров, телеканалу «МИР 24» рассказал юрист в сфере туризма Эдуард Шалоносов.- Мои знакомые заранее купили тур в Таиланд. Но из-за коронавируса ситуация изменилась. Теперь туроператор, ссылаясь на форс-мажор, предлагает им за те же деньги подобрать вариант отдыха в России этим летом.

Они могут рассчитывать на возврат денег или им придется согласиться на предложенные условия?Эдуард Шалоносов: Этот вопрос и ответ необходимо разобрать на несколько составляющих.

Когда туроператор говорит о форс-мажоре, это значит, что он освобождается от ответственности за тот факт, что турист не полетел на отдых. Денежные средства туроператор обязан вернуть туристу. Об этом также говорит статья 401.Туроператор вроде освобождается от ответственности, при этом на него накладывается ответственность за возврат денежных средств.

Об этом также говорит статья 401.Туроператор вроде освобождается от ответственности, при этом на него накладывается ответственность за возврат денежных средств.

На простом примере: ваши знакомые заплатили 200 тысяч за поездку во Вьетнам, им говорят, что форс-мажор наступил, то есть туроператор освобождается от ответственности за сам факт неоказания услуги отправления туриста во Вьетнам.

С момента, когда турист написал претензию в адрес туроператора, тот обязан в течение 10 ней вернуть денежные средства – статья 31 закона «О защите прав потребителей». Внимание! Не ответить на претензию, не начать переписку, а вернуть денежные средства. Если туроператор считает, что не может деньги вернуть, он мотивированно обосновывает, почему.

С этого момента наступает другая ветвь ответственности: за несвоевременный возврат денежных средств.По закону туроператор будет обязан вернуть денежные средства с неустойкой, то есть три процента за каждый день и не более 200 тысяч рублей. Если турист попадает в суд, туроператор будет вынужден выплатить по судебному решению стоимость тура 200 тысяч + стоимость неустойки 200 тысяч + стоимость штрафа в пользу потребителя – еще 200 тысяч рублей. В любом случае туроператор обязан вернуть денежные средства.Соглашаться или нет на поездку по России, каждый решает самостоятельно.

Это совершенно разный вид отдыха.

Если турист не хочет, его никто не имеет права заставлять и убеждать силой или законными основаниями.- Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги?Эдуард Шалоносов: Пишется заявление или претензия на имя туроператора.

Из документов достаточно чека об оплате, договора, один из вариантов – распечатать на сайте Роспотребнадзора или Ростуризма информацию о том, что Вьетнам закрыт. Насколько я знаю, 18 или 19 марта он был закрыт. Прикладываем, обязательно указываем реквизиты для возврата денежных средств.- Насколько мне известно, можно еще вернуть деньги через чарджбэк.

Что это такое? Можно ли его применить в данном случае?Эдуард Шалоносов: Я не очень люблю это слово и саму процедуру. Проблема кроется не в самом чарджбэке, а у кого эти деньги будут забирать. Рынок туризма строится по трем составляющим: турист – турагент – туроператор.

Турист оплачивает турагенту 200 тысяч рублей, турагент оплачивает 198 тысяч. 2-5 тысяч максимум он может получить агентское вознаграждение.

Львиную долю получает туроператор.Когда турист идет в банк и говорит, что ему не оказали услугу и он просит вернуть денежные средства, нужно понимать, что все зависит от позиции турагента, который будет защищаться.

Виновником, или получателем денежных средств, является туроператор.

Деньги будут выдергивать или забирать только с турагента – и это большая проблема, турагент пострадает.

Сейчас система МПС, VISA, МИР говорят так: если в стране есть форс-мажор или он имеет место быть к этим обстоятельствам, то в чарджбэке будет отказано. Нужно взвесить каждому туристу, который принял решение чарджить или заявить опротестование в банк, что он может не получить денежные средства.Например, турист отправляет в банк или МПС заявление, что хочет вернуть деньги.
Нужно взвесить каждому туристу, который принял решение чарджить или заявить опротестование в банк, что он может не получить денежные средства.Например, турист отправляет в банк или МПС заявление, что хочет вернуть деньги.

Банк спрашивает у продавца, то есть турагента, готов ли он вернуть 200 тысяч. Турагент отвечает «нет». Дальше туристу говорят, что турагент не готов возвращать денежные средства. После этого начинается платная процедура.

Сумма, которую будет обязан заплатить турист, это 600 евро или долларов, то есть туристу будет предложено, согласен ли он на чарджбэк, согласен ли он на предарбитражный диспут?Банк может предупредить туриста, что 600 евро или долларов будут взысканы с туриста, или же они замораживают эти денежные средства.

Каждому туристу, который принял решение пойти на чарджбэк, нужно понимать, что сторона защищающаяся будет стоять до конца, предоставлять документы, информацию на уровне законодательства, уровне мэра Москвы, руководства страны, ссылаться на форс-мажор. Это может оказаться неким минусом, я слышал такие истории, когда турист платил 600 евро, а потом спрашивал, можно ли ему согласиться поехать в конце 2021 года куда-то на другое направление или на это же направление?

Нужно хорошо все взвесить.- При возврате турист может рассчитывать на всю сумму оплаченного тура? Что делать, если он не согласен с размером вычета?Эдуард Шалоносов: Если турист не согласен, когда туроператор применяет фактические затраты, штрафы (повторюсь, что они незаконны в рамках закона «О защите прав потребителей»), он должен письменно заявить, что он не согласен с решением туроператора. Это может быть электронная почта, приложения у туроператора.

Лучший вариант – Почта России или электронная форма.

Чтобы говорить о полном возврате, на данном этапе это только судебная тяжба, потому что 98-99% туроператоров и при нормальном течении жизни не особо желали возвращать денежные средства, это их бизнес-позиция, редко их кто-то возвращал, поэтому только судебная история либо соглашаться на те предложения, которые делает туроператор.При этом я должен предупредить, что у 99,9% туроператоров на 2021 год нет страхового возмещения или банковской гарантии. То есть предложения туроператоров на 2021 год, к сожалению, юридически нелегальны, то есть незаконны.

Они вроде как легитимны, когда это принимается обществом – туроператорами, турагентами, туристами, но это все равно что продуктовый магазин начнет продавать лекарства без лицензии. У туроператоров нет лицензии, у туроператоров есть свидетельства о туроператорской деятельности на 2021 год. У некоторых туроператоров, я смотрел, максимально февраль 2021 года, все.Если туроператор предлагает вернуть деньги в качестве возмещения отдыха в России, нужно сделать две вещи: понять, готов ли ты отдыхать в России, качественный ли это отдых, достойное ли питание, какие отзывы по средству размещения – отель, санаторий.

И второе – если ты не готов лететь по России, значит, это судебная история, и ты взыскиваешь денежные средства со всеми неустойками, штрафами.

Вам никогда никто в жизни не скажет, сколько процентов из ста процентов туристов согласились на перенос. Тем не менее, эти люди есть, они соглашаются.Моё интервью для телеканала Спасибо всем, кто причитал статью и подписался на мой на блог.Инста: https://instagram.com/advokat_shalonosov?igshid=1bg38wblmt708 ,Группа в Facebook: Юридические тонкости туризма: https://www.facebook.com/groups/1676358535972462/Vk https://vk.com/urist_shalonosovПишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы, и я с удовольствием на них отвечу.Получить Юридическую консультацию-звони:⠀⠀☎ 8-926-145-62-97

Не возвращают деньги за путевки, что делать?

Пособие по возврату денег за тур продукт

27 мартаВсе, что надо знать о возврате денег за турпродуктрактические советы от юристаНа семейном совете вы приняли решение: «Нет, опасно, лучше посидим дома».Остается вопрос возврата ваших денежных средств, поскольку при звонке турагенту, скорее всего вы ушлите следующие:1. Извините деньги возврату не подлежат, у нас тут массовые отказы, форс-мажор и т.п.2. Вернуть не можем, можем предложить только перенос даты путешествия или изменения направление, или заморозку ваших средств и т.п.3.

Вы поздно обратились надо было предупреждать раньше, согласно условиям договора, отказ от турпродукта за 7-30 дней – удерживается 100% оплата.

4. Пишите заявление через сайт (по Email) в течение 10,20,30 дней (или «вернем деньги после окончания ваше тура») дать ответ.5. Турагент не отвечает, офис съехал.На сегодняшний день, вышеуказанные варианты предоставлены вам турагентами, могут повлиять на ваше решение в части возврата денежных средств и как результат допущение ошибки и потеря денег.Как показывает практика, гражданин устно заявляет «Я не лечу, аннулируйте», Турагент в свою очередь заверяет «Все будет хорошо, ждите вернем через 15 дней» И многие потребителя после того как выдерживают все возможные сроки (сказаны турагентами) обращаются повторно, где слышат: «извините деньги возврату не подлежат».ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?Кто-то обращается к юристом (адвокатам) которые обещают золотые горы со словами: «Дело выигрышное, мы ещё моральный вред взыщем под 100 000 рублей, неустойки, штрафы, судебные расходы — только оплатите наши услуги «N» сумму.

Русский человек очень доверчив, человек которые впервые столкнулся с юристами верит в успех и слова «специалиста»(рынок юридических услуг дорогостоящий и как правила услуги представителя бывают дороже турпродукта).И перед человек встает выбор:1. Нет денег, брать кредит и нанимать адвоката, который обещал взыскать не только сумму тур продукта, но и все расходы, связанные с этим?2.

Оставить как есть, и ждать доброй воли тур агента, который обещал вернуть деньги на следующей недели. (в очередной раз).3. Попробовать самостоятельно изучить предмет спора, написать, подать, отстаивать интересы в суде.Интересно, что выбрали бы вы?

Напишите в комментарий, какой вариант вам уместен, или ваше версия. Как показывает практика: наши люди они доверчивы и когда оказываются у юриста (а скорей всего это «продажник» который может Мы постараемся разобрать ряд вариантов зависимости от даты тура и страны посещения и стадии разрешение вопроса вы можете самостоятельно без каких-либо юристов начать процесс возврата денежных средств за тур сохранив свои деньги.

По туристическим путевкам действует основной закон — Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в сложившихся условиях коронавируса основные статьи, на которые можно ссылатьсядля расторжения договора туристических услуг и возврата денежных средств – ст.10 и ст.

от 02.12.2019)

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, в сложившихся условиях коронавируса основные статьи, на которые можно ссылатьсядля расторжения договора туристических услуг и возврата денежных средств – ст.10 и ст. 14 Закона. Согласно ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Согласно ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Согласно ст.

14 Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услугРегулярно на официальном сайте Ростуризма обновляется информация Сейчас всего 4 страны, которые 100% подпадают под ст. 14 Закона – Италия, Китай, Республика Корея и Иран.Остальные страны фактически относятся к категории стран, подпадающих под ст.

10 Закона. Но можно попробовать доказать в судебном порядке целесообразность применения ст. 14 Закона. В качестве доказательства можно использовать в Европейском регионе ВОЗ информацию с официального сайта ВОЗ о пандемии в данном регионе, а также информацию с официального сайта Ростуризма. Список стран, относящихся к Европейскому региону ВОЗ.

В иных случаях применение ст. 14 Закона также необходимо доказывать с помощью официальной информации. К кому обращаться: согласно п.

50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).В сложившейся ситуации целесообразным обращение к турагенту и туропературу.

ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМ ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИСИТУАЦИЯ 1: У меня тур в Грецию (и иные страны не включены Ростуризмом в «список-4») тур 30.03.20 как мне вернуть деньги? Тур агент заявление, что возврату не подлежит.

Ответ: Вам необходимо в первую очередь обратиться в письменной форме к турагенут с требование о расторжение договора и возврата денежных средств в полном объеме на основании ст.

14 ФЗ-132 основания:1. ВОЗ и объявление пандемию в связи с коронавирусом2. Существенные изменения условий договора (есть реальная угроза нашей жизни + Греция установила коменданский час с 23.03.2020)3.

прекращение регулярного и чартерного авиасообщения между Россией и иностранными государствами.Обращение подготовить в двух экземплярах один из которые вручить турагенту, второй сохранить себе и потребовать поставить отметку о получение: ПОЛУЧЕНО ДАТА ПЕЧАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ. Если откажутся ставить отметку надо отправить по адресу турагента (посмотрите в договоре) через отделение ПОЧТЫ РФ «ценным письмом» сохранив квитанция об оплате услуг связи и опись вложения (данные документы понадобятся в будущем для обращения в суд).Обязательно напишите в конце требования, что в случае игнорирование моего обращения я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявление в суд, денежные средства перечислить в безналичной форме по следующим реквизитам _____________________ в течение 10 дней с момента получения.+ рекомендую направить аналогичное обращение туропературу через отделение Почты России.СИТУАЦИЯ 2: У меня тур страну в Италию (или Иран, Китай, Корею) тур 10.04.20 (или иная любая дата) как мне вернуть деньги.
Если откажутся ставить отметку надо отправить по адресу турагента (посмотрите в договоре) через отделение ПОЧТЫ РФ «ценным письмом» сохранив квитанция об оплате услуг связи и опись вложения (данные документы понадобятся в будущем для обращения в суд).Обязательно напишите в конце требования, что в случае игнорирование моего обращения я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявление в суд, денежные средства перечислить в безналичной форме по следующим реквизитам _____________________ в течение 10 дней с момента получения.+ рекомендую направить аналогичное обращение туропературу через отделение Почты России.СИТУАЦИЯ 2: У меня тур страну в Италию (или Иран, Китай, Корею) тур 10.04.20 (или иная любая дата) как мне вернуть деньги. Тур агент говорят о том, что деньги вернут но через 2 месяца.

Мои действия?Ответ:Не стоит затягивать и ждать возврата, дело в том, что таких туристов как вы 1000 и больше. Начните с обращения в письменной форме, в случае игнорирование и не возврата денежных средств в разумный срок (10 дней) – не затягивайте !!

обращайтесь в суд !!Спешка заключается в том, что поскольку таких туристов как вы очень много у турагента (туроператара) может просто не хватить денег всем.

Чем раньше обратитесь в суд, тем быстрее суд вынесет решение, стоит быть в числе первых, чтобы гарантировать возврат в полном объеме согласно ст. 14 ФЗ-132.СИТУАЦИЯ 3: У меня тур продукт — остров Крит, тур запланирован на август 2021 как мне вернуть деньги?Ответ:Поскольку Крит не включен в «список-4» по общим правилам исполнитель вправе удержать часть денежных средств, фактически потраченных на оказание вам услуг согласно ст.10 ФЗ-132.

14 ФЗ-132.СИТУАЦИЯ 3: У меня тур продукт — остров Крит, тур запланирован на август 2021 как мне вернуть деньги?Ответ:Поскольку Крит не включен в «список-4» по общим правилам исполнитель вправе удержать часть денежных средств, фактически потраченных на оказание вам услуг согласно ст.10 ФЗ-132.

Если вы не хотите судиться стоит как можно раньше заявить о раст договора (регламент обращение указан в ситуации 1). Поскольку на сегодняшний день вряд ли ваш исполнитель потратил значительную часть (до вылета более 4-5 месяца) они вам должны вернуть практически всю сумму.Если исполнитель начнет задерживать с возвратом или вернем только часть и вас это не устраивает, стоит обратиться в суд и доказывать применение ст. 14 ФЗ-132 для вашей ситуации.СИТУАЦИЯ 4:У меня тур в Испанию, тур на май 2021.

Из-за короновируса я обратилась к своему турагенут, он мне предложил отложить поездку на другую дату (либо выбрать другое направление) и заморозить мою сумму, это правомерно и как это зафиксировать?Ответ:По соглашение сторон мы вправе изменить условия договора и предложения вашего турагента говорит об этом. Для того, чтобы данные договоренности имели юридическую силу заключается «ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ». Будьте внимательны, не спешите подписывать не глядя, всё что вы обговорили с турагентом должно быть отражение в доп соглашение.СИТУАЦИЯ 5:У меня тур по России могу ли я отказаться от Тура, и потребовать возврата суммы в полном объеме, мой турагент говорит вернет только 20% поскольку осталось меньше 7 дней до начала тура?Ответ:Дело в том, что Ростуризм по России каких либо ограничений не установил, кроме этого иных НПА о введение чрезвычайного положения, ограничения перемещения граждан РФ у нас нет (хотя всё к этому в идет) Мы вправе потребовать расторжение договора и возврата денежных средств согласно ст.10 ФЗ-132.

Поскольку ВОЗ объявил о пандемии в том числе и на территории РФ, можно попробовать доказать это, в рамках ст.14 ФЗ-132 , но боюсь, что перспектива небольшая….На сегодняшний день нет судебной практики во вопросам возврата денежных средств за тур в рамках пандемии корона вируса по этому как будет в суде никто сказать не может. По-этому практики судов и надеюсь они будут в пользу потребителей.

Если у вас есть какие-то вопросы или что-то не понятно уточняйте в комментариях, по возможности попробуем ответить на ваши вопросы.

Берегите себя и своих близких!

Как вернуть оплату за туристическую путевку.

Туроператор не возвращает деньги и ссылается на COVID

6 июляГраницы на замок, маски на пяточки (ударение по желанию), сидеть и не хрюкать. Вот в такие условия сейчас загнаны сейчас тысячи россиян, которые планировали свой тур 2021 еще в прошлом году, подгоняли под график отпусков и даже брали кредиты.Сейчас туристов не то что не выпускают, их всё еще возвращают из других стран в РФ.

В этой ситуации для многих стало логичным не дергать судьбу за причинное место, а обратиться к в турфирму или оператору для возврата плату за туристский продукт (путевку по-простому). Раз мы потребляем продукт, следовательно мы потребители и на нашей стороне наш любимый Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей».Этот закон говорит о следующем: турист (т.е.

потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Ему вторит в унисон п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Среди юристов бытует мнение, что сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Но это не совсем так, ведь перечисление средств третьему лицу, не означает автоматического использование их вам во благо.Ведь если оплатить июльский тур в феврале, это не означает что ПхакпхумСирипхонДыанпхен IV через полчаса после перечисления средств, оседлает слона и примчится трансфертить вас из Международного аэропорта Пхукета, которого нужно кормить и мыть до вашего прилёта.

Поэтому ранее бронирование вовсе не означает несение оператором расходов подлежащих возмещению. Часто сам договор содержит сроки и сумму подлежащую возврату и чем ближе к вылету тем меньше процент возврата, что логично (не забываем про расходы на слона).Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.В канувшем в лету 2021 году состоялся интересный обзорсудебной практики Верховного суда РФ где почтенные мужи констатировали очевидное, изложенное в ст.

ст. 10, 11.6, ч. 2, 5 ст. 14, ст. ст. 17.1, 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (это закон о деятельности туроператоров).В общем, хотите вернуть деньги, ищите вашу ситуацию среди следующих случаев:• возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия;• прекращение туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта;• существенные изменения обстоятельств, например невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).А все. и боязнь песчаных крабиков и смерть любимой шиншилы не основание для расторжения договора.Едем дальше (шучу, никуда дальше Крыма мы уже не едем)Если наш туроператор обанкротился или его просто лишили лицензии , здесь все просто: претензия в турфирму, ждем деньги, ответ турфирмы, получаем/не получаем деньги, мало денег/отказали — подаем иск в суд если меньше 50 тыс.

вечно разноцветных в мировой, если больше в районный. Ждем суда, участвуем, получаем плату за тур, штраф, моральный вред и упиваемся победой.Скажи-ка, дядя, ведь не даром, Москва, сражённая ковидом, Евреям отдана?Посыпались ко мне вопросы от традиционно часто путешествующих жителей столицы — кто виноват и что делать с ситуацией когда из-за вируса закрыты границы.

Ну что сказать вам москвичи, по поводу ваших туров пишите письма в турфирмы, требуйте возврата. Бытуем мнение, что на ровен час будет в поддержку крупных операторов будет принят закон о возможности переноса тура на 2021 год (вроде ваучеров или чего-то подобного).Как указывалось выше, не дергаем судьбу и пишем претензию о возврате платы за тур уже сейчас. В помощь нам Правительством РФ принято решение о возврате туристам, путешествие которых планировалось в период с принятия иностранным государством решения об ограничении въезда либо возникновения угрозы безопасности жизни и здоровья туристов до 01.06.2020, уплаченных за туристский продукт денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора (ст.

11.8 Закона N 132-ФЗ и то же самое в Распоряжении Правительства РФ от 04.04.2021 N 898-р).Для этого туроператор в установленный срок должен направить в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда (п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.04.2021 N 461).Расшифровываю: если ваш тур должен был состояться до 01.06.2021 а договор об этом заключен ранее 04.04.2021 то вы можете получить деньги просто направив претензию туроператору (образец обычно у него на сайте) и подождав 60 дней, оператор платит не из своего кармана, а из общего котла, так что ему все равно.Хитро? А то!Настал июль и открытие границ еще мерещится за горизонтомОператоры сейчас затягивают сроки, либо отмалчиваются, либо просто отказывают в возврате средств.

Поэтому возвращается придется идти классической схемой описанной выше. Главное помните о том, что оператор сможет удержать с вас только фактически понесенные расходы, а это могут быть например автозапчасти для ремонта автомобиля или ткани для пошива одежды; оплата проживания в отеле, авиабилетов, трансфера, страхования; оформление доверенностей и иных документов; уплата задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и т.п.А в качестве дополнительного аргумента, помимо отмены рейсов, для расторжения договора можете например указать угрозу заражения COVID-19, сейчас на фоне всеобщей истерии это будет весомым аргументом.Всем моим читателям желаю удачного отдыха в пределах нашей необъятной Родины или сидите дома (так дешевле).И помните, что «дьявол кроется в деталях». Пусть ваше финансовое благополучие будет в безопасности!

Выход с поля брони

«Российская газета» публикует постановления правительства, которые дают возможность вернуть деньги за аннулированные из-за пандемии туры и брони в гостиницах или перенести поездки.

Можно полететь в тот же тур, что был отменен, или выбрать совсем другое направление. Фото: AP Новые правила уже начали действовать. По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами.

Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны. При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам.

Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок. «Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании. Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии.

Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки.

В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием.

Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура.

Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется.

А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.Взамен аннулированного тура компания должна предложить туристу равно­значное путешествие, тур или вернуть деньги до 31 декабря 2021 годаТурист вообще вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле.

По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение. Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства.

Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений. Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.Получить деньги за отмененный тур в течение 90 дней могут инвалиды, безработные, а также люди старше 65 лет и те, кто два месяца был на больничномДоплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется.

В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе. Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования. Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года.

Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

Экономика Туризм Комментарии к документам

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2021 и 2021 году: новые сроки и правила

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2021 года.

Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Екатерина Мирошкина экономистРанее приняли новые правила возврата денег за отмененные рейсы: Для возврата билетов на мероприятия сроки поменьше: Впереди разбор о возврате денег за отмененную бронь.Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса. Источник: Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

  • Должны быть исполнены в 2021 или 2021 году.
  • Договор заключен до 31 марта 2021 года включительно.
  • Проданы туроператором или турагентом.

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года.

С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать.

Если только он сам не согласился изменить условия.Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, до 22 сентября 2021 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.Наши читатели меньше тратят в отпускеНачните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездкахПодписатьсяЕсли турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор.

Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2021 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2021 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года.

И это не нарушение.Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата.

В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

  • заказчик тура старше 65 лет;
  • после 23 июля 2021 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2021 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2021 года.

На это может повлиять только туроператор, но не турист.Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами.

Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором.

Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками.

Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится.

Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.

Что делать? 02.04.20Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия.

Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года.

Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Екатерина Мирошкина07.08, 12:08Удалось ли вам вернуть деньги за путевки?

Расскажите о своем опыте:КУРСБесплатный курс о том, как получать деньги там, где другие их теряют. Быстрые уроки без обмана и серых схемЛучшее за неделю12.0897K10312.0853K1814.0834K2417.0820K712.0819K5213.0816K212.0815K814.0815K3Екатерина Мирошкина, экономист14.0815K2513.0814K3913.0814K5Шорты13.089K3912.089K1212.089K4313.087K2413.087K1917.087K214.086K3112.086K1911.086K2414.086K17Шорты17.086K26Екатерина Мирошкина, экономист11.086K1114.086K10Шорты12.086K1817.085K1113.085K718.085K1217.085K411.085K2Подборки по теме

Спланируем путешествие за васПодпишитесь на рассылку, и мы будем присылать полезные путеводители каждую неделюПодписаться·

«Особый порядок» возврата денег за коронавирусные туры прокомментировал юрист

Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года.

Постановление об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин. Речь идёт о туристах, которые не позднее 31 марта 2021 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки.

Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и её категория, питание.

Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

  • Турист, получив такой документ, вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.
  • Если в течение 60 дней туроператор не прислал уведомление, ему придётся вернуть деньги туристу не позднее 31 декабря 2021 года.
  • Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту или напрямую туристу в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления. После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня.
  • Если на новые даты стоимость тура увеличилась, ничего доплачивать не придётся. Если же турист оплатил тур не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.

Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия.

Им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления. Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор заплатит проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег. Новый «особый» порядок возврата денег за коронавирусные туры корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» прокомментировал юрист — адвокат Дмитрий Морозов из бюро «Морозов, Бауков и партнёры».

В целом, по его мнению, постановление Правительства далеко от идеала для обеих сторон — и для туристов и для турфирм. Эксперт пояснил по пунктам:

  • по поводу уведомления:турператоры должны в течение 60 дней принять решение и уведомить, а вот турагенты в течение 1 рабочего дня должны довести информацию до туристов. Если сроки будут нарушены, то возможно, отсрочка не будет действовать. Как будет решаться такой спор — покажет правоприменительная практика.
  • про агентскую комиссию при перебронировании:она не подлежит возврату, если турист выбирает перебронирование. Однако при отказе получается, что по аналогии с туроператором агенты также должны возвращать туристам своё вознаграждение. Но отмечу, что данный момент может вызвать споры, т.к. работа агентом выполнена. Поэтому реальный расклад покажет лишь правоприменительная практика.
  • по возврату денег за аннулированные туры: считаю, что возврату подлежат все суммы, уплаченные за тур. На них начисляются проценты по ключевой ставке.
  • по поводу альтернативы:существуют разные пятизвёздочные и четырехзвездочные отели, разные по уровню обслуживания. Вопрос этот тонкий и нужно избежать предоставления мнимой альтернативы. В случае предоставления мнимой альтернативы туристы вправе будут судиться с туроператорами.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов!

Либо подпишитесь на канал туристических новостей на .

Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram:

Туроператор не хочет возвращать деньги за тур. Что мне посоветовал Ростуризм

25 мартаВчера я писала пост о том, что раздумываю о возврате денег за тур, который купила в Турцию на первые майские праздники. Вчера же я написала агрегатору запрос на возврат средств, и мне ответили отказом.Наш туроператор пока что аннулировал туры до 20 апреля.

У нас вылет запланирован на 29 апреля, но лететь желания нет. И если в понедельник агрегатор ответил мне, что аннулирование тура стоит 30 евро, то во вторник — что возврат сейчас не осуществляется.Сегодня большинство (если не все) туроператоры действуют по схеме, которую предложили мне: деньги за оплаченный тур остаются на депозите, которым можно воспользоваться до 31.12.2021.В принципе, я была согласна на такой расклад, однако компания не готова предоставить сегодня никаких документов и даже просто электронное письмо с указанием данных об отмененном туре и сумме средств, замороженных на депозите.

Агрегатор сообщает, что сейчас туроператор собирает заявки на отмену, а позже будет выслано письмо с информацией о депозите. На мой взгляд, это выглядит, как обман.После общения с агрегатором я связалась с Ростуризмом.

Вот что ответили они:В сложившейся в мире ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть:- замену направления на альтернативные, не меняя сроков запланированного отпуска;- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.Вместе с тем, всё вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

).Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст.

10 Закона № 132-ФЗ).При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).То есть я имею право сделать возврат тура за вычетом понесенных туроператором средств (скорее всего, тех самых 30 евро), но туроператор мне отказывает.В ответ на вопрос, должны ли мне предоставить документы о средствах оставленных на депозите, Ростуризм отвечает:Турагентство должно письменно подтвердить невозможность оказать услуги по заключенному договору с вами и указать сумму, которая находится у туроператора (с указанием наименования). В случае, если туроператор не окажет услуги по новому туру, Вы будете вправе требовать возврата денежных средств, с учетом имеющихся документов.

Кстати, если запрета на выезд в определенную страну в дату вашего тура нет, вы все равно имеете право его отменить.

Вот что об этом говорит Ростуризм:Даже если нет объективных причин (ограничение, запрет, военные действия и т.п.), вы вправе отказаться от договора реализации туристского продукта на общих основаниях, с учетом возможной компенсации туроператору суммы фактически понесенных расходов, если они возникнут при аннулировании туристского продукта.Также вы можете апеллировать к ч.

5 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

: каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.Для этого необходимо направить письменное обращение за возвратом в организацию, с которой у вас заключен договор купли-продажи, приложив копию договора купли-продажи, подтверждение оплаты, выразив свою позицию, и потребовать от организации возврата и подтверждение фактически понесенных расходов по договору.Обращение можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, продублировав его на емейл. Второй вариант — принести в офис турагента и сдать под роспись.Я пока не решила, как поступать: требовать выплаты любым путем или соглашаться на оставление средств на депозите, но без документального подтверждения.Делитесь в комментариях, как у вас обстоят дела с оплаченными турами.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

7 thoughts on “Туроператор не возвращает деньги за путевку

  1. нет пока.
    от мида нужно оповещение о чрезвычайной ситуации и рекомендации, тогда форсмажор и обязаны возвращать. пока не обязаны.

  2. Да эти «клоуны» всё равно полетят, вот увидите, сейчас и сюда набегут, будут голосить, что на курортах то всё спокойно.

  3. Ты, дружок, не называй и не обзывай, если не дано «право шута». Язык попридержи…
    С бесбашенной головой можно проблемы и в ледниках найти.

    Терпеть не могу народец, который на трагедии пляшет (за это под 9 мая с поляком подралась. бабушка!!! зуб мне выбил, но пивом умылся за Хатынь. увы, больше не столкнулись-выселили его)

  4. Чтобы получить деньги, вам необходимо составить письменное обращение к туроператору о намерении расторгнуть договор, ссылаясь на закон о туристской деятельности. По ст. 14 этого закона турист в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью может по суду получить 100%-ную компенсацию потраченных на отдых средств. Есть одна оговорка: возникновение такой угрозы должно быть подтверждено заявлением компетентного органа.

  5. через пару дней все успокоится.
    зрдоган знает свое дело!
    и возникает основной вопрос, а не вопрос возврата денег: на основание каких данных, сведениях наш гарант разблокировал турпоток россиян в турцию?

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+