Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Куда можно обратится за помощью если обманули в магазине

Куда можно обратится за помощью если обманули в магазине

Куда можно обратится за помощью если обманули в магазине

Что делать, если обманули в магазине

Написано Окт 3, 2018 3836 Просмотров 2 0 Стать жертвой обмана в современном мире может каждый. Особенно не приятно, когда происходит подобная ситуация в местах, которым покупатель доверяет и сам отдает деньги. Речь идет о магазинах, в которых в последнее время участились случаи обманов, умышленных обсчетов и прочего.

Стать обманутым в торговом маркете можно в любой момент совершения покупки: от выбора продуктов и до выхода из магазина. Довольно часто персоналу выгодно коим-то образом «надуть» покупателя, дабы положить себе в карман некоторую сумму денег.

Поэтому даже в самых знаменитых и престижных магазинах надо всегда быть на чеку. К основным способам обмана покупателей относятся:

  1. увеличение позиций в чеке одного товара;
  2. несоответствие ценника и цены в чеке;
  3. продажа просроченной продукции;
  4. обвес при взвешивании продуктов;
  5. предумышленное создание конфликтной ситуации на выходе.

Разберемся в частотности и подробностях каждого вышеизложенного способа обмана.

Самым популярным способом обмана в продуктовом магазине является обвес. Для того, чтобы приобрести определенное количество продуктов, некоторые из них необходимо взвешивать.

Во многих супермаркетах занимается этим кассир. И зачастую, пользуясь всевозможными способами увеличения веса (приклеивание скотча, установка дополнительной подставки, прикрепления нитей), продавцы выбивают на чеке на несколько грамм больше. На первый взгляд, в таком небольшом лишнем весе нет ничего страшного – дорого за него не заплатишь.

Однако, если подумать о том, сколько покупателей ежедневно проходит через такую «процедуру», можно предположить, что магазин (или сам кассир) таким способом получает неплохую надбавку к основному доходу.

Еще один популярный способ обмана связан с ценниками. В последнее время увеличилось количество жалоб на то, что цены, указанные непосредственно на товарах в зале магазина, не соответствует тем, что указаны в итоговом чеке покупке.

При этом последние, как правило, больше. Оправдывается персонал обычно простой фразой «Не успели поменять». Стоит отметить, что магазин обязан выставлять настоящую цену на товар.

Неправильная и несвоевременная работа персонала не должна приносить неудобства и тем более лишние затраты для покупателя. Также распространена продажа просроченного товара под видом свежего.

Для этого персоналу достаточно скрыть старую этикетку со сроком годности продукта новой.

Такой вид мошенничества ведет за собой довольно печальные последствия для самого магазина и его руководства, поэтому применяется реже первых двух видов.

Однако он также имеет место мыть в современном мире.

Наряду со сменой этикеток во многих магазинах встречается и очевидная просрочка, которую категорически запрещено продавать. Еще одним интересным и частым способом обмана потребителя является удвоение позиций в чеке. Часто вместо одного недорого продукта вводится удвоенная позиция его.

Покупатель достаточно редко это замечает, особенно, если покупка довольна большая. А вот кассиры всегда рады получить некоторую сумму, так сказать, «на чай».

Помимо этого, бывают еще и случаи неправильно выданной сдачи.

Часто, из-за суматохи вокруг, большой очереди или звонка телефона, потребитель просто-напросто не обращает внимание на то, какое количество денег он берет от кассира.

Такой «отвлеченностью» и пользуются продавцы.

Часто бывают и случаи некого сговора сотрудников магазина. Они специально не пробивают в чек какой-либо товар для того, чтобы на выходе сработала магнитная система. После этого охранники выставляют требование либо оплатить ненужный покупателю товар, либо возместить компенсацию для того, чтобы дело обошлось без вызова сотрудников полиции.

После этого охранники выставляют требование либо оплатить ненужный покупателю товар, либо возместить компенсацию для того, чтобы дело обошлось без вызова сотрудников полиции.

Обычно, ошарашенные покупатели, находясь в страхе обвинений, идут навстречу охранному персоналу магазина.

Конечно, далеко не всегда обман происходит умышленно. Бывают и случае, когда кассир действительно неверно пробил код или название товара, из-за чего и увеличилась итоговая сумма в чеке. Однако, это ни коим образом не уменьшает их ответственности и не говорит о том, что покупателю надо смириться и забыть.

Ведь персоналу платят заработную плату именно за правильное обслуживание. Если у покупателя затаилось подозрение о том, что в магазине его обманули, то необходимо сразу же попытаться его либо подтвердить, либо опровергнуть.

В случае с обвесом, следует взвесить продукт, не открывая его, на независимых весах. Если же речь идет о несоответствии ценника и итоговой цены, то следует вернуться в зал и сверить стоимость товара по чеку и по самому ценнику. Проверять совпадение количества позиций в чеке и реально купленного товара необходимо непосредственно в самом магазине.

Если же потребителем было обнаружено хотя бы одно несоответствие, следует начинать действия по возврату потраченных обманным путем денег.

В первую очередь всем тем, кто попал под обман со стороны персонала магазина, необходимо понимать, что следующие действия повлекут за собой появление конфликтной ситуации и порче собственных нервов. Поэтому прежде всего необходимо набраться терпения. Как только факт обмана был выявлен, необходимо сразу же обратиться к менеджеру магазина и написать соответствующее заявление, в котором следует указать причину жалобы, время происшествия и сумму, на которую был обманут покупатель.
Как только факт обмана был выявлен, необходимо сразу же обратиться к менеджеру магазина и написать соответствующее заявление, в котором следует указать причину жалобы, время происшествия и сумму, на которую был обманут покупатель.

Часто руководство магазина не готово прощаться со своей репутацией и удовлетворяет запрос покупателя, возвращая ему потраченные из-за обмана деньги. Если же менеджер отказывается решать вопрос мирным путем, то необходимо звонить в защиту прав потребителя.

Почти в каждом магазине найти номер данной службы можно либо в уголке покупателя, либо в жалобной книге. Рекомендуется сохранить в своих контактах номер единой службы по защите прав потребителей г.

Москва — 8 (495) 785-43-42 на случай попадания в подобную ситуацию. Также, если этого требует определенная ситуация, необходимо вызвать сотрудников полиции.

Последний способ подойдет для тех случаев, когда персонал намеренно хочет подставить покупателя. Сотрудники полиции сумеют просмотреть записи с камер видеонаблюдения и определиться с вердиктом для обеих сторон.

Стоит отметить, что развитие дальнейших действий зависит исключительно от состава преступления. Главным документом, контролирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является акт «О защите прав потребителей».

Именно к нему обращаются в случае возникновения вопросов и конфликта между сторонами. При этом, если будет доказано умышленное мошенничество, то преступники будут наказаны согласно статье 14.7 КоАП РФ и будут обязаны выплатить пострадавшей стороне денежную компенсацию в сумме, определенной властями.

Если же будет доказано, что персонал непреднамеренно обманул потребителя, то покупателю будет выданы лишь те деньги, которые он заплатил зазря.

По статистике, в 90% случаев руководство компании идет навстречу потребителю и пытается разрешить конфликт мирным путем. И если такой инцидент происходит в магазине редко (проверить это можно при помощи жалобной книге), то можно удовлетвориться и таким способом решения конфликта. А вот в том случае, когда жалобная книга исписана подобными проблемами, то необходимо обратиться в высшие органы, поставив под вопрос верную и добросовестную работу магазина.

Конечно, такой процесс может занять довольно длительное время.

Однако, необходимо бороться за свои права потребителя, которые должны соблюдаться в любом магазине, независимо от его направления, статуса и престижности. На сегодняшний день абсолютно никто не застрахован от попадания в подобные ситуации и статуса жертвы обмана со стороны работников магазина.

Именно поэтому рекомендуется каждому соблюдать простые и доступные правила предосторожности. И так, для того, чтобы не стать обманутым, следует:

  1. Считать сдачу сразу после ее выдачи. Никому и никогда нельзя будет доказать, что сдача была выдана неверна, если покупатель обнаружил это только после выхода из магазина.
  2. Рассчитывать в уме примерную стоимость за всю покупку. Примерно зная, сколько придется оставить на кассе, можно гораздо быстрее обнаружить возможный обман или недочет со стороны кассира.
  3. Не стесняться задерживать очередь в случае выявлении обмана или получении неправильного количества сдачи. При возникновении подобной ситуации кассир обязан остановить работу кассы и перенаправить всех покупателей на другую.
  4. Не бояться обращаться к обслуживающему персоналу за уточнением цены какого-либо товара. Если у покупателя есть подозрения о неточной стоимости, указанной на ценнике, или последний вовсе отсутствует, то следует обратиться к любому продавцу.
  5. Внимательно проверять этикетку товара на выявление исправлений реального срока годности. При обнаружении таковых необходимо сразу же сообщить об этом менеджеру или продавцу и потребовать, чтобы данный продукт был убран с витрины.
  6. Проверять соответствие единиц каждого продукта в чеке и в пакете, не отходя от кассы. Уже на этапе пробивания товара следует внимательно следить за его количеством. Если выявлено несоответствие – сразу же обратиться к кассиру с просьбой об удалении лишнего товара.

В принципе, для того, чтобы сходить в магазин и не стать после этого жертвой мошенничества, достаточно всего-навсего быть бдительным и внимательным.

Если же случай обмана все-таки был выявлен, то следует действовать незамедлительно и уверенно. Не стоит забывать о том, что в большинстве случаев прав именно потребитель. Помимо этого, вернуть просроченный или неверно взвешенный товар можно даже по истечение некоторого времени после его покупки (зависит от того, к какой категории он относится).

Конечно, сегодня мало кто задумывается о том, что в магазине покупателя может поджидать мошенничество со стороны продавцов. Ведь зачастую, поход в супермаркет больше ассоциируется с отвлечением от проблем, неким отдыхом. Однако, на деле все выходит немного иначе и быть начеку необходимо всегда и везде.

В противном случае есть возможность попасть в достаточно неприятную ситуацию и потратить большое количество своих нервов. Категории Статей: ·

  1. от
  2. от
  3. от
  4. от

Что делать, если вас обманули в магазине?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб При покупке чего бы то ни было, необходимо помнить, что работники магазина и руководители торговых точек нередко пытаются обогатиться за ваш счет любым доступным способом.

Порой это объясняется высокой конкуренцией на рынке, которая подстегивает продавцов совершать неправомерные действия, идти на ухищрения, чтобы заработать деньги, и даже реализовывать просроченную или некачественную продукцию. Иногда обычный визит в торговую точку может превратиться в полномасштабную войну за денежные средства покупателя.

Как быть в таких случаях? Иногда разумнее спрашивать, а как обмануть не могут? С появлением в современности маркетинга и рекламных правил «впаривания» товаров, любой супермаркет или бутик одежды строится так, чтобы ввести вас в заблуждение и заставить купить, как можно больше. Однако это мошенничеством не является, лишь правилом любой торговли.

А вот некоторые методы, которыми пользуются порой даже крупные сети супермаркетов, могут «подловить» покупателя на невнимательности так, что это расценивается как обман. Способы бывают разные:

  1. Неправомерные отказы или предоставление информации о возврате товара, который на деле не может быть осуществлен (к примеру, в магазине техники уверяют, что примут технически сложный товар в первые две недели, хотя это незаконно, и вам откажут, если вы действительно обратитесь).
  2. Информация на ценниках – мелкий шрифт условий акции, несколько указанных цен (непонятно, какая реальная), отсутствие ценника вообще или отсутствие товара, указанного в ценнике;
  3. Требование оплатить то, что вам не было передано или вами не было заказано (иногда бывает, что кассиры продуктовых вбивают в ваш чек себе шоколадки или пакетики кофе);
  4. Не пробивание в чеке каких-то позиций товаров, или не выдача чека вообще в попытке скрыть неправильные наименования покупок;
  5. Продажа некачественных товаров – в том числе, просроченных продуктов, б/ушных вещей под видом новых и товаров с производственным браком (которые не вернули поставщикам);
  6. Обвес и обсчет на кассе;
  7. Серьезные случаи, вроде подкидывания в пакет других вещей, за которые вы не платили, чтобы на выходе с вас потребовали штраф за воровство;

Получается, что обман может возникнуть в любой момент, и это неудивительно, учитывая в какое время мы живем и как.

Мошенничество по закону – это серьезные прегрешения продавца, вследствие чего пострадали вы, ваши права, ваши средства или здоровье. По факту мошенничества привлекаются для проверки прокуратура и полиция. Например, если вам продали какую-то дешевку, а заплатили вы за дорогостоящий товар.

Лишь эти два органа вправе проверять серьезные правонарушения сотрудников торговой точки и руководителей, их покрывающих или содействующих неправомерным действиям. Любые обсчеты, обвесы, искажение цен, в результате которых вы потеряли деньги, считаются мошенническими действиями, как и вымогательство, скрытые оплаты (о которых вы ничего не знали до заключения сделки), угрозы в ваш адрес при отказе выполнять неправомерные действия.

Умышленный обман приводит продавца к административной (статья 14.7 КоАП РФ) или уголовной (ст. 159 УК РФ) ответственности. Если вы обнаружили хищение своих средств, особенно по сговору, необходимо сразу же обращаться в полицию или прокуратуру с просьбой провести проверку или жалобой на магазин.

По факту проверки эти организации дадут вам ответ о наложенных на магазин санкциях, штрафах, а также компенсациях в вашу пользу.

Также, они могут помочь подтвердить ваш иск в суде неоспоримыми доказательствами.

Если магазин или торговая точка (даже в интернете) предоставил вам некачественный товар, и отказывается вам его обменять или починить, подправляя экспертизу или игнорируя ваши обращения, вам прямая дорога в . Обратиться туда необходимо с жалобой или просьбой о проверке действий конкретных лиц в ваш адрес, приложить доказательства и озвучить свои требования. К примеру, если вы несколько раз покупали в той же Пятерочке молоко с указанным сроком годности, а придя домой, обнаруживали его скисшим в тот же день просто после открытия, вы вправе инициировать проверку качества предоставляемой Пятерочкой продукции.

Этим и займется Роспотребнадзор, в чьи полномочия входит проверка и привлечение к ответу бесчестных продавцов. Любые отказы в возвратах, и все вопросы, проходящие по закону «О защите прав потребителей», также поможет решить эта инстанция. Самые серьезные правонарушения или отказы рассматриваются .

При этом желательно все-таки сначала проинформировать об обмане другие инстанции, чтобы в суде у вас уже были копии их ответов, результатов проверок и доказательств вины продавца. Также, суд может помочь вам стребовать с магазина моральный ущерб в дополнении к материальному.

Суд может принять решение о наложении административных штрафов на магазин, например если вам предоставили неправильную информацию и ввели в заблуждение о характеристиках или цене товара, то магазин обязан будет выплатить государству 30 тысяч рублей.

В вашу же пользу взыскания проводятся только тогда, когда вы действительно очень пострадали материально, а потом уже морально – к примеру, приобрели подделку. В этом случае, магазин обязан выплатить вам тройную стоимость купленного. Большинство ситуаций обмана можно избежать, если придерживаться нескольких простых правил:

  • Читайте чек;
  • Обязательно проштудируйте законодательную базу, чтобы знать, что вы имеете право делать или требовать, а что нет;
  • Читайте ценники два, а то и три раза – если вам что-то непонятно, требуйте уточнений у продавцов-консультантов;
  • Проверяйте, что под вашим выбранным товаром действительно находится правильный ценник (наименование, фасовка и т.д.)
  • Пересчитывайте сдачу на кассе на глазах у продавца – в этом случае при обсчете, вы сможете сразу же предъявить претензии или получить недостачу;
  • Не прогибайтесь под «правомерные» действия магазина – вернитесь к пункту 1, и знайте свои права и обязанности, чтобы достойно отвечать прямо на месте.
  • Выбирайте магазины, которые славятся своей надежностью и репутацией в общении с потребителями;

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Куда обращаться по факту мошенничества?

Если вы стали жертвой обмана, придется сообщить об этом правоохранительным органам. Некоторые считают, что необходимо обращаться в прокуратуру.

Сотрудники прокуратуры могут принять заявление, но затем передадут его в полицию. Поэтому при совершении обмана лучше сразу обратиться в полицию для принятия срочных мер.

Уголовный кодекс РФ называет мошенничеством кражу чужого имущества при помощи лжи и втирания в доверие. Пострадавшее от преступления лицо добровольно передает свое имущество злоумышленнику, поддавшись на хитрые уловки. Уголовно-наказуемым деянием считается также .

Интернет-мошенники действует следующим образом:

  1. просят деньги на тяжелобольных детей, взрослых, животных;
  2. блокируют компьютер вирусными программами, а для снятия блокировки предлагают отправить СМС, после чего списываются деньги;
  3. высылают сообщения о блокировке банковского счета;
  4. приглашают в финансовые онлайн-пирамиды.
  5. взламывают личные страницы в соцсетях, чтобы списать со счета деньги;
  6. просят перечислить деньги в благотворительный фонд;
  7. предлагают товар по предоплате;
  8. зовут вас поучаствовать в проекте или конкурсе с первоначальным взносом;

Отправить заявление о преступлении можно следующими способами:

  1. по интернету через портал МВД.
  2. через телефон горячей линии;
  3. при личной явке в полицию по месту жительства заявителя;

Обратите внимание! Анонимное заявление не является основанием для возбуждения уголовного дела. При обнаружении обмана мы рекомендуем срочно писать заявление в территориальное отделение полиции.

Если мошенничество произошло в интернете, обратитесь в управление «К» МВД России, которое занимается киберпреступлениями.

Учтите, что увеличить шанс поимки афериста вы можете только быстрой реакцией на происходящее.

Не медлите, сообщайте о мошенничестве в полицию как можно скорее!
Заявление о мошенничестве пишется в свободной форме, но оно должно содержать минимальный стандартный набор реквизитов: Читайте также

  1. вписываете фразу: «Об ответственности за заведомо ложный донос по ст. 306 УК РФ мне известно»;
  2. мобильный телефон для связи;
  3. наименование документа «Заявление о преступлении»;
  4. ФИО, звание начальника отдела МВД, наименование отдела;
  5. суть заявления с изложением обстоятельств обмана, суммы ущерба в денежном выражении, сведения о мошенниках – номера телефонов, даты общения с ними, имеющиеся доказательства, круг лиц, подозреваемых в совершении уголовно наказуемого деяния;
  6. адрес отдела, почтовый индекс;
  7. данные заявителя – ФИО, адрес с почтовым индексом для направления ответа, указание адреса регистрации и проживания;
  8. дата заявления, подпись с расшифровкой.
  9. приводите список доказательств, прилагаемых к заявлению, копии документов;

В заявлении вы просите возбудить уголовное дело против гражданина такого-то, прислать вам письменный ответ в установленный законом срок.

Если мошенничество совершено в интернете, сообщите в заявлении:

  1. данные электронного счета, на которые просили сделать перевод.
  2. электронную почту мошенника (если есть);
  3. никнейм злоумышленника в чате или на форуме;
  4. электронный адрес сайта-афериста;
  5. номер телефона, на который требовали отправить платное СМС;

При обмане со стороны физического лица вы можете использовать образец заявления в полицию, доступный для скачивания и просмотра.

Образец заявления в полицию о мошенничестве zayavlenie-v-policiu-o-moshennichestve.docx ≈ 8 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Заявление о преступлении рассматривается в течение 10 дней, по нему выносится решение о возбуждении уголовного дела или об отказе.
Обратитесь к юристу! Заявление о преступлении рассматривается в течение 10 дней, по нему выносится решение о возбуждении уголовного дела или об отказе. Отрицательное решение можно обжалось, обратившись: Читайте также

  1. в прокуратуру.
  2. к руководителю следственного комитета;
  3. в суд;

Обратите внимание!

При обжаловании отказа в возбуждении уголовного дела следует указать причины несогласия с доводами полиции, приложить дополнительные доказательства, копии бумаг, подтверждающих факт мошенничества. Наиболее эффективным является обжалование отказа в возбуждении уголовного дела в прокуратуру.

Если сумма причиненного мошенником ущерба кажется вам не столь значительной для обращения в полицию, мы рекомендуем все же заявить в правоохранительные органы.

Возможно, ваша информация поможет найти преступника, которого давно ищут. Если вас обманул индивидуальный предприниматель или организация, нужно направить письменную претензию на юридический адрес компании или по месту регистрации ИП.

Если заключен договор, необходимо потребовать его расторжения и возврата денег в полном объеме, а затем обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения и защите прав потребителей. Обратите внимание! Такой иск не облагается госпошлиной.
По действующим правилам, в исковом заявлении о защите прав потребителей и взыскании неосновательного обогащения указывают:

  1. сведения об ответчике, адресе его регистрации из ЕГРИП, юридическом адресе из ЕГРЮЛ;
  2. дата подачи заявления, подпись с расшифровкой.
  3. фразу об освобождении истца от уплаты госпошлины в соответствии с п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ;
  4. приложения – копии иска по количеству лиц, участвующих в деле, доказательства по делу, например, квитанция о переводе денег на счет организации, переписка с интернет-магазином через электронную почту, скриншоты;
  5. наименование суда – районный или мировой (если сумма иска до 50 тыс. руб.);
  6. сведения об истце – ФИО, адрес регистрации;
  7. текст – указать все факты, обстоятельства обмана со ссылками на закон о защите прав потребителей, ГК, ГПК РФ;
  8. после слова «Прошу» исковые требования, например, «взыскать с ответчика неосновательно сбереженные денежные средства в такой-то сумме»;
  9. телефоны – домашний и мобильный для обратной связи;
  10. цена иска;

Если мошенничество произошло с помощью интернета, оно должно быть наказано. Степень наказания определяется размером ущерба от преступления, поэтому может повлечь для виновного лица штраф, арест, обязательные работы или лишение свободы.

Отдел компьютерной информации или «отдел К» МВД занимается борьбой с интернет-мошенничеством.

Если вы подаете заявление об интернет-мошенничестве в полицию, сотрудники сами направят ваше заявление в нужный отдел.

При выходе на злоумышленника будет возбуждено уголовное дело. Виновное лицо накажут штрафом, а пострадавшему выплатят компенсацию, размер которой установят в судебном порядке. Сегодня удобно совершать покупки, не вставая с дивана.

Но виртуальный шопинг имеет свои особенности: велик риск недобросовестной торговой деятельности.

Способов обмана покупателей товаров в интернет-магазинах очень много:

  1. вид и качество доставленного товара могут иметь отличия от того, который представлен продавцом в интернете;
  2. неисполнение доставки товара;
  3. телефоны продавцов оказались вне зоны доступа.
  4. бракованный товар;
  5. цена товара выше, чем указано в каталоге;

Если товар не подошел по размеру или фасону, возврат или обмен покупки возможен в течение 7 дней.

Если интернет-магазин внезапно закрылся, переехал на другой домен, телефон продавцов не отвечает, подобные действия могут быть квалифицированы как обман. Чтобы наказать мошенника, его нужно найти. Если интернет-магазин не указывает свой ИНН, юридический адрес, его поиск будет затруднен.

На квитанции могут быть указаны реквизиты организации, оформившей покупку: название, адрес и ИНН.

По этим сведениям можно выяснить местоположение злоумышленника. Доверчивых граждан часто ловят возле касс банков.

Мошенник жалуется на то, что забыл дома карту или не смог ее оформить, отстал от поезда или иное, просит сделать перевод с вашего счета, а в награду предлагает ту же сумму наличными. Таким образом, вы можете помочь пострадавшему, а дома обнаружить, что купюры фальшивые.

В подобных ситуациях лучший выход – не общаться со «страждущими» лицами, злоупотребляющими доверием граждан. А если вас обманули, срочно звонить в полицию! Чтобы защитить себя от мошенничества, необходимо внимательно относиться к просьбам чужих людей.

Поддаваясь на уловки злоумышленников, доверчивые и добрые люди часто отдают деньги, ценности. Если незнакомые люди просятся в квартиру, предложите им предъявить документы, удостоверяющие их личности, попросите телефон руководства для уточнения их полномочий. Мошенники будут стремиться поскорее покинуть квартиру, если владелец активно выясняет их личности.

Не отдавайте чужим людям свои ценные вещи и деньги даже на время. Если вы попались на крючок мошенника, незамедлительно обращайтесь в территориальное отделение полиции с заявлением о преступлении любым удобным способом.

При быстром реагировании на происшествие у вас имеется шанс вернуть похищенное злоумышленником и наказать его по закону.

Разводы интернет-магазинов, что делать и как вернуть деньги

21Окт2019 Главная Статьи

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги.

Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.Опасные интернет-магазины — с первого взглядаПростенький сайт можно сделать за 2-3 часа.

На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

  1. реквизитов владельца, контактов, адресов;
  2. информации о возврате, точного описания гарантий;
  3. ссылок на поставщиков, производителей;
  4. данных юридического лица;
  5. подробного описания товаров;
  6. различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

На таком сайте:

Проверенные схемы для заработкаЗнание компьютера

Низкие

СреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкие

НизкийНизкийРиски: НизкиеДоход: НизкийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорЛюбителям ForexСредниеВысокийСреднийРиски: СредниеДоход: ВысокийБюджет: СреднийОбзорЛюбителям ставокВысокиеВысокийСреднийРиски: ВысокиеДоход: ВысокийБюджет: СреднийОбзор

  1. в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).
  2. указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
  3. есть много информации о безопасности и конфиденциальности;

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом.

При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных.

Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно. Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.Способы мошенничестваРазводы интернет-магазинов:

  • Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
  • Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
  • Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
  • «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
  • Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
  • Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
  • Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
  • Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Интернет-магазин мошенникСреди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе.

Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии.

За это магазины тоже можно и нужно наказывать.Уловки мошеннических интернет-магазиновМошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.Уловки аферистов:

Проверенные схемы для заработкаЗнание компьютераНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеНизкийНизкийРиски: НизкиеДоход: НизкийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорЛюбителям ForexСредниеВысокийСреднийРиски: СредниеДоход: ВысокийБюджет: СреднийОбзорЛюбителям ставокВысокиеВысокийСреднийРиски: ВысокиеДоход: ВысокийБюджет: СреднийОбзор

  1. эксклюзивные вещи.
  2. подарки, скидки, акции;
  3. ограниченные сроки распродажи или число товаров;
  4. брендовые вещи по низкой цене;

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей.

Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.Как вычислить лохотрон?Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

  1. в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
  2. магазин работает по полной или частичной предоплате;
  3. техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
  4. на свободных ресурсах нет информации о магазине;
  5. доставка только почтой;
  6. оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
  7. возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

  • Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
  • Проанализируйте отзывы.

    Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.

  • Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения.

    У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.

  • Изучите особенности домена.

    Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях.

    На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.

  • Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся.

Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.Правила для покупателей в интернет-магазинахСогласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.Рекомендации для безопасных покупок:

  • Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
  • Сохранять все платежки.
  • Заказывать вещи только на проверенных платформах.
  • Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
  • Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).
  • Внимательно изучать отзывы о магазине.
  • Не соглашаться на предоплату.

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета.

Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков.

Изучайте права потребителя.Покупка в интернет-магазине в социальной сетиЕсли вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

  • Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору комментария, попросите поделиться деталями сделки.
  • Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
  • Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.

Мошенничество в соцсетяхНедостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.Что делать, если вас обманули на Авито?Если вы получили не тот товар, брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом. Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито.

Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию. Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в ИнтернетеОтдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет.

Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст. 181, 200, 159.6 (ложная реклама, обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно).В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

  1. 272 – незаконный доступ к данным компьютера;
  2. 3 – обман с применением банковских карт;
  3. 2 – деятельность с привлечением денежных средств.
  4. 163 – вымогательство;

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст.

171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.При ущербе до 1 тыс.

руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления.

В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.Алгоритм действий для обманутых покупателейЕсли обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию.

Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении.

Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

  • Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
  • Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.
  • Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.Составление жалобыЕсли вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей. Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).Укажите в жалобе следующую информацию:

  1. любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.
  2. электронный адрес компании;
  3. имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
  4. счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
  5. юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;

Как написать жалобу на интернет-магазинОпишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете.

Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом. Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ.

Или обратиться в другую организацию, например, в суд.

Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов.

Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки.Можно ли вернуть деньги за товарКогда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба.

Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей».Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

  1. ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
  2. ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.
  3. ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
  4. ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку.Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину. При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида.Список интернет-магазинов, где вас могут обманутьБольшинство людей понимает, что с интернет-мошенниками нужно бороться. Поэтому в сети появляются списки недобросовестных магазинов.

Вы можете подать жалобу в одну из официальных систем:

  1. https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru (сервис от Гугл по борьбе с фишингом);
  2. http://virusdesk.kaspersky.ru/ (сайт Лаборатории Касперского, проверка сервиса на вирусы, запрет на переходы по вредоносным ссылкам).

Существуют ресурсы-обозреватели, на которых люди делятся своими «находками».

Примеры мошенников, о которых стало известно благодаря общественной огласке (из стоп-листа «Черный список»):

  • Kitaetz.ru. Магазин автозапчастей для китайских автомобилей. После оплаты заказа продавцы на связь не выходят. Контактное лицо постоянно меняется, используют выдуманные фамилии.
  • Вебмаркет (Шестаков Николай Анатольевич). Сервис по продаже косметики. Товар приходит не тот, который заказываешь.
  • Western-digital.site. Одностраничный сайт с предложением приобрести внешний диск. Присылают пустые коробки, реквизиты компании фальшивые.
  • Anaboliki.net (фармакология). Продавец отправляет посылки без точного адреса (если вообще отправляет). Работает по предоплате за товар и оплате за доставку. Деньги не возвращает, на сообщения не отвечает, свою вину не признает. Говорит, что все заполнил правильно, раньше такого не было.
  • Elpidiofur.ru (продажа шуб). Общение начинается с приложения Юла. В переписке продавец просит перейти на сайт Elpidiofur.ru и там оформить покупку. Работает по полной предоплате. Сертификаты на шубы поддельные, деньги принимает на Киви.
  • Sports-outlet.ru. Сток спортивной одежды. Клиенты получают не то, что покупают.

Это малая часть тех мошенников, что орудуют в настоящее время. Ежедневно общими усилиями удается заблокировать часть ресурсов, но создаются новые, или те же аферисты переходят на новую схему, другой хостинг. Черный список постоянно пополняется частными лицами, в том числе из социальных сетей, и компаниями, якобы официальными магазинами.Советы юристов, как не попасться на уловки мошенниковКак обезопасить себя от интернет-магазинов мошенников, что делать (рекомендации юристов):

  • Внимательно изучать отзывы на независимых ресурсах. Обращать внимание не только на общее впечатление о компании, товарах, но и на качество обслуживания, разрешение спорных вопросов, работу магазина по гарантиям, соблюдение прав о возврате, обмене и т.д.
  • Официальный магазин должен быть зарегистрирован как юридическое лицо. Эти данные должны присутствовать в открытом доступе на самом сайте (вкладки «О магазине» и «Контакты»), а также на официальном сервисе ФНС (вкладка «Проверка контрагента»). Анализируйте и то и другое, сравнивайте данные со страниц магазина и официальную информацию от налоговой.
  • Не соглашайтесь на оплату, пока не заберете товар и не убедитесь в его качестве.

Магазин – это посредник.

Найдите описание на официальном ресурсе поставщика продукции, сравните с тем, что представлено у посредника.

Не бойтесь задавать дополнительные вопросы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

4 thoughts on “Куда можно обратится за помощью если обманули в магазине

  1. Прописка не даёт никаких прав на жилплощадь:)
    Если квартира досталась в наследство, то у вас с сестрой должно быть по 0.5 доли квартиры. как вы вообще принимали наследство? у нотариуса всё должно быть прописано, что наследников двое. если «квартиросъёмщик» (собственник вообще-то) — сестра, то отстоять что-либо будет сложно. даже через суд сложно…

  2. Во-первых надо документы смотреть, кто в наследство вступал, кому она принадлежала. Во-первых, нужно сходить к юристам, потом в прокуратуру или суд.

  3. Что значит квартиросьемщик? Квартира муниципальная? Или в собственности? У мамы?
    Наследство принимали?
    В прокуратуру пишите, вероятно, поезд ушел…

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+