Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Образец должностной инструкции администратора гостиницы

Образец должностной инструкции администратора гостиницы

Образец должностной инструкции администратора гостиницы

Охрана Труда

Должностная инструкция администратора гостиницы

  • Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора гостиницы. 1.2 Администратор гостиницы относится к категории специалистов.

1.3 Администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.

1.4 Взаимоотношения по должности: 1.4.1 Прямое подчинение Директору гостиницы 1.4.2. Дополнительное подчинение ‑‑‑ 1.4.3 Отдает распоряжения ‑‑‑ 1.4.4 Работника замещает Лицо, назначенное в установленном порядке 1.4.5 Работник замещает ‑‑‑

  • Квалификационные требования администратора гостиницы:

2.1 образование Высшее профессиональное образование 2.2 опыт работы Не менее 5 лет 2.3 знания Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.

Правила предоставления гостиничных услуг в Украине. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.

Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.

Основы экономики, организации труда и управления. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.

Законодательство о труде. Правила внутреннего распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.4 навыки работы по специальности 2.5 дополнительные требования —

  • Документы, регламентирующие деятельность администратора гостиницы

3.1 Внешние документы: Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы: Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора гостиницы; Положение о гостинице, Должностная инструкция администратора гостиницы, Правила внутреннего трудового распорядка.

  • Должностные обязанности администратора гостиницы

Администратор гостиницы: 4.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

4.2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. 4.3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

4.4. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

4.5. Принимает и оформляет необходимые документы. 4.6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации. 4.7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

4.8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

4.9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. 4.10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

  • Права администратора гостиницы

Администратор гостиницы вправе: 5.1.

Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 5.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

5.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 5.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения директора гостиницы).

5.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения директора гостиницы). 5.6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

  • Ответственность администратора гостиницы

Администратор гостиницы несет ответственность: 6.1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. 6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

  • Условия работы администратора гостиницы

7.1.

Режим работы администратора гостиницы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

  • Условия оплаты труда

Условия оплаты труда администратора гостиницы определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения 9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника. 9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места. 9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального администратора предприятия.

Руководитель структурного подразделения (подпись) (фамилия, инициалы) Начальник юридического отдела (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.0000 С инструкцией ознакомлен: (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.00

Должностная инструкция администратора гостиницы

› › › Администратор отеля воспринимается клиентами заведения как его хозяин.

Поэтому от его настроения, мировосприятия и манер обращения, зависит их желание остановиться в гостинице для отдыха или развлечения. Компетентность, квалификация и умение расположить к себе специалиста, оказывает непосредственное влияние на количество посетителей, поскольку вряд ли человек захочет повторно посетить заведение, если его персонал настроен негативно, раздражает и не может разрешить конфликтные ситуации.

Администратор формирует репутацию месту отдыха, поэтому руководителю гостиничного проекта рекомендуется ответственно подойти к решению вопроса о подборе персонала. Что входит в обязанности администратора гостиницы?Администратор отеля Профессия администратора отеля востребована в местах отдыха. Ввиду высокой оплаты труда, популярностью она пользуется в крупных и курортных городах.

Квалифицированные специалисты могут найти работу не только в гостиницах, но и в отелях, базах отдыха, хостелах, гостевых квартирах и лагерях.

Они могут трудоустроиться в любом отечественном или заграничном городе, где есть заведения гостиничного типа.Во времена, когда понятие гостиничных комплексов и отелей не существовало, а подобные заведения именовались постоялыми дворами, функции администраторов выполняли их хозяева. Они устанавливали свои порядки, встречали гостей и осуществляли полный контроль их обслуживания, а в некоторых ситуациях осуществляли его самостоятельно. В настоящее время с развитием туристического бизнеса, увеличилось количество отелей и хостелов.

Их основателям сложно в одиночку охватить все сферы деятельности, к тому же современные тенденции бизнеса диктуют успешность предпринимательства только при успешном делегировании своих обязательств. Это обуславливает необходимость применения труда наемных рабочих для обслуживания посетителей. Администратор отеля в данной схеме занимает руководящую должность, поскольку в его компетенции осуществление всех хозяйственных операции.Профессия администратор гостиницы или портье предполагает внимательность, аккуратность, физическую выносливость, вежливость, тактичность, доброжелательность, общительность, презентабельную внешность.

Специалист организует работу всего персонала. Он должен владеть информацией о событиях в гостинице в полном объеме.Характеристики претендентов на должностьАдминистратор встречает посетителей, оказывает им помощь в выборе подходящего номера и в доставке в него багажа. В его компетенции инструктирование персонала о поведении с посетителями и о нюансах их обязанностей.

Он информирует клиентов о наличии дополнительных услуг, выдает и забирает у них ключи.

Разрешение всех конфликтных ситуаций без привлечения третьих лиц, возлагается на его плечи. Руководители гостиничных комплексов не приветствуют привлечение полиции к решению конфликтов ввиду падения репутации и приобретения негативного статуса организации.Работа администратора посменная.

Она отличается хлопотностью и повышенной психологической нагрузкой. Всю смену работник должен проводить стоя. При этом ему положено оставаться доброжелательным, постоянно улыбающимся и бодрым. определяет его обязательства по встрече посетителей, ведению с ними переговоров, размещению их в номерах и обеспечение сервиса.Администратор координирует работу всех сотрудников и отвечает за слаженность их действий.
определяет его обязательства по встрече посетителей, ведению с ними переговоров, размещению их в номерах и обеспечение сервиса.Администратор координирует работу всех сотрудников и отвечает за слаженность их действий.

В его полномочиях давать указания обслуживающему персоналу отеля, консультировать клиентов, расселять их, а также выдавать и забирать ключи от номеров. В обязанности администратора отеля входят:

  1. консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;
  2. координирование деятельности персонала;
  3. контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;
  4. контроль качества обслуживания клиентов;
  5. составление отчетной документации;
  6. решение конфликтных ситуаций.
  7. встреча посетителей;
  8. бронирование номеров;
  9. взаиморасчеты сторон;
  10. регистрация, размещение и выписка клиентов;

В дополнительные функции администратора гостиницы входит учет свободных и занятых номеров.

Специалист должен иметь представление об их состоянии на момент обращения клиента. Он также отвечает за контроль своевременно проведенных уборочных процедур, смену белья и чистку мест общественного пользования.Должностные обязанностиВесь персонал находится в подчинении администратора, который должен охватывать их деятельность и профессионально ее координировать. В его обязанности также входит контроль финансовой части услуг.

Специалист организует покупку хозяйственных принадлежностей. Он также и получает деньги за оказанные услуги и вносит их на счет организации.Для администратора отеля предусмотрена только административная ответственность.

Работник может быть к ней привлечен за невыполнение возложенных на него обязательств. Они обусловлены не только должностной инструкцией, но и приказами и распоряжениями руководителя организации. Нарушение правил пожарной безопасности, трудового распорядка или техники безопасности может привести к неприятным последствиям, связанным с проблемами со здоровьем посетителей.Возникновение ситуаций, угрожающих жизни и здоровью посетителей ввиду недобросовестного выполнения возложенных функций на персонал, контроль за действиями которых в компетенции администратора, может стать причиной его привлечения к уголовной ответственности.

К выговорам может привести нарушение сроков исполнения заданий подчиненными работниками, а также владение недостоверной информацией о статусе номеров и их состоянии готовности принять клиентов.Должностные обязанности администратора гостиницы формируют положительные и отрицательные стороны профессии, которые должен учитывать соискатель работы или человек, планирующий обучаться в этой сфере.Преимущественные стороны определяют:

  1. необходимость саморазвития в области психологии для обеспечения бесконфликтного общения с людьми;
  2. возможность работы без специальных и узкопрофильных знаний.
  3. востребованность профессии;
  4. высокий уровень оплаты труда;
  5. формирование навыков коммуникабельности;

К недостаткам профессии относятся:

  1. конфликты с посетителями.
  2. режим работы по сменам;
  3. напряженность труда в периоды наплыва клиентов;

Поскольку администратор считается визитной карточкой компании гостиничного типа, то ее руководитель тщательно подбирает такого специалиста. Основными требованиями, предъявляемые к нему, является наличие образования и опыта работы в гостиничном типе.

Полученный диплом по любой специальности свидетельствует об умении учиться и совершенствовать свои личностные качества.Опыт работы является гарантией, что соискатель ориентируется в должностных обязанностях и имеет представление о нюансах работы. Его наличие сэкономит временные и финансовые затраты работодателя на обучение нового работника. Умение работать с компьютером и знание основных офисных и специализированных узкопрофильных программ, необходимо для оформления документации и составления отчетности по своей работе.Основные функции администратора гостиницыВ современном мире отсутствие знаний основ работы с компьютерной техникой считается признаком необразованности, поэтому этот критерий также идентифицирует ориентированность соискателя в прогрессивных технологиях и его умение быстро обучаться.

Знания иностранных языков необязательно, но приветствуется. Владение соискателем английским языком на разговорном уровне может стать причиной его внеконкурсного принятия на работу или назначения ему более высокой заработной платы.Претендент на должность должен владеть основами работы с документацией и иметь представление о порядке документооборота.

Все бумаги должны быть оформлены без грамматических и орфографических ошибок.

Речь специалиста должна состоять из правильно оформленных предложений. В ней не должны присутствовать косноязычие и словесные обороты, вызывающие двусмысленные ассоциации.В некоторых компаниях работодатель проводит тестирование соискателей на психологическую устойчивость к стрессовым ситуациям, поскольку все их положительные качества могут быть омрачены невыдержанностью и неумением предупреждать и урегулировать конфликтные ситуации, которые являются обязательным элементом в данной профессии. Немаловажное значение на решение руководителя гостиничного проекта о принятии специалиста на работу, оказывает предпочтением им делового стиля одежды.Администратор отеля должен в совершенстве владеть знаниями в области гостиничного дела, уметь пользоваться компьютерной техникой и разбираться в нюансах узкопрофильных программ.

Если постоянными клиентами отеля являются иностранцы, то владение специалистом иностранным языком обязательно. Некоторые работодатели требуют знания нескольких языков.Преимуществом при приеме на работу пользуются соискатели, владеющие бухгалтерским делом, имеющие респектабельную внешность и грамотную речь.

Приветствуется опыт работы в международной гостинице.Величина заработной платы квалифицированного специалиста зависит от региона расположения отеля, его престижа и уровня обслуживания.Средний уровень заработной платы соответствует 25000-40000.

Дополнительно можно рассчитывать на оплату питания, телефонной связи, на предоставление билетов в спортивные клубы, на концерты и другие познавательно-развлекательные мероприятия.Обучение администрированию проводится в высших учебных заведениях.

Однако, имея диплом по другой специальности, возможно пройти краткосрочное обучение в колледжах или на специализированных курсах, длительность которого составляет от нескольких недель до одного года. Подбирая образовательное учреждение, следует ориентироваться на специализацию по гостиничному делу, знания по которому можно получить на курсах портье, администраторов и менеджеров гостиницы.ОтветственностьПланируя работать в международных отелях, необходимо пройти обучение на курсах иностранных языков.

Только что открывающиеся гостиницы с целью экономии средств на старте, предпочитают набирать работников без опыта работы, но со средним или высшим образованием. За небольшую зарплату начинающие сотрудники могут получить бесплатную базу знаний, которая впоследствии им пригодится в более перспективном заведении.FacebookTwitterВконтактеОдноклассникиGoogle+Рекомендуем статьи по теме

Должностная инструкция администратора гостиницы

Поиск по теме: карьера коммуникации корпоративная культура Лидерство обучение и развитие оплата и мотивация организационная эффективность подбор персонала руководство формирование команды ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ Скачать Скачано: 315 Утверждаю _____________________________ (Фамилия, инициалы) (наименование организации, ее ________________________________ организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г.

м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ ——————————————————————- (наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 I. Общие положения 1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности администратора гостиницы _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения 1.2. Администратор гостиницы относится к категории специалистов. 1.3.Лицо, назначаемое на должность администратора гостиницы должно иметь среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

1.3.Лицо, назначаемое на должность администратора гостиницы должно иметь среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет. 1.4. Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее осуществляется на основании приказа директора гостиницы. 1.5. Подчиняется администратор гостиницы непосредственно __________________.

1.6. Если администратор гостиницы отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

1.7. Администратор гостиницы должен знать: — правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; — правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; — порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; — основы экономики, организации труда и управления; — структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания; — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; — основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; II.

Должностные обязанности Администратор гостиницы исполняет следующие обязанности: 2.1. Предоставление устных справок, касающихся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. 2.2. Прием и оформление необходимых документов. 2.3. Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.3. Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.4. Контроль за: — своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу; — соблюдением чистоты в гостинице; — регулярной сменой белья в номерах; — сохранностью имущества и оборудования; -соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены; — исполнением работниками указаний руководства гостиницы.

2.5. Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие меры к их ликвидации. 2.6.Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технические мероприятия. 2.7.Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.

2.8. Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

III. Права Администратор гостиницы имеет право: 3.1.

Обращаться к руководству предприятия: — с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав; — с предложениями по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией; — c сообщениями о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению. 3.2. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора гостиницы).

3.3. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности. 3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

IV. Ответственность Администратор гостиницы несет ответственность: 4.1.

В случае причинения материального ущерба в пределах, которые определены гражданским и трудовым законодательством РФ.

4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, которые определены уголовным, административным и гражданским законодательством РФ. 4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ. Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен, один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.20__г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ Скачать Скачано: 92 УТВЕРЖДАЮ ___________________________________ (инициалы, фамилия) (наименование организации, пред- ________________________ приятия и т.п., его организационно- (директор или иное долж- правовая форма) ностное лицо, уполномо- ченное утверждать долж- ностную инструкцию) » » ____________ 20__г.

м.п. Должностная инструкция администратора гостиницы ______________________________________________ (наименование организации, предприятия и т.п.) » » ______________ 20__г.

N_________ Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с __________________________________________ (наименование должности лица, на которого ______________________________________________________ и в соответствии с составлена настоящая должностная инструкция) положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации. 1. Общие положения 1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов. 1.2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

1.3. Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы. 1.4. Администратор гостиницы должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания; — правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; — правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; — порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; — основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; — приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи; — основы экономики, организации труда и управления; — структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; — _________________________________________________________________.

1.5. Администратор гостиницы подчиняется ___________________________ (директору гостиницы, ________________________________________________________________________. иному должностному лицу) 1.6.

Во время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 1.7. ______________________________________________________________.

2. Должностные обязанности Администратор гостиницы выполняет следующие обязанности:: 2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. 2.2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

2.3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

2.4. Дает устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. 2.5. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства гостиницы. 2.7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

2.9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. 2.10. Информирует руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации. 2.11. _____________________________________________________________.
2.11. _____________________________________________________________. 3. Права Администратор гостиницы имеет право: 3.1.

Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности. 3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора гостиницы).

3.6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.7. ______________________________________________________________.

4. Ответственность Администратор гостиницы несет ответственность: 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.4. ______________________________________________________________.

Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________ (наименование, _____________________________. номер и дата документа) Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия) _________________________ (подпись) » » _____________ 20__г.

СОГЛАСОВАНО: Начальник юридического отдела (инициалы, фамилия) _____________________________ (подпись) » » ________________ 20__г. С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия) _________________________ (подпись) » » _____________20__ г. Эмоциональный интеллект: учимся общаться с невыносимыми людьми Елена | Авг 19, 2021 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 CommentsТомас Чаморро-Премузик За 25 лет с тех пор, как впервые появился термин «эмоциональный интеллект» (EQ), тысячи независимых исследований показали, как важно управлять своими и чужими эмоциями: без этого и карьеру не сделаешь, и задание не выполнишь, а быть успешным.

Google разрешила сотрудникам работать удалённо до лета 2021 года Елена | Авг 3, 2021 | HR Статьи, Корпоративная культура, Статьи Новое | 0 CommentsКомпания Google продлила удалённый режим работы до лета 2021 года, рассказали The Wall Street Journal источники, знакомые с ситуацией.

По их словам, решение коснётся почти 200 тыс.

сотрудников и подрядчиков. Глава Google Сундар Пичаи отложил возвращение сотрудников в. 20 советов коммуникаторам во время кризиса (на примере Covid-19) Елена | Июл 22, 2021 | Блог, Блог Мария Реутская, Блог Новое, Корпоративная культура | 0 CommentsМария Реутская Недавно мы все пережили невероятно сложный период пандемии COVID-19, который затронул всех без исключения. Каждая страна, каждая компания и семья так или иначе испытали на себе пагубные последствия кризиса здравоохранения мирового значения.

Кризис. Пора на работу: как должны измениться подходы к HR в 2021 году Елена | Июл 13, 2021 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 CommentsВера Соломатина Режим самоизоляции подошел к концу. Многие российские регионы ослабляют требования по его соблюдению, о постепенном возвращении к нормальной жизни говорит и руководство страны. Пройдет не так много времени, и сотрудники множества компаний начнут.

20 ключевых принципов внутренних коммуникаций Елена | Июн 24, 2021 | Блог, Блог Мария Реутская, Блог Новое, Корпоративная культура | 0 CommentsМария Реутская Вы чувствуете, что ваши сообщения словно попадают в черную дыру?

Значит, вы не одиноки. Слишком многие организации считают, что если сообщения отправлены, то они обязательно дойдут до адресатов. Сотрудники сегодня тонут в информации, которая не. Мастера недокультуры: почему профессионалы чувствуют себя неудачниками Елена | Июн 2, 2021 | HR Статьи, Корпоративная культура, Статьи Новое | 0 CommentsОльга Семенова и Роман Кукшинов После коучинговой практики с клиентами из крупных, достаточно благополучных российских компаний, которые, в целом, входят в список «компаний мечты», у нас сформировалось понимание, что дела для сотрудников этих компаний могут быть не.

Не надо красить тонущий корабль. 10 советов хорошему менеджеру Елена | Май 5, 2021 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 CommentsБизнес-консультант, коуч, работающий с такими компаниями, как «Росатом», «Газпром», «Роснефть», Airbus Татьяна Рунге составила топ правил для эффективного управления сотрудниками.

Forbes Woman публикует отрывок из ее книги «В главных ролях. Найти себя, превратить. Синдром Дарта Вейдера или почему мы не увольняем людей Елена | Апр 18, 2021 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 CommentsРон Ашкеназ Кратчайший путь к успеху для руководителя — выстроить образцовую команду. Однако большинство управленцев не решаются, едва заступив на новую должность, уволить слабых сотрудников.

Сколько-то месяцев спустя, сожалея об упущенных возможностях, они почти.

«​Бизнес сводится к трём понятиям: люди, продукты, прибыль. И люди — на первом месте»: правила Ли Якокки Елена | Мар 17, 2021 | HR Статьи, Корпоративная культура, Статьи Новое | 0 CommentsПодборка ярких высказываний и бизнес-советов бывшего главы Ford и Chrysler.

Ли Якокка начал работать в Ford Motor Company в 1946 году в качестве инженера-стажёра, но через несколько месяцев попросил перевести его в отдел продаж и маркетинга, где, по его мнению, мог. Эффективность на работе: как работать без отвлекающих факторов и уходить домой в час дня? Николь | Фев 25, 2021 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 CommentsТе же задачи, те же зарплаты, но в час дня можно идти домой.

Компания работает в таком графике уже полтора года. В конце 2017 года немец Лассе Райнганс (Lasse Rheingans) приобрёл небольшую консалтинговую фирму переименовав её в Rheingans Digital Enabler.

Он сразу же. « Смотреть Далее (Назад)

Должностная инструкция по специальности «Администратор гостиницы»

zip Вы можете скачать должностную инструкцию администратора гостиницы бесплатно. Должностные обязанности администратора гостиницы Утверждаю_____________________________ (Фамилия, инициалы)(наименование организации, ее ________________________________организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченноеутверждать должностную инструкцию)00.00.201_г.м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯАДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ ——————————————————————-(наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 I. Общие положения 1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности администратора гостиницы _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения1.2. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.1.3.Лицо, назначаемое на должность администратора гостиницы должно иметь среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.1.4.

Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее осуществляется на основании приказа директора гостиницы.1.5. Подчиняется администратор гостиницы непосредственно __________________.1.6. Если администратор гостиницы отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.1.7.

Администратор гостиницы должен знать:- правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;- правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;- порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;- основы экономики, организации труда и управления;- структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;- законодательство о труде;- правила внутреннего трудового распорядка;- приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;- основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; II. Должностные обязанности Администратор гостиницы исполняет следующие обязанности:2.1. Предоставление устных справок, касающихся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.2.2.

Прием и оформление необходимых документов.2.3.

Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.2.4. Контроль за:- своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу;- соблюдением чистоты в гостинице;- регулярной сменой белья в номерах;- сохранностью имущества и оборудования;-соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены;- исполнением работниками указаний руководства гостиницы.2.5.

Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие меры к их ликвидации.2.6.Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технические мероприятия.2.7.Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.2.8. Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. III. Права Администратор гостиницы имеет право:3.1.

Обращаться к руководству предприятия:- с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;- с предложениями по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;- c сообщениями о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.3.2.

Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора гостиницы).3.3.

Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.3.4.

Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

IV. Ответственность Администратор гостиницы несет ответственность:4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, которые определены гражданским и трудовым законодательством РФ.4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, которые определены уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.4.3.

В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г. С инструкцией ознакомлен,один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.20__г. Поделиться ссылкой:

Пример должностной инструкции и основные обязанности администратора гостиницы

Автор:Иван Иванов Администратор гостиницы — первый сотрудник, с которым общаются постояльцы.

Поэтому он создаёт настрой, с которым гость заселится в отель. И в дальнейшем его роль в обслуживании гостя весьма велика. Поэтому к администратору предъявляется целый ряд требований, лишь соответствуя им, он сможет надлежащим образом исполнять такую должность.

Содержание статьи Администратор гостиницы или хостела — это зачастую тот человек, с которым прибывающий встречается в первую очередь. Поэтому существенная его функция — создание у гостя позитивного настроя и положительного представления об отеле.

Также он должен дать дружелюбным тоном все необходимые пояснения клиенту как при встрече, так и в дальнейшем при его обращении.

Администратор производит бронирование комнат.

Он занимается расчётами с гостями и оформляет связанные с этим документы для отчётности.

Кроме того, на администратора возложена выдача ключей в отеле. Он занимается расселением клиентов и разъясняет им действующие в заведении правила проживания. Этот же сотрудник заведует передачей гостям поступившей им корреспонденции, которая должна поступать к ним в кратчайшие сроки.

Наряду с исполнением перечисленных функций по отношению к проживающим администратор взаимодействует и с персоналом. Ему необходимо обеспечить согласованность их работы, он дает работникам гостиницы указаниями в пределах своей компетенции.

В частности, он может поставить задачу работнику гостиницы обновить запас минеральной воды или заменить перегоревшую лампочку. Администратор осуществляет наблюдение за уровнем обслуживания постояльцев прочим персоналом.

Администратор также может обозначаться как портье, это синонимические обозначения профессии. К общим положениям должностной инструкции, составляемой для администратора гостиницы, относятся следующие:

  1. администратор гостиницы причисляется к специалистам;

  2. сотрудник на этой позиции может непосредственно подчиняться как генеральному директору гостиницы, так и иному лицу;
  3. назначение на эту должность осуществляется приказом, который подписывает и издаёт директор;
  4. на период, в течение которого администратор гостиницы не выполняет свои обязанности, в том числе вследствие болезни, отпуска или по иным основаниям, эти функции берёт на себя другое лицо, которое может быть обозначено по должности в инструкции, либо же директор определяет его своим приказом. Исполняющий обязанности в этом случае приобретает все права, а также получает все обязанности администратора, он отвечает за все действия, которые он произвёл в период своего нахождения на данной должности.

Помимо этого общие положения также включают требования к сотруднику по должности и требуемые от него знания. Обязанности администратора гостиницы охватывают следующий перечень:

  1. информирование постояльцев о существующих услугах возмездного характера, оформление по запросу заказа на такие услуги и отслеживание качества их предоставления проживающим;
  2. приём у постояльцев бумаг и оформление документов, необходимых для их пребывания в гостинице;
  3. доведение до гостей информации относительно предлагаемых заведением услуг, а также о ключевых местных достопримечательностях, учреждениях досуга;
  4. изучение претензий, относящихся к нарушению норм работы с клиентами и принятие решений по итогам их рассмотрения;
  5. надзор за реализацией сотрудниками приказов администрации заведения;
  6. осуществление надзора за осуществлением в установленное время подготовки гостиничных помещений к прибытию постояльцев, поддержанием чистоты в заведении, постоянным обновлением комплектов белья, сохранностью оборудования и принадлежностей;
  7. выполнение работы, цель которой состоит в культурном обслуживании гостей в соответствии с принятыми стандартами и обеспечении комфорта в ходе их пребывания в заведении;
  8. урегулирование конфликтных ситуаций, происходящих в процессе взаимодействия с гостями;
  9. надзор за исполнением сотрудниками гостиницы требований дисциплины труда, норм техники безопасности, правил охраны туда, санитарно-гигиенических нормативов;
  10. доведение до руководителей гостиницы информации о недочётах в работе, самостоятельная работа с целью их устранения.

Естественно, обязанности могут меняться в разных отеля, зависит от руководства и наличия других должностей в штате, например, администратор может совмещать работу и охранника, порьте и, в некоторых небольших отелях, даже должность горничной.

Инструкциями различных гостиниц и хостелов может быть предусмотрен разный объём требований к администратору. В частности, документ может предусматривать, что на эту позицию назначаются:

  1. сотрудники, получившие начальное образование и обладающие стажем по профессии в два года и более;

  2. либо сотрудники, освоившие среднее профессиональное образование, в таком случае для них отсутствуют критерии по стажу.

Основные навыки, которыми должен обладать администратор, это:

  1. навыки документооборота;
  2. навыки работы за компьютером;
  3. знание английского в объёме Intermediate, знание второго языка также желательно, в восточных регионах РФ необходимо владеть китайским;
  4. правильная речь, как письменная, так и устная.

Среди знаний, которыми должен обладать соискатель позиции администратора гостиницы или хостела:

  1. техника безопасности;
  2. эстетические нормы, относящиеся к обслуживанию проживающих;
  3. права и обязанности сотрудников заведения;
  4. правила предоставления услуг гостиницами в РФ;
  5. базовые знания по экономике и управленческой науке;
  6. основы организации труда;
  7. защита от пожаров;
  8. система управления заведением (гостиницей или хостелом);
  9. трудовое законодательство;
  10. норма содержания помещений гостиницы, в том числе жилых и прочих;
  11. правила, относящиеся к процедуре обслуживания гостей;
  12. нормы внутреннего распорядка согласно правилам;
  13. правила, в сфере охраны труда.
  14. нормативно-правовые и локальные акты, которыми регулируется отрасль гостиничного обслуживания, в том числе приказы, разрешения и постановления;
  15. этика и психология обслуживания гостей;
  16. методы обслуживания лиц, заселяющихся в гостиницы;

Отдельно оговариваются требования к наличию определенных личностных качеств администратора.

Весьма желательно, чтобы он обладал собранностью, внимательностью, пунктуальностью, корректностью, деликатностью, дружелюбием, хорошо шёл на контакт. Обязательное требование — презентабельный внешний вид. У администратора гостиницы согласно должностной инструкции имеются следующие права:

  1. поручать сотрудникам, относящимся к любой структурной единице внутри гостиницы выполнение работы, призванных способствовать достижению целей, стоящих перед администратором. Если в положении, которым руководствуются в своей деятельности соответствующие структурные единицы, прописаны такие полномочия, администратор может давать им поручения по собственной инициативе, в противном случае это допустимо с согласия директора;
  2. запрашивать от лиц, находящихся на руководящих позициях, содействия в реализации своих прав с целью исполнения возложенных обязанностей.
  3. представлять работодателю предложения, призванные улучшить работу предприятия в пределах сферы своей компетенции;
  4. извещать непосредственного руководителя обо всех обнаруженных во время работы недочётах, относящихся к функционированию гостиницы или определённых её структурных единиц и предлагать меры по их исправлению;
  5. изучать проекты документов, которые содержат положения, так или иначе относящиеся к его работе;

  6. подавать запросы от своего имени или от имени непосредственного руководителя при получении его согласия в адрес сотрудников предприятия (как специалистов, так и исполнителей) на получение сведений или документов, которые требуются администратору для исполнения возложенных на него обязанностей;

Для администратора гостиницы или хостела предусмотрена ответственность в следующих случаях:

  • При исполнении своих обязанностей ненадлежащим образом, а также в случае их неисполнения, если эти обязанности включены непосредственно в должностную инструкцию, а также в иные локальные акты.

    В этом случае для него наступает дисциплинарная ответственность.

  • В результате нанесения ущерба материального характера самой гостинице, её постояльцам или другим лицам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Образец должностной инструкции администратора гостиницы

  1. Китайцы могут, а голивуд совсем нюх потеряли, пусть про буша или обамку попробуют какой нибудь пасквиль в комедийном варианте слепить, думаю что весь голивуд сразу в большой титаник превратится.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+