Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Обманули в продуктовом магазине что делать

Обманули в продуктовом магазине что делать

Обманули в продуктовом магазине что делать

Что делать, если вас обманули в магазине?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб При покупке чего бы то ни было, необходимо помнить, что работники магазина и руководители торговых точек нередко пытаются обогатиться за ваш счет любым доступным способом. Порой это объясняется высокой конкуренцией на рынке, которая подстегивает продавцов совершать неправомерные действия, идти на ухищрения, чтобы заработать деньги, и даже реализовывать просроченную или некачественную продукцию.

Иногда обычный визит в торговую точку может превратиться в полномасштабную войну за денежные средства покупателя.

Как быть в таких случаях? Иногда разумнее спрашивать, а как обмануть не могут? С появлением в современности маркетинга и рекламных правил «впаривания» товаров, любой супермаркет или бутик одежды строится так, чтобы ввести вас в заблуждение и заставить купить, как можно больше. Однако это мошенничеством не является, лишь правилом любой торговли.

А вот некоторые методы, которыми пользуются порой даже крупные сети супермаркетов, могут «подловить» покупателя на невнимательности так, что это расценивается как обман. Способы бывают разные:

  1. Требование оплатить то, что вам не было передано или вами не было заказано (иногда бывает, что кассиры продуктовых вбивают в ваш чек себе шоколадки или пакетики кофе);
  2. Обвес и обсчет на кассе;
  3. Неправомерные отказы или предоставление информации о возврате товара, который на деле не может быть осуществлен (к примеру, в магазине техники уверяют, что примут технически сложный товар в первые две недели, хотя это незаконно, и вам откажут, если вы действительно обратитесь).
  4. Не пробивание в чеке каких-то позиций товаров, или не выдача чека вообще в попытке скрыть неправильные наименования покупок;
  5. Информация на ценниках – мелкий шрифт условий акции, несколько указанных цен (непонятно, какая реальная), отсутствие ценника вообще или отсутствие товара, указанного в ценнике;
  6. Продажа некачественных товаров – в том числе, просроченных продуктов, б/ушных вещей под видом новых и товаров с производственным браком (которые не вернули поставщикам);
  7. Серьезные случаи, вроде подкидывания в пакет других вещей, за которые вы не платили, чтобы на выходе с вас потребовали штраф за воровство;

Получается, что обман может возникнуть в любой момент, и это неудивительно, учитывая в какое время мы живем и как.

Мошенничество по закону – это серьезные прегрешения продавца, вследствие чего пострадали вы, ваши права, ваши средства или здоровье.

По факту мошенничества привлекаются для проверки прокуратура и полиция.

Например, если вам продали какую-то дешевку, а заплатили вы за дорогостоящий товар. Лишь эти два органа вправе проверять серьезные правонарушения сотрудников торговой точки и руководителей, их покрывающих или содействующих неправомерным действиям.

Любые обсчеты, обвесы, искажение цен, в результате которых вы потеряли деньги, считаются мошенническими действиями, как и вымогательство, скрытые оплаты (о которых вы ничего не знали до заключения сделки), угрозы в ваш адрес при отказе выполнять неправомерные действия.

Умышленный обман приводит продавца к административной (статья 14.7 КоАП РФ) или уголовной (ст.

159 УК РФ) ответственности. Если вы обнаружили хищение своих средств, особенно по сговору, необходимо сразу же обращаться в полицию или прокуратуру с просьбой провести проверку или жалобой на магазин.

По факту проверки эти организации дадут вам ответ о наложенных на магазин санкциях, штрафах, а также компенсациях в вашу пользу. Также, они могут помочь подтвердить ваш иск в суде неоспоримыми доказательствами.

Если магазин или торговая точка (даже в интернете) предоставил вам некачественный товар, и отказывается вам его обменять или починить, подправляя экспертизу или игнорируя ваши обращения, вам прямая дорога в . Обратиться туда необходимо с жалобой или просьбой о проверке действий конкретных лиц в ваш адрес, приложить доказательства и озвучить свои требования. К примеру, если вы несколько раз покупали в той же Пятерочке молоко с указанным сроком годности, а придя домой, обнаруживали его скисшим в тот же день просто после открытия, вы вправе инициировать проверку качества предоставляемой Пятерочкой продукции.

Этим и займется Роспотребнадзор, в чьи полномочия входит проверка и привлечение к ответу бесчестных продавцов.

Любые отказы в возвратах, и все вопросы, проходящие по закону «О защите прав потребителей», также поможет решить эта инстанция. Самые серьезные правонарушения или отказы рассматриваются .

При этом желательно все-таки сначала проинформировать об обмане другие инстанции, чтобы в суде у вас уже были копии их ответов, результатов проверок и доказательств вины продавца. Также, суд может помочь вам стребовать с магазина моральный ущерб в дополнении к материальному.

Суд может принять решение о наложении административных штрафов на магазин, например если вам предоставили неправильную информацию и ввели в заблуждение о характеристиках или цене товара, то магазин обязан будет выплатить государству 30 тысяч рублей.

В вашу же пользу взыскания проводятся только тогда, когда вы действительно очень пострадали материально, а потом уже морально – к примеру, приобрели подделку.

В этом случае, магазин обязан выплатить вам тройную стоимость купленного.

Большинство ситуаций обмана можно избежать, если придерживаться нескольких простых правил:

  • Пересчитывайте сдачу на кассе на глазах у продавца – в этом случае при обсчете, вы сможете сразу же предъявить претензии или получить недостачу;
  • Проверяйте, что под вашим выбранным товаром действительно находится правильный ценник (наименование, фасовка и т.д.)
  • Обязательно проштудируйте законодательную базу, чтобы знать, что вы имеете право делать или требовать, а что нет;
  • Выбирайте магазины, которые славятся своей надежностью и репутацией в общении с потребителями;
  • Читайте ценники два, а то и три раза – если вам что-то непонятно, требуйте уточнений у продавцов-консультантов;
  • Читайте чек;
  • Не прогибайтесь под «правомерные» действия магазина – вернитесь к пункту 1, и знайте свои права и обязанности, чтобы достойно отвечать прямо на месте.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Что делать и куда жаловаться, если обвешивают в магазине

Обвешивание является одним из самых распространенных нарушений прав потребителей, причем от таких действий не застрахованы даже покупатели крупных и известных торговых сетей.

Что делать, если обвесили в магазине, и как доказать нарушение своих прав? В представленном материале можно узнать алгоритм действий покупателя, столкнувшимся с обвешиванием в торговой точке.

  1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Все случаи уникальны и индивидуальны.

Каждый покупатель имеет право приобрести ровно такое количество товара, который он оплатил. В случае с обвешиванием происходит нарушение этого правила — оплата происходит за существенно меньшее количество продуктов, чем было установлено по показателям весов. Даже незначительное изменение результата взвешивания влечет существенную прибыль для продавца, ведь за время работы торговой точки через магазин проходят сотни и тысячи покупателей.

Соответственно, систематический обман при взвешивании товара повлечет и значительные необоснованные траты для покупателя.

Куда обратиться, если обвесили в магазине?
Существует несколько законных способов добиться восстановления нарушенных прав:

  1. обратиться непосредственно к продавцу или представителю торговой точки для повторного взвешивания товара, в том числе на контрольных весах магазина или рынка;
  2. предъявить претензию о возврате денежных средств за покупку уполномоченному представителю магазина, либо об отпуске товара надлежащего веса;
  3. предпринять процедуру привлечения продавца к ответственности по Закону о защите прав потребителя.
  4. зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора;

Обратите внимание!

Возможность привлечь продавца к ответственности будет напрямую зависеть от того, каким образом выявлен факт обвешивания. Если нарушение установлено непосредственно в магазине, сложностей в восстановлении нарушенного права, как правило, не возникает. Процедура привлечения к ответственности будет существенно сложнее, чем факт обвешивания, который установлен только дома.
Процедура привлечения к ответственности будет существенно сложнее, чем факт обвешивания, который установлен только дома.

В этом случае необходимо сохранить чек о покупке и товарную упаковку. Обвешивание может происходить практически в любой точке, торгующей продуктами питания на развес — магазины, продовольственные рынки, уличные торговые точки и т.д. При этом от обвешивания может не спасти даже полный контроль за действиями продавца.

Рассмотрим наиболее распространенные и типичные случаи обвешивания на рынке или в магазине:

  1. использование при взвешивании упаковки без вычитания ее веса;
  2. снятие товара с чаши до того, когда был зафиксирован истинный вес;
  3. одновременное взвешивание на одних весах группы товаров с различными ценовыми характеристиками;
  4. настройка весов таким образом, чтобы к любому товару дополнительно прибавлялись лишние граммы веса;
  5. умышленное отвлечение покупателя от показателя весов.

Обратите внимание! Наличие у продавца электронных весов, прошедших поверку контрольных органов, уменьшает вероятность обвешивания, однако не полностью устраняет риск нарушений прав покупателя.

Электронные весы могут перепрограммироваться, а при взвешивании могут применяться иные варианты обмана потребителя. Куда жаловаться, если обвесили в магазине? Прежде всего, каждому покупателю нужно соблюдать элементарный алгоритм действий, направленных на защиту своих прав при покупке товаров на развес.

Большинство проблем с обвешиванием можно решить еще в момент отпуска и взвешивания товара. Как правило, неправомерные действия продавца могут быть выявлены путем повышенной внимательности самого покупателя:

  1. любую весовую покупку проверить на контрольных весах, которые обязаны быть в каждой торговой точке;
  2. на момент начала взвешивания стрелка весов или числовой идентификатор на табло должны соответствовать нулевой отметке;
  3. попросить продавца повторно взвесить товар — нередко при повторном взвешивании весами будет зафиксировано совершенно иное значение.
  4. внимательно проследить за взвешиванием товара покупателей, стоящих ближе в очереди — со стороны выявить возможный обман намного легче;

Стандартные меры предосторожности и обычная внимательность позволят избежать обвешивания и траты времени на обжалование действий продавца.

Если факт обвешивания налицо, а представители торговой точки отказываются признавать нарушение, покупатель имеет право обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав. Рассмотрим все варианты, куда можно обратиться, если обвесили в магазине. Куда жаловаться, если обвешивают в магазине, а обращение к продавцу не дало результата?

Прежде всего, нужно оформить претензию в произвольной форме и отдать ее под роспись уполномоченному представителю магазина.

Если заявление отказываются принимать, можно получить информацию о продавце с информационного стенда и направить претензию по почте. Куда жаловаться, если в магазине обвешивают? Рассмотрение жалоб потребителей входит в компетенцию органов Роспотребнадзора.

Для получения помощи в защите нарушенных прав нужно выполнить следующие действия:

  1. подготовить жалобу на действия продавца и направить ее в местный отдел Роспотребнадзора;
  2. представить в указанную службу доказательства обвешивания (кассовый чек, упаковку товара и т.д.), а также претензию, оформленную на имя продавца.

По итогам проверки торговая точка будет обязана не только вернуть деньги за покупку, но и выплатить существенный штраф в пользу покупателя и в доход бюджета.

Если владельцы магазина не реагируют на предписание Роспотребнадзора, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителя.

На практике, если проверкой Роспотребнадзора установлен факт нарушения, суд в полном объеме удовлетворяет заявленные требования. Если вы пострадали от действий недобросовестного продавца и вас обвесили в магазине, советуем воспользоваться услугами наших юристов. Мы не только проконсультируем по возможным вариантам привлечения продавца к ответственности, но и оформим все необходимые документы.
Мы не только проконсультируем по возможным вариантам привлечения продавца к ответственности, но и оформим все необходимые документы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной?

14 2 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Стаж с 2011 г. Специализируюсь на представлении интересов в суде.

Работаю как с физическими, так и с юридическими лицами. Спросить юриста Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время

  1. В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  2. Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  3. Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать дальше

Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Обратиться к юристу

Куда обращаться при обмане в магазине?

С приобретением товаров ежедневно сталкивается каждый из нас.

От обмана со стороны торговой точки или отдельных продавцов не застрахован никто. Если вы стали жертвой мошенников, защищайте свои права.

В этом материале расскажем, куда жаловаться, если вас обманули в магазине. Мошенничество — это хищение чужих средств путем обмана или злоупотребления доверием.

Ему посвящена статья 159 УК РФ.

По ней наказывают за серьезные деяния сотрудников сферы торговли. К примеру, если продавцы интернет-магазина взяли предоплату за товар и скрылись. Однако чаще всего ответственность за обман в магазине наступает по статье 14.7 КоАП РФ.

Вот некоторые примеры мошенничества в магазине:

  1. обвес;
  2. продажа товара по цене, которая отличается от указанной на ценнике;
  3. обсчет на кассе в магазине.

Что делать в этих случаях, расскажем далее.

Первым делом попробуйте решить вопрос мирно. Пригласите менеджера или управляющего, объясните суть проблемы.

Возможно, кассир просто ошибся, или сотрудники не успели переклеить ценник на товаре, который вы купили. Ситуации бывают разные. Не стоит думать, что вас намеренно обманули в магазине.

Но что делать, если на ваши замечания никак не реагируют?

Рекомендуем прочесть:  В магазине отдали не ту дверь

Нужно составить претензию на имя руководителя торговой точки. Опишите ситуацию, назовите ФИО продавца, который обсчитал или обвесил вас, потребуйте принять меры. Укажите, что оставляете за собой право обратиться в полицию.

Обычно на такие обращения магазины реагируют незамедлительно, если дорожат своей репутацией.

Если вам прислали отписку или ответа не было, обращайтесь в суд. Ответ на вопрос, куда жаловаться на обман в магазине, зависит от местоположения торговой точки. Выбирайте конкретный арбитражный суд по адресу организации.

При подаче заявления о мошенничестве уплачивать госпошлину не нужно. В иске укажите:

  1. требование расторгнуть договор с юрлицом и возместить ущерб;
  2. наименование суда;
  3. ссылки на положения законов;
  4. сумму ущерба;
  5. факты, свидетельствующие о преступлении;
  6. ФИО и адрес истца, его контакты;
  7. перечень приложенных документов (письменные доказательства, показания свидетелей, копии иска по числу сторон).
  8. дату подачи иска и подпись заявителя;
  9. наименование ответчика, его адрес;

Если вы не знаете, что делать в случае обмана в магазине, доверьте вашу защиту опытному юристу. Он подскажет, какие документы необходимо собрать и как вести себя с представителями торговой точки.

Существует несколько вариантов. Чтобы защитить свои права, можно воспользоваться сразу несколькими:

  1. жалоба в Роспотребнадзор;
  2. обращение в прокуратуру.
  3. обращение в полицию;

Куда обратиться за помощью, если обманули в магазине?

Такими вопросами занимается Роспотребнадзор.

По обращениям граждан он проводит проверки и может наказать недобросовестных продавцов. Жалобы принимают на сайте . Заполните форму заявления, указав свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому нужно направить ответ.

Изложите суть проблемы, приложите подтверждающие документы. Куда звонить, если обманули в магазине?

Вы можете озвучить свою жалобу по телефону 8-800-100-0004.

На этот номер можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10:00 до 17:00. Чтобы наказать виновных, вы можете подать заявление в полицию. Расследованием подобных дел занимается Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

В заявлении укажите:

  1. адрес торговой точки и обстоятельства, при которых вас обманули;
  2. ФИО начальника;
  3. доказательства.
  4. наименование отдела полиции;
  5. ваши данные — ФИО, адрес, контакты;

Куда жаловаться, если в магазине обсчитывают, а полиция не принимает заявление? К сожалению, такие ситуации не редкость.

Правоохранители могут посчитать нарушение мелким и отказать в возбуждении дела или вовсе не принять ваше заявление. Если вас обманули в магазине, а сотрудники МВД не реагируют, пишите заявление в прокуратуру. Еще одно ведомство, куда можно обратиться обманутому покупателю, — это прокуратура.

Укажите в заявлении, какие именно действия полицейских вы оспариваете, как они нарушили ваши права, какие основания для отказа привели. Обращения рассматривают в срок до месяца.

Мы рассказали, что делать, если обманывают в магазине. Далее затронем вопрос ответственности виновных.

Сумма штрафа зависит от статуса виновника — физлицо, должностное лицо или организация.

Если покупателя обсчитали в магазине или он заплатил за больший вес товара, нарушителям-гражданам грозит штраф до 5 тыс.

руб. На эту сумму могут оштрафовать кассира.

Если виновной будет признана торговая точка целиком, сумма увеличится до 50 тыс. руб. Если магазин обманул покупателя, введя его в заблуждение относительно характеристик товара, его свойств, юрлицу грозит штраф до 500 тыс.

руб., а отдельным должностным лицам — до 20 тыс. руб. К таким нарушениям относят, к примеру, сокрытие информации о реальном сроке годности товара.

Если организацию признают мошенником, она получить:

  1. арест до 4 месяцев;
  2. исправительные работы до года;
  3. ограничение свободы или принудительные работы до 2 лет;
  4. тюремное заключение до 2 лет.
  5. штраф до 120 тыс. руб.;
  6. обязательные работы до 360 часов;

Лучшая защита от недобросовестных продавцов — бдительность. Сверяйте ваши реальные покупки со списком в чеке. При возникновении вопросов не стесняйтесь задавать их менеджеру или кассиру.

Проверяйте сдачу у кассы, чтобы в случае обсчета сразу предъявить претензии работнику торговой точки.

С онлайн-покупками дело обстоит сложнее. Чтобы не попасть на удочку мошенников, не доверяйте сомнительным интернет-магазинам. Не переводите предоплату, если сомневаетесь в честности продавца.

Заранее прочитайте отзывы о сайте, посмотрите, зарегистрировано ли ИП или юрлицо в официальном порядке.

Настороженно относитесь к просьбам внести аванс на номер мобильного. Так будет сложнее доказать, что вы оплачивали товар.

Доверяйте только проверенным способам оплаты. Это интернет-банки, электронные деньги, система Paypal. Несмотря ни на какие уговоры, не сообщайте посторонним данные вашей карты, пин-код и коды, которые банк отправляет в смс.

Если вас обманули на кассе в магазине, что делать, подскажет опытный юрист. Адвокат, специализирующийся на защите прав потребителей, поможет составить грамотную претензию, жалобу в Роспотребнадзор, заявление в полицию.

Также юрист поможет решить проблему, если обманули в магазине, а чека нет. Немногие граждане знают, что чек — не единственное доказательство покупки.

Если этого документа нет, можно использовать записи с камер или показания свидетелей.

Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Уголовные дела (суд, следствие) любой сложности.

Четкое правдивое изложение перспектив спора и грамотная работа по сбору доказательств. Работа на результат. Спросить юриста Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам.

90% процентов дел решаются одной бесплатной консультацией.

Круглосуточно: Задайте вопрос юристу по недвижимости в онлайн-чате, либо позвоните по телефону горячей линии круглосуточно и без выходных Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время

  1. В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  2. Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  3. Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать дальше

Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Обратиться к юристу

Как покупателей обманывают в магазинах. Классические уловки продавцов.

5 февраляЗдравствуйте, друзья!Мы еще не научились питаться воздухом или солнечным светом, поэтому ежедневно или раз в неделю закупаем продукты в магазине или на рынке.

И, как бы мы ни старались быть внимательными, тщательно выбирать товар, сверять чек с представленными ценами, нас все равно умудряются обмануть. Недобросовестные продавцы прибегают к различным ухищрениям, которые заставляют нас тратить больше и приобретать продукцию более низкого качества.О каких самых распространенных уловках в торговле мы должны знать:1.ОБВЕСЭто самый древний способ обмана, который зародился вместе с процессом купли-продажи.

Сколько бы с ним не боролись, торговля продолжает обвешивать покупателей.

Как обманывают: — при взвешивании нефасованного товара: в ход идет подкрутка весов (в том числе и электронных); использование утяжелителей и магнитов; взвешивание в упаковке; неправильная установка весового оборудования и т.п.;- уменьшают массу товара при фасовке в магазине. До фасовки товар дешевле, затрат на фасовку немного, а не доложить 50-100 грамм в каждую порцию – уже доход;- увеличивают первоначальную массу продукта (курицу и мясо обкалывают водой; размораживают, а потом замораживают мясные полуфабрикаты и рыбу, продают со льдом и масса в разы увеличивается);- замачивают сухофрукты в сладкой воде – вес увеличивается и придается товарный вид (но такие сухофрукты быстро портятся);- гигроскопичные продукты (сахар, соль, крупы, печенье) помещают во влажную среду, где они поглощают влагу из воздуха, что увеличивает их вес.2. ВВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ- ставится более высокая цена на товар на прилавке и на кассе (вместо 0,5 литра – 0,33 или не 1 кг, а 0,5 кг) за единицу фасованного товара, покупатель платит больше, чем ожидал.3.

ПЕРЕСОРТИЦАМногие пищевые продукты делятся на сорта. Под видом высококачественных товаров продают товары более низкого качества.Продавец может перемешивать стандартные и некачественные продукты.

Если же, товары не делятся на сорта, продавцы могут под видом стандартной продукции реализовывать нестандартную по цене качественного товара.4. НЕ УЧИТЫВАЕТСЯ ЕСТЕСТВЕННАЯ УБЫЛЬ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ- Не учитывается усушка, утруска, утечка, распыл, раскрошка продукции.- Колбасные изделия продают с сохранением промышленной упаковки (не обрезаются концы оболочки).

НЕ УЧИТЫВАЕТСЯ ЕСТЕСТВЕННАЯ УБЫЛЬ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ- Не учитывается усушка, утруска, утечка, распыл, раскрошка продукции.- Колбасные изделия продают с сохранением промышленной упаковки (не обрезаются концы оболочки). Это тоже лишний вес и польза в карман продавца.- При фасовке весового сливочного масла и маргарина не срезается верхний слой (штафф). Желтый цвет говорит об окислительных процессах в продукте.

Такой продукт употреблять нельзя.5. ПЕРЕМАРКИРОВКА ТОВАРОВ- На продуктах должны быть две даты: дата выпуска и срок годности товара. Их зачастую смывают, ставят новые даты, с которыми и продают продукцию.- Наклеивают новые этикетки, даже не убрав старые.

При этом могут изменить цену, вес и дату расфасовки.- Перефасовывают уже расфасованную на производстве продукцию в новые упаковки, и продают просроченную продукцию по повышенной стоимости.6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РАЗЛИЧНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ХОДОВ- Размещение товаров в торговом зале: самые востребованные – в конце зала, самые дешевые – на нижних полках.- На уровне глаз – продукты с истекающим сроком годности, со скрытыми дефектами, с более высокой ценой.- Используют ароматизаторы (запах свежеиспеченного хлеба, приготовленного кофе, копченостей). Они возбуждают аппетит, и потребителю трудно бывает воздержаться от покупки данных товаров.7.

ПРЕДПРОДАЖНАЯ ПОДГОТОВКА ПРОДУКТОВ, ОПАСНАЯ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ.- Маскируют дефекты продуктов: плесень с колбасы убирают растительным маслом; слизь с мясопродуктов и рыбы смывают чистящими средствами; запах гнили убирают с помощью марганцовки и уксуса.- Фасуют вместе продукты с истекшим сроком годности со свежими.- Замачивают в сахарном сиропе различные сухофрукты.- При упаковке на подложку под качественный товар кладут обрезки.- Размазывают штафф на сливочном масле и маргарине.- Кофе в зернах натирают растительным маслом для блеска.- Выдают под видом живой рыбы высокоценных сортов снулую продукцию, выкладывая ее на лед.8. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ХРАНЕНИЯ- Растительное масло хранят на свету, при этом в нем происходит окисление и выделяются концерогенные вещества.- Рядом могут располагать продукты, требующие термической обработки и готовые к употреблению, что приводит к зараженности последних опасными микроорганизмами.- Подтаявший шоколад и конфеты помещают в холодильник, в результате на них появляется белый налет – поседение.- Повторно замораживают продукты, могут добавить в них еще и воды.9. СОБСТВЕННОЕ ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ- Крупные торговые предприятия имеют свои цеха по производству полуфабрикатов, салатов, на производство которых часто используются просроченные продукты или продукты с дефектом.- Отходы при разрубке мяса и субпродукты идут на приготовление фарша, стоимость которого равна стоимости мяса.ОБРАТИМ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ НА ЭТИКЕТКИОт разнообразия ярких красочных этикеток в магазинах порой рябит в глазах.

Нам предлагают исключительно «высококачественные», «экологически чистые», «отборные» продукты. Оказывается, около 70% товаров имеют недостоверную информацию на этикетке. Получается, что маркировка не помогает, а только дезинформирует потребителей.Главные приемы обманщиков: — название продуктов, которые вводят в заблуждение;- неполные данные о составе продукта;- мелкий шрифт;Основным ингредиентом в составе сосисок и колбасы должно быть мясо.

А на этикетке написано: – «мясо птицы» (отходы, кожа, обрезки, огузки); «механическая обвалка» (обрезки, хрящи, кости после переработки и прессовки превращаются в фарш); «без сои» (мясо и сою заменяют каррагинаном, пирофосфатами и другими влагоудерживающими веществами, которые увеличивают вес продукта); «с клетчаткой» (мясной продукт содержит до 40% растительных компонентов); «с ароматом копчения» (ароматическая добавка «Жидкий дым»).Что касается популярных в последнее время постных продуктов – это, по сути, продукты синтетического происхождения.

Вместо молока, яиц, сметаны в них добавлены химические ингредиенты, которые намного дешевле.Добралась химия и до молочных продуктов. По мнению экспертов Росконтроля, это самая проблемная категория товаров.

Жиры в них могут быть очень опасными, т.к. молочный жир заменен дешевым пальмовым маслом. Нас пичкают спредами, сыроподобными продуктами под названиями «крестьянский», «деревенский», «сливочное»., в которых находятся эмульгаторы, красители, транс-изомеры жирных кислот.Продукты растительного происхождения «без холестерина» — очередная уловка нечестных производителей.

Наличие витаминов и отсутствие холестерина во многих продуктах имеются изначально, от природы.Любимая уловка производителей – смешивать дорогое оливковое масло с дешевым рафинированным подсолнечным. Цена такого «суррогата» приближается к оливковому, а вся информация дается мелким шрифтом, где не всегда указана доля оливкового масла.Упоминание в названии приставки «био» говорит лишь о содержании в продуктах бифидобактерий. Настоящие биопродукты хранятся не более 3-х суток, а не 14, как часто мы видим на этикетках.Надпись «без сахара» не гарантирует, что продукт полезен.

Этикетка говорит лишь о том, что сахарозу в продуктах заменили на фруктозу или другой подсластитель ( в том числе и химический).

Как это ни странно, но больше всего подсластителей содержатся в диетических продуктах.Итак, что же мы узнали:- способов обмана покупателей существует много;- информацию о продуктах, расфасованных в магазинах и других торговых точках зачастую невозможно узнать;- на этикетках, которые наклеивают магазины, отсутствует необходимая информация;- нам самим приходится становиться экспертом: знать признаки качественных продуктов; уметь определять их свежесть; читать маркировку; быть внимательным при расчетах за покупку.Конечно, государство пытается навести порядок с обманом потребителей, но до «идеала» еще далеко. Чаще всего наказывают «стрелочников» — продавцов, кассиров, а настоящие виновники оказываются в тени.Будем бдительными!Фотографии общего доступа

«Товар по акции не желаете?» Что делать, если вас обманули в магазине

11:51, 04 Февраль 2021 © Володина Ольга / Фотобанк Лори Товар на полке продается по акции, но цена в чеке не соответствует заявленной?

С таким обманом знакомы многие покупатели: видим чек и не понимаем, откуда взялась такая большая сумма. Ответ кассира: «это старая цена, мы не успели поменять», «система пробивает такую цену», «этот товар не входит в акцию» и т.д.

Игры с ценой можно встретить в разных сетях, и в экономе и магазинах премиум-класса.

Разобраться в вопросе ОТР помогли председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин и сопредседатель национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. Яйца – один из самых покупаемых товаров. Средняя стоимость яиц по России составляет 65 рублей (по данным мониторинга «Ценомер»).

Рекомендуем прочесть:  Планшету 1 день упал как вернуть

Ежедневно в среднестатистический супермаркет заходит 800 покупателей. Если каждый посетитель возьмёт яйца по акции, например, со скидкой 20%, и только дома заметит, что яйца пробили по полной стоимости, магазин получит больше 10 тысяч рублей обманом.

И это только от продажи яиц! Часто уловки магазина рассчитаны на невнимательность покупателей: замотанная мама с маленьким ребенком, пенсионер, человек, который торопится с работы домой, не станут изучать ценники досконально.

По словам Алексея Егармина, пенсионеры – самая незащищенная группа. Технологии обмана очень изощрены и подвержены модификации, как вирусы.

Последние полтора года кардинально все поменялось.

Если до этого были относительно понятные правила взаимодействия потребителя и продавца, то сейчас они больше походят на интеллектуальную войну, где потребитель должен разгадать ребус, для того, чтобы обеспечить себе безопасную покупку. То есть человек, который имеет иммунитет к одному обману, попадает в среду, где его обманывают совершенно по-другому.

Торговые сети – зло? Нематериальная гордость России.

Бедным отменят налог? Сотовая связь подорожает. Мат на работе — залог успеха. Гендерное равенство. Лифт на Луну Акция означает, что скидка на товар будет действовать при определенных условиях.

Например, только если покупатель возьмет три йогурта сразу, они обойдутся по 15 рублей каждый, тогда как без акции цена одного йогурта 35 рублей. Очень выгодно. Но дело в том, что человек видит в первую очередь цену, которая написана крупно, а информацию, указанную под ценой мелким шрифтом, не замечает. Решение: пойти взять третий товар или отказаться от покупки.

Для пожилых покупателей хорошим решением будет ходить в магазин с кем-то из родных или брать с собой в магазин лупу. В некоторых сетях лупа уже висит рядом с товарами. Комментарий Павла Шапкина: Очень распространены такие явления, когда указана цена, а дальше идут сложные формулы: нужно купить товар шесть раз, и только тогда будет указанная цена, а еще прыгнуть через горящий обруч, пройтись на руках.…Все это тоже обман потребителя.

Это противоречит 55-му постановлению правительства, в котором устанавливается порядок доведения информации до потребителя. В постановлении указано, что информация доводится в простой и понятной форме, информация о цене — это самая существенная информация. Если информация в простой и понятной форме не доведена — это нарушение установленных требований.

Когда речь идёт о магазине — это можно рассматривать как мошенничество и злоупотребление доверием в особо крупных размерах круга лиц по предварительному сговору.

Это уголовная ответственность по 159 статье о мошенничестве. Статья подразумевает в таких случаях достаточно серьёзные сроки. Можно обратиться и в управление по борьбе с экономическими преступлениями в Росгвардию.

Тамара Касьянова: Большие скидки на продукты с истекающим сроком годности позволяют людям хоть как-то сэкономить. Но это в наших магазинах, увы, пока скорее редкость Достаточно часто производители дают существенные скидки на новые продукты и популярные товары, чтобы увеличить продажи. В этом случае продуктовые сети выставляют акционную продукцию на видное место или прикрепляют яркие ценники к товарам.

У акции всегда есть определенный срок действия, но магазины не спешат убирать привлекательные цены.

Покупатель берет товар, и только на кассе выясняется, что цена недействительна.

Решение: позвать администратора магазина и указать ему на несоответствие цены на витрине и в чеке. Администратор обязан вернуть разницу в цене. Дело в том, что в законе о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как публичная оферта.

В магазинах ценник — это именно публичная оферта, поэтому вам должны продать товар по той цене, которая в этой оферте указана. В случае, если вам отказываются вернуть разницу за товар, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или подать в суд на торговую сеть.

Комментарий Алексея Егармина: Покупатели обращаются в суд достаточно редко. Это же целая история: надо быть подготовленным, написать исковое заявление, хотя по вопросам защиты прав потребителей пошлина отсутствует.

Тем не менее, люди этого не знают, они боятся, что будут дополнительные расходы. Процедура не такая простая: туда надо ходить, отстаивать свои интересы, терять время. Все это очень сильно препятствует судебному решению вопроса.

Этим, естественно, пользуются продавцы, они покупателей вводят в заблуждение, обманывают.

В суды люди обращаются не часто, потому что понимают, что это сложно.

Обман в магазинах Берешь апельсины по 70 рублей, а на кассе их пробивают по 180 — это же Абхазия! Все дело в ценнике: намеренно или по невнимательности работники зала выставляют дорогие товары под более дешевые ценники — выходит переплата.

Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене. Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится.

Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником. Вы приходите на кассу, и вам пробивают по штрих-коду, то есть задорого. В этом случае надо прийти и сказать:

«знаете, я взял эти продукты там, где они лежат, на них написан ценник, я понимаю, что это предложение ко мне и по этой цене я его брать согласен, а по другой — нет, я свою покупку запланировал, хочу ее совершить именно по этой цене»

.

Магазин не может вам отказать. «Чёрная пятница»: насколько это честная торговля? Соленая рыба, курица, молочные продукты – ходовой товар, и как же обидно дома выяснить, что продукты несвежие.

Что делать в этом случае? Решение: Можно смело нести эти продукты обратно в магазин, по закону о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги, даже если у вас нет чека.

Чек можно запросить у администратора магазина. Комментарий Алексея Егармина: Конечно, вернуть товар без чека возможно, здесь ведь закон нам говорит, что товар, который мы купили, можно вернуть разными способами. Чек — самый цивилизованный способ, он не вызывает вопросов.

Но существуют и другие способы, мы же не бухгалтеры, и хранить чеки не должны.

Закон предусматривает случаи, когда мы можем обратиться к продавцу и сказать примерную дату покупки – у магазина есть возможность проверить. Есть и другой способ, когда вы приходите со свидетелем, который подтвердит покупку просроченного товара именно в этом магазине. Председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует помимо Роспотребнадзора обращаться в полицию: «Физическое лицо может обратиться в полицию, потому что есть статья 14.7 КоАП РФ часть 2.

По этой статье, например, если потребительские свойства товара оказываются не теми, которые были заявлены, то по заявлениям физических лиц помимо Роспотребнадзора сотрудники полиции могут возбуждать протокол административных правонарушений. Также в первой части статьи 14.7 (это как раз про обмен, обман, обвес, несоответствующих ценах на ценнике) указано, что покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Нет ограничений или преимуществ в зависимости от возраста, установленных в части обращений в надзорные органы.

Пенсионеры могут прийти в полицию и проконсультироваться, каким образом можно подать заявление на обман. Сотрудники полиции обязаны сесть вместе с заявителем и помочь во всем разобраться. Это поможет грамотно составить обращение, правильно по формальным основаниям, чтобы обращение не отклонили, а приняли в рассмотрение.

Достаточно найти время, например, полчаса, и бороться за свои права!» X5 Retail Group — одна из глобальных российских продуктовых розничных компаний. Под управлением компании находятся известные торговые сети: магазины «у дома» «Пятерочка», супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель».

Представитель X5 Retail Group Анастасия Дуленкова прокомментировала для ОТР ситуацию с несоответствием цен: «Если покупатель обнаружил на кассе несоответствие цены той, что была указана на полке, то он имеет право вернуть средства и купить товар за ту сумму, которая указана на ценнике в торговом зале. Это право действует вне зависимости от того, когда обнаружена ошибка — до оплаты товара или после.

«Умные ценники» внедряют в одном из магазинов Новосибирска В то же время, чтобы минимизировать количество подобных ситуаций, компания пилотирует электронные ценники.

Это освобождает сотрудников в магазине от работы с ценниками, что в среднем занимает 6% их рабочего времени, и позволяет автоматически обновлять цены, что исключает наличие в магазине неактуальной информации о стоимости товаров». В декабре 2021 года такая система уже начала работу в магазинах Краснодара.

Полина Машкова Материал опубликовал: Степан Черепенников Подписывайтесь на наши материалы в и

Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?

Нередко вполне обыденное событие может повлечь за собой неожиданные и неприятные последствия, к которым надо быть готовым. Так, рядовой поход в магазин рискует превратиться в настоящее противостояние между сотрудниками торговой точки и покупателем.

Основных причин к такому развитию событий несколько. В основе каждой из них лежит попытка продавцов и кассиров обогатиться за счет клиентов.

Преднамеренно это сделано или нет – будут разбираться соответствующие органы. Куда обращаться, если обманули в магазине, будет зависеть от состава преступления.

  1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Все случаи уникальны и индивидуальны.

За много столетий существования торговли способы мошенничества во время покупки товаров мало изменились. Нечистые на руку сотрудники магазинов используют рассеянность и невнимательность клиентов для достижения своих корыстных целей.

Опасность может подстерегать во время всего процесса покупки: Бывают случаи, когда на прилавке выкладывают товар с истекшим сроком годности. Чтобы замаскировать дату, на упаковку поверх старой этикетки наклеивают новую. Особенно это касается продуктов, подлежащих развесу прямо на месте торговли или хранению в холодильнике.

Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.

Здесь существует несколько приемов, с помощью которых сотрудник магазина присваивает себе чужие деньги:

  1. пробивание по кассе большей цены, чем действительная стоимость продукта;
  2. требование денег за тот товар, который покупатель не брал.
  3. прямой обсчет, когда кассир дает меньше сдачи, чем положено;

Такой обман можно совершить только по сговору нескольких сотрудников торговой точки. Товар преднамеренно не проводится через кассу или подкладывается к другим покупкам после прохождения процедуры оплаты.

Последствие – срабатывание электронной рамки на выходе, и требование оплаты ненужного товара или денежной компенсации, под угрозой вызова представителей правоохранительных органов.

Важно! Становится очевидным, что обман может произойти в любой момент процесса покупки: от выбора товара в зале, до обсчета на кассе. Приемов, чтобы завладеть деньгами покупателей, не так много, но все они по-прежнему работают. Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей».

В нем четко оговорены взаимоотношения между продавцом и клиентом.

Его применяют в случае возникновения разногласий сторон.

Например, если на ценнике обозначена одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую, то согласно этому закону прав будет покупатель, так как торговец должен предоставить достоверную информацию о продукте во время его выбора, а не оплаты.

Если же налицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ. Виновные несут ответственность в виде штрафа, размер которого отличается в зависимости от статуса фигуранта (гражданин, должностное лицо или организация). Нормы уголовного права на такие правонарушения не распространяются.

Порядок действий потерпевшего в случае мошенничества в магазине определяется составом преступления. Пытались продать просроченный товар? Необходимо написать заявление с описанием ситуации в Роспотребнадзор, офис которого часто находится при Администрации города.

Документ надо составить в двух экземплярах, и тот, который с отметкой о приеме, оставить себе. Когда вопрос касается обсчета, обвеса и других манипуляций, впоследствии которых человек может лишиться денежных средств, то делом займется Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Его сотрудники располагаются в местном ОВД. Здесь тоже необходимо подать заявление, где необходимо указать точные реквизиты торговой точки. Их можно найти на информационном стенде магазина.

Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным. Только благодаря своевременному обращению граждан в соответствующие органы, мошенники понесут заслуженное наказание, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» и КоАП РФ. Любой сотрудник полиции подтвердит, что жертвы преступлений зачастую сами создают благоприятную ситуацию для осуществления преступления.

Чтобы не стать жертвой мошенничества в магазине, надо следовать нескольким простым правилам:

  1. перевешивать на контрольных весах товар, упакованный в магазине;
  2. внимательно изучить этикетку товара, если она исправлена или переклеена, то такой продукт лучше не брать;
  3. сразу же проверять кассовый чек;
  4. считать сдачу не отходя от кассы;
  5. не поддаваться на провокации сотрудников магазина.
  6. обратить внимание на ценник, если есть сомнения в его соответствии представленному товару, заранее уточнить стоимость продукта на кассе;

Важно!

Чтобы не потерять денежные средства и не испортить себе нервы, при посещении магазина всегда надо быть бдительным и следовать вышеприведенным правилам. Не всегда потерпевший сам может отстоять свои права и доказать факт мошенничества.

Тогда он может попросить помощи у квалифицированного юриста. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной?

1 2 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Стаж с 2011 г. Специализируюсь на представлении интересов в суде.

Работаю как с физическими, так и с юридическими лицами.

Спросить юриста Ваша заявка принята!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

4 thoughts on “Обманули в продуктовом магазине что делать

  1. Грози им что обратишься в трудовую и налоговую инспекцию . Они не оформили тебя и не платили налоги государству

  2. мошенники..
    надо идти
    -трудовая инспекция
    -прокурор
    мож придется заявление в полицию..
    не боись..
    начинай с инспекции..

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+