Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - На каком основании покупатель должен писать заявление возврат денег

На каком основании покупатель должен писать заявление возврат денег

Возврат денег покупателю — только на основании письменного заявления

Автор PPT.RU 26 августа 2016 Отсутствие письменного заявления покупателя на возврат денег может быть расценено налоговиками как необоснованное занижение выручки. По итогам выездной налоговой проверки, налоговая инспекция Свердловской области вынесла решение о доначислении предпринимателю налогов на том основании, что он осуществлял денежные возвраты без письменных заявлений покупателей. Предприниматель не согласился с таким решением и обратился в суд.

Однако Арбитражный суд Уральского округа в своем постановлении от 05.08.2016 по делу № А60-55195/2015 отклонил кассационную жалобу ИП и поддержал налоговиков. Необоснованное занижение предпринимателем выручки заключалось в том, что декларация по УСН за 2012 год отражала получение выручки более 59 миллионов рублей и более 600 тысяч рублей приходилось на возвраты, которые были отражены в книге кассира-операциониста как « сумма денежных средств, возвращенная покупателям по неиспользованным кассовым чекам » .

Необоснованное занижение предпринимателем выручки заключалось в том, что декларация по УСН за 2012 год отражала получение выручки более 59 миллионов рублей и более 600 тысяч рублей приходилось на возвраты, которые были отражены в книге кассира-операциониста как

« сумма денежных средств, возвращенная покупателям по неиспользованным кассовым чекам »

.

При этом, в ходе налоговой проверки были установлены следующие обстоятельства:

  1. ряд заявлений были составлены работниками предпринимателя, то есть зависимыми от него лицами.
  2. некоторые заявления были оформлены, но от несуществующих физических лиц (указаны паспортные данные, не принадлежащие этим или иным физическим лицам);
  3. денежные средства возвращались без заявлений, причем в значительном числе случаев в день покупки, в течение часа или нескольких минут после оформления чека;

Так, налоговики и суд пришли к выводу, что предпринимателем создана искусственная ситуация по возврату денежных сумм покупателям с целью непревышения предельно допустимого размера выручки, при котором возможно применение УСН.

В этой связи ему доначислили НДФЛ и НДС.

В п. 1 ст. 9 Федерального закона от 21.11.1996 № 129-ФЗ указано, что все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами.

Это первичные документы, на основании которых ведется бухгалтерский учет.

Согласно закону, такая хозяйственная операция, как возврат товара покупателем в организацию розничной торговли, должна сопровождаться составлением заявления покупателя о возврате товара (с указанием паспортных данных), акта или накладной о передаче товара продавцу. Таким образом, если предприниматель возвращает денежные средства из кассы без реальной экономической причины и подтверждающих документов, лишь с целью недопущения превышения размера выручки, при которой возможно применение УСН, то налоговая выгода такого ИП будет признана необоснованной. Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить!

Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Мы узнаем о неточности и исправим её.

БУХГАЛТЕРУ: НОВОСТИ БУХГАЛТЕРУ: НОВОСТИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя! Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования .
Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования .

Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

Ошибка на сайте Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию? Выход Вы уверены, что хотите выйти?

Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств

» Автор Admin На чтение 40 мин.

Опубликовано 03.05.2020Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье.Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию.

В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.

Поэтому лучше использовать готовый образец и . Это минимизирует риск возникновения ошибок.Образец заявления на возврат НЕкачественного товараОбразец заявления на возврат качественного товараОбразец заявления о возврате средств за товар после ремонтаОбразец заявления о возврате средств за телефонОбразец заявления на возврат денежных средств за оказанные услугиОбразец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товарОбразец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугуОбразец претензии о возврате денежных средств за авиабилетОбразец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине Образец претензии в фитнес-клуб на возврат денежных средствОбразец заявления на возврат денег по договору займаОбразец претензии по возврату денежных средств физическому лицуОбразец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицамиОбразец претензии по возврату излишне перечисленных средствОбразец претензии о возврате ошибочно перечисленных средствОбразец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договорОбразец заявления на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениямиДополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в . По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора.

Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

  1. четко обозначить требования;
  2. придерживаться делового стиля изложения информации;
  3. избегать оскорблений и проявления эмоций.
  4. не допускать фактологических и грамматических ошибок;
  5. излагать сведения последовательно;

Для внесения информации используют стандартный лист А4. Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой.

Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.Подготовка документа проводится по следующей схеме:

  • Отражают дату составления претензии, представляют подпись, ФИО и инициалы заявителя.
  • Отражают список приложений. Сюда включают документацию, которая дополняет заявление. Бумаги подтверждают данные, отражённые в претензии.
  • Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа. Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо. Название нужно отразить полностью. Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.
  • Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления. Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму. В этом случае используют обращение “руководитель”.
  • Вносят данные, сведения о заявителе. В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.
  • Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.
  • Отражают причины возврата денежных средств.
  • Отражают суть выдвигаемых требований. Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.
  • Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.
  • Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.
  • Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Гражданин не обязан обращаться в уполномоченный орган лично. Если визит по какой-либо причине невозможен, разрешено действовать через представителя.

Чтобы удостоверить полномочия доверенного лица, оформляют доверенность. Документ включают в перечень приложений и упоминают в заявлении.Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании.

Гражданин имеет право:

  1. потребовать снижение стоимости работы;
  2. расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.
  3. попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;
  4. взыскать неустойку, пени или штрафы;

Обычно заявление дополняют:

  1. актом приема-передачи, осмотра.
  2. результатами проведения экспертизы;
  3. договором купли-продажи;
  4. чеками;

Список бумаг зависит от особенностей ситуации.Претензионное письмо готовят в двух экземплярах.

Они должны быть идентичны.Первый предоставляют адресату.

Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя.

Бумага подтверждает, что претензия была получена.

Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается. Штамп также приветствуется.Анатолий ПавловичЮрист — консультант Задать вопрос На практике продавец может отказаться рассматривать обращение. Учитывая этот нюанс, претензию направляют почтой.

Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения. Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма.По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней.

Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет, если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года (п. 2, 4 ). В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода (пункт 1 и пункт 3 статьи ).Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица.

2, 4 ). В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода (пункт 1 и пункт 3 статьи ).Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица. Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте. Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении.

Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно.

Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда.Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже.

Жалобу фиксируют в письменном виде. Готовую бумагу предоставляют лично.

Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции.На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина. В этом случае документ направляют почтой. Для отправки используют письмо с описью вложений.

Второй экземпляр оставляют у себя. Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку.

Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка.Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа.

За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей.

На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней.

Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ.

Однако сокращать сроки нельзя.ПримерыЕсли обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним.

Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении.Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов. Срок продлевается минимум до 30 дней.Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках.

Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь .

В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Примечательно, что в законе изначально упоминается не возврат товара, а его замена.

Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине. Статистика показывает, что в большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям. Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.Однако установлен перечень исключений.

Возврату не подлежат:

  1. лекарственные средства;
  2. изделия, отражённые в ;
  3. продукты питания;
  4. предметы личной гигиены;
  5. сложная техника за исключением неисправной, отражённая в .

Если товар не попадает в вышеуказанный список, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене, если соблюдены все установленные правила.Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:

  • В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.
  • В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;
  • Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Для большинства обязательств сроки исполнения фиксируют заранее. Оформляя расписку, стороны прописывают период возврата денежных средств.

Если сроки нарушены, можно подготовить претензию или инициировать судебное разбирательство.В большинстве случаев готовить претензию необязательно.

В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии.

В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.Компании широко используют претензионный порядок. Он помогает:

  1. предупредить об обращении в суд;
  2. напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
  3. зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
  4. потребовать оплатить штрафы и пени.

Если претензия составлена грамотно, на неё можно ссылаться в иске, направляемом в суд. Судья учтет попытку урегулировать конфликт мирным путём.

В результате шанс ответчика на уменьшение суммы неустойки или получение отсрочки будет минимальным.Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга.

В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга. Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств.

В результате определить момент наступления просрочки несложно.Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда. Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода.

В этом случае необходимо:

  • Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.
  • Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
  • Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.

Анатолий ПавловичЮрист по гражданским делам Задать вопрос Процедура возврата займет больше времени, чем при наличии точного срока расчёта. На практике документы, подтверждающие предоставление денежных средств, могут отсутствовать вовсе. Придется предоставить дополнительные доказательства.

В их качестве могут выступать:

  1. показания свидетелей;
  2. банковские выписки о переводе денежных средств;
  3. аудио и видеозаписи.

Список не является исчерпывающим.

Допустимо предъявление других доказательств.Пример претензии если в договоре займа нет датыПример претензии если в договоре займа есть датаГражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует.

Дополнительно можно получить неустойку и пени.

Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств.

Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

  1. одновременно можно обратиться в .
  2. если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
  3. на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;

Если был произведен частичный возврат, эту особенность нужно отразить в претензии.

Неустойки начисляются лишь за неисполненные обязательства.По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом.

Претензию можно подавать:

  1. при занижении суммы выплат;
  2. в случае отказа компании в предоставлении компенсации;
  3. при нарушении сроков перечисления денежных средств.

В 2021 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к . Правило действует и в отношении претензионного порядка.

В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда.

Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.Пример претензии при занижении суммы выплаты по ОСАГООбразец претензии при нарушении сроков выплаты ОСАГОЕсли возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику.

Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.Образец претензии виновнику ДТПЕсли у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и . Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки.

Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

  1. застройщик не устранил недостатки квартиры.
  2. срок сдачи квартир нарушен;
  3. соглашение расторгнуто;

Образец претензии на возврат денежных средств по ддуЕсли совершена покупка, не устроившая гражданина, товар можно вернуть. Причём он может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Правила возврата меняются в зависимости от присутствия брака.Продавец обязан вернуть деньги, если невозможно произвести замену товара.

В ином случае покупателю предоставят аналог.Возврат возможен, если изделие соответствует установленным требованиям:

  1. сохранен товарный вид;
  2. не имеет признаков использования;
  3. сохранило потребительские свойства;
  4. ярлыки и пломбы не тронуты;
  5. изделие подлежит возврату.

В остальных случаях претензию гражданина имеют право отклонить на законных основаниях.Обычно граждане хотят вернуть деньги за бракованный товар.

В процессе покупки не всегда удается детально рассмотреть изделие и заметить дефекты.

Претензию в этом случае оформляют по следующей схеме:

  1. отражают информацию о неисправности, указывают основания для возврата денежных средств;
  2. в основном тексте описывают товар, дату и место покупки, реквизиты платежных документов;
  3. в шапке фиксируются сведения о продавце и покупателе;
  4. фиксируют дату и подпись.

Платежные документы нужно приложить к заявлению. Если приобретён товар в кредит, можно требовать возмещения всех расходов по займу.Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней.

Изделие должно сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки.

Его нельзя использовать. Возврат производится, если отсутствует аналог для замены. Претензию для получения денежных средств оформляют по классической схеме.Если товар не был поставлен своевременно, претензию оформляют стандартным способом.

Помимо основной информации, фиксируют данные договора:

  1. реквизиты документа;
  2. сроки доставки;
  3. пункты соглашения, которые были нарушены.

Необходимо отразить сумму, которую предстоит вернуть. Отдельно фиксируют сроки возврата.

Покупатель может требовать неустойку за каждый день просрочки.

Требование о компенсации фиксируют в тексте претензии.Существует 3 классических ситуации, в которых можно потребовать возврат денежных средств за услугу:

  • Качество услуги не соответствует заявленному. Фактически исполнитель произвел действия, но результат не устроил заказчика.
  • Нарушены установленные сроки. Потребитель может возместить ущерб и вернуть деньги целиком или частично.
  • Услуга вовсе не предоставлена. Получить компенсацию проще всего.

Чтобы защитить права, нужно направить досудебную претензию в адрес исполнителя.Подготовку документов осуществляют по классической схеме. Автор претензии конкретизирует причины, из-за которых считает предоставленную услугу некачественной, отражает сведения о соглашении, фиксирует выдвигаемые требования.Истребовать денежные средства удастся, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки предоставления и стоимость предоплаты.Претензию направляют на имя должностного лица.

В шапке фиксируются сведения об исполнителе и заказчике. В тексте документа отражают сведения о договоре и приводятся ссылки на пункты, которые не были выполнены.

В претензии выдвигают требования о возврате предоплаты и прекращении действия договора.Вернуть денежные средства без договора проблематично. Обычно удается осуществить взыскание только за оказанную услугу. Стандартную претензию нужно дополнить доказательной базой, подтверждающей наличие правоотношений между сторонами.

Это могут быть:

  1. выписки с расчетных счетов;
  2. чеки и квитанции;
  3. расписки о получении денежных средств.

Если налоговая инспекция отказывается вернуть излишне перечисленные деньги или предоставить вычет, оформляют классическую претензию. Документ направляют на имя начальника подразделения.

В бумаге фиксируют:

  1. выдвигаемые требования;
  2. сроки исполнения обязательств;
  3. причину обращения;
  4. особенности сложившейся ситуации;
  5. последствия игнорирования претензии.

ФНС рассматривает обращения граждан в срок от 1 месяца.Чтобы не стоять в очередях, можно написать заявление через сайт , там нужно выбрать:

  • Физическое лицо или ИП
  • На странице «Регистрационная информация для физических лиц или ИП» запонялете все по пунктам.
  • Обратиться в ФНС России

Образец претензии на возврат денежных средств в налоговуюФедеральная служба судебных приставов занимается исполнением решений суда. В инстанцию обращаются, чтобы принудительно взыскать задолженность с неплательщика.

Представители инстанции имеют право арестовывать счета должников, списывать деньги и переводить их в адрес заявителя. Однако следующие виды дохода обращению взыскания не подлежат:

  1. страховое обеспечение по соцстрахованию за исключением пенсии по старости, инвалидности;
  2. пособие лицам, имеющим детей;
  3. компенсация стоимости проезда к месту лечения и обратно.
  4. компенсация за уход за нетрудоспособными гражданами;
  5. трудовые компенсационные выплаты, например, за увольнение;
  6. пособие на погребение;
  7. компенсация вреда здоровью;
  8. компенсация путевок за исключением туристической;
  9. пенсия в связи с потерей кормильца;
  10. компенсация затрат на покупку лекарств, проезд;
  11. компенсационные выплаты пострадавшим в результате катастроф;
  12. сумма единоразовой помощи от государства;
  13. алименты;
  14. средства материнского капитала;

Если пристав направил взыскание на сумму, истребование которой запрещено, можно потребовать возврат денежных средств, подготовив претензию. Документ оформляют по классической форме.Образец претензии на взврат средств в ФССППретензию в адрес работодателя можно направить в следующих случаях:

  1. отказ в компенсировании расходов на служебную командировку;
  2. неправомерное привлечение к дисциплинарной ответственности с удержанием части заработной платы;
  3. не установлен районный коэффициент к заработной плате;
  4. отказ в оплате по отпускам;
  5. отказ в предоставлении неустойки за нарушение сроков выплаты заработной платы или иных платежей.

Претензию составляют в стандартной схеме.

В документе отражают причину обращения, фиксируют выдвигаемые требования и подкрепляют доводы ссылками на нормы законодательства.Образец претензии на возврат денежных средств работодателюУпущенная выгода может возникнуть в связи с нарушением гражданских прав человека. Для взыскания убытков можно направить претензию. Предъявление документа является правом компании, а не обязанностью.

Организация должна известить контрагента о нарушении условий договора.

В одном случае требования могут отклонить. Чтобы претензию признали действительной, в ней нужно отразить следующую информацию:

  1. величину суммы, которую можно было получить, если бы положения договора были соблюдены.
  2. обстоятельства возникновения нарушения;
  3. пункты договора, которые были нарушены;
  4. данные об участниках сделки;

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Претензию лучше дополнить заключением независимой экспертизы о наличии убытка, а также подготовить акт комиссии, состоящей из представителей обеих сторон.Неосновательным обогащением называют получение имущества или средств без оснований по законам.

Ситуация возникает в следующих случаях:

  • Через незаконное получение денежных средств.
  • Произошло сбережение имущества. Например, за покупателя произвел оплату другой человек;
  • Через приобретение собственности. Например, поставщик отгрузил товар в другой магазин;

Если произошло ошибочное зачисление суммы, можно направить претензию на возврат. В документе фиксируют обстоятельства случайного перевода и просят вернуть деньги.

Претензию дополняют бумагами, подтверждающими перечисление.Образец претензии о взыскании неосновательного обогащенияВозврат излишне перечисленных средств также потребует направления претензии. В документе фиксируется размер оплаты, приводятся ссылки на нормы законодательства, позволяющие получить возврат. Претензию сопровождают подтверждающей документацией.Чтобы лучше понимать правила направления претензии, стоит ознакомиться с примерами.

Эксперты и юристысоветуют использовать шаблоны во время процедуры подготовки документа для обращения в турагенство или возврата денег за авиабилеты.Кому: ООО Супер ТехникаОт кого: Алёшкина Виктора ПавловичаПретензияЯ, Алёшкин Виктор Павлович, 1 Мая 2018 года приобрёл телефон Honor 10 стоимостью 18500 рублей. После приобретения были выявлены следующие недостатки:

  1. расплывчатые полосы;
  2. желтые пятна на экране;
  3. проблемы с фокусом и резкостью.

Были проведены сервисные работы по устранению недостатков, что подтверждается актом приема товара для сервисного обслуживания. Однако мерцание дисплея, искажение света сохранилось.

В соответствии со статьями 18, 22 закона РФ о защите прав потребителей, прошу в течение 10 календарных дней вернуть денежные средства за товар в размере 18500 руб и принять товар ненадлежащего качества.В случае отказа в удовлетворении требований буду вынужден обратиться в суд. Кому: ИП Орешникову Станиславу ИгоревичуОт кого: Сульсеновой Ольги ПавловныПретензия23 сентября 2021 года я приобрела туфли женские 36 размера чёрного цвета.

Стоимость составила 5300 руб.Сумма была оплачена мной полностью.

В течение 14 дней выяснилось, что обувь не подходит мне по размеру и цвету. В соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого была совершена покупка.

Рекомендуем прочесть:  Заключение брака в колонии

Если товар отсутствует, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.На основании изложенного, прошу обменять товар на туфли женские белые 38 размера или вернуть деньги.Прошу рассмотреть претензию в течении 10 дней. Кому: руководителю ООО СтройлэндОт кого: Аршинникова Екатерина РодионовнаПретензия23 августа 2021 года я купила в вашем магазине диван стоимостью 23400 руб. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью один год.

В процессе использования 1 марта 2021 года мы заметили, что обшивка отходит, на коже присутствуют потертости и полосы.На основании вышеизложенного и в соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей прошу принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи.

Я требую вернуть уплаченную за товар сумму в установленные статьей 22 закона о защите прав потребителей сроки. Кому: ООО Мир на ладониОт кого: Колесникова Александра ЮрьевичаПретензия23 июня 2021 года между мной и туроператором был заключён договор номер 12345 от 23 июня 2021 года. Я предоставил полную оплату стоимости путёвки в размере 52442 руб.

Поездка планировалась на 15 апреля 2021 года. В связи с закрытием границ, путешествие невозможно.Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме.Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней.

В иной ситуации вынужден буду обратиться в суд. Кому: ООО Концерт ГрупОт кого: Немцовой Елена АртемовныПретензияЯ, Немцова Елена Артемовна, 23 марта 2021 года приобрела билеты на спектакль Алые паруса в количестве 4 стоимостью 16000 руб.

Оплата была произведена единовременно.

В назначенное время мероприятие не состоялось. Организаторы объяснения не дали.

Налицо невыполнение организатором взятых на себя обязательств.На основании вышеизложенного, и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, требую возврата денежных средств в размере 16000 руб.В случае отказа в возврате и непредоставления ответа на претензию в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд.

Кому: ООО РидаОт кого: Беляева Вячеслава ГригорьевичаПретензия16 октября 2021 года мной был забронирован номер в отеле Рида на 10 дней. Стоимость услуги составила 32400 руб. Я произвел оплату единовременно.23 ноября мы въехали в отель.

Я бронировал большой номер с двуспальной кроватью. Заявленная комната не соответствовала описанию.

Отсутствовал кондиционер, душ. Вместо двуспальной кровати предложили две односпальные кровати. В результате мы с супругой отказались заселяться.В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, прошу вернуть деньги в полном объёме.Если в течение 10 дней ответ на претензию не будет предоставлен, я вынужден обратиться в суд.

Кому: ООО Строим самиОт кого: ООО ВосходПретензия5 декабря 2021 года между ООО Восход и ООО Строим сами был заключён договор подряда номер 547 на выполнение работ по возведению здания.

Стоимость проекта составила 548000 руб. Денежные средства были перечислены на расчетный счет подрядчика. ООО Строим сами обязалось закончить работы до 1 марта 2021 года.

В назначенный срок мы не получили результат. Работа начата не была.Прошу расторгнуть договор подряда и вернуть уплаченную сумму в полном объёме.В случае отсутствия ответа в течение 10 дней ООО Восход вынужден будет обратиться в суд. Если получатель претензии отказывается производить возврат, отстоять свои права удастся в судебном порядке.

Потребуется подготовить исковое заявление. Документы оформляются в соответствии с требованиями ГПК РФ. Иск необходимо дополнить доказательной базой.Чтобы принудительно взыскать денежные средства, нужно обращаться в суд.

Основанием для начала разбирательства становится исковое заявление. Его нужно оформить грамотно.Анатолий ПавловичЮрист по гражданским делам Задать вопрос Когда иск получен, обращение рассмотрят в течение 5 дней. Затем будет вынесено решение о рассмотрении дела или отказе в начале разбирательства.

Если иск приняли в работу, сторонам направят уведомление. В назначенный день будет проведено заседание. Во время него рассмотрят доводы сторон, представленные доказательства.

Затем вынесут решение. Требования заявителя могут удовлетворить частично или полностью. Отказ в возврате денежных средств также допустим. Всё зависит от особенностей ситуации.

Решение вступает в силу в течение 1 месяца. За это время вердикт можно оспорить. Для этого подают апелляцию.Чтобы иск приняли в работу, он должен быть составлен в соответствии со статьей .

В документе необходимо отразить следующую информацию:

  1. перечень приложений;
  2. суть обращения;
  3. выдвигаемые требования;
  4. данные об истце и ответчике;
  5. дата и подпись.
  6. сведения об инстанции, в адрес которой направляют обращение;

Рассмотрением претензии о возврате денежных средств занимается мировой или районный суд. Выбор инстанции зависит от размера требований. Если величина возврата меньше 50000 руб, заявку подают в мировой суд.

В остальных случаях обращаются в районную инстанцию.Иск необходимо направлять по месту регистрации заявителя. Найти Размер госпошлины регламентирует статья . Величина суммы зависит от цены иска.

Если его стоимость составляет:

  1. до 20 тыс. руб, размер госпошлины равен 4% но не менее 400 руб;
  2. 200 тыс. — 1 млн руб — 5200 + 1% от суммы превышающей 200000 руб;
  3. 100 тыс. — 200 тыс. руб — 3200 + 2% от суммы, превышающей 100000 руб;
  4. 20 тыс. — 100 тыс. руб — 800 руб + 3% от суммы, превышающей 20000 руб;
  5. свыше 1 млн руб — 13200 руб + 0,5% от суммы, превышающей 1 млн руб, но не более 60000 руб.

В судебном порядке можно взыскать неустойку и моральный вред.

Неустойку обычно указывают в договоре. Если она не отражена в соглашении, расчет будет производиться с учетом положений статьи .В отличие от неустойки, компенсацию за моральный ущерб гражданин определяет самостоятельно. Однако суд имеет право уменьшить сумму с учетом обстоятельств дела.Ответ на претензию составляют в письменной форме.

Обязательно нужно соблюдать сроки, установленные отправителем.

В документе необходимо отразить вынесенные решения и обосновать его причины. Если требование заявителя удовлетворяют, предстоит прописать, когда и каким образом будет произведен возврат.Чтобы вернуть денежные средства, оформляют уведомление о возврате.

Документ составляют в произвольной форме. Структура бумаги не определена.

Обычно фиксируют:

  1. размер перечисляемой суммы.
  2. сведения об участниках правоотношений;
  3. причину возврата;

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос В уведомлении можно привести ссылки на нормативно-правовые акты, регламентирующие запрос. В некоторых случаях бумагу дополняют подтверждающими документами.

Срок направления уведомления не установлен.Каждый случай уникален и написание претензии имеет свои нюансы. Чтобы все сделать правильно, и без проблем получить свои денежные средства назад, рекомендуется обращаться за помощью к юристам, хотя бы за бесплатной консультацией.

Заявление на возврат денежных средств или на обмен товара от покупателя

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине приобретена некачественная продукция. В этом случае большинство покупателей идут возвращать товар в магазин, при этом не зная своих прав, а главное, правил возврата товара.Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

  • Полностью также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
  • Технически сложная продукция должна быть . Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
  • Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

  • Оформлять в магазин необходимо только там, где был приобретен товар.

    Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.

  • Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.
  • Приложить квитанцию об оплате товара, или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине.

    Но отсутствие не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

  • При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.
  • Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели.

    Если последний день выпадает на магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.

  • В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
  • Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия — это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара.

Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т.

д.).Заявление — это просьба о содействии в разрешении ситуации, нарушающей конституционные права покупателя.В данном случае претензия — это документ, обращенный к конкретному , а заявление — это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, и т. д.)

  • В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер и т. д.
  • В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии. В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.
  • Необходимо указать возврата, детально описывая наличие дефектов.
  • Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
  • В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).

Все поданные документы пишутся в двух экземплярах. Копия, которая остается у заявителя, должна содержать метку (печать/подпись) о приеме заявления.В приложенном образце указана причина выплаты денег «Отсутствие аналогичного товара на обмен».Образец заявления от покупателя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества находится по .При необходимости возврата денег без потенциального обмена изделия данное предложение необходимо убрать, оставив только указание причины выплаты средств и реквизиты для перевода денег.В случае возврата изделия покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день подачи заявления либо договориться о замене в день поставки новой партии.

В последнем случае администрация магазина обязана осведомить покупателя о поставке по телефону или электронной почте. В иных случаях оформляется возврат денег.Образец заявления от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный можно скачать .Заявление оформляется на фирменном бланке компании-заявителя. На документе должна быть подпись менеджера по работе с клиентами, руководителя отдела продаж, а также виза бухгалтера.Бланк заявления на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества от юридического лица можно скачать по .Заявление на возврат также оформляется на фирменном бланке с визами гендиректора, руководителя отдела и бухгалтера.Ознакомится с бланком заявления от юридического лица на замену товара на аналогичный можно по .Чтобы предостеречь себя от нечестных действий со стороны продавца и обеспечить себе возможность обращаться в вышестоящие органы с предоставлением доказательств, претензию или заявление необходимо составлять в двух экземплярах.Одна копия документа остаётся в магазине, вторая — у заявителя.

Причем на каждом экземпляре обязательно нужно поставить дату подачи, свою подпись и подпись главного менеджера смены или директора (того, кто принял документ).В случае с подачей документа от юридических лиц необходимо требовать визу и от бухгалтера организации о приёме заявления.После передачи продукции ненадлежащего качества продавцу, а также после передачи заявления или претензии с просьбой о возврате денежных средств магазин должен возместить всю сумму не позднее, чем через 10 дней.В случае с документом о замене товара на аналогичный магазин обязан отреагировать и предоставить новое изделие не позднее, чем через 15 дней после его подачи, включая сам день подачи документа.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “На каком основании покупатель должен писать заявление возврат денег

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+