Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Можно ли вернуть ноутбук если он плохо работает через 2 месяца

Можно ли вернуть ноутбук если он плохо работает через 2 месяца

Можно ли вернуть ноутбук если он плохо работает через 2 месяца

Как вернуть ноутбук в магазин?

Анонимный вопрос · 28 мая 20215,5 KИнтересно1 · 589Люблю математику и литературу, а вот фотографироваться нет.ПодписатьсяНоутбук являтеся технически сложным товаром, поэтому вернуть его можно только в случае обнаружения нейсправностей в течении 15 дней с момента приобретения. Для этого надо написать письменную претензию в магазин и требовать либо возмещения убытков вследствие покупки некачественного продукта, либо замены на иной товар с перерасчётом стоимости, либо замены товара на другой такой же марки, либо возвращения денег.3 · Хороший ответ1 · 4,2 KДешевый китайский планшет является технически сложным товаром,хотя является пласмасовой коробкой с впаяной в нее. Читать дальшеОтветить4Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.Ещё 1 ответ · 159Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечает**Возврат бракованного товара** (в данном случае ноутбука) осуществляется по следующей схеме: 1.

Предоставление покупателем документов: удостоверение личности, чек (или иные платежные документы), претензия на возврат.

2. Обращение в магазин. 3. Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта. 4. Читать далее4 · Хороший ответ · 1,9 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.30 · Хороший ответ3 · 31,0 K · 250Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).18 · Хороший ответ5 · 38,6 K · 8,2 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.17 · Хороший ответ7 · 45,8 K · 307Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:Подробнее изделие возвратное;сохранена целостность упаковки;нет следов эксплуатации;это происходит в течение 14 дней;есть в наличии чек.Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться.

Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом.

И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу.

При этом это остается их правом, а не обязанностью.29 · Хороший ответ22 · 97,9 K · 1,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас! Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации. В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги.

Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки.

При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д. Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги. Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары.

Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника. Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней. Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока.
Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока.

Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца. Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет. Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя.

В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией. Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов.

В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.Желаем удачи!4 · Хороший ответ1 · 1,4 K

Как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился

› › › Ноутбук – сложное техническое устройство. Не всегда гражданин имеет возможность в полной мере ознакомиться с функционалом изделия в магазине.

В некоторых случаях покупатель, не разбираясь в технических характеристиках ноутбука, может купить неподходящий для себя товар. Из-за этого возникает потребность проведения замены устройства. Следует разобраться, как вернуть ноутбук в магазин, и выяснить, можно ли вообще провести подобную процедуру.

Когда речь заходит о возврате того или иного товара обратно в торговую точку, необходимо ориентироваться на действующий в стране закон «О защите прав покупателей».

В соответствии с ним, гражданин обладает правом возврата товара на протяжении двух недель после покупки, даже если в нем нет брака.

То есть, возвратить продукт можно, если он выполнен в надлежащем качестве, однако просто не понравился покупателю. Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней? Для того чтобы дать ответ на этот вопрос, необходимо обратиться к еще одному документу – Постановлению Правительства, содержащему перечень товаров, которые невозможно возвратить, если они выполнены качественно.
Для того чтобы дать ответ на этот вопрос, необходимо обратиться к еще одному документу – Постановлению Правительства, содержащему перечень товаров, которые невозможно возвратить, если они выполнены качественно. Одна из категорий, внесенных в этот список – технически сложные товары.

Ноутбуки относятся к технически сложным товарам.

Соответственно, возвратить компьютер, если с ним все в порядке, нельзя.

Даже в течение четырнадцатидневного периода после осуществления покупки.

Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился, в течение двух недель? В соответствии с нормативными актами, упоминаемыми выше, сделать это невозможно. Тот факт, что гражданину не нравится цвет изделия или его функциональность, не является основанием для осуществления процедуры.

Однако обнаружение заводского брака может изменить ситуацию. В согласии с действующими законами, товар, в котором обнаружен дефект, может быть возвращен в течение пятнадцати дней. Это правило распространяется и на технически сложные продукты.

При этом гражданин может потребовать обмена продукта либо возврата средств. Инструкция по . Читайте . А виды ответственности за нарушение прав потребителей. Возврат ноутбука можно осуществить, только если гражданин обнаружил дефекты.

Однако существует несколько условий, нарушение которых приведет к тому, что вернуть не удастся даже технику с браком.

Можно выделить три основных обстоятельства, при наличии каждого из которых осуществить возврат станет невозможно:

  • Отсутствие какого-либо брака или дефекта.

  • Покупатель обратился с просьбой о замене товара по причине обнаружения брака спустя пятнадцать дней после покупки ноутбука.
  • На компьютере есть повреждения, однако вызваны они не действиями работников завода/торговой точки, а эксплуатационными условиями. То есть, причиной поломки является сам владелец устройства.

Не стоит пытаться починить ноутбук самостоятельно. Подобные действия могут привести к аннулированию возможности возврата устройства. Не следует также забывать о том, что компании, производящие подобные изделия, могут устанавливать свои условия возврата (но только в том случае, если они не нарушают законодательство).

К примеру, один из лидеров рынка ноутбуков, компания «ASUS», предоставляет своим покупателям возможность сдать устройство и вернуть деньги в течение семи дней, даже если в нем нет дефектов.

Единственное условие – на товаре должны отсутствовать следы эксплуатации.

Также следует ориентироваться на гарантийные сроки. Некоторые фирмы предоставляют гарантию на более длительный срок, нежели предусмотрено законодательством (более 2 лет). В таком случае обменять ноутбук (при поломке, которую невозможно устранить) можно будет и по истечении отведенного законодательством гарантийного срока.

информация о возврате детских игрушек. Это нужно знать – . Если в устройстве обнаружен заводской дефект, необходимо полностью упаковать его и отнести обратно в торговую точку. В магазине следует указать продавцу на найденные повреждения и потребовать возврата уплаченных при покупке средств.

В некоторых случаях представители торговой точки соглашаются принять товар обратно после его осмотра. Если этого не произошло, придется составить претензию. Сдать изделие обратно можно только в той же комплектации, в которой оно было приобретено.

Документ оформляется от руки, на бумажном носителе.

Форма заполнения – произвольная.

В бумаге необходимо указать на обнаруженный недостаток и требовать обмена либо возвращения средств. Претензия предоставляется руководителю точки. Последний отправит товар на экспертизу, в ходе которой будет установлена причина появления поломки. Если причиной действительно послужил заводской брак, торговая точка обязана будет вернуть изделие или обменять его, в зависимости от пожеланий покупателя.

Если причиной действительно послужил заводской брак, торговая точка обязана будет вернуть изделие или обменять его, в зависимости от пожеланий покупателя. Но подобное возможно только в том случае, если гражданин обратился не позднее пятнадцатого дня после совершения покупки.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин, если этот срок прошел? В таком случае товар будет отправлен на ремонт по гарантии.

То есть, законодательство не допускает возможности безоговорочного обмена по прошествии данного срока. Возврат средств возможен только тогда, когда будет превышен допустимый срок ремонта (45 дней), найден неустранимый дефект либо изделие слишком часто сдается в ремонт на протяжении года.

Если одно из условий, перечисленных выше, выполняется, можно подать претензию с требованием возврата/обмена продукции. В случае получения отказа – можно обращаться в специализированные государственные ведомства. Гражданин также подать на торговую точку в суд.

Законодательство гласит, что возвратить ноутбук, если с ним все в порядке, невозможно. Это действительно так. Однако нет требования, которое запрещало бы продавцам принимать такую технику обратно.

То есть, решение возвратить средства/обменять ноутбук надлежащего качества или же отказаться осуществлять такую услугу – привилегия торговых точек. Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и готовы выдать другую модель ноутбука при условии возмещения разницы в цене. Заставить продавца сделать это – невозможно.

Подобные действия являются правом, а не обязанностью. Важно! Поэтому лучше просить продавца об обмене товара, поскольку прошение, касающееся возврата средств, в большинстве случаев будет отклонено. Кроме того, как уже было сказано выше, некоторые производители сами предоставляют клиентам возможность возврата товара в течение определенного промежутка времени, при условии сохранения его товарного вида.

Однако это правило распространяется только на фирменные магазины. Таким образом, возврат ноутбука в течение 14 дней можно осуществить только в том случае, если в нем обнаружены дефекты. Сдать устройство по чисто субъективным причинам (неподходящий окрас, форма) нельзя.

Однако владелец изделия может обратиться в магазин с подобной просьбой, объяснив суть проблемы.

В некоторых случаях продавцы идут навстречу покупателям.

Кроме того, производители сами могут устанавливать сроки возврата товара без заводского брака. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, .

Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные .

Выясним можно ли вернуть ноутбук в магазин

» » Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта или несоответствия технических характеристик заявленным. Поэтому после его приобретения у многих возникает вопрос: можно ли вернуть ноутбук в магазин?

Содержание Не любая причина может стать поводом для того, чтобы вернуть ноутбук обратно или обменять. Законодательно возврат или замена непродовольственных товаров регулируются и «Правила продажи отдельных товаров». По представленному перечню в данную категорию входит техника, обменять или вернуть которую не является возможным в течение двух недель, если не установлены недостатки или дефекты.

Портативные и стационарные устройства, в том числе и компьютер, относятся к категории технически сложных.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363 Важно! Основанием для того, чтобы вернуть нетбук, могут быть существенные недостатки при работе.

Если устройство исправно работает и вы просто передумали, тогда вам имеют право отказать на законных основаниях. Это же касается и возвращения уплаченных денежных средств, если во время проведения экспертизы технических недостатков не установлено. Стоит детально рассмотреть, можно ли возвращать ноутбук торговой точке после его приобретения.

Возврат продукта ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также необходимая документация, которая подтверждает факт и условия покупки этого изделия.

Отсутствие таких бумаг не помешает его возврату при наличии других доказательств покупки у этого производителя. Сделать возврат в случае, если техника исправная и вам просто что-то не понравилось по характеристикам, к примеру не хватает производительности, мощности или не устраивает установленное программное обеспечение, нельзя.

Абсолютно другая ситуация может сложиться, если у компьютера присутствуют недостатки, которые влияют на его функциональную составляющую и возможность эксплуатации. Если покупатель говорит о том, что самостоятельно выявил дефект, необходимо назначение экспертизы, которая должна подтвердить или, наоборот, опровергнуть заявление и установить причину недостатков.
Если покупатель говорит о том, что самостоятельно выявил дефект, необходимо назначение экспертизы, которая должна подтвердить или, наоборот, опровергнуть заявление и установить причину недостатков. Внимание! Если при проведении экспертизы установлено, что дефект производственный, тогда полную ответственность несет продавец либо изготовитель.

Покупатель должен обратиться с претензией в 14-дневный срок после покупки. В этом случае он имеет право требовать полного возврата денежных средств, замены техники на аналогичный товар, который в том числе может не относиться к указанной категории, с доплатой или частичным возмещением суммы.

Потребитель может запросить пониженную стоимость либо требовать устранить недостатки.

Если дефекты были установлены после двухнедельного срока, тогда необходимо производить гарантийный ремонт. Но даже при сложившейся ситуации потребитель может попросить замену либо деньги. Это доступно в случаях, если гарантийный ремонт не устраняет установленный недочет или требуются существенные затраты времени, к примеру больше 45 суток, а также денежные вложения.

Это доступно, когда нарушаются временные рамки ремонта по гарантии. Можно воспользоваться ситуацией, если ноутбук находится на ремонте больше 30 суток за год. Знайте! Если при проведении экспертизы было установлено, что в купленном товаре дефектов не найдено или выявлять недочеты покупатель стал после неправильной эксплуатации, тогда в возврате или обмене, скорее всего, будет отказано.

Если вы не согласны с результатами, тогда стоит заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплатить самостоятельно, либо обратиться в суд. Всегда необходимо начинать с того, чтобы обратиться в торговую точку, где вы приобретали технику.

Доказывать установленные вами дефекты будет экспертиза. Любой из вышеперечисленных – производственный, эксплуатационный или не выявленный дефект – может быть доказан только квалифицированным исследованием.

После этого будет принято решение о возврате или обмене.

Есть лазейка в виде , если удастся доказать, что до продавца была заранее доведена информация о требующихся вам свойствах техники. В законе говорится о том, что производитель обязан вовремя предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре для возможности его правильного выбора. Тогда вступает в силу , которая говорит о том, что потребителю не была предоставлена возможность получить при заключении договора необходимую информацию об изделии, и он имеет право требовать от исполнителя возместить убытки, которые были причинены необоснованным уклонением от прямых обязанностей.

Была ли вскрыта упаковка, новый товар или нет, значения не имеет. Если техника соответствующего качества, тогда ее возврат или обмен, а также выплата денег выполняются на усмотрение сотрудников магазина. То есть лишь по добровольному согласию можно осуществить этот процесс.

Если компьютер был приобретен в кредит и вы передумали, вам откажут в возврате. Аннулировать сделку можно лишь по условиям, которые прописаны в договоре. При стандартном соглашении они не указываются.

Если же товар некачественный, тогда сделку возможно аннулировать и забрать средства или выдвигать условия для решения ситуации.

При установке дефекта после 14 суток вы должны также платить кредит, но изделие отправят на гарантийный ремонт. Если рассматривать возврат либо обмен изделия интернет-магазином, согласно пункту 21 Правил продажи дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от техники в любой момент до того, как ее передали, а после получения дается 7 суток. Если информация о времени и порядке возвращения некачественного товара не была дана в письменном виде вместе с доставкой, тогда потребитель имеет право отказаться от компьютера в течение 3 месяцев.

Если компьютер некачественный и вы обратились в период до двух недель с момента приобретения. Это касается торговых точек. В интернет-магазине срок ограничивается неделей.

Если указанное время не прописано в договоре, который получает покупатель вместе с ноутбуком, тогда временные отрезки увеличиваются до 3 месяцев. Ноутбук возможно вернуть до двухнедельного срока без экспертизы, когда он пригоден, на усмотрение администрации. Если он с неисправностью и возвращается в период до четырнадцати суток, тогда будет назначена и проведена проверка.

Если его вернули после двухнедельного срока, тогда он будет направлен на гарантийный ремонт.

Если встал вопрос о возврате назад компьютера, стоит рассмотреть порядок действий в этой ситуации.

При возврате неисправного изделия или оно сломалось, а также если тормозит, необходимо прийти к продавцу и составить заявление.

Какого-то конкретного бланка либо образца нет, в магазине могут предоставить свой вариант. В целом документ составляется в произвольной форме.

Должны быть указаны обязательно следующие реквизиты:

  1. какие требования вы предъявляете производителю;
  2. ваши данные и контакты для связи;
  3. время и место приобретения изделия;
  4. дата и подпись.
  5. когда и какие дефекты были выявлены;

Написать заявление, где, кроме всех вышеперечисленных данных, необходимо указать, что товарный вид ноута сохранен, есть все документы, которые подтверждают сделку в указанном магазине, а также отметить то, что он вам не подошел по характеристикам. Следует сослаться на законодательство, согласно которому вы можете расторгнуть договор купли-продажи в связи с тем, что консультант не предоставил вам необходимой информации при приобретении изделия. Отказ менеджера в деньгах либо обмене, в произведении гарантийного ремонта возможен в том случае, если было установлено, что ноутбук не имеет недостатков, выявленных дефектов и недочеты были результатом использования компьютера потребителем.

Если продавец отказывается, лучше обратиться к квалифицированному юристу.

Он подробно сможет ознакомиться с документацией и принять решение в конкретной ситуации.

Поможет собрать необходимые документы и подготовить иск в суд. Потребуется самостоятельно произвести независимую экспертизу, взять заключение, где указано, что ноутбук продан с производственным недочетом.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Как мы неисправный ноутбук в магазин вернули.

Теперь денег на два хватит.

11 февраля 2018Конец января и февраль это время дел о защите прав потребителей.

Новогодние подарки, которые не подошли или оказались неисправными, возвращаются в магазин.

Этот год не исключение. Потребительских споров на прошедшей неделе было достаточно.Начну с завершившейся истории про неисправный ноутбук и покупателя, который теперь сможет купить себе два таких же.В ноябре мой клиент Александр купил ноутбук со скидкой за 20 000 рублей.

Какая-то была предновогодняя распродажа. Через день после покупки ноутбук стал понемногу отказываться от работы: то зависает, то сеть не видит. А компьютер без интернета в наш цифровой век это уже и не компьютер, а калькулятор какой-то или печатная машинка.Пару дней Александр с этим мирился и пытался исправить проблему самостоятельно.

Перезагружал, настройки в Windows менял.

Поняв, что не справляется обратился в магазин. Продавец посмотрел на компьютер и сказал: «Сдавайте на ремонт».- С покупки прошло 3 дня, и сразу в ремонт, да еще на 45 дней?! — возмутился Александр. — Я хочу заменить его на такой же ноутбук только исправный.- Мы только на ремонт принимаем.

Если Сервисный центр даст заключение о неремонтопригодности, мы вам его заменим, — пояснил продавец. — Придется еще доплатить. Акция на ваш ноутбук закончилась, он теперь 24990 стоит.После беседы с продавцом Александр решил ноутбук не сдавать, а для начала проконсультироваться.

Тут он со мной и познакомился.Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Так как с покупки всего 4 дня прошло, написали претензию с требованием вернуть деньги за неисправный товар. Сослались на приведенную выше статью Закона. Претензию вместе с ноутбуком Александр отнес в магазин.

Ему обещали провести проверку качества в течение 20 дней.Статья 22 Закона «О защите прав потребителей»Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Я с этим магазином уже судился не один раз, поэтому исковое заявление в суд подготовил по истечении 10 дней с подачи претензии, не дожидаясь их отказа в обещанные 20 дней. Сразу подали иск в суд, чтобы до Нового года успеть отсудиться.На 21-й день Александру позвонили из магазина, сообщили об отказе и пригласили забрать свой ноутбук.

Он позвонил мне. Я объяснил, что все это вполне ожидаемо, сказал ему сходить в магазин, забрать отказ и заключение сервисного центра.Сам отказ ему выдали охотно. Копию заключения СЦ пришлось требовать. Потребитель имеет право на информацию о товаре и вправе знать, что с его товаром делали.

После продолжительных препирательств продавец выдал и копию акта СЦ.Ноутбук после «проверки качества» стал работать нормально, хотя и с большим шумом (это по ощущениям Александра).

Удивило заключение СЦ.Авторизованные сервисные центры все манипуляции с техникой проводят по базе производителя. Оттуда же инженеры печатают акты и заключения. Сложно скрыть факт ремонта, если он был.

В выданном Александру акте было указано чистка/пайка контактов системной платы. Видимо из-за плохого контакта сетевой адаптер терял связь, потому и сеть пропадала.Этот акт АСЦ стал прямо подарком. Необходимость в независимой экспертизе отпала сама собой.В суде нам понадобилось всего два заседания.На первом заседании представитель магазина настаивал, что неисправности в ноутбуке не было, потому отказали законно и обосновано.

Но великодушно предоставленный магазином акт АСЦ этот довод свел на нет. Если не было неисправности, зачем тогда паяли?Тогда представитель магазина запел совсем другую песню.

— Ноутбук — это технически сложный товар. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению только в случае, если он находился в ремонте неоднократно более 30 дней или если в нем существенный (неустранимый) недостаток.

Даже если товар отремонтировали, то сроки не нарушены, недостаток несущественный. Поэтому оснований для удовлетворения требований нет, — объяснил юрист магазина.

— Но недостаток в товаре был?

— спросил я.- Существенный недостаток товара это неустранимый недостаток или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Ноутбук полностью исправен. Существенного недостатка не было и нет. Вы хотите экспертизу назначить?- Нет, зачем деньги тратить. Я не про существенный недостаток, а про недостаток спрашиваю.

Был недостаток ведь?Судья нас тогда быстро осадила. Предложила назначить независимую товароведческую экспертизу, чтобы установить наличие существенного недостатка.- Уважаемый суд, нет никакой необходимости в экспертизе, и существенный недостаток нас мало интересует, — стараясь избежать назначения экспертизы, я стал объяснять свою позицию. — Истец обратился к ответчику на третий день после покупки.

В течение 15 дней с момента покупки требования можно предъявить даже, если недостаток не является существенным.

Акт СЦ подтверждает, что недостаток был.

Может и несущественный, но был.- Недостаток повторялся?

Что сейчас с компьютером? Он у продавца или у потребителя находится? — продолжала судья.- Ноутбук у моего клиента находится.

Аккуратно упакованный в коробку так и лежит, ожидая возвращения в магазин. Недостатка в нем, наверное, уже нет, если АСЦ уже перепаял контакты.

Но это не имеет ровным счетом никакого значения.- На проведении экспертизы настаиваете? — спросила судья.- Нет. Считаю, что экспертиза в нашем деле будет лишней и приведен к затягиванию процесса. Ну, что может сказать эксперт из того, что мы еще не знаем?

Что паялись контакты? Мы это видим из акта.В общем, предварительное заседание на этом было закончено.

От экспертизы отбились. Судебное заседание судья назначила на январь.После новогодних праздников мы опять встретились в судебном заседании.Юрист магазина продолжал твердить про отсутствие существенного недостатка.

При этом, видимо чувствуя неубедительность своих слов, стал утверждать, что мы необоснованно требуем вернуть стоимость ноутбука в размере 24990 рублей.- Товар приобретен за 20000 рублей. Почему вы требуете вернуть 24990?- Это не мы требуем, а Закон «О защите прав потребителей».

Статья 24 расчеты с потребителем. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.- У вас товар надлежащего качества, — продолжал представитель магазина.- Если в товаре есть недостаток, то его качество надлежащим не назовешь.После этого мы еще некоторое время препирались. Потом суд исследовал материалы дела.

Прения сторон. В итоге решение суда было в нашу пользу.Суд признал, что товар имел недостаток, и продавец в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» был обязан выполнить требование потребителя, заявленное в течение 15 дней с момента покупки товара.Суд взыскал с магазина в пользу Александра стоимость ноутбука на момент вынесения решения — 24990 рублей, штраф за отказ в досудебном порядке вернуть деньги — 12495 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денег — 9000 рублей и судебные расходы.Моральный вред нам не присудили. Но мы на него и не рассчитывали, для вида просили.В итоге, Александр заплатил за ноутбук 20000 рублей, а получил вдвое больше.

Для меня остается загадкой поразительное упрямство магазина, который уже не в первый раз получает такой иск и такое решение суда.Обжаловать это решение магазин вроде бы не собирается. Шансов на отмену нет, а вот на дополнительные судебные расходы попасть они могут.Не думайте, что это дело какое-то особенное или исключительное.

Это обычное дело. Точно так же постоянно в судах удовлетворяют требования потребителей.Решил о нем рассказать, чтобы Вы имели представление о своих правах и знали, как можно действовать в случае их нарушения.

На примере оно ведь понятнее, чем в тексте Закона.Подписывайтесьесли еще не подписаныПодписывайтесь, чтобы получать уведомления о новых заметкахМеня можно найти на сайте:, если понадоблюсь.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин через полгода, если он стал хуже работать?

Здравствуйте, есть такая проблема покупал пол года назад ноутбук, но он щас начал тормозить, не выполняет те функции которые выполнял после покупки и тд. Он рабочий, с коробкой, чеком и тд., с ним все хорошо, но вот такая беда, что он ну вот никак не подходит щас для моей работы.

Есть ли какая нить возможность его вернуть обратно в магазин чтобы магазин вернул денежкой и я смог приобрести другую модельку?! 17 Июня 2018, 07:52, вопрос №2027362 Кирилл, г.

Новосибирск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5509 ответов 2141 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Кирилл, здравствуйте! Если ноутбук надлежащего качества, то вернуть его нельзя.

Вы говорите, что с ним все хорошо, однако же тут же утверждаете, что он начал тормозить. Если он тормозит, значит, он имеет недостаток на данный момент. Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  2. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  3. выявление существенного недостатка товара;

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Кирилл, если у вас остались вопросы, вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 17 Июня 2018, 10:25 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 12 Мая 2021, 12:01, вопрос №2355326 24 Августа 2015, 11:13, вопрос №951102 02 Сентября 2018, 15:42, вопрос №2094769 30 Марта 2016, 14:34, вопрос №1201224 21 Января 2021, 20:35, вопрос №2232277 Смотрите также

Можно ли в течение 14 дней вернуть ноутбук в магазин

Со многими случалось такое, когда возникала необходимость вернуть только что приобретённый товар назад продавцу. Так, многим интересно можно ли сдать ноутбук обратно в магазин.

Закон такое допускает, но далеко не всякая причина послужит основанием для оформления такого возврата. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как вернуть ноутбук в магазин.

Содержание

  1. бесплатно

Лишь ленивый сегодня не в курсе, что потребительский возврат вполне реально произвести на протяжении двух недель после покупки продукции. Однако, говоря о возврате ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин, закон устанавливает некоторые рамки. Так, в нормативах прописана группа изделий, на которую вышеупомянутая норма своего действия не распространяет.

Сюда относят:

  1. различные лазерные и цифровые механизмы;
  2. компьютеры и ноутбуки;
  3. быттехнику;
  4. сенсорные приборы, что выполняют больше двух функций.

Вся загвоздка в том, что лаптоп относят к технически сложному товару бытового назначения, а такие предметы разрешено отнести назад в магазин, только если был выявлен брак. Как ранее уже определили, такие виды продукции, как лаптопы не подлежат возврату/обмену в течение 14 дней, когда изделие надлежащего качества.

Исключением могут послужить разве что следующие обстоятельства:

  1. реализатор идёт навстречу клиенту.
  2. на технику не предоставлена гарантия;
  3. изделие было куплено дистанционным методом;

Возможность обменять ноутбук на компьютер или планшет государством не гарантирована.

Этот вопрос остаётся на усмотрении продавца. Как правило, если в изделии нет никаких недостатков, они соглашаются обменять товар при условии, что приобретаемый продукт имеет аналогичную или более высокую цену. Интересуясь, можно ли вернуть ноутбук, когда он полностью исправен, необходимо учитывать, что всё будет зависеть от желания реализатора.

При этом обеспечивать такой процесс не считается обязанностью продавца. Действие ЗоЗПП распространяется на те случаи, когда изделие сберегло свой товарный внешний вид и вы можете подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине.

Если приобретение даже не распечатали и не использовали его, упаковка цела и все этикетки на месте – только при таких обстоятельствах можно рассчитывать на возврат денег за ноутбук. При этом нужно иметь при себе чек или квитанцию, доказывающие, что техника была куплена именно в этом месте продажи. Если же такой документации нет в качестве доказательства подойдут показания свидетелей.

Если вы уже открыли и начали пользоваться приспособлением, даже если после покупки ноутбука прошёл всего один день, шансов, что его примет назад магазин, очень мало.

Такое возможно только по договорённости с реализатором, что на практике встречается не так уж и часто. Поскольку ноутбук относят к сложному товару бытового назначения вернуть его просто потому, что он надоел не представляется возможным.

Независимо от того прошло две недели или нет. Тем более, если приспособление уже эксплуатировалось. Говоря о возврате ноутбука в магазин, ранее уже было отмечено, что такое возможно, если качество товара не соответствует заявленным характеристикам.

Среди причин возврата выделяют:

  1. производственный брак;
  2. неисправности, что возникли в ходе неправильной его перевозки, хранения и т.д.

При этом недостатки могут быть самыми различными: перегревание процессора, самовольное отключение системы, зависание или невключение ноута, трещины на экране и т.д. Важно, чтобы во втором случае дефект не был результатом халатных действий самого покупателя, иначе ни о каком возврате речи идти не может. Если вам попался заводской брак, отнести изделие следует обратно в магазин, когда:

  1. ремонт займёт слишком много времени;
  2. дефект является лишь одним из целой цепочки недостатков, которые выводят устройство из строя;
  3. реализатор или представитель изготовителя не закончили гарантийный ремонт, который прописан в договоре.
  4. дефекты не представляется возможным устранить самостоятельно;

Если принести не работающий ноутбук в магазин по гарантии, продавец вправе провести экспертизу, чтобы уточнить по каким причинам появились дефекты.

Если такая процедура покажет, что на момент продажи с техникой всё было в порядке, а недостатки в работе изделия возникли в результате действий самого потребителя – деньги, скорее всего, не вернут. Так, клиент сам мог неправильно использовать товар, халатно с ним обращаться или по неосторожности совершить действия, что привели к поломке. Многих также интересует можно ли вернуть ноутбук, который был приобретён в кредит.

Правило «четырнадцати дней» тут действует точно так же, как и в любых других обстоятельствах. Возврат может быть при недостатках, обнаруженных в работе изделия или его внешнем виде.

Выходит, что вся сумма за приобретение ещё не выплачена, а устройство уже неисправно. Потому продавец обязан в такой ситуации вернуть клиенту не только деньги, выплаченные за ноутбук, но и проценты, уплаченные лицом банку.

При этом с клиента снимаются все финансовые обязательства, касаемо рассматриваемого продукта.

Ранее определялось, что деньги за ноутбук можно вернуть если продукция оказалась некачественной.

В связи с этим потребитель вправе выдвинуть продавцу следующие требования:

  1. снизить цену на товар;
  2. заменить приобретение на другую модель или на такую же, но надлежащего качества;
  3. бесплатно устранить выявленные дефекты;
  4. произвести полное возмещение средств.

С этой целью клиент обращается к реализатору с претензией. Она пишется в 2-х экземплярах: первый предоставляется продавцу, а второй остаётся у потребителя. При этом на своём экземпляре лицу необходимо получить от представителей магазина отметку о получении.

Это послужит доказательством того, что документ на самом деле предъявлялся и вторая сторона знакома с его содержимым. Чтобы определить характер повреждений, магазин может отправить товар на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 45 дней за счёт реализатора.

Если заявитель не доверяет результатом такой процедуры, он вправе организовать дополнительно независимую экспертизу. Заявляясь в магазин с претензией и бракованным товаром, лицу необходимо взять с собой:

  1. документ, удостоверяющий личность клиента;
  2. свидетельские показания (при отсутствии документации финансового характера их следует оформить в письменном виде).
  3. чек или квитанцию;

В результате высказанных жалоб реализатору продукции составляется заявление на возврат. Как правило, оно пишется по форме, которая есть в самом магазине.

Многих клиентов интересует какой срок возврата уплаченных денег. Он будет зависеть от обстоятельств.

Если продавец признает изначально наличие брака в продукции – у него есть 10 дней, чтобы вернуть деньги. Однако при проведении экспертизы этот срок может затянуться до 45 дней.

Ознакомьтесь наглядно, как выглядит образец претензии в магазин: Ознакомьтесь также, как примерно выглядит заявление на возврат ноутбука: Для подобного рода документов не установлены чёткие унифицированные формы. Потому составлять их можно в свободной форме.

В примерах представлены лишь возможные варианты их оформления. Итак, возврат такого изделия как ноутбук возможен только в ограниченных случаях. Продавец вполне обоснованно может отказать человеку в оформлении возврата если:

  1. экспертиза не показала никаких существенных дефектов;
  2. обнаруженные недостатки являются результатом эксплуатации устройства покупателем;
  3. изделие принесли в магазин по прошествии 14-ти дней (при таких обстоятельствах можно рассчитывать только на гарантийный ремонт).

Как ранее отмечалось, продавец имеет право отказать клиенту возместить денежные средства.

Однако нормативами всё же предусмотрены случаи, когда он этого делать не должен. Что же предпринять, если вы получили необоснованный отказ?

Для начала в любом случае нужно обратиться с претензией в сам магазин, даже если вы уже пообщались с его представителями и знаете, что это не принесёт желаемого результата. Это сыграет вам на пользу, если дело будет рассматриваться другими органами.

Кроме того, суд всегда интересуется предпринимались ли попытки решить вопрос мирным путём, и, если нет – почему. Обратиться за защитой своих прав, помимо судебной инстанции, можно в органы Роспотребнадзора.

Именно они занимаются вопросами защиты прав потребителей. Ноутбук – довольно дорогая покупка, потому, совершая её, хочется стать владельцем действительно качественного товара.

Требования к его возврату и обмену устанавливаются особые.

Так, возврат товара в течение 14 дней возможен только в том случае, если у него выявлены серьёзные дефекты, являющиеся последствием заводского брака. Если же характеристики ноутбука отвечают всем заявленным требованиям, вернуть его обратно уже нельзя, а при истечении двухнедельного срока рассчитывать можно только на гарантийный ремонт.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Можно ли вернуть ноутбук если он плохо работает через 2 месяца

  1. Не две недели ни сколько. Это ремонт нужен гарантийный, что никто делать не будет, так как винт цел и работоспособен. Разбирайтесь с системой лучше, на неё гарантия не распространяется.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+