Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Права потребителя корпусная мебель

Права потребителя корпусная мебель

Права потребителя корпусная мебель

Возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут752Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Многие потребительские товары можно вернуть в магазин, даже если они соответствуют заявленному качеству. Но существуют и такие, вернуть которые нельзя, если не выявлено каких-либо недостатков. Можно ли сделать возврат мебели по закону о защите прав потребителей, в каких случаях и при каких условиях — узнаем в этой статье.Содержание статьиСуществуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.Товары с дефектами можно сдать или заменить практически все, если соблюдены определённые условия.

А вот качественная продукция не всегда подлежит этой процедуре, о чём говорится в законе. К такой продукции относится и мебель, но не вся, а только гарнитуры и комплекты.

Разберём подробнее.В закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «» говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в , не подлежащих возврату. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список.

Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыТо есть если покупатель купил отдельный шкаф, стол или кровать, то он сможет отменить покупку при выполнении некоторых условий.Для возможности расторжения сделки купли-продажи или обмена продукции, потребителю необходимо соблюсти установленные законом условия:

  1. Изделия имеют товарный вид, не были в употреблении, сохранены все производственные бирки и ярлыки.
  2. Есть чек или другой платёжный документ на покупку. Это не обязательное требование, если покупатель сможет доказать факт покупки, например, при содействии свидетелей.
  3. Мебельные изделия не входят в состав гарнитура или комплекта.
  4. Не прошло 14 дней с момента покупки.
  5. Есть гарантийный талон (желательно, но необязательно).

Качественные мебельные изделия возвращаются в двухнедельный срок.

Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня.Продукция с недостатками возвращается предпринимателя в течение действия гарантии.
В двухнедельный срок такие товары можно вернуть по упрощённой процедуре.Если гарантия на мебель не установлена, отменить покупку возможно в течение 2 лет.Для проведения процедуры обмена или возврата нужно выполнить следующие действия:

  • Составить заявление, с указанием причин возврата или обмена продукции.
  • Если возвращается бракованная мебель, то вместе с сотрудником торгового объекта, провести осмотр изделий и составить акт, в котором подробно расписываются выявленные дефекты.
  • Доставить мебель в магазин. Если сдаётся некачественная продукция, расходы по доставке на себя берёт продавец. Если мебель больших габаритов и весом более 5 кг, то клиент вправе потребовать от продавца осуществить обратную доставку. Все расходы, связанные с доставкой, оплачивает магазин. Также продавец возмещает траты, связанные с самостоятельным привозом.
  • Ожидать возврата средств в течение установленного периода.

Отменить или обменять покупку можно, если:

  1. Изделия не подошли по размерам, габаритам, цвету, форме;
  2. Не понравилось, как мебель смотрится в интерьере, не устроило качество или функциональность.

Некачественную мебель, в том числе комплекты и гарнитуры, можно вернуть или обменять.Если возврат происходит в первые 14 дней, то процедура происходит по упрощённой схеме.Далее товары, в первую очередь, подлежат ремонту и исправлению дефектов.

Только в том случае, когда недостатки не были исправлены в установленные законом сроки (максимум 45 дней), заказчик имеет право требовать возврат или замену товара.К некачественным изделиям также относятся те товары, которые были доставлены не в том цвете или комплектации.Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки.

Только в том случае, когда недостатки не были исправлены в установленные законом сроки (максимум 45 дней), заказчик имеет право требовать возврат или замену товара.К некачественным изделиям также относятся те товары, которые были доставлены не в том цвете или комплектации.Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки. Такая мебель подлежит ремонту, допоставке недостающих деталей и при необходимости возврату или обмену.Нельзя вернуть такие изделия, если они соответствуют требуемому качеству, размерам, цвету, форме.Мебельные изделия, которые были приобретены в кредит, подлежат возврату на общих основаниях.

Расторгается кредитный договор, и продавец возмещает покупателю сумму покупки и все расходы, связанные с займом.Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:

  • На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
  • На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.
  • Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.

За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:

  1. В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
  2. До 30 дней при переводе на расчётный счёт.
  3. В течение 10 дней, если банковской картой;

В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.При отказе продавца выполнить эти условия, можно требовать расторжения договора купли-продажи.Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок. В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПроцент неустойки указывается в договоре.

Если этот пункт не прописан в условиях, то по закону пени составляет 3% от полной суммы заказа за каждый день просрочки, но не более, чем вся стоимость работ.При предъявлении требований исполнителю заказа нужно написать претензию на имя руководителя организации.

В ней указываются подробно причина обращения и требования, которые заказчик просит выполнить: выплатить неустойку, расторгнуть договор.

Исполнителю отводится 10 дней на рассмотрение претензии с момента её получения.При невыполнении требований по истечении этого срока, заказчик вправе обратиться в суд и потребовать, кроме возмещения суммы заказа и неустойки, компенсации ущерба, причинённого ему вследствие нарушения сроков.Как поступить, если продавец отказывается выполнять свои обязательства? Что делать, если мебель так и не была доставлена.

Ответим на эти и другие частые вопросы.Что делать, если мебель не доставили?Если срок поставки мебельных изделий уже истёк, а исполнитель так и не выполнил свои обязательства, нужно написать претензию в торговую организацию с указанием конкретных требований — выплатить неустойку и вернуть деньги за товар.Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если исполнитель не выполнил требования и так и не доставил мебель, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Если не удаётся урегулировать ситуацию, следующий шаг — это суд.Как поступить, если продавец отказывается от возврата?В том случае, если продавец отказывается от возврата по необоснованным причинам, покупатель может в органы по защите прав потребителей и при необходимости обратиться в суд.Кто оплачивает доставку мебели в случае возврата?При возврате качественной мебели доставка осуществляется силами покупателя.При возврате, ремонте или обмене мебели ненадлежащего качества расходы по доставке ложатся на плечи магазина.Доставка мебели больших габаритов или весом более 5 кг выполняется продавцом.

Если магазин не в силах выполнить доставку, покупатель самостоятельно доставляет товар и получает возмещение расходов.Как вернуть мебель, купленную через интернет?Мебельные изделия, приобретённые в интернет-магазине, возвращаются в течение 7 дней, если они качественные.Если покупатель в письменной форме не был осведомлён о правилах отказа от товара в конкретном магазине, то он может обратиться с возвратом в течение 3 месяцев с момента получения.Доставка в магазин осуществляется покупателем за его счёт.При отказе от некачественной мебели возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то не менее 2 лет.

Доставка в таком случае осуществляется за счёт продавца.Срок возврата денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования покупателем. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать

Нюансы возврата мебели в магазин надлежащего и ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей» – как вернуть собранную корпусную и мебель изготовленную по индивидуальному заказу

Приобретая в магазине мебель, покупатели тщательно проверяют покупку на предмет выявления дефектов, зачастую, исходя из предупреждения продавцов, что назад она не принимается. Однако эти заявления идут вразрез с законодательством.

Клиент может совершить возврат мебели по Закону о защите прав потребителей, не обращая внимания на подобные заявления со стороны персонала торговой точки. При сдаче покупки в магазин существуют некоторые нюансы исполнения процедуры, речь о которых пойдет ниже.Возврат обмен / товара ненадлежащего качества.Реверсия – процедура возврата товара прежнему владельцу. Процесс закреплен в действующем законодательстве России, которое является основополагающим.

При этом неважны правила, установленные на предприятии.Одним из решающих правовых актов страны представляется норматив «О защите прав потребителей» () в редакции 2021 года. Закон регламентирует взаимоотношения между клиентами и работниками сети. Положения позволяют вернуть продукцию магазину, если тот не понравился клиенту.

Продавец же обязан заменить позицию другим артикулом или вернуть деньги.Совершить передачу товара организации, покупатель может в рамках четырнадцати суток, без учета дня продажи. Условие выполняется даже при нахождении мебели в надлежащем виде, без изъянов. При выявлении дома неисправности период реверсии увеличивается, что обусловливается сдачей более поздним сроком.Однако клиентам необходимо обратить внимание на , датированное 19 января 1998, с изменениями нынешнего года.

При выявлении дома неисправности период реверсии увеличивается, что обусловливается сдачей более поздним сроком.Однако клиентам необходимо обратить внимание на , датированное 19 января 1998, с изменениями нынешнего года.

Документ не предусматривает замену или сдачу перечисленных позиций, если те не подошли гражданину по цветовой гамме, габаритам либо комплектации.Гарнитуры и наборы можно вернуть только по причине обнаружения брака или существенного изъяна. Остальные вещи возвращаются организации на протяжении четырнадцати суток для обмена или получения денежной компенсации.Подобная процедура закреплена .

Положение содержит правила о реверсии либо замене непродовольственного товара исходя из субъективного мнения покупателя.

Посмотрите видео: «Некачественная мебель, что делать.» Передача продукции компании сопровождается выполнением следующих условий:

  1. имеет товарный вид;
  2. наличествуют все бирки производителя.

Федеральный закон предоставляет возможность сдачи или замены бытовой обстановки в двухнедельный период при соблюдении некоторых обстоятельств:

  1. факт бирок и этикеток;
  2. отсутствие поломки, царапин, а также других повреждений;
  3. наличие фискального либо товарного чека, но при утере допускается приложение других документов;
  4. продукция не относится к невозвращаемым изделиям – корпусной мебели.

Реверсия бытовой обстановки подразумевает доставку в магазин и предъявление продавцу претензии о сдаче товара по конкретным причинам. Последний должен предложить оформить заявление по установленному образцу или выдать готовый бланк.На основании правового акта любой гражданин может осуществить возврат мебели по закону о защите прав потребителей.

Допускается сдать продукцию, если она не подошла по субъективным причинам в период 14 суток.

При этом неподходящими категориями могут быть следующие:

  1. комплект.
  2. присущие габариты;
  3. расцветка;
  4. большой или маленький размер;
  5. изготовленный фасон;

Перечисленные факторы обладают всеми качествами, которые могут не устраивать клиента, что отражается на решении о возврате. Помимо этого, покупатель вправе ходатайствовать о замене, не понравившейся модели на другой артикул.

Потребитель также волен совершить сдачу по следующим причинам:

  1. действует гарантийный период, в который допускается исправить дефекты за счет предприятия или обменять.
  2. приобретенная вещь оказалась несоответствующего качества;

При отказе руководства магазина совершить замену или реверсию, покупатель вправе составить жалобу. В документе следует отразить нарушения продавцом акта защиты потребителей.Относящиеся к корпусной обстановке – гарнитуры, комплекты, которые не понравились клиенту по субъективному мнению, не возвращаются.

Правило закреплено Гражданским кодексом государства, , с изменениями и дополнениями 2021 года. гарантирует покупателю обмен непродовольственных позиций в течение четырнадцати суток. Если магазин указывает дополнительный период, то срок увеличивается.

Замена проводится на аналогичный артикул, когда мебель не подходит гражданину по цветовой гамме, размеру, фасону или комплекту.Когда схожая модель со сдаваемым товаром отсутствует, клиент вправе получить уплаченную ранее сумму. Однако возвращаемые предмет не должен носить следов использования, иметь бирки и наклейки.

В качестве подтверждения покупки нужно приложить фискальный или товарный чек.Перед сдачей вещей следует проверить – относится предмет к перечню невозвратных товаров или нет. Данный список утвержден с актуальными изменениями и дополнениями 2021 года.Продолжительность гарантийного срока на бытовую обстановку производитель устанавливает самостоятельно.

Этот период устанавливает безвозмездное удовлетворение требований клиента при поломке мебели, обнаружении недостатка.

Правила указаны в , .Гарантийный период на бытовую обстановку приводится в паспорте изделия и обусловливается различными сроками – 12, 18 или 24 месяца. Документ выдается вместе с фискальным чеком. Мебель допускается бесплатно ремонтировать, если не носит следующих следов:

  1. механических повреждений;
  2. пожара;
  3. затопления;
  4. преднамеренной порчи;
  5. нарушения эксплуатации;
  6. неправильной сборки;
  7. окончанию гарантии.
  8. неисправностей, ввиду нормального износа;
  9. термических и химических;

Список добавлен использованием предметов не по прямому назначению, что не предоставляется возможным провести бесплатное восстановление.

Если недостатки обнаружены после истечения гарантии, то производитель принимает дополнительное обязательство по ремонту. Регламент , датированным 21 декабря 2004.

Закон о потребителях не позволяет вернуть мебель в магазин, при условии, что она относится к упоминаемым фабрикатам:

  1. гарнитурам;
  2. комплектам.

Невозвратной считается бытовая обстановка, которую собирают после покупки, т. е. модули. Цельные, неразборные конструкции обязаны организацией приниматься.

Если же позиции оказались ненадлежащего качества, то возвращаются также согласно этому правовому акту. Покупатель вправе прописать в заявление:

  1. обменять мебель на аналогичные предметы подобающего качества.
  2. пересчет цены, с условием обнаруженных недостатков;
  3. ремонт за счет компании;
  4. получение денежной компенсации за возвращаемый товар;

Действия потребителя при покупке товара с недостатками.Каждый клиент фирмы вправе провести реверсию отдельных вещей бытовой обстановки в первые 14 суток после покупки, о чем говорит законодательство.

Разрешается вернуть диван в магазин, шкаф, кровать для обмена на аналогичные позиции либо получить назад уплаченные деньги, если предмет не подошел гражданам по субъективному мнению. Однако для этого необходимо придерживаться следующих правил:

  1. со даты приобретения прошло не больше четырнадцати дней;
  2. продукция сохранила товарный вид;
  3. модель не находится в комплектной группе.

Покупателям, совершающим возврат, необходимо обратить внимание на следующие нюансы:

  1. возврат наличных денег осуществляется в течение 3 суток, на банковский л/с – 10.
  2. после окончания гарантии оценка проводится за счет покупателя;
  3. при гарантийном обязательстве экспертизу товара делает продавец;
  4. претензии администрации магазина направляются только в письменной форме с отметкой о получении на втором экземпляре;

Последнее правило оговаривается о дистанционной торговле.Мебель с обнаруженными дефектами принимается без оговорок и условий, выдвигаемых магазином. При отказе продавца исполнять нормы законодательства, гражданин вправе написать иск в суд.

В ходатайстве допускается требовать не только материальную, но и моральную компенсацию.Бытовая обстановка может изготавливаться на заказ, согласно заключенному контракту и эскизам, согласованных с клиентом.

Подобные отношения регулируются , .

Нормы позволяют вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, в перечисленных случаях:

  1. обнаружен значительный изъян;
  2. период устранения неисправности не соблюдается изготовителем.

Дефект обусловливается обнаружением поломки, которую невозможно устранить. Клиент вправе рассчитывать на:

  1. проведение ремонта за счет изготовителя;
  2. возмещение затрат при самостоятельном или стороннем ремонте.
  3. снижение цены бракованной единицы;

Обращение нужно предоставить в письменном виде.

Если назначенные для работ или доставки сроки прошли, заказчик вправе аннулировать контракт, ссылаясь на .Клиент торговой сети вправе провести замену мебельных единиц без озвучивания причин, обоснования сдачи.

Подобное положение не распространяется только на бытовую обстановку, указанную правительственным , куда включены:

  1. мебельные комплекты.
  2. сложнотехнические приборы;
  3. агрегаты;

Исходя из этого правового акта, продавец не обязан принимать товар, проводить замену или возвращать деньги. Отдельные мебельные позиции разрешается вернуть организации.Гражданин вправе совершить реверсию либо замену бытовой обстановки, если она не вписывается по размерам квартиры, не устраивает цветовая гамма либо дизайн. Об этом говорит . Покупателю необходимо доставить предмет в магазин и написать претензию.Возврат некачественной мебели, при обнаружении изъянов после покупки, проводится по стандартным условиям.

Магазин обязан беспрекословно принять назад, заменить или отдать деньги, о чем сказано в . Гражданин вправе ходатайствовать о перерасчете за некачественную единицу – . Сдача предметов неподобающего качества происходит по следующим правилам:

  1. при отказе организации обратиться к судебной инстанции.
  2. оформить претензионное письмо;
  3. известить компанию о выявленных дефектах;
  4. совершить обмен либо реверсию с получением денег;

Если поломка произошла во время перевозки продукции, продавец оплачивает экспертную оценку с возвращением денег.

Фискальный чек при этом не требуется, согласно .

Магазин обязан вносить в журнал регистрации реализованный товар.Предприятие рассматривает письменную претензию с экспертной оценкой в течение 10 суток. После выносит решение, на что указывает . При выявлении дефектов, которые произошли по вине покупателя, физическое лицо самостоятельно оплачивает работу эксперта и доставку бытовой обстановки.

Разрешается совершить возврат мебели надлежащего качества, но с выдерживанием перечисленных условий:

  1. предметы не имеют следов эксплуатации, сохранилась товарная форма, потребительские свойства.
  2. подача претензии происходит в период 14 дней, с приложением фискального чека;
  3. единица не входит в сложно-техническую категорию;

Соблюдение правил позволяет покупателю оформить заявление, с последующим обменом продукции или получением денег. Если при обращении подменных вещей не оказалось, гражданину в 3-дневный период возвращают средства.Пошаговая инструкция возврата товара в течении 14 дней.Решающим условием реверсии является период приобретения предметов подобающего качества.

Они могут быть приняты предприятием в рамках четырнадцати дней, без учета даты продажи.

Превышение указанной продолжительности не гарантирует принятие продукции магазином.Согласно , правового акта о защите потребителя, физическое лицо вправе отказаться от заказа до получения продукцию. Таким образом, отменить покупку можно в течение 7 суток после оформления.Если продавец не известил потребителя в дополнительных документах о сроках обмена или сдачи, продолжительность увеличивается до 90 дней. Возврат мебели надлежащего качества в онлайновой торговле должен сопровождаться сохранением вида и пользовательских свойств.Причем на продукцию не распространяется действие закона о невозвратном товаре – гарнитурах и комплектах.

Единицы на рекламном проспекте могут смотреться иначе, чем в стационарном магазине.Когда предмет мебели оказался ненадлежащего вида, модели можно вернуть в течение действия гарантийного обязательства либо отремонтировать.

Правила закреплены . Мебель с твердыми частями, т. е. корпусная, подлежит обмену, с соблюдением следующих условий:

  1. официальное соглашение о сделке.
  2. наличие фискального чека;
  3. оформление претензионного письма;

Предварительно собранная бытовая обстановка обмену не подлежит.

Однако при сборке может выявиться брак либо несоответствие габаритов, размера элементов. Реверсию продукции допускается сопровождать экспертной оценкой, которая позволит бесплатно отремонтировать модель или обменять негабаритные детали.

Процесс реверсии мебели состоит из следующих действий:

  • гражданский паспорт;
  • гарантийное обязательство;
  • Представление магазину необходимых документов:
    • гражданский паспорт;
    • соглашение о купле-продаже;
    • руководство по эксплуатации;
    • гарантийное обязательство;
    • кассовый чек.
  • соглашение о купле-продаже;
  • кассовый чек.
  • Письменное заявление с указанием причины сдачи.
  • Устное обращение к представителю организации о замене или возврате товара.
  • руководство по эксплуатации;

В документе допускается указывать обмен на аналогичную модель, бесплатный ремонт или получение денежной компенсации.При возврате мебели в магазин продавец обращает внимание на возможные механические повреждения и сохранность упаковки. Отсутствие тары не может стать предлогом для отказа в принятии. Законодательный акт о защите потребителей, , говорит о следующих условиях реверсии:

  1. пломб, бирок;
  2. сохранность товарного вида, потребительских свойств;
  3. отсутствие следов эксплуатации;
  4. фискального чека.

Как вернуть купленный товар продавцу.Закон не оговаривает обязательное присутствие упаковки, только фабричные ярлыки.

Исключение составляют этикетки, которыми снабдил мебель продавец. Поэтому отказывать клиенту в сдаче продукции из-за поврежденной или уничтоженной тары считается нарушением законодательства. Однако это не относится к случаям, когда упаковка содержит предупреждение, что позиция возвращается вместе с ней.При возврате мебели в магазин для обмена или выплаты материальной компенсации за изделие надлежащего качества, клиент должен составить заявление.При отказе торгового предприятия принять у потребителя продукцию соответствующего качества физическое лицо вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Однако это не относится к случаям, когда упаковка содержит предупреждение, что позиция возвращается вместе с ней.При возврате мебели в магазин для обмена или выплаты материальной компенсации за изделие надлежащего качества, клиент должен составить заявление.При отказе торгового предприятия принять у потребителя продукцию соответствующего качества физическое лицо вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Законодательство предусматривает продолжительность рассмотрения жалоб и обращений:

  1. Прокуратурой – 30.
  2. Роспотребнадзором – 30;
  3. магазином – от 7 до 45 суток, включая замену, возврат денег и ремонт;

Мировой судья анализирует исковое заявление в течение месяца, районное учреждение – 60 дней.При неаргументированном отказе принять у покупателя возврат в магазин предметов бытовой обстановки, клиент вправе подать заявление в суд.

Иск должен сопровождаться следующими документами:

  1. доказательствами досудебного урегулирования спора.
  2. фискальным чеком;
  3. копиями актов, претензий, договоров;

Потребитель освобождается от уплаты государственного налога, если цена разбирательства составляет меньше 1 млн.

руб.Каждый россиянин вправе вернуть предмет мебели, когда модель не подошла по субъективному мнению или вещь бракована. Законодательство отводит покупателю на подачу претензии 14 суток после покупки. Отказ магазина совершить прием продукции дает клиенту право обращаться в надзорные органы.

Посмотрите видео: «Как вернуть мебель ненадлежащего качества.»Что еще почитать:

Автор:AdmPravo.Помогла статья? Оцените её:

Загрузка.Поделиться 0 1

Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон? Порядок действий

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».По клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров.

Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т.

д.).Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст.

502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей».

По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с возможен при конкретных условиях по , сделанной по условиям гарантии.Продавец не обязан, но может предполагать в правилах торговой компании возможность покупателя вернуть мебель в течение конкретного периода и при конкретных условиях.Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т.

д.) на протяжении14 дней. Можно их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.Важно, чтобы с момента покупки прошло не больше 14 дней, все предметы остались в таком же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект.Четырнадцатидневный срок — ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении .Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст.

ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.Причиной их может быть как производственный , так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.Правила возврата мебели сводятся к следующему:

  • Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  • При возврате нужно предоставить на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.
  • Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  • Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался , подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  1. мебельные комплекты.
  2. мебельные гарнитуры;

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.Общий алгоритм действий будет таким:

  • Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в .
  • Нужно обратиться в магазин и предъявить свои . При отказе продавца надо составить письменную на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель.

    Она составляется в двух экземплярах.

    Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.

  • Требования покупателя должны быть в течение десяти дней с момента предъявления претензии.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг — проведение независимой , которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления.

Если брак является производственным, продавец должен вернуть либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  1. претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
  2. заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.
  3. чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и .Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его.

Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат.

Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно).

При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0

Как вернуть деньги за некачественную мебель и сдать товар в магазин после сборки, закон о защите прав потребителей

» Вправе ли покупатель осуществить возврат некачественной мебели обратно в магазин, ведь в связи с этим возникает множество вопросов и споров.СодержаниеО том, как это сделать по закону, подробнее в статье.В ст. 25 закона «О защите прав потребителя» прописано, что у покупателя есть право заменить надлежащий товар, который не входит в продовольственную группу, не подошел по размеру, цвету или модели, на аналогичный.ВНИМАНИЕ!

Предметы мебели сюда также включены, следовательно, могут быть возвращены покупателям в течение 14 дней. Но здесь есть нюанс – они не должны относиться к комплектам и гарнитурам.Покупатель может вернуть мебель без дефектов в течение двух недель при условии:

  1. мебель должна сохранить товарный вид и не была использована.
  2. предмет мебели не является частью гарнитура или комплекта;

Если покупатель требует замены товара, но в день обращения в магазине аналогичный отсутствует, он вправе расторгнуть договор. Тогда торговая организация в течение трех дней должна отдать деньги.Та мебель, которая делается на заказ по индивидуальным замерам, не может быть возвращена, если она надлежащего качества и соответствует всем заявленным характеристикам.

Исключением будут следующие ситуации:

  • выявлен серьезный дефект, который делает невозможным применение мебели по назначению.
  • если в мебели обнаружены незначительные дефекты, допускается ее возврат при условии, что время на ремонт было превышено;

Вернуть мебель при выявлении недостатков можно и после окончания гарантийного срока. Перед этим необходимо за свой счет заказать независимую экспертизу, чтобы доказать факт наличия дефекта.Как уже было отмечено, согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителя» мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене.

Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет). После покупки гарнитура надлежащего качества, вернуть его в течение 14-ти дней будет проблематично.Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор.

В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:

  1. обнаружен значимый недостаток на мебели;
  2. срок ремонта незначительного дефекта превышен.

Стоит уточнить, какой дефект можно считать существенным.

Его невозможно устранить или на ремонт требуется слишком высокая сумма.Вернуть мебель, которая была выполнена на заказ и не имеет дефектов, не может быть возвращена. Для возврата некачественной мебели нужно провести экспертизу, чтобы определить причины появления недостатков и выявить виновного.Для возврата уплаченных за мебель денег составляется претензия, в которой указывается причина возврата (форма написания – письменная).

Дальнейшие действия таковы:

  • передать предмет мебели на экспертизу, оплатить которую должен продавец.
  • в случае отказа составить письменную претензию;
  • потребовать от продавца в устной форме обменять или вернуть деньги за предмет мебели плохого качества;

Максимальный срок экспертизы не может превышать 5 дней. Если по итогу проведенной экспертизы будет выявлен дефект по вине продавца, покупатель должен получить аналогичный товар или же деньги в течение 10 дней.

Если со стороны продавца последовал отказ, следует обращаться с иском в суд.Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку.ВНИМАНИЕ! Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.В претензии указываются следующая информация:

  1. Данные о лице, составившем претензию, а также о ее получателе. Получатель: Ф.И.О. можно указать должность, если нет информации о фамилии и имени. Заявитель должен также указать свою Ф.И.О., адрес, контактные сведения или e-mail.
  1. Информация о предмете мебели. Указывается наименование, цвет, марка, модель, артикул, стоимость, дата приобретения (посмотреть можно в квитанции).

    Нужны сведения о гарантийном сроке купленного предмета мебели.

  1. Описание сложившейся ситуации.

    Информация в основной части претензии указывается в произвольной форме.

    Опишите все выявленные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены.

    Пример: Цвет и размер дивана не соответствует тем, что были указаны при заказе.

  1. Требования которые покупатель предъявляет магазину или производителю.

    Например, желание обменять мебель или вернуть затраченные на покупку деньги. Все требования не должны противоречить законодательству. Опираясь на закон «О защите прав потребителя» (ст.

    18 и 29), покупатель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара.

  1. Список документов, которые должны быть приложены к претензии.

    Таковыми будут: договор купли-продажи, чек, гарантийный талон.

    Если самостоятельно была проведена экспертиза, приложить нужно и полученный результат.

    Предъявляют копии всех документов, а не их оригинал. Чек предъявлять не обязательно (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку продавец всегда регистрирует все товары, которые реализуются.

  1. Дата и подпись составления бумаги.

    Документ составляется в двух экземплярах. Первый покупатель забирает себе, второй передает продавцу.

    На первом документе он должен поставить печать организации, дату и подпись.

Реализуемая продукция не должна приносить вред здоровью и жизни людей, а также не должна негативно воздействовать на окружающую среду.

Покупатель вправе получить достоверную информацию о товаре. Описывая требования в претензии, необходимо ссылаться на нормативно-правовую документацию.Так можно рассчитывать на положительный исход дела. При желании возместить ущерб за некачественную мебель, вместе с претензией предъявите копию документов, где содержатся данные о размере ущерба.

В тексте можно написать, что в случае, если требования будут проигнорированы, вы обратитесь в суд.Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их.

Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Сделать это можно в течение 14 дней после покупки. Если этот срок закончился, вернуть деньги или обменять мебель можно в случае:

  • невозможность использования в общей сложности более чем 30 дней за каждый год гарантии.
  • значительного дефекта;
  • продавец увеличил срок доставки;

Возврат регулируется ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).ВАЖНО!

Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы. Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение.Необходимо это для того, чтобы не начислялись проценты по кредиту.

Договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства.

Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи.

Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.Абсолютно вся мебель при наличие существенных дефектов подлежит возврату. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться.

К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Права потребителя корпусная мебель

  1. Обратилась пока только за дизайном будущей спальни. Но даже на этапе изготовления дизайн-проекта, я была просто очарована дизайнером, которая четко, профессионально и с невероятным чувством стиля превращала на экране компьютера мои пожелания в реальный план. Пока спальня моей мечты живет только на бумаге, но я очень жду тот момент, когда приду оформлять заказ на изготовление.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+