Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Военное право - Кто составляет акт рекламацию поставщику в воинской части

Кто составляет акт рекламацию поставщику в воинской части

Правовая помощь

Гарантийные обязательства поставщики-предприятия промышленности оформляют в паспортах и формулярах на соответствующие образцы вооружения. Эти обязательства гарантируют соответствие образца вооружения требованиям эксплуатационных документов, при соблюдении обслуживающим персоналом требова­ний правил эксплуатации, хранения и транспортировки.

При этом предприятие несет ответственность:

  1. за комплектность ВВТ, обеспечивающую его технические характеристики.
  2. за качество и надежность работы ВВТ в соответствии с его эксплуатационной документацией в течение гарантийного срока;

Воинские части — получатели вооружения, при несоответствии качества и комплектности ВВТ, его тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбирования требованиям эксплуатационных и сопроводительных документов, предъявляют поставщику (предприятию-изготовителю) рекламацию. Воинская часть при обнаружении неисправностей РАВ обя­зана обеспечить его хранение в условиях, предотвращающих ухуд­шение его состояния. 75. Командир воинской части не позднее 24 ч с момента обна­ружения неисправности направляет поставщику по почте или те­леграфу уведомление о вызове представителя для определения причины неисправности, ее устранения и участия в составлении рекламационного акта.

В этот же срок сведения о неисправности заносятся в формуляр образца. Копии уведомления направляются представителю заказчика при поставщике, а также вышестоящему начальнику службы РАВ, который направляет ее в службу РАВ округа (группы войск).

Типовая форма уведомления, направляемая по почте, приведе­на в приложении 7. Срок прибытия представителя поставщика устанавливается с учетом времени, необходимого на проезд. Инфо К одностороннему рекламационному акту прикладывается заверенная копия уведомления о вызове представителя поставщика и копия документа о согласии поставщика на составление одностороннего акта рекламации.

Составляется рекламационный акт в срок не более 30 дней после обнаружения неисправности с учетом вызова и приезда представителей поставщика.

В этом случае по соглашению получателя и поставщика получатель может выслать рекламационное изделие поставщику для дальнейшего исследования в целях принятия мер по предупреждению причин возникновения подобных неисправностей.

Для составления рекламационного акта в двухстороннем порядке получатель создает комиссию из своих представителей и представителей поставщика.

Внимание Если к моменту составления рекламационного акта будут вы­явлены другие неисправности, кроме указанных в уведомлении, их оформляют в составляемом рекламационном акте. Общий срок составления рекламационного акта не должен пре­вышать 30 суток.Запрещается составлять акт восстановления, акт удовлетворения рекламации или другие подобные документы без составления рекламационного акта.
Общий срок составления рекламационного акта не должен пре­вышать 30 суток.Запрещается составлять акт восстановления, акт удовлетворения рекламации или другие подобные документы без составления рекламационного акта. 86. Неисправности должны быть устранены в 5 – дневный срок с момента прибытия представителя поставщика ( ремонтной бригады ), если иное не предусмотрено договором.

При согласии воинской части допускается использование при восстановлении ЗИП воинской части, который восполняется поставщиком в 10 – дневный срок после получения рекламационного акта.

87. Важно РАВ, которая направ­ляет их начальнику службы РАВ округа (группы войск) и на­чальнику управления Центрального довольствующего органа, вы­давшего наряд на ремонт; экз.

№ 4—в дело воинской части. 84.

Рекламационные акты на образцы РАВ, отремонтирован­ные по внутренним нарядам службы РАВ военного округа, состав­ляются в трех экземплярах и рассылаются: экз.

№ 1 — начальнику ремонтного предприятия, производив­шего ремонт; экз. № 2—начальнику вышестоящей службы РАВ для направ­ления в службу РАВ округа (группы войск); экз. № 3—в дело воинской части. 85. Рекламационный акт на образец РАВ должен быть состав­лен в течение 5 дней после обнаружения неисправности.

Рекламационный акт на образец РАВ должен быть состав­лен в течение 5 дней после обнаружения неисправности. Если для участия в составлении акта вызывают представителя поставщика, к установленному 5-дневному сроку добавляется время, необходи­мое для его приезда. Если исключается допуск представителя поставщика в места нахождения образца РАВ, уведомление не направляется, а воинская часть в тот же срок информирует поставщика о неисправности сообщением по форме уведомления.

Поставщик не позднее чем через 3 суток с момента получения уведомления сообщает телеграммой в воинскую часть дату получения уведомления, время выезда своего представителя (ремонтной бригады), а также время и способ отправки груза (при необходимости). 600. Представитель или ремонтная бригада иногороднего поставщика обязаны явиться не позднее чем в 4-дневный срок после получения вызова, не считая времени, необходимого для проезда, а одногороднего — не позднее, чем на следующий день.

Они должны иметь удостоверение своего предприятия на право выполнения работ.

Если неисправность составной части, сборки, блока и т. Рекламационные акты на образцы РАВ, прибывшие с за­вода-изготовителя, в течение трех суток со дня составления рас­сылаются воинской частью: экз.

№ 1—директору (руководителю) головного завода-изго­товителя; экз. № 2 и 3—представителю заказчика на головном заводе-изготовителе; один экземпляр представляется в вышестоящую службу РАВ, которая направляет его в службу РАВ округа (группы войск); один экземпляр остается в деле воинской части.

Если рекламационный акт составлен на ракеты или боеприпа­сы, один экземпляр акта, кроме того, высылается по команде на­чальнику заказывающего управления Центрального довольствую­щего органа. 83. Рекламационные акты на образцы РАВ, отремонтирован­ные на ремонтных предприятиях по нарядам Центрального до­вольствующего органа, составляются в четырех экземплярах и рассылаются: экз.

№ 1 — начальнику ремонтного предприятия, производив­шего ремонт; экз.

Воинские части обязаны предъявить рекламации: · при обнаружении несоответствия качества машин (агрегатов) установленным требованиям: поломок, разрушений, нарушение работоспособности, преждевременного износа отдельных деталей или механизмов. · некомплектность в пределах гарантийных сроков службы или хранения машин, двигателей, агрегатов и другого автомобильного имущества, происшедших по вине завода-изготовителя или завода по ремонту АТ, при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения, изложенных в инструкциях заводов с наставлением по автомобильной службе.

· некомплектность в пределах гарантийных сроков службы или хранения машин, двигателей, агрегатов и другого автомобильного имущества, происшедших по вине завода-изготовителя или завода по ремонту АТ, при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения, изложенных в инструкциях заводов с наставлением по автомобильной службе. Для автомобилей после КР: · Для грузовых автомобилей 7 месяцев при пробеге 16000 км. · Для автобусов 6 месяцев при пробеге до 20000 км.

· Для легковых автомобилей 7 месяцев при пробеге до 15000 км. После СР для всех автомобилей 6 месяцев при пробеге до 15000 км.

Предыдущая123456789Следующая 70.

Рекламацией называется письменное заявление воинской части поставщику на обнаруженное в период действия гарантий­ных обязательств несоответствие качества и (или) комплектности образца РАВ (выполненных работ) установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене неисправного об­разца РАВ, его составной части — комплектующего элемента (по­вторном выполнении работ).

71. Воинская часть (соединение) обязана предъявить рекла­мации при обнаружении: поломки или нарушения работоспособности составных частей, сборок, блоков, агрегатов, деталей, элементов и механизмов; отклонения параметров РАВ или его составных частей, сборок, блоков и т.

п. Если особое мнение составляет представитель по­ставщика, командир воинской части, утверждающий акт, при не­обходимости составляет мотивированное заключение по особому мнению. Особое мнение представителя поставщика не является основанием для отказа поставщика от выполнения мероприятий утвержденного рекламационного акта по удовлетворению рекла­мации. 81. В случае неявки в установленный срок представителя по­ставщика, а также в случае, исключающем его допуск в места на­хождения образца РАВ, командир воинской части назначает ко­миссию для исследования неисправного образца РАВ, которая по результатам исследования составляет односторонний рекламаци­онный акт, обязательный для обеих сторон.

К одностороннему рек­ламационному акту прикладывают заверенную в установленном порядке копию уведомления о вызове представителя поставщика, а в акте указывают о неявке его в установленный срок. 82. Простота в составлении и четкая регламентация в одном-двух нормативных документах, отсутствие необходимости постоянного поиска юридического обоснования своих требований — вот черты, присущие универсальному документу – рекламации (рекламационному акту). Рекламационный акт — это заявление получателя поставщику (исполнителю) на обнаруженные в период действия гарантийных сроков несоответствие качества и (или) комплектности поставляемой продукции (выполненных работ) установленным требованиям и требование о восстановлении или замене дефектной продукции.

Ведение рекламационной работы для воинской части является не правом, а обязанностью. Данное требование вытекает из норм Постановления Совета Министров СССР от 5.07.1977 года № 608, где в ст.

62 определено, что

«… копию акта получатель в течение трех дней после его составления обязан направить поставщику, заказчику и военному представителю»

. К одностороннему рекламационному акту прикладывают заверенную в установленном порядке копию уведомления о вызове представителя поставщика, а в акте указывают о неявке его в установленный срок.

Рекламационный акт на образец РАВ должен быть составлен в течение 5 дней после обнаружения неисправности.

Если для участия в составлении акта вызывают представителя поставщика, к установленному 5-дневному сроку добавляется время, необходимое для его приезда.

Если к моменту составления рекламационного акта будут выявлены другие неисправности, кроме указанных в уведомлении, их оформляют в составляемом рекламационном акте.

Общий срок составления рекламационного акта не должен превышать 30 суток. Запрещается составлять акт восстановления, акт удовлетворения рекламации или другие подобные документы без составления рекламационного акта.

Об утверждении Инструкции о порядке оформления и предъявления рекламаций и исков к поставщикам по дефектам, выявленным на судах таможенных органов Российской Федерации, находящихся в эксплуатации

ПРИКАЗот 25 декабря 1996 года N 776Об утверждении В целях защиты прав и интересов таможенных органов Российской Федерации при получении судов и их комплектующих изделий от промышленных предприятийприказываю:1.

Утвердить и ввести в действие с 1 февраля 1997 года Инструкцию о порядке оформления и предъявления рекламаций и исков к поставщикам по дефектам, выявленным на судах таможенных органов Российской Федерации, находящихся в эксплуатации (приложение).2. Контроль за исполнением настоящего приказа осуществлять заместителю Председателя ГТК России Г.М.Ануфриеву.Председатель Комитета А.С.Круглов Приложение кприказу ГТК Россииот 25 декабря 1996 года N 7761.

Общие положения1.1. Рекламация — это претензия получателя поставщику продукции (судно и его комплектующие) на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и(или)комплектности поставленной продукции (выполненных работ) установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции (повторном выполнении работ).Рекламационная работа проводится в целях:- восстановления качества продукции (выполненных работ), ее комплектности или замены продукции с дефектами на новую (повторное выполнение работ) в установленные сроки;- выявления и устранения причин возникновения дефектов;- повышения ответственности поставщиков за качество поставленной продукции, подрядчиков за качество выполненных ими работ (монтажных, наладочных и др.), получателей за соблюдение условий транспортирования, эксплуатации (применения) и хранения.1.2.

Предприятия и проектные организации промышленности несут ответственность:- проектные организации — за качество разрабатываемых ими проектов судов как в отношении конструктивного выполнения, так и в отношении правильности расчетных обоснований; качество проектов должно обеспечивать при постройке, переоборудовании и модернизации судна и при выполнении дополнительных работ, связанных с постройкой, переоборудованием и модернизацией судна, фактическое получение всех тактико-технических элементов, предусмотренных в проекте судна;- судостроительные и судоремонтные заводы:а) по строящимся судам — за качественную и комплексную сдачу судна по всем его частям и элементам, соответствие тактико-технических элементов судна утвержденному проекту и правильность применения в конструкциях материалов, правильность разработки технологического процесса и соблюдение его при постройке судна;б) по переоборудуемым, модернизируемым и ремонтируемым судам за качество выполненных работ в соответствии с утвержденным проектом переоборудования, модернизации и протоколом согласования объема ремонта судна, а также за соответствие примененных материалов действующим стандартам и техническим условиям, утвержденным в соответствии с установленным порядком.Указанная ответственность поставщиков (проектных организаций, судостроительных и судоремонтных заводов) наступает с момента сдачи судна Государственному таможенному комитету Российской Федерации (день сдачи судна (работы) определяется датой подписания приемного акта).1.3.
Предприятия и проектные организации промышленности несут ответственность:- проектные организации — за качество разрабатываемых ими проектов судов как в отношении конструктивного выполнения, так и в отношении правильности расчетных обоснований; качество проектов должно обеспечивать при постройке, переоборудовании и модернизации судна и при выполнении дополнительных работ, связанных с постройкой, переоборудованием и модернизацией судна, фактическое получение всех тактико-технических элементов, предусмотренных в проекте судна;- судостроительные и судоремонтные заводы:а) по строящимся судам — за качественную и комплексную сдачу судна по всем его частям и элементам, соответствие тактико-технических элементов судна утвержденному проекту и правильность применения в конструкциях материалов, правильность разработки технологического процесса и соблюдение его при постройке судна;б) по переоборудуемым, модернизируемым и ремонтируемым судам за качество выполненных работ в соответствии с утвержденным проектом переоборудования, модернизации и протоколом согласования объема ремонта судна, а также за соответствие примененных материалов действующим стандартам и техническим условиям, утвержденным в соответствии с установленным порядком.Указанная ответственность поставщиков (проектных организаций, судостроительных и судоремонтных заводов) наступает с момента сдачи судна Государственному таможенному комитету Российской Федерации (день сдачи судна (работы) определяется датой подписания приемного акта).1.3.

Получатель должен предъявить рекламацию поставщику (подрядчику) при несоответствии качества и комплектности поставленной продукции (выполненных работ), ее тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбирования условиям договора, требованиям, изложенным в стандартах, технических условиях. Особых условиях поставки, эксплуатационных и ремонтных документах, а также в сопроводительных документах, удостоверяющих качество и комплектность поставляемой продукции при приемке продукции и подготовке ее к монтажу, в процессе монтажа, наладки, испытаний, эксплуатации (применения), хранения и транспортирования.1.4.

Получатель предъявляет рекламацию поставщику продукции в период действия гарантийных обязательств (под периодом действия гарантийных обязательств понимается время или ресурс, в течение которого заводы-изготовители судов (судоремонтные заводы) или заводы-изготовители изделий, установленных на судне, гарантируют безотказную работу и эксплуатацию судна, а также исправность судовых изделий при условии надлежащей их эксплуатации и хранения в соответствии с техническими условиями, техническими описаниями, оговоренными в формулярах, паспортах и инструкциях по эксплуатации) независимо от того, в какой ее составной части (или комплектующем изделии) или в комплекте ЗИП (запасные части), входящем в состав продукции, обнаружено несоответствие качества и(или) комплектности.На работы, проводимые подрядчиком самостоятельно или с привлечением субподрядчика по договору, рекламацию предъявляют подрядчику.Если комплектующее изделие и(или) ЗИП поставляются по отдельному договору, то рекламацию предъявляют соответственно их поставщику.1.5.

При обнаружении на судне дефектов в период гарантийного срока службы судна, а также дефектов в установленных на судне вооружения, системах, механизмах, оборудовании, приборах и других изделиях в период гарантийных сроков на эти изделия, но не свыше гарантийного срока на судно поставщик судна по требованию заказчика (получателя) обязан устранить эти дефекты своими силами и за свой счет в срок, определяемый данной Инструкцией или соглашением сторон.По истечении гарантийного срока службы судна устранение дефекта в вооружении, системах, механизмах, оборудовании и других изделиях, установленных на судне, на которые предусмотрены гарантийные сроки большей продолжительности, чем общий гарантийный срок службы судна, производится силами завода-изготовителя данной продукции и за его счет в те же сроки.В случае когда устранение дефектов не требует заводского ремонта и они могут быть устранены получателем на месте, последний с согласия поставщика вправе устранить дефекты своими силами и средствами, но за счет поставщика.

В этих случаях поставщик обязан восполнить получателю его детали, приборы, агрегаты и узлы, израсходованные на замену дефектных в 10-дневный срок со дня получения рекламации (по соглашению сторон могут быть установлены иные сроки отгрузки деталей, приборов, агрегатов и узлов) или возместить все расходы получателя, связанные с устранением дефектов.Если обнаруженные в продукции дефекты явились результатом ненадлежащей ее эксплуатации или хранения в пределах гарантийного срока, то затраты по восстановлению и ремонту продукции поставщиком осуществляет заказчик (получатель) с одновременным принятием мер по привлечению виновных к ответственности в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых документов ГТК России.1.6. Вскрытие пломб на судовых изделиях до истечения гарантийного срока службы судна или изделия запрещается.Вскрытие пломб на судовых изделиях до истечения гарантийных сроков может производиться в присутствии представителя поставщика судна или поставщика комплектующего изделия, уполномоченных производить проверку качества изготовления этого изделия, только при обнаружении дефекта в данном изделии или выходе его из строя. В исключительных случаях, когда для выполнения поставленных перед судном задач необходимо срочное устранение дефекта, что исключает возможность прибытия представителя промышленности в необходимый срок, вскрытие пломб производится только с разрешения начальника морского отдела регионального таможенного управления.

При этом необходимо иметь в виду, что в этих случаях заказчик (получатель) теряет право предъявления претензии к поставщику и взыскания с него стоимости восстановления агрегата (прибора), если он не докажет, что выход из строя изделия произошел по вине поставщика.Решение на вскрытие должно даваться только в необходимых случаях. Факты вскрытия, а также причины и результаты вскрытия оформляются актами и записями в формулярах.1.7. Во всех случаях предъявления рекламаций на дефектную продукцию порядок и сроки проведения рекламационной работы одинаковы.1.8.

Ответственность за правильность и своевременность предъявления претензий и исков к поставщикам по безвозмездному устранению выявленных на судне конструктивных и производственных дефектов непосредственно несут региональные таможенные управления, в составе которых находятся суда.2. Порядок оформления и предъявления рекламаций и исков2.1.

Рекламированию подлежат корпусные конструкции, установленные на судне, вооружение, механизмы, оборудование, агрегаты, блоки, приборы и другие изделия, в которых до истечения гарантийного срока службы при правильной эксплуатации в соответствии с заводскими описаниями и инструкциями обнаружены:а) преждевременный износ или поломка деталей, узлов, блоков и агрегатов, а также другие неисправности, выводящие из строя материальную часть судна;б) отклонение параметров механизмов, систем, вооружения, оборудования и других изделий, установленных на судне, или комплектующих их агрегатов (блоков), за пределы, предусмотренные инструкциями по эксплуатации или техническими условиями, если эти параметры невозможно восстановить регулировкой или выполнением работ, предусмотренных инструкцией по эксплуатации.2.2.

Рекламированию подлежат корпусные конструкции, установленные на судне, вооружение, механизмы, оборудование, агрегаты, блоки, приборы и другие изделия, в которых до истечения гарантийного срока службы при правильной эксплуатации в соответствии с заводскими описаниями и инструкциями обнаружены:а) преждевременный износ или поломка деталей, узлов, блоков и агрегатов, а также другие неисправности, выводящие из строя материальную часть судна;б) отклонение параметров механизмов, систем, вооружения, оборудования и других изделий, установленных на судне, или комплектующих их агрегатов (блоков), за пределы, предусмотренные инструкциями по эксплуатации или техническими условиями, если эти параметры невозможно восстановить регулировкой или выполнением работ, предусмотренных инструкцией по эксплуатации.2.2.

В целях правильного и своевременного оформления рекламаций по выявленным производственным и конструктивным дефектам материальной части судов в период действия гарантийных сроков службы и эксплуатации командиры судов обязаны обеспечить:- немедленное извещение главных инспекторов таможен (по морской части) и регионального таможенного управления о выявленных дефектах материальной части судна;- максимальную сохранность условий, при которых были выявлены дефекты материальной части судна, до прибытия на место главного инспектора таможни (по морской части), представителей регионального таможенного управления и представителя поставщика (поставщика комплектующего изделия);- подготовку всей технической документации дефектной материальной части судна (формуляров, инструкций по эксплуатации, правил и описаний).2.3. По прибытии на судно главного инспектора таможни (по морской части) и представителя регионального таможенного управления устанавливаются обстоятельства выхода из строя материальной части судна и определяется, по чьей вине вышли из строя механизм, прибор и оборудование, а также не истекли ли гарантийные сроки службы (эксплуатации) на материальную часть.При обнаружении производственного или конструктивного дефекта на судне в период гарантийного срока на судно, а также дефектов в установленных на судне вооружении, механизмах, оборудовании, приборах и других изделиях, но не свыше гарантийного срока на судно направляется уведомление о вызове (уведомление) по телеграфу (приложение 1), факсу или по почте (приложение 2) представителя судостроительного (судоремонтного) завода, производившего строительство (ремонт) данного судна.

Порядок направления (передачи) уведомления о вызове определяется получателем, если иное не предусмотрено договором.Если дефект в вооружении, механизме, оборудовании, приборе и другом изделии обнаружен по истечении гарантийного срока на судно, но в пределах гарантийного срока, установленного техническими условиями на поставку данного изделия, извещение о вызове представителя следует направлять непосредственно изготовителю данного изделия.Извещение о вызове представителя завода должно быть сделано не позднее чем через 48 часов с момента обнаружения дефекта материальной части судна.Вызов представителей промышленности для участия в составлении рекламационного акта направляется таможней в адрес директоров соответствующих заводов и в копии — руководителям военных представительств Министерства обороны Российской Федерации на этих заводах (при условии их участия в приемке изделия у поставщика), а также начальнику регионального таможенного управления и начальнику Регионального таможенного управления тылового обеспечения (РТУ ТО).Поставщик обязан не позднее чем через 3 суток с момента получения уведомления сообщить телеграммой (по факсу) получателю о дате получения уведомления, о времени выезда своего представителя (ремонтной бригады), а также время и способ отправки груза (при необходимости).

Поставщик также обязан не позднее чем через 10 дней с момента получения уведомления обеспечить явку своих представителей для участия в проверке качества продукции и составлении рекламационного акта или уполномочить для этого другую компетентную организацию с одновременным извещением этой организации и получателя по телеграфу (по факсу).Представитель уполномоченной организации должен иметь удостоверение (приложение 3) своей организации со ссылкой на документ, которым поставщик уполномочил данную организацию участвовать в проверке качества и комплектности изделия, составлении рекламационного акта и устранении дефектов (восстановлении) изделия.В случае выхода из строя вооружения, механизмов, оборудования, приборов и других изделий на судне по вине личного состава вызов представителя поставщика не производится.2.4.

Для составления рекламационного акта в двустороннем порядке получатель создает комиссию из своих представителей, представителей поставщика изделия.В случае неявки представителя поставщика в установленный срок получатель образует комиссию, которая составляет односторонний рекламационный акт, являющийся документом, обязательным для обеих сторон.Во всех случаях председателем комиссии назначается командир судна.2.5. Комиссия обязана:- установить обстоятельства, при которых выявлен дефект материальной части судна;- определить внешнее проявление дефекта и выявить отказавшие комплектующие изделия;- проверить качество изготовления материальной части;- проверить выполнение требований эксплуатационной документации при эксплуатации изделия (режим работы, применение ТСМ, своевременность выполнения проверок, регламентных работ и др.), порядок ведения формуляра или паспорта;- определить возможность восстановления изделия непосредственно у получателя или необходимость проведения этой работы у поставщика;- составить рекламационный акт (приложение 4).

В акте могут быть указаны дополнительные данные, которые необходимы для подтверждения дефектов (некомплектности) продукции, ее восстановления и удовлетворения рекламации.О составлении рекламационного акта производится запись в формуляре соответствующего изделия.2.6.

В рекламационном акте, составленном без участия представителя поставщика, должна быть обязательно указана причина составления одностороннего акта. При этом, если представитель поставщика был вызван и не прибыл в установленный срок или в случае отказа поставщика в командировании своего представителя, к акту-рекламации прилагаются заверенные в соответствии с установленным порядком копии уведомления о вызове и отказе поставщика.2.7.

Если выход из строя комплектующего агрегата, блока, прибора, узла или детали не повлек за собой порчи изделия в целом, дефектные агрегаты, блоки, приборы, узлы и детали могут быть заменены запасными без снятия на основном изделии пломб завода-изготовителя, а также если замена не может вызвать спора о причинах появления дефекта, то с согласия поставщика производится замена дефектного блока, агрегата, прибора, узла, составляется акт восстановления и производится запись в формуляр (паспорт).В этом случае получатель должен обеспечить хранение дефектного агрегата, блока, прибора, узла или детали в условиях, исключающих появление новых дефектов, до прибытия представителя поставщика.2.8. Рекламационный акт должен быть подписан всеми участниками проверки качества продукции и скреплен печатью получателя. Лицо, не согласное с актом, обязано подписать акт и изложить при этом свое особое мнение.

Если кто-либо из участников проверки качества продукции откажется подписать акт даже с особым мнением, это оговаривается в акте, который подписывается остальными участниками проверки качества продукции.В случае когда представитель поставщика считает, что дефект вызван нарушением личным составом судна инструкций по техническому обслуживанию и эксплуатации изделия, а не производственными или конструктивными причинами, к рекламационному акту прилагается объяснение остальных членов комиссии особого мнения представителя поставщика и выписка из формуляра или из другого официального документа о выполнявшихся работах по обслуживанию изделия, подтверждающая правильность действия личного состава.

Рекомендуем прочесть:  Военный юрист вузы

Прилагаемая выписка должна быть подписана командиром судна и скреплена печатью получателя.Особое мнение представителя поставщика (получателя) не является основанием для отказа поставщика (получателя) от выполнения мероприятий утвержденного рекламационного акта по удовлетворению рекламации.Рекламационный акт должен быть составлен в течение 5 дней после обнаружения дефектов продукции. К этому сроку добавляют время, необходимое для приезда представителя поставщика (подрядчика, поставщика комплектующего изделия).Если к моменту составления рекламационного акта будут выявлены другие дефекты продукции, кроме указанных в уведомлении, то их указывают в рекламационном акте.Общий срок составления рекламационного акта не должен превышать 30 дней с момента обнаружения дефектов продукции.2.9. Разногласия по вопросу о том, являются ли дефекты конструктивными, производственными и по чьей вине они возникли, разрешаются заказчиком, представителем заказчика (если он привлекался при приемке изделия), поставщиком, разработчиком изделия, а при недостижении согласованных решений разногласия передаются в арбитражный суд России.2.10.

В случае необоснованного отказа поставщика от безвозмездного устранения дефектов или нарушения сроков их устранения (восстановления продукции) заказчик имеет право обратиться с иском в арбитражный суд России.2.11. Непосредственная ответственность за своевременное и правильное оформление рекламационных актов по выявленным производственным и конструктивным дефектам возлагается на начальников таможен, а контроль — на региональное таможенное управление.2.12.

Подписанные и оформленные надлежащим образом рекламационные акты немедленно передаются региональному таможенному управлению.По одному экземпляру рекламационного акта комиссии региональное таможенное управление обязано в течение трех дней после его составления со своим заключением направить поставщику, военному представителю при поставщике и в РТУ ТО.Одновременно с направлением поставщику рекламационного акта или отдельно, но не позднее чем через 5 суток с момента составления рекламационного акта региональное таможенное управление должно предъявить претензию (приложение 5) поставщику, то есть направить ему письмо с требованием о безвозмездном устранении обнаруженного дефекта или о возмещении затрат по восстановлению изделия силами личного состава.Копии претензионных писем высылаются военному представительству на заводе-поставщике и РТУ ТО для контроля и принятия дальнейших мер по удовлетворению претензии.2.13. Непосредственная ответственность за правильность и своевременность предъявления претензий по безвозмездному устранению выявленных производственных и конструктивных дефектов на судах возлагается на региональное таможенное управление, а контроль и применение к поставщикам принудительных мер по удовлетворению претензий и исков — на РТУ ТО.2.14.

Рекламационный акт, полученный поставщиком и представителем заказчика при поставщике, должен быть рассмотрен в течение 5 дней со дня его получения для принятия согласованного решения по устранению и предотвращению аналогичных дефектов. О принятом решении поставщик в письменной форме сообщает заказчику и получателю.2.15.

Региональные таможенные управления обязаны вести учет рекламаций по форме (приложение 7).3. Порядок восстановления зарекламированных изделий3.1. По принятой поставщиком рекламации изделие восстанавливается силами и средствами поставщика или в случае необходимости и с их согласия — силами таможенных органов, но за счет поставщика, последнее должно оговариваться в рекламационном акте.В случае устранения дефектов зарекламированных изделий в заводских условиях дефектная продукция упаковывается и опломбируется в присутствии представителя поставщика, который также ставит свою пломбу.

Вид транспорта для доставки в ремонт зарекламированной продукции определяется комиссией, подписавшей рекламационный акт, в зависимости от практической необходимости и срочности ремонта и оговаривается в рекламационном акте.

Обеспечение транспортом для доставки зарекламированной продукции от судна до станции (пристани, аэродрома) отправления возлагается на получателя, транспортный тариф по доставке зарекламированной продукции относится на поставщика. Отправка изделий, требующих заводского ремонта, производится только с ведома регионального таможенного управления.Одновременно с отправкой в ремонт дефектных изделий поставщику направляются формуляр (паспорт) изделия и сопроводительное письмо директору завода.3.2.

Рекламацию считают удовлетворенной, если изделие восстановлено (заменено) и доставлено получателю, использованный ЗИП получателя восстановлен поставщиком и оформлен акт удовлетворения рекламации (приложение 6).Получатель обеспечивает представителю поставщика необходимые условия для участия в проверке качества поставленной продукции и для работы по устранению выявленных в ней дефектов или по ее восстановлению.Для быстрейшего восстановления дефектной продукции у получателя представителями поставщика могут быть использованы при согласовании сторон имеющиеся у получателя запасные части. В этом случае и в случае восстановления изделия силами и средствами получателя поставщик обязан произвести безвозмездное восполнение затраченных средств и обеспечить отгрузку израсходованных запасных частей в срок, установленный соглашением сторон.3.3. Устранение дефектов, требующих заводского ремонта, поставщик осуществляет в сроки по соглашению с получателем.3.4.

Изделие считают восстановленным, если дефекты, указанные в рекламационном акте, устранены и его качество соответствует требованиям эксплуатационной или ремонтной документации.О работах, проведенных по восстановлению изделия, делают отметку в формуляре (паспорте) в соответствии с установленным порядком.Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого изделие не могло использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, о чем представитель поставщика делает запись в формуляр (паспорт) изделия, с указанием нового срока действия гарантийного срока.3.5. Акт удовлетворения рекламации составляется получателем с участием представителя поставщика (если он находится у получателя) не позднее чем на следующий день после восстановления изделия и восполнения ЗИП.

Указанный акт не составляется и претензия (согласно приложению 5) не предъявляется, если устранение дефектов в изделии или его восстановление произведено у получателя силами и средствами поставщика. В этом случае основанием удовлетворения рекламации является подписанный и утвержденный в соответствии с установленным порядком рекламационный акт с записью об удовлетворении рекламации.3.6.

Акт удовлетворения рекламации рассылают в том же порядке и в те же адреса, что и рекламационный акт.3.7. К рекламационным документам, подлежащим учету, относят рекламационные акты, акты удовлетворения рекламаций, уведомления о вызове поставщика и другие документы, связанные с проведением рекламационной работы.Приложение 1к Инструкции о порядке оформленияи предъявления рекламаций и исковк поставщикам по дефектам, выявлен-ным на судах, находящихся вэксплуатацииТЕЛЕГРАММААдрес: поставщика; представителя заказчика; регионального таможенного управления; Регионального таможенного управления тылового обеспеченияНа заказе зав.

N 360 выход из строя главного двигателя М504Б-4 зав. N 3265 по причине неисправности регулятора температуры в системе охлаждения дизеля.

Прошу командировать Вашего представителя для составления рекламационного акта. Срок прибытия 19 мая с.г.Подпись отправителяПриложение 2к Инструкции о порядке оформленияи предъявления рекламаций и исковк поставщикам по дефектам, выявлен-ным на судах, находящихся вэксплуатации Экз.N__________________________штамп получателя___________________ _________________ адресат УВЕДОМЛЕНИЕ о вызове представителя поставщика от «___»____________ 19___ года1.

Условное наименование изделия____________________________________заводской N_____________________.2. Получено_________________________________________________________ дата, номер транспортного или иного документа,____________________________________________________________________ по которому изделие получено,_______________________________________дата поступления к получателю3.

Гарантийный срок__________________с______________________________ продолжительность указывают начальный момент исчисленияГарантийная наработка_______________________________________________ указывают количество часов, километров, циклов и т.п.____________________________________________________________________ и использованную часть4._________________________________________________________________ основные дефекты, обнаруженные в изделии,____________________________________________________________________ наименование вышедшей из строя детали, прибора, агрегата, узла_______________________заводской N__________________________________5. Способ устранения дефектов_______________________________________ силами поставщика____________________________________________________________________ получателя, необходимые средства — предположительно6.

Прочие сведения*________________* В том числе о дефектном комплектующем изделии (условное наименование, заводской номер, дата изготовления, предприятие-изготовитель, гарантийные обязательства).

Прошу командировать представителей предприятия_________________________________________________ г.

«___»________________ 19___ годапункт прибытия (адрес получателя)для участия в определении причин возникновения дефектов, составления и подписания рекламационного акта, восстановления изделия (ненужное зачеркнуть).

Составлено в___________________экземплярах.

количество Экз. N_____________ ________________________________ адресат_______________________________________________________________ должность подпись, инициалы, фамилияПриложение 3к Инструкции о порядке оформленияи предъявления рекламаций и исковк поставщикам по дефектам, выявлен-ным на судах, находящихся вэксплуатации___________________________________наименование и адрес поставщика илипредприятия, уполномоченногопоставщикомот__________________N______________Основание выдачи____________________________________________________ уведомление получателя или документ поставщика____________________________________________________________________ номер и дата документаВыдано представителю предприятия____________________________________ наименование предприятия,__________________________________т.________________________________должность фамилия, имя, отчествона право участия у получателя_______________________________________ наименование получателяв проверке качества и комплектности_________________________________ наименование изделиязаводской N__________ для___________________________________________ выяснения причин и характера дефекта,____________________________________________________________________ подписания рекламационного акта, восстановления изделияизделия в объеме:___________________________________________________ общий объем и последовательность выполнения____________________________________________________________________ работ или ссылка на техническое задание__________________________ м.п. ___________________________должность, представитель должность, организациязаказчика при поставщике (предприятие) поставщик__________ _________________ _________ _________________подпись инициалы, фамилия подпись инициалы, фамилия»___»____________ 19___ года «___»___________ 19___ годаПриложение 4к Инструкции о порядке оформленияи предъявления рекламаций и исковк поставщикам по дефектам, выявлен-ным на судах, находящихся вэксплуатацииУТВЕРЖДАЮ___________________________ М.П. ________________ должность адресат___________________________подпись, инициалы, фамилия»___»___________ 19___ года РЕКЛАМАЦИОННЫЙ АКТ N________ от «___»_____________ 19___ года1._________________________________________________________________ наименование получателя и его почтовый,____________________________________________________________________ телеграфный, железнодорожный адрес2._________________________________________________________________ наименование изделия, заводской номер____________________________________________________________________ наименование поставщика (исполнителя работ),____________________________________________________________________ дата поступления (дата подписания приемного акта) Гарантийный срок_______________________________________________ продолжительность_____________________с______________________________________________ указывают начальный момент исчисления и____________________________________________________________________ использованную часть гарантийного срока Гарантийная наработка__________________________________________ указывают количество часов____________________________________________________________________ километров, циклов и т.п.

и использованную часть3._________________________________________________________________ наименование вышедшей из строя детали, прибора,____________________________________________________________________ агрегата, узла, заводской номер, поставщикГарантийный срок____________________________________________________ продолжительностьс___________________________________________________________________ указывают начальный момент исчисления и использованную часть гарантийного срокаГарантийная наработка_______________________________________________ указывают количество часов, циклов, километров и т.п. и использованную часть4. Дата обнаружения дефекта_________________________________________5.

Уведомление о вызове представителя поставщика выслано»___»________________ 19___ года за N__________________6.

Описание обнаруженного дефекта__________________________________.7.

Причина возникновения дефекта, обстоятельства, при которых онвозник, соблюдение правил эксплуатации_____________________________.8. Изделие подлежит_________________________________________________ восстановлению силами получателя,____________________________________________________________________ поставщика, у получателя, у поставщика9.

Заменить (отремонтировать)_______________________________________ детали, приборы, агрегаты, узлы10. Сведения об устранении обнаруженного дефекта (заполняют, еслиизделие восстановлено до окончания составления акта)____________________________________________________________________ изделие восстановлено и испытано получателем или поставщиком,____________________________________________________________________соответствует требованиям эксплуатационной и ремонтной документации,____________________________________________________________________ чьи использованы средства и ЗИП для восстановления,____________________________________________________________________ доукомплектования, наименование и номер документа, по которому____________________________________________________________________ проводились работы, дата11.

Причины, вызвавшие составление одностороннего рекламационногоакта_______________________________________________________________.12.

Дополнительные данные__________________________________________.13. Заключение______________________________________________________ характер дефекта, решение о восстановлении____________________________________________________________________или замене продукции, место восстановления, силы и средства,____________________________________________________________________ необходимость дополнительных исследований, сведения об устранении дефектаПриложение:_________________________________________________________ эскизы, материалы результатов исследований,____________________________________________________________________ фотоснимки, акты отбора проб, результаты анализов и др.Составлен в______________________________экземплярах. количествоЭкз. N______________ ______________________________ адресатСоставлен комиссией в составе:Председатель________________________________________________________ должность подпись инициалы, фамилияЧлены комиссии:От получателя_______________________________________________________ должность подпись инициалы, фамилияОт поставщика_______________________________________________________ должность подпись инициалы, фамилияОт другихорганизаций_________________________________________________________ должность, место работы подпись инициалы, фамилия_______________________________________.

дата и номер удостоверенияПриложение 5к Инструкции о порядке оформленияи предъявления рекламаций и исковк поставщикам по дефектам, выявлен-ным на судах, находящихся вэксплуатацииРуководителю предприятия____________________________Копия: Военному представительству______________г.__________________.предприятия_________________________________________________________Региональное таможенное управление тылового обеспечения г.Москва Предприятие______________г.____________ изготовило в 19___ годудля________________________________________________________________, (наименование таможенного органа, дефектного изделия)заводской номер________________, последний был установлен на судне»___»_____________ 19___ года. Судно вступило в состав ГТК России_____________________________ (дата и наименование дефектного изделия)отработал с момента принятия судна____________в состав ГТК России___________________ часов _____________минут. «___»________________ 19___ года выявился дефект.

Изделие________________________________________________________ (наименование дефектного изделия)вышло из строя не по вине личного состава судна, что подтверждаетсярекламационным актом N________ от «___»____________ 19___ года,составленным по установленной форме, копия которого прилагается.Принимая во внимание следующее: а) изделие вышло из строя______________________________________ (наименование дефектного изделия)в период гарантийного срока службы; б) эксплуатация________________________________________________ (наименование дефектного изделия)с момента принятия судна в состав ГТК России до момента выхода изстроя осуществлялась личным составом в полном соответствии сдействующими инструкциями по эксплуатации, прошу произвести ремонт____________________________________________________________________ (наименование дефектного изделия)за счет предприятия_________________________________________________не позднее «___»___________ 19___ года (В случае исправления дефектасилами таможенных органов в п.1 должно быть записано: «Распорядиться перечислить не позднее «___»__________19___ года__________________________ на расчетный счет N 67863754 оперу ЦВ РФ,(наименование таможенного органа)МФО 374659/95783 г.Урюпинск___________________________________рублейв возмещение расходов по устранению дефекта______________________».) (наименование дефектного изделия)В случае непоступления денежных средств к указанному сроку (а в случае устранения дефекта силами поставщика должно быть написано: «и непринятия мер по устранению дефекта») дело будет передано в арбитражный суд России для принудительного взыскания с отнесением расходов по ведению дела за счет предприятия.Приложение: Акт рекламации. Подпись_______________________________________________ (должность, фамилия, инициалы, подпись)Приложение 6к Инструкции о порядке оформленияи предъявления рекламаций и исковк поставщикам по дефектам, выявлен-ным на судах, находящихся вэксплуатации УТВЕРЖДАЮ ____________________________ (должность, организация, предприятие)___________________ М.П.

____________________________адресат подпись, инициалы, фамилия «___»______________19___года АКТ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ N_________ от «___»_______________ 19___ годаОб удовлетворении рекламации на изделие_____________________________ наименованиезаводской N___________.В соответствии с рекламационным актом N________ от»___»__________19___ года, предъявленному предприятию_______________ наименованиедефект, изложенный в рекламационном акте, устранен__________________ указать____________________________________________________________________ когда, силами какого предприятия, кому принадлежащими деталями,____________________________________________________________________ приборами, агрегатами, узлами (из состава ЗИП или доставленными поставщиком) Заменены_______________________________________________________ наименование изделия, детали, прибора, агрегата, узла, индекс и заводской_______________ на__________________________________________________ номер наименование изделия, детали, прибора, агрегата,____________________________________________________________________ узла, индекс и заводской номер ЗИП, израсходованный при восстановительных работах,восполнен___________________________________________________________ наименование, индекс, заводской номер, количество запасных частей После проведения работ изделие_________________________________ наименованиеиспытано в соответствии с___________________________________________ наименование документакачество соответствует требованиям эксплуатационной и ремонтнойдокументации.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+