Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Жилищное право - Сбой в сотовой связи это некачественное оказание услуг или просрочка

Сбой в сотовой связи это некачественное оказание услуг или просрочка

Сбой в сотовой связи это некачественное оказание услуг или просрочка

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АБОНЕНТА И ОПЕРАТОРА СВЯЗИ 15 марта 2014г. вся мировая общественность отмечала Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый в этом году под девизом «Наши права в области мобильной связи!

Справедливость для потребителей мобильной связи».

Все мы, являясь абонентами, активно пользуемся услугами подвижной связи. Оператор связи предоставляет нам возможность общаться с родными, друзьями, быть мобильным и доступным при решении рабочих вопросов, используя приложения, с легкостью находить возможность интересно провести вечер выходного дня и т.п.

И у оператора связи, и у абонента есть определенные взаимные обязательства, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Какая же ответственность наступает при нарушении какой-либо из сторон данных обязательств?

К числу основных нормативных правовых актов, содержащих ответ на поставленный вопрос, можно отнести: Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон РФ от 07.02.1992 г.

№2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон); Федеральный закон от 07.07.2003 г.

№126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон «О связи»); Правила оказания услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г.

№328 (далее — Правила). Сторонами договора об оказании услуг подвижной связи является абонент и оператор связи.

Абонент — физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации; Оператор связи — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Ответственность оператора связи установлена п.п.56, 57, 61 Правил.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих случаях:

нарушение сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи; нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи; оказание не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре; некачественное оказание услуг подвижной связи; непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи; нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора; нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений. Кроме того, оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность: уплачивает неустойку в размере 3% стоимости услуги подвижной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети подвижной связи; уплачивает неустойку в размере 3% стоимости услуги подвижной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, либо по требованию абонента полностью возмещает причиненные убытки в случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи; соразмерно уменьшает по требованию абонента стоимость услуг подвижной связи, а также соглашается с отказом от исполнения договора абонентом в случае оказания не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре; безвозмездно устраняет по требованию абонента недостатки оказанной услуги подвижной связи, а также уменьшает стоимость услуги подвижной связи в случае ее некачественного оказания, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети подвижной связи; соглашается с отказом от исполнения договора абонентом, возвращает уплаченную за оказанную услугу подвижной связи сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг; возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред в случае нарушения оператором связи тайны телефонных переговоров и сообщений, а также требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших ему известными в силу исполнения договора.

Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны. Абонент несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях: неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг подвижной связи; В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг подвижной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг подвижной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

несоблюдение правил эксплуатации оборудования; несоблюдение запрета на подключение к сети подвижной связи абонентской станции (абонентского устройства), не соответствующей установленным требованиям. В случаях, указанных в п.б) и в), оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента убытков.

В случае неуведомления абонентом оператора связи о потере SIM-карты он несет обязательства по оплате оказанных оператором связи услуг связи, полученных с использованием утерянной SIM-карты, вплоть до момента получения оператором связи письменного заявления об ее утрате. Получить консультацию по возникающим вопросам защиты прав потребителей Вы можете лично в Консультационном центре ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»

, находящемся по адресу: 420061, Республика Татарстан, г.Казань, ул. Сеченова, 13 а, 2 этаж, к.211,212 , или по телефону (843) 221 90 16.

Оказание некачественных телематических услуг связи (Интернет)

Телематические услуги связи, т.е. интернет, давно являются неотъемлемой частью жизни современного человека.

Основными законодательными актами, регулирующими данные услуги, являются: — Гражданский Кодекс РФ; — Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; — ФЗ от 07.07.2003г.

№ 126-ФЗ «О связи»; — Постановление Правительства РФ от 10.09.2007г. №575

«Об утверждении Правил оказания телематических услуг»

и иные. Абонент – пользователь телематическими услугами связи, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации.

Пользователь телематическими услугами связи – лицо, заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи.

Оператор связи — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. К сожалению, не смотря на широкую распространенность и востребованность услуг Интернет — связи, качество их оказания не всегда остается на том же высоком уровне, который был заявлен оператором при заключении договора. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих случаях: а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии; б) нарушение предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи; в) неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором; г) некачественное оказание телематических услуг связи; д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора.

При нарушении оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент по своему выбору вправе: а) назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана телематическая услуга связи; б) поручить оказание телематических услуг связи третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения стоимости телематических услуг связи; г) расторгнуть договор.

При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 % платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера предусмотренной договором платы.

В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков. В случаях неоказания услуг или оказания некачественных услуг телематической связи абонент вправе требовать: а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи; б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи; в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.

В случае нарушения оператором связи установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными ввиду исполнения договора, оператор связи по требованию абонента возмещает причиненные этими действиями убытки. В случае, если оператором были допущены выше указанные нарушения, абонент вправе обратиться в адрес оператора с письменной претензией с требованием о восстановлении нарушенных прав. В данной области правоотношений претензионный порядок разрешения споров является обязательным.

Претензия подается оператору в письменной форме и подлежит регистрации в день обращения абонента. Претензия рассматривается оператором в срок до 60 дней с момента обращения. О результатах рассмотрения претензии оператор обязан сообщить абоненту в письменной форме. В случае, если оператором необоснованно было отказано в удовлетворении заявленных требований, абонент вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы.
В случае, если оператором необоснованно было отказано в удовлетворении заявленных требований, абонент вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы.

Предоставление некачественных услуг потребителю — защищаемся правильно

Когда заказанные работы протекают без сбоев, на них, как правило, не обращаешь внимания, а вот некачественная услуга раздражает.

Потому как расстраиваются тщательно продуманные планы, портится настроение и хочется побыстрее привести всё в норму.

Бороться с достаточно распространённым явлением непросто, но на стороне потребителя выступает закон.

Важно лишь суметь правильно им воспользоваться.

Содержание

  1. бесплатно

Под некачественным оказанием услуг статьи Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 понимают:

  1. несоблюдение сроков исполнения (является предметом рассмотрения ст. 27 и 28);
  2. наличие недостатков (что может потребовать заказчик в этом случае и за какое время его претензии следует удовлетворить рассматривается в ст. 29-31).

В целом можно рассматривать это как несоответствие полученного результата тому, что было зафиксировано в соглашении между потребителем и исполнителем.

Согласно статье закона проявляется предоставление некачественных услуг по-разному:

  1. ввиду непрофессионализма исполнителя допускаются технологические и прочие нарушения;
  2. имеется несоответствие запросу, т.е. была проделана не та работа, что требовалась.
  3. не достигается поставленная заказчиком цель;
  4. страдает имущество и здоровье потребителя;

Если оказанная услуга была предоставлена не на должном уровне, то неудовлетворение по поводу допущенных нарушений высказывается исполнителю. Ему предлагается определённым образом выправить сложившееся положение.

Отказ от достижения компромисса или нарочитое затягивание с выполнением, становится основанием для переноса спора в зал суда.

Что делать потребителю, обнаружившему, что услуга предоставляется (предоставлена) ненадлежащим образом?

Нужно своевременно среагировать и предъявить свои требования:

  1. в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в разумные сроки на протяжении двух лет.
  2. походу выполнения, когда становится очевидным, что не будут соблюдены сроки или работу не выполнят как полагается;
  3. без промедления, если срок уже наступил, а исполнением взятых обязательств никто ещё не начал заниматься;
  4. принимая выполненное;

Обнаружив недостатки, необходимо сразу же обратить на них внимание стороны, которая выполняет обязательства. Это покажет, что процедура контролируется и упущений допускать не следует. Когда неоказание потребителю должной услуги стало очевидным и исправить положение без дополнительных затрат не представляется возможным, то стоит уведомить вторую строну, обратившись с письменной претензией.

Документ выполняется в двух экземплярах. Один из них вручают исполнителю, настаивая, чтобы он расписался и указал дату.

При отказе придётся отправлять претензию почтой заказным письмом с уведомлением. Для последующего судебного разбирательства такой документ окажется кстати. Заполняется претензия в соответствии со стандартами документооборота.

Чётко указывается, в чём состоят нарушения и чего требует потребитель. Для предъявления требований исполнителю, которым была плохо оказана услуга, стоит воспользоваться примерным образцом: Каким образом заказчик может защитить свои интересы, указано в п.

1 ст. 29 ФЗ № 2300-1. В случае нарушения условий договора потребитель вправе потребовать:

  1. полностью возместить убытки ввиду отказа от соглашения.
  2. выполнить работу повторно или заново из аналогичных материалов;
  3. возместить денежные средства, которые пришлось потратить на устранение недостатков;
  4. снизить цену;
  5. устранить недостатки за счёт исполнителя;

Выполнение этих требований не служит основанием освободить от выплаты неустойки, так как сроки исполнения оказались нарушены. В ситуации с нарушением сроков исполнения нормы п.

1 ст. 28 ФЗ № 2300-1 закрепляют за потребителем право на:

  1. отказ от соглашения.
  2. назначение новых временных рамок;
  3. снижение стоимости;
  4. выполнение работ самостоятельно или с привлечением сторонней помощи с последующим возмещением понесённых затрат исполнителем;

В качестве одного из вариантов защита прав потребителей позволяет назначить допустившему промедление исполнителю новую дату завершения.

Такой подход логичен, если заказчику нужно подстегнуть исполнение, а к качеству претензий нет. Требования можно зафиксировать письменно, воспользовавшись таким образцом: Видя, что лицо исполнитель не в состоянии выполнить заказ, ответственность стоит возложить на других исполнителей. Понесённые расходы в разумных пределах, возлагаются на первоначального исполнителя.

Осуществление перезаказа выполняется письменно, можно применить такой вариант: Требование снизить цену может выдвигаться:

  1. выполняя окончательный расчёт.
  2. после оплаты, когда выявились недостатки;

Письменную форму можно брать такую: На удовлетворение требования предоставляется десятидневный срок. Его считают со дня, когда требование было предъявлено (лично или по почте).

Требование безвозмездного устранения недостатков выполненной работы выполняется за счёт лица, которое предоставляло услугу и в оговариваемые сроки.

Проволочки чреваты для него:

  1. неустойкой.
  2. новыми требованиями;

Выдвижение такого требования происходит в ситуациях, когда:

  1. не достигнуты поставленные заказчиком цели, хотя к качеству претензий может и не быть;
  2. рациональнее не устранять дефекты, а проделать работу заново.

Оформляется соглашение примерно так: Заявление подаётся по такому образцу: Если полный расчет был произведен до выполнения заказанной услуги, то отказ и последующий возврат денег не должны стать проблемой.

При частичной предварительной оплате — отказ дополняется требованием возвратить выплаченные авансом деньги.

Полагается оплатить только надлежащим образом оказанные услуги. Существенно, что потребитель, отказавшись от соглашения и затребовав возврата денег, теряет право выдвинуть иные требования.

Если досудебного урегулирования спора достигнуть не удалось, то разрешить его станет возможным только в суде. Иногда исполнитель и сроки предоставления услуги нарушает, и допускает брак в своей работе. Можно ли в таких случаях выдвигать два требования?

Например:

  • Предоставить услугу качественно;
  • Предоставить услугу своевременно.

Однозначно, да. Важный нюанс! Права потребителя ограничены здравым смыслом. Невозможно требовать повторного выполнения услуги (ненадлежащее качество) и поручать ее исполнение третьему лицу (требование при несоблюдении сроков).

Или совмещать требование о расторжении договора и возврате уплаченных ранее денежных средств с требование уменьшения цены на услугу. При прочих обстоятельствах потребитель вправе требовать надлежащего исполнения условий соглашения и добиваться снижения цены.

Это возможно, если изменилась рыночная ситуация и предоставляемые услуги подешевели или снизились цены на материалы и т. п. При этом требования заказчика должны оставаться правомерными и быть в рамках разумного. Требовать от исполнителя возмещения убытков потребитель может в таких случаях:

  1. отказываясь от соглашения, сорванного по вине второй стороны;
  2. имея претензии к качеству и/или срокам исполнения.

При разрыве договора убытком считается фигурирующая в нём стоимость, если услугу оплатили авансом.

Измерить величину убытка при наличии претензий возможно только если есть документальное подтверждение.

Подают соответствующее заявление, выдвигая требования к исполнителю, вместе с ними или по отдельности. Возмещать убытки при досудебном урегулировании полагается в десятидневный срок. Исключением является ситуация с назначением исполнителю новых сроков для исправления положения.

Возможно, насчитать неустойки за нарушение срока окончания и начала работ, в том числе выполняемых повторно, при устранении указанных недоделок или брака. Размер ежедневной (ежечасной, если в договоре срок исчисляется таким образом) неустойки составляет 3% от прописанной в соглашении стоимости услуги.
Размер ежедневной (ежечасной, если в договоре срок исчисляется таким образом) неустойки составляет 3% от прописанной в соглашении стоимости услуги. Если её отдельно в договоре не указали, то насчитывать пеню полагается от общей суммы.

Не исключается взыскание неустойки одновременно с возмещением убытков. В определённых случаях потребитель не вправе предъявлять претензии исполнителю услуги:

  1. возникла форс-мажорная ситуация, не позволяющая выполнять условия договора вроде катастрофы техногенного характера или паводка;
  2. были совершены противоправные действия третьими лицами.

Также исключается:

  1. назначение нового срока или перезаказ, если договор выполнен с запозданием, но до того, как была предъявлена претензия;
  2. отказ от выполненного соглашения при наличии мелких недочётов;
  3. назначение новой даты начала работ или перезаказа, если услугу начали оказывать с опозданием, но до момента предъявления претензии.

Необязательно непременно доводить дело до судебного разбирательства, если вам оказали некачественную услугу.

Даже обнаружив, что исполнитель допустил существенные отступления от условий договора, предпочтительнее достичь досудебного урегулирования. Достижение взаимоприемлемого компромисса позволит сэкономить немало времени и сил. Потребителю стоит обзавестись доказательствами, подтверждающими наличие нарушений и изложить исполнителю обоснованные требования.

Помимо предъявленной претензии, заказчик информирует исполнителя о вынужденной мере обращения в суд, в случаи отказа удовлетворить законные требования заказчика. А также исполнитель может быть предупреждён о последствиях, которые могут наступить.

При отсутствии готовности к сотрудничеству придётся обзаводиться юридическим сопровождением и подавать иск. Услуги юриста могут ограничиваться предоставлением консультации при составлении искового заявления в суд или предоставляться потребителю на различных этапах развития конфликтной ситуации. Российские суды в подавляющем большинстве случаев, удовлетворяют иски потребителей, не удовлетворённых исполнением гражданских договоров.

Помимо необходимости выплатить определённые суммы в рамках удовлетворения претензий заказчика, исполнителя может ожидать ещё и значительный штраф за некачественное оказание услуг.

Помимо этого, судебное решение окажет ещё и отрицательное влияние на деловую репутацию исполнителя, что затруднит для него дальнейшую деятельность.

Чтобы закон о защите прав потребителей способствовал удовлетворению их интересов в случае оказания некачественной услуги, необходимо рационально и своевременно излагать свои требования исполнителю. Нужно исходить из того, что главным является достижение поставленных целей, но не любой ценой.

Иногда требуется идти на компромисс, искать решение, позволяющее исполнителю исправить неудачно сложившуюся для него ситуацию. Но не забывать при этом о своих интересах, отстаивая их, при необходимости, в зале суда. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Не качественное обслуживание ростелеком

куда обратиться за помощью.ростелеком не предостовляет нормально услуги интернет и не исправляет ошибки качества связи 2 месяца 08 Августа 2014, 04:04, вопрос №524007 anatoliy, г. Завитинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 5390 ответов 3282 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Проворова Анна Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 5390ответов
  2. 3282отзыва

Обратитесь в ОЗПП Вашего района. Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителейявляется защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанцияхи помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) иих изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей. 08 Августа 2014, 07:22 0 0 397 ответов 190 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Казань Бесплатная оценка вашей ситуации Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением к ответчику «Ростелеком» о защите прав потребителей, в котором вправе требовать возмещения морального вреда.

В соответствии с Федеральным законом «О связи» и Законом РФ «О защите прав потребителей» Правительством Российской Федерации были утверждены Правила оказания телематических услуг связи и введены в действие с 01 января 2008 года.В соответствии с п.п.

а п. 26 Постановления Правительства РФ тот 10.09.2007 года № 575

«Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематической услуги связи в соответствии с законодательством и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в случаях некачественного оказания телематических услуг.В соответствии со ст.

15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Имеется положительная судебная практика по аналогичным делам. 26 Августа 2014, 07:35 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

26 Августа 2014, 07:35 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 05 Июля 2013, 22:19, вопрос №116748 18 Марта 2014, 10:25, вопрос №398993 27 Февраля 2015, 23:34, вопрос №744298 05 Февраля 2015, 21:23, вопрос №715248 23 Декабря 2021, 14:41, вопрос №2628635 Смотрите также

Некачественное оказание услуг

Законом предусмотрена обязанность исполнителя услуги выполнить ее качественно. Но что делать, если заказчик и исполнитель разошлись во мнениях Какими способами можно разрешить спор.

Какое значение будет иметь претензия на некачественное оказание услуг, некачественное оказание юридических услуг. Услуга – это деятельность, приносящая пользу тому, для кого она оказана сама по себе.

Можно выделить следующие группы услуг:

  1. ремонт автомобилей;
  2. транспортные;
  3. косметические.
  4. юридические;
  5. медицинские;
  6. образовательные;
  7. связи;
  8. туристические
  9. коммунальные
  10. бытовые;

Отношения между заказчиком и исполнителем регулируются законом «О защите прав потребителей», если заказчиком выступает физическое лицо, заказывающее услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Исполнитель несет ответственность за:

  1. нарушение законного или договорного срока исполнения;
  2. непредставление потребителю полной информации об услуге;
  3. недостатки выполненной работы.

Недостаток выражается в несоответствии:

  1. условиям договора, при их отсутствии или неполноте условий — несоответствии обычно предъявляемым требованиям;
  2. целям, для которых услуга такого рода используется обычно;
  3. целям, о которых потребитель уведомил исполнителя при заключении договора.
  4. обязательным требованиям, предусмотренным законом;

Существенный недостаток характеризуется:

  1. неоднократным выявлением, или проявляется вновь после устранения.
  2. неустранимостью;
  3. несоразмерностью расходов или затрат времени для устранения,

При обнаружении недостатков на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» заказчик вправе выбрать способ защиты:

  1. прекращение договора и возврат уплаченной суммы.
  2. соразмерное уменьшения цены;
  3. возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  4. незамедлительное безвозмездное устранение недостатков;

Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков и морального вреда, причиненных ненадлежащим выполнением.

Несложно решить вопрос о качестве услуги, если для нее определены четкие параметры.

Например, показателем качества отопления помещений является температура воздуха в них: не менее 18°C в общем случае и не менее 20°С для угловых помещений. Достаточно измерить температуру воздуха. Сложнее установить некачественное оказание юридических услуг.

Правовые акты, которыми регулируется их оказание, отсылают к договору или соглашению, заключенному между доверителем и поверенным. При заключении такого соглашение следует подробно и детально описать права и обязанности сторон, предмет соглашения, действия поверенного или документы, которые ему поручено составить. Кроме того, правовая помощь имеет специфику, связанную с тем, что поверенный не гарантирует определенный результат.

Услуга предполагает разумность и добросовестность действий поверенного и принятие исчерпывающих мер для достижения нужного клиенту результата.

Некачественное оказание юридических услуг может выражаться в следующем:

  1. составление проекта правового документа с ошибками;
  2. сообщение клиенту неверных сведений на консультации;
  3. пропуск поверенным процессуальных сроков при совершении юридически значимых действий в пользу и по поручению доверителя;
  4. утрата документов клиента.
  5. разглашение конфиденциальной информации;
  6. неявка в судебное заседание;

Споры о качестве услуг рассматривает суд. При цене иска до 50 тысяч рублей включительно спор подведомственен мировому судье, при более высокой цене –районному суду. Ненадлежащее выполнение работы может причинить вред: имущественный или здоровью.

Если потерпевшему пришлось обращаться за медицинской помощью, а сумма его убытков превысила 5000рублей, то следует обратиться с заявлением в полицию. Ее сотрудники проверят, не имелось ли в действиях исполнителя административного правонарушения или уголовного преступления. Материалы такой проверки в дальнейшем станут дополнительными доказательствами в суде по делу о защите прав потребителя.

До обращения в суд исполнителю направляется письменная претензия – это обязательное условие досудебного урегулирования спора. Претензия предъявляется в пределах гарантийного срока, установленного исполнителем, а при отсутствии такого срока – в разумный срок, но в пределах двух лет с момента принятия исполнения.

Исполнитель, получив претензию, обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок при согласии с ними. Если исполнитель не согласен, а заказчик настаивает, то спор рассматривается судом. При необоснованном отказе исполнителем в удовлетворении требований потребителя, помимо возврата цены услуги и возмещения вреда, ему придется заплатить потребителю неустойку за просрочку исполнения требований в размере 1% от стоимости услуги.

Претензия составляется в произвольной форме и адресуется исполнителю.

Если исполнителем было юридическое лицо, то она направляется на имя руководителя по адресу места нахождения организации. Предпринимателю или физическому лицу претензия направляется по месту жительства.

В претензии указывают следующие сведения:

  1. адрес места нахождения, либо места жительства;
  2. возник ли моральный вред и в каком размере оценивается;
  3. указание на документ, котором был оформлен договор — квитанция, накладная, чек, билет и тому подобное,
  4. наименование, либо фамилию, имя, отчество исполнителя;
  5. в чем выразились вредные последствия ненадлежащего исполнения;
  6. в чем выражается недостаточное качество услуги и чем это подтверждается;
  7. требования заказчика по восстановлению его прав и по возмещению возникшего вреда.
  8. описание услуги;

Претензия составляется в двух экземплярах, один вручается адресату или направляется по почте, на втором проставляется отметка о приеме, либо к нему подкалывается почтовая квитанция о приеме.

Примерный образец претензии, направляемой исполнителю: Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя)____________________ (ОГРН/ИНН исполнителя) ____________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя) От: _______________________ (Ф.И.О. заказчика) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона заказчика для связи) ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ) на некачественное оказание услуг __.

__. 20__ г. (дата заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (суть договора, например: «услуг по судебному представительству», «ремонту обуви» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. Договором об оказании услуг установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (если услуга предполагает гарантийный срок, например, срок службы прибора после ремонта).

В период установленного на услуги гарантийного срока мной были обнаружены недостатки оказанной услуги, а именно: ____________________ (подробно описываются недостатки услуги, как обнаружены, в чем они выразились).

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

На основании изложенного, в связи с обнаружением недостатков оказанной услуги, ТРЕБУЮ: (выбрать нужное) 1).

В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.

2). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (указать размер уменьшения и обоснование). 3). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (размер и обоснование таких расходов).

3). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (размер и обоснование таких расходов). Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (указать, в чем выразились убытки и в каком размере были причинены). В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Перечень приложений: — документы в обоснование предъявленных требований.

_____________ (подпись) дата: __. __. 20__ г. Была ли эта статья для вас полезной? 1 1 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Представляю интересы в судах. Помогу оформить льготы, подать жалобу или иск, составить юридические документы.

Готов рассмотреть вашу ситуацию и дать ответ!

Спросить юриста

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи

Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи, является: — ; — -, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328 (далее — Правила).

Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО информирует об основных нарушениях, которые возникают при пользовании абонентами услугами подвижной (мобильной) связи. Так, среди основных нарушений можно выделить следующие: 1.

Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи.

2. Непредоставление, несвоевременное или неполное предоставление операторами связи информации о самой услуге, об исполнителе услуг или иной информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи. 3. Нарушение договорных сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи. 4. Оказание потребителю не всех услуг, подвижной связи, указанных в заключенном с ним договоре.
4. Оказание потребителю не всех услуг, подвижной связи, указанных в заключенном с ним договоре.

5. Некачественное оказание потребителям услуг подвижной (мобильной) связи. 6. Нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора (в том числе незаконное раскрытие персональных данных клиента).

7. Нарушение тайны телефонных разговоров и сообщений. 8. Внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например:

  1. направление отдельных SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов, в силу отсутствия каких-либо договорных отношений между абонентом и 3-м лицом, направившим соответствующее SMS-сообщение;
  2. включение условия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа и отложенного платежа.
  3. предоставление детализации счета по всем видам услуг подвижной связи за плату;
  4. определение подсудности при рассмотрении споров по защите прав потребителей по месту нахождения оператора связи (вместо альтернативной подсудности, по выбору потребителя, как это следует из норм п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителя»);
  5. право оператора изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципы тарификации, единицу тарификации, вносить иные изменения и (или) дополнения в условия договора, без предварительного письменного уведомления и согласия на данные действия абонента, путем доведения изменений до всеобщего сведения только в местах продаж и обслуживания абонентов, либо на сайте оператора, либо рассылкой SMS-сообщений;

Также условием, ущемляющим права потребителя, является любое навязывание оператором мобильной связи дополнительных услуг клиенту. Разъясняем, что в силу действующих Правил, в случае нарушения оператором сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи Абонент вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением указанных сроков, а также требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту. Если оператор связи отказывает в удовлетворении требований потребителя или не отвечает на претензию, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи Абонент по своему выбору вправе:

  1. назначить оператору новый срок;
  2. отказаться от исполнения договора об оказании услуг подвижной связи.
  3. потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуг подвижной связи;

Абонент также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуг подвижной связи.

При этом абонент вправе предъявить оператору связи письменную претензию в двух экземплярах с одним из вышеперечисленных требований, а также потребовать выплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении обязательств по договору.

Если Вам оказаны не все услуги подвижной связи, предусмотренные договором, то потребитель вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуг телефонной связи, или отказаться от исполнения договора, а также требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. Порядок вручения претензии тот же.

Если услуги подвижной (мобильной) связи оказываются потребителю оператором связи некачественно, то абонент вправе потребовать по своему выбору: а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги подвижной связи; б) соответствующего уменьшения стоимости услуги подвижной связи; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги подвижной связи своими силами или третьими лицами. При этом абонент вправе предъявить оператору связи письменную претензию в двух экземплярах с одним из вышеперечисленных требований, а также с требованием выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом.

Если оператор связи нарушил требования об ограничении распространения сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными в силу исполнения договора Абонент вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями, а также требовать через суд возмещения морального вреда.

Уважаемые ямальцы и гости нашего автономного округа! По всем возникшим проблемным вопросам при пользовании услугами подвижной (мобильной) связи Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО по адресу: г.

Салехард, ул. Титова, д. 10, либо через наш официальный сайт, можете проконсультироваться по телефону «горячей линии» у сотрудников отдела защиты прав потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Сбой в сотовой связи это некачественное оказание услуг или просрочка

  1. Так как Вы ранее требование о возврате денежных средств продавцу не предъявляли, течение десятидневного срока удовлетворения Ваших требований начнётся со дня предъявления претензии.

    Исчисление неустойки начнётся на следующий день по истечении десятидневного срока удовлетворения требования об отказе от исполнения договора купли-продажи.

    Размер компенсации морального вреда определяется судом, просите от 5 000 рублей.

  2. Пиши эту претензию в 2 экземплярах

    Компеннсацию будешь просить если твое требование е удовлетворят в срок

  3. нет. только через сервисный центр. Может быть это вы сломали зарядное устройство. нужны невербальные доказательства. И конечно согласно законам о защите прав потребителей, телефон является высокотехнологичным аппаратом, поэтому только сервисный центр может дать заключение.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+