Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Люстра как технически сложный товар

Люстра как технически сложный товар

Люстра как технически сложный товар

Является ли люстра технически сложным товаром

22.10.2019 Автор: Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Успокойтесь – ведь деньги вы пока еще не потеряли. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» прописывает четки права покупателей в подобных случаях.

Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат. Следуя реестру, светильники и люстры не обозначены в перечне товаров, которые не могут быть возвращены или обменены в магазине. Содержание: Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

А что же делать в этом случае?

В законе «О защите прав потребителей» указан порядок возврата технически сложных товаров надлежащего качества, которые не имеют недостатков. Ничего сложного. Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило на обмен в течение двух недель, если он не подошел по определенным критериям.

Гарантия производителя на технически сложный товар вступает через 15 дней после покупки изделия.

Вернуть некачественный прибор в магазин можно, если гарантийный ремонт превысил 45 дней. Чтобы заранее знать, к чему готовиться, достаточно просто уточнить в магазине перед покупкой — можно ли будет вернуть вещь. По истечении этого срока обменять или вернуть люстру по причине не того цвета или размера у клиента не получится по законным основаниям.

Очень часто покупатели светильников и люстр сталкиваются с тем, что купленная люстра не подходит под имеющийся интерьер по форме, цвету плафонов или иным другим причинам. Но в то же время совершить указанные действия можно и по истечении 15 дней, но только в установленном перечне случаев: если обнаружен существенный недостаток товара (например, который невозможно устранить), если нарушены сроки устранения недостатков. Каждому известно, что приобретенный товар ненадлежащего качества подлежит возврату или обмену в магазине в течение 14 дней.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную люстру гарантия на которую закончилась или не была установлена.

Как правильно вернуть неподходящие лампочки магазину? Нормативная база Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает процедуру возврата продукции магазину.

Претензия Покупателя по возврату, обмену указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра. Вы решили вернуть светильник надлежащего качества.

Причины для возврата бывают разные:

  1. товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  2. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (с изменениями на 06.02.2002г.) утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Вы решили вернуть светильник надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  1. товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  2. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

По поводу общества потребителей — в сложные 90-е нам (семейству) там помогали советами, но не всегда.

Бывало, складывалось такое ощущение, что они (обшество) немного ангажированы, что ли. А уж некомпетентные служащие бывают везде и всегда.

Так что я бы не полагалась на 100 процентов на их ответ. Вопросы возврата и обмена товаров регламентируются статьями Закона “О защите прав потребителей”. Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка.

При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным. Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

К существенным недостаткам также относятся: недостатки, которые снижают полезность изделия за счет того, что функции в нем выполняются не в полном объеме. Соответственно, если после приобретения люстры клиент понял, что она не подходит ему по размеру, форме или цвету, то он вправе в течение определенного срока обратится в магазин с требованием ее обмена или возврата (ст. 25 ФЗ №2300-1). После покупки люстры потребитель имеет право вернуть её обратно в торговую точку только по законным на то основаниям.

Кроме того, многие ссылаются и на Постановление №55 от 1998 года, согласно которому люстра, как электробытовой товар, считается технически сложным товаром (с гарантийным сроком), который не подлежит возврату, если у него не выявлено каких-то изъянов или существенных недостатков.

Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.

Внимание Согласно действующему законодательству, лампочки не относятся к категории, не подлежащей возврату.

Поэтому их можно вернуть при соблюдении ряда условий. Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть люстру надлежащего качества обратно в магазин, если она не подошла ему по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации. Однако, при этом должны быть удовлетворены несколько обязательных условий.

Однако, при этом должны быть удовлетворены несколько обязательных условий. В данной статье мы расскажем, в каких случаях покупатель может произвести возврат люстры надлежащего качества?

Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь – законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста. Согласно российского законодательства и постановления правительства РФ от 19.01.1998 года, существует реестр непродовольственных товаров надлежащего качества, которые покупатель не может ввернуть или обменять в ранее купленном магазине или торговой точке.

Возврат люстры начинается с причины, почему вы хотите ее сдать обратно в магазин или продавцу. При этом прибор может быть качественным и не иметь существенных недостатков, заводского брака или неустранимого изъяна. А может быть некачественным, когда его работоспособность нарушена в следствие повреждений.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Помимо этого, аналогом чека может выступить свидетель, который был с покупателем в момент покупки люстры и потому может подтвердить покупку. Вещь можно либо вернуть продавцу, либо обменять на такой же товар или другую аналогичную модель этого или другого производителя. Все наклейки, этикетки, дополнительные лампочки, гайки и прочее должны быть в упаковке с люстрой.

  1. Отсутствие следов эксплуатации;

Люстра должна возвращаться без единого скола и царапины, все плафоны должны быть целы, лампочки гореть также, как и при проверке в магазине, светодиоды находиться на том же месте и в том же количестве, как и при покупке.

  1. Наличие чека;

При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров.

Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом. Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Обращение в торговую точку с целью обмена или сдачи люстры может не дать желаемый результат, если покупателем не были соблюдены определенные условия.

Потребитель должен предъявить документально подтвержденные расходы продавцу. Продавец, в свою очередь, должен их возместить.

Ремонт такого товара с недостатком может осуществляться также за счет продавца.

Важно учитывать, что возвращаемая вещь должна соответствовать всем условиям возврата, а именно:

  1. Сохранить товарный вид, который вещь имела в момент покупки;

Оттенок освещения оказался не по нраву, оттенок самого покрытия люстры не подошел к цвету стен или мебельному интерьеру, или самое страшное – спутали размер, и повесить люстру теперь нет никакой возможности.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Процедура возврата технически сложного товара

5 мая 2018Гражданский кодекс РФ гласит, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен в течение 14 дней, .

Обмен или расторжение договора купли-продажи в этом случае реализуется только при обнаружении в нем существенных недостатков согласно п.3 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ. Ниже представлена инструкция о возврате товара, относящегося к категории сложных.Сложнотехнические товары зафиксированы полным списком в . К сложным продуктам, разрешенным для реализации на территории Российского государства и не подлежащих возврату, относятся:

  1. Все легковые автотранспортные средства, передвигающиеся по дорогам общего назначения.
  2. Беспроводные устройства средств связи для бытового использования.
  3. МФУ, в том числе лазерные или струйные, мониторы с БУ (цифровой блок управления).
  4. Снегоходы и подобные устройства для передвижения по снегу с ДВС или ЭД.
  5. Тракторы и аналоги на гусеничном или колесном ходу с ДВС или ЭД.
  6. Катера, яхты и устройства для совершения поездок по воде.
  7. Приставки и спутниковые комплекты для ТВ.
  8. ЭВМ.
  9. Легкие самолеты, представленные для нужд СЛА, весом до 115 кг, не требующие удостоверения пилота. Вертолеты и летательные аппараты с ДВС (двигатель внутреннего сгорания) либо электродвигателем.

Также в перечне технически сложных товаров указана бытовая техника и некоторые другие позиции:

  1. Телевизоры.
  2. Бытовая техника, холодильники, СВЧ печи, водонагреватели, духовки и т.

    п.

  3. Ручной и переносной электрический инструмент.
  4. Часы, независимо от того, электронные они или механические.
  5. Фото- и видеокамеры цифровые, объективы к ним, кинооборудование.

Сложные товары, согласно IV раздела Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных в постановлении Правительства РФ No55 от 98 года, обязаны пройти предпродажную подготовку.К ней относится:

  1. удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;
  2. сборка покупки.
  3. подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;
  4. оценка наличия комплектующих;

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии.

Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.Поэтому при покупке, например, смартфона или мобильного телефона, если устройство не включалось по причине незаряженной батареи, с последующим обнаружением дефекта возврат будет осуществляться только через экспертизу данной позиции.Самостоятельная сборка покупателем подобной продукции, если это не разрешено правилами эксплуатации или техническими требованиями, не допускается. Если продавец не осуществляет сборку своими силами, то он обязан указать в памятке информацию по организациям, выполняющим данный вид работ.Закон РФ 2300-1 от 1992 о защите прав потребителя дает четкое понимание того, что такое гарантийный срок и каким образом он устанавливается.

В нем указаны следующие основные пункты:

  1. Установление срока эксплуатации, за который несет ответственность производитель, в том числе за устранение обнаруженных недостатков.
  2. Выделение временных норм службы отдельных деталей и комплектующих продукта, по истечении которых они могут представлять опасность для жизни и здоровья человека.
  3. Количественное определение гарантийного срока и определение зоны права импортера, изготовителя или продавца при одновременной защите основных прав покупателя согласно ст. 18 и 29 ЗоЗПП.

Представленные в ст.

18 ЗоЗПП права потребителя, обнаружившего в сложнотехническом товаре недостатки, являются урезанными.

Если производитель не обозначил явно срок гарантии, то продавец вправе установить свой, в течение которого можно выявить недостатки, в том числе определить дополнительный гарантийный период.ВАЖНО! Согласно п. 3 ст. 29 ЗоЗПП, потребитель может предъявить свои требования по устранению недостатков в течение разумного срока, но не более двух лет с момента продажи или даты изготовления продукта.

Важно понимать, что срок гарантии продлевается, если потребитель не имел возможности использовать сложнотехнический продукт по причине нахождения его в сервисе.Главным существенным отличием сложного продукта является ограниченный срок для выявления в нем поломок.

Особенность продажи товаров бытового назначения — это 15 дней на возврат, согласно абз.

8 п. 1 ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 при выявлении дефекта.

В этот временной промежуток потребитель имеет право вернуть покупку, расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом уплаченной суммы, заменить продукт на аналогичный с подобной маркировкой.Если все вышеперечисленные пункты не были удовлетворены, то вернуть сложную позицию представляется возможным в нескольких случаях:

  1. Продукт не использовался в течение гарантийного срока более, чем календарный месяц по причине существенных поломок.
  2. Продавец не смог устранить недостатки в течение 45 дней с момента предъявления.
  3. В продукте был выявлен существенный недостаток.

Продавец всегда обязан назначить экспертизу сложного продукта, при этом доставка крупногабарита от места нахождения товара до места проведения изучения характера поломки весом более 5 кг осуществляется за счет и силами продавца.Пункты 3, 4 и 5 ст. 24 ЗоЗПП разъясняют определение возвращаемой суммы покупателю при расторжении договора купли-продажи.ВНИМАНИЕ!

Поскольку продукт проходит предпродажную подготовку и проверку в месте продажи совместными усилиями с потребителем, то недостатки могут быть обнаружены при принятии выполненной работы.После передачи приобретенной вещи потребителю, дефекты при эксплуатации должны быть доказуемыми.

В частности, потребуется объективно оценить, что нарушения в работе продукта возникли по причинам, возникшим на стадии изготовления, хранения или предпродажной подготовки.Первоначальным сроком устранения поломок устанавливается период в двадцать дней, в течение которых потребитель не полномочен менять свои требования. Законодательно понятие существенного недостатка является оценочным и всецело регулируется технической экспертизой.Только после истечения положенного срока на исправления дефектов, мешающих эксплуатации покупки, потребитель вправе требовать замену технически сложного товара согласно п. 1. ст. 28 ЗоЗПП.Возврат уплаченной суммы является правом покупателя, но сама обязанность возврата денег продавцом в законодательстве не установлена.

Денежные средства при расторжении договора купли-продажи к возврату причисляются только как убытки потребителя.СОВЕТ! В целом консультанты рекомендуют для оценки возможностей по возврату сложного товара идти по методу исключения: выяснить, установлен ли гарантийный срок, обнаружен ли недостаток, является ли он существенным, установлен ли на товар срок службы.

Если не установлен, то прошло ли с момента окончания работ десять лет. В зависимости от того, какие ответы будут даны на данные вопросы, следует применять одну из норм, установленных пунктами 3-6 комментируемой статьи 29 ЗоЗПП РФ.Обнаружение недостатков в процессе эксплуатации сложного товара первым делом отсылает покупателя к договору купли-продажи.

Алгоритм действий таков:

  1. На качественное исправление таких недостатков закон отводит продавцу сорок пять дней. Потребитель обязан получить на руки заказ-наряд с направлением на ремонт или экспертизу.
  2. Временные сроки гарантии накладывают обязательства на продавца проводить экспертизу дефектов за собственный счет и своими силами.
  3. При отказе продавца проводить проверку и выявление дефектов, покупатель может обратиться к независимым экспертам и получить обоснованное заключение, что поломка возникла в результате действий третьих лиц при перевозке, хранении, воздействия непреодолимых сил, неправильной эксплуатации. Расходы суд общей юрисдикции отнесет впоследствии на счет продавца, импортера или производителя.
  4. Первоначально идет определение покупки согласно перечню, представленному в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924, как технически сложного продукта.
  5. Экспертиза технически сложного товара, не нарушая права покупателя, должна быть проведена в течение десяти рабочих дней, если стоит вопрос о возврате уплаченных денежных средств. Обмен покупки продлевает срок еще на десять дней. Превышение сроков технической проверки качества, в том числе сроков по доставке товара к месту ее проведения, может провоцировать требования о неустойке в размере 1% от цены за каждый день.
  6. Если экспертиза технически сложного товара не была назначена и документально не подтверждены ремонтные работы по продукту, покупатель имеет право истребовать деньги за покупку к моменту возврата. Или же, основываясь на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», имеет место требование об устранении дефектов в минимально допустимые сроки.
  7. Внимательно изучается вопрос гарантийного срока. Если недостатки обнаружены в течение этого периода и возможный 15-дневный период для передачи покупки уже истек, то покупатель обязан составить заявление на имя производителя или продавца с требованием провести экспертизу продукта и устранить поломки.

При несогласии с действиями экспертов, которые были выбраны магазином, необходимо составить исковое заявление в суд.В период ремонта или экспертизы товара, если он более 7 дней, в течение гарантийного срока продавец по требованию покупателя должен предоставить безвозмездно в пользование аналогичный товар со сходными характеристиками.

На это дается трехдневный срок.ВНИМАНИЕ!

Не все товары подлежат замене из подменного фонда.Во-первых, товар должен обладать аналогичными потребительскими свойствами, поэтому при написании заявления нужно обращать внимание на данные товара, представленные производителем в технической сопроводительной документации.Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие. К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т. п.).Образцы заявлений на возврат подобного рода обязательно есть у продавцов сложнотехнического товара.

Тем не менее, даже если делается возврат сложной бытовой техники, например, СВЧ печи, установлены следующие нормы заявления:

  1. Далее следует достаточно подробное описание выявленного дефекта.
  2. Ссылка на проведенное ремонтные ремонты, после которых недостаток проявился вновь.
  3. Стоимость приобретенного товара цифрами и прописью.
  4. Четко изложенное требование, со ссылкой на ст. 18 п. 5 ЗоЗПП о замене товара или возврате уплаченной суммы.
  5. Просьба осуществления возврата или обмена в течение десяти рабочих дней.
  6. Обоснование существенности дефекта.
  7. Подтверждающие документы и их список.
  8. Дата совершения покупки.
  9. В заголовке указывается, на имя кого адресуется, продавца или производителя по месту их регистрации.

Скачать .Претензия к возврату сложнотехнического товара должна быть заверена подписью и официально передана продавцу.

Только в этом случае при несвоевременных действиях или бездействии продавца или производителя возможно составление искового заявления в суд.Источник: Подписывайтесь на нас:

Правомерен ли отказ в возврате люстры, которая не подошла по высоте?

не приняли назад люстру!

она не подошла по высоте!при ответет через 7 дней, сказали, что это сложный бытовой прибор 20 Июня 2017, 08:07, вопрос №1672486 Андрей, г. Томск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1904 ответа 533 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Орлов Алексей Юрист, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 533отзыва
  2. 1904ответа

ну так я всё время знал Это, а также что лампочка ильича является также сложным прибором! Вы сами то понимаете что ЭТО ДЕШЕВЫЙ ОБМАН, который пресекать надо на корню !

Для чего обратиться в администрацию Вашего района в отдел защиты покупателей и написать заявление об отказе в обмене, для чего приложить отказ магазина (следовательно Вам необходимо сначала написать также Заявление в магазин в 2-х экз.) Можно в администрации сослаться и на устный отказ!

20 Июня 2017, 08:13 1 0 312 ответов 113 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Каратаскова Екатерина Юрист, г.

Сызрань Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 113отзывов
  2. 312ответов

Доброе утро, Андрей! Согласно п. 11Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» к технически сложным приборам относятся: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями Технически люстра не относится к сложным бытовым прибором, так как является предметом интерьера.
от 23.12.2016)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

к технически сложным приборам относятся: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями Технически люстра не относится к сложным бытовым прибором, так как является предметом интерьера.

Если люстра новая, на ней нет повреждений, она не была в употреблении, то на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Вы имеете право попросить заменить люстру на аналогичный товар, если такой же люстры нет, то продавцы обязаны Вам вернуть денежные средства. Срок возврата — 14 дней. Если продавец отказывает обменять люстру или вернуть Вам денежные средства, то Вы можете обратиться с жалобой в службу защиты прав потребителей.

20 Июня 2017, 08:26 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Апреля 2021, 10:42, вопрос №2755467 01 Мая 2017, 15:56, вопрос №1625948 11 Мая 2017, 12:43, вопрос №1633384 02 Ноября 2018, 23:29, вопрос №922550 17 Августа 2017, 08:23, вопрос №1726461 Смотрите также

Обменять технически сложный товар: правила 2021 года

Правительство расширило перечень технически сложных товаров: теперь там стало еще больше бытовой и кухонной техники. Товары из этого перечня нельзя обменять, как другие покупки: есть ограничения по срокам и процедуре.

Это значит, что за сломанные холодильник, кухонный комбайн и микроволновку нельзя сразу потребовать назад, поменять их на новые тоже не получится. При этом за обычный пылесос можно забрать деньги в течение гарантийного срока, а за робот-пылесос — только в исключительных случаях.Источник:Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.Есть перечень технически сложных товаров, в который теперь входят новые категории.

Вот как обмен и возврат этих товаров отличается от остальных:

  • Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
  • Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
  • Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
  • Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.
  • Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.

Изменение перечня касается всех покупателей, которые выбирают домой пылесос, посудомоечную машину, холодильник или кофемашину. Когда покупатель только заходит в магазин, А когда платит за товар, получает еще больше прав. Например, на обмен, возврат или ремонт товара.

Екатерина Мирошкина экономистПравила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон.

Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки.

Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии.

Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.Магазин не может просто так сказать:

«Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать»

. Или:

«Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим»

.

Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие.

А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.Перечень не нужно заучивать. Вы просто знайте, что он есть, что он изменился и это как-то влияет на ваши права.

А вот как именно.Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника.

Было так:

  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Кондиционеры.
  • Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.
  • Морозильники.
  • Электрические и комбинированные духовые шкафы.
  • Электрические и комбинированные плиты.
  • Стиральные и посудомоечные машины.

А вот что добавили:

  • Кухонные комбайны.
  • Комбинированные холодильники-морозильники.
  • Электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели.
  • Роботы-пылесосы.
  • Сушильные и стирально-сушильные машины.
  • Встраиваемые микроволновые печи.

Что делать? 06.06.18То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет.

И правила обмена при недостатках у них разные.Если вы купили в магазине холодильник с гарантией, забрали его домой, а он не подошел по размеру, его нельзя вернуть и забрать деньги. И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против.

Когда речь идет о надлежащем качестве, используют , там более общие формулировки, но сложные товары в него тоже входят.Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.Это важное отличие технически сложных товаров.

Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги.

А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый.
Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

  • Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник.
  • Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
  • Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном.

Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.Но если у робота-пылесоса сломалась щеточка, у микроволновки перегорела лампочка, а у кухонного комбайна заржавел нож, деньги за них не вернут.

А до 6 апреля вернули бы. Если сломался обычный пылесос, можете требовать за него все деньги назад, пока действует гарантия. А если сломался робот-пылесос, для возврата денег нужно одно из трех условий.

Если их нет — только ремонт.Расширенный перечень технически сложных товаров действует только для тех покупок, что оплачены с 6 апреля.

Если робот-пылесос купили раньше и он сломался, можно его вернуть.

Продавец, конечно, скажет:

«Будем ремонтировать, потому что этот товар технически сложный»

. Тогда покажите продавцу и напомните и Закон обратной силы не имеет, это как раз такой случай. Пока на робот-пылесос, который купили полгода назад, действует гарантия, при поломке его обязаны заменить на новый — или отдать деньги.

Ну и что? 06.02.19Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет.

Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков.

Причина — недостоверная информация.Продавец сошлется И там правда установлен запрет на обмен товара. А вы ему — И пригрозите жалобой в Роспотребнадзор.

Но нужно запастись доказательствами: если ссылаться на слова неопытного консультанта, это вряд ли поможет. Сложный вопрос 23.10.18Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы , поэтому не затягивайте.005.04.1925KТэги:

КУРСБесплатный курс о том, как получать деньги там, где другие их теряют.

Быстрые уроки без обмана и серых схемЛучшее за неделю14.0837K2817.0826K818.0820K1713.0820K4714.0819K3Екатерина Мирошкина, экономист14.0818K2813.0816K213.0814K518.0814K2417.0813K219.0812K1017.0810K23Шорты13.0810K3917.0810K5Шорты17.089K3517.088K1613.088K2513.088K1914.087K3114.087K1014.086K1718.086K413.085K718.085K10Шорты14.084K517.084K113.084K5418.084K6Шорты18.084K2519.084K23Подборки по теме

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.

№ 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней. Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен. Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.). Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Была произведена проверка Гострогинспекцией, в ходе которой было выявлено нарушение по ст.

Согласно п.47 Правил продажи отдельных видов товаров (утв.

постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г.), Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото-и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

В соответствии с п. 51 тех же Правил, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.

Таким образом, электробытовые приборы отнесены к технически сложным товарам. При их продаже оформление товарного чека обязательно, а паспорт должен быть в случаях, установленных изготовителем.

Изготовитель определяет эти случаи с учетом требований стандартов или технических регламентов, в которых установлены требования к комплектации.

Но это еще не все. Продавец при приемке товара обязан проверять соответствие комплектации требованиям стандартов и регламентов. Если стандартом паспорт предусмотрен, а изготовитель его не предусмотрел, такой товар должен быть забракован и возвращен поставщику. Относительно сертификата. Электробытовые товары подлежат обязательной сертификации (Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997 г.

N 1013

«Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации»

).

Согласно п.12 Правил, при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: сертификат или декларация о соответствии; копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона. О правомерности применения штрафа по ст.14.15 КоАП РФ Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех до пятнадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц — от десяти до тридцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от ста до трехсот минимальных размеров оплаты труда.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

One thought on “Люстра как технически сложный товар

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+