Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Какой товар из одежды возврату не подлежит

Какой товар из одежды возврату не подлежит

Какой товар из одежды возврату не подлежит

Возврат одежды в магазин

09 Август 2018 8899 просмотров

Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т.п. — это вовсе не приговор, который принуждает признать деньги потерянными: в соответствии с Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.), предметы одежды подлежат обмену и возврату, наряду с прочими непродовольственными товарами.

Исключение составляет лишь небольшая категория условно относящихся к одежде предметов, а именно — изделия чулочно-носочные и бельевые (швейные и трикотажные), входящие в утвержденный Правительством РФ перечень не подлежащих обмену товаров. по закону о защите прав потребителей возможен только в том случае, если изделие:

  1. не утратило товарный вид;
  2. не находилось в употреблении;
  3. имеет все фабричные ярлыки.

Процедура обращения по поводу обмена/возврата покупки осуществляется на основании:

  1. заявления (в свободной форме или на бланке магазина, который предоставит продавец);
  2. подтверждения оплаты данного товара.
  3. удостоверения личности покупателя;

Важно: наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно (ст.

18, п. 5); для подтверждения факта покупки законом допускается использование свидетельских показаний, иных фактов или документов (например, списание с карточного счета при оплате покупки банковской картой). Если у вас возникли сложности с возвратом из-за отсутствия чека, наши специалисты подскажут, как реализовать прописанное в законе право на практике!

Основанием для отказа от изделий надлежащего качества могут стать такие параметры, как фасон, размер, расцветка, комплектация.

Согласно ст. 25, покупатель имеет право произвести обмен на аналогичное изделие, а в случае отсутствия такой возможности — отложить обмен до поступления интересующего товара в продажу (по согласованию с продавцом) или отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму. Срок обращения в магазин для обмена/возврата не имеющей дефектов одежды — 14 дней, не считая день покупки; возврат денежных средств при невозможности замены изделия должен быть осуществлен в течение 3-х дней.

Срок обращения в магазин для обмена/возврата не имеющей дефектов одежды — 14 дней, не считая день покупки; возврат денежных средств при невозможности замены изделия должен быть осуществлен в течение 3-х дней.

Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости).

Период обращения с таким требованием к продавцу при покупке некачественного изделия ограничивается гарантийным сроком товара.

Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров составляет 30 дней с момента покупки, с гарантией на верхнюю одежду и прочие изделия сезонного назначения чуть сложнее — тут отсчет начинается с наступлением конкретного сезона, устанавливаемого для территориальных формирований РФ в зависимости от климатического пояса. Права и обязанности сторон при дистанционном способе продажи товаров регламентирует ст. 26.1, согласно которой потребитель вправе отказаться от покупки до передачи товара в любое время, после передачи — в течение 7-ми дней.

Информация о порядке и сроках возврата изделий надлежащего качества должна предоставляться продавцом в письменной форме в виде оферты на сайте или в момент доставки товара, в противном случае отказ от изделия возможен в течение трех месяцев с момента его передачи покупателю. Срок возврата денежной суммы при отказе потребителя от товара — не более 10-ти дней, расходы на обратную доставку не возмещаются. Продавцы нередко пользуются отсутствием у покупателей знания законодательства, и защита прав потребителей по возврату одежды порой невозможна без помощи профессионалов.

Обращайтесь за консультацией к нашим опытным специалистам: мы поможем не только вернуть деньги, но и получить компенсацию за причиненный такой покупкой ущерб!

Какие товары нельзя вернуть или обменять?

20 апреля 2018Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат.

Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обменуЕсли вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.По общему правилу вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п.

30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обменуНевозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).3.

Парфюмерно-косметические товары.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.5.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).9.

Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.13. Животные и растения.14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).С уважением к вашему бизнесу,Уже в продаже электронное методическое пособие «Все об уточненной налоговой декларации» автора Сушонковой ЕленыУже в продаже электронное методическое пособие «Все о счетах-фактурах» автора Сушонковой ЕленыПодписывайтесь на нас:Список всех публикаций блога вы найдёте Материал подготовлен с использованием системы КонсультантПлюс

Возврат одежды в магазин по закону

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут472Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Часто при покупке одежды человек руководствуется эмоциональным порывом, а позже осознает, что приобретенная вещь совершенно ему не подходит. С увеличением количества Интернет-магазинов возникли и другие сложности.

Так изделие, идеально сидевшее на модели, оказывается неподходящим по размеру, цвету или фасону. Случается, что вещь просто не отвечает требованиям качества: имеет торчащие нитки, необработанные швы или выполнено из неподходящего материала.

Чтобы провести возврат одежды в магазин следует ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», и опираться на его статьи в общении с продавцами.Содержание статьиВо многих случаях представители торговой точки идут навстречу клиенту и осуществляют возврат сразу после обращения.

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, то конфликт регулируется законом.Федеральный закон №2300-1 «» регулирует возврат товара в следующих случаях:

  • Возврат товара ненадлежащего качества. Подробную информацию о процедуре можно найти в .
  • Возврат товара надлежащего качества. Все нюансы процедуры описаны в данного ФЗ.

Порядок обращения за возвратом одежды в магазин зависит от причины. По закону продавец обязан удовлетворить требование потребителя в обоих случаях при соблюдении всех оговоренных условий.Если купленное изделие отвечает требованиям качества и безопасности, то продавец обязан компенсировать стоимость товара или произвести обмен на другое изделие аналогичной стоимости.

Возврат производится, если покупателю не подошел цвет, размер или фасон вещи. Покупатель должен обратиться в течение 14 дней после покупки изделия.Обмен и возврат осуществляются, если вещь не была использована по назначению.

Все бирки и ярлыки должны быть сохранены. Кроме того, потребуется документ, подтверждающий оплату.При возврате в магазин одежды ненадлежащего качества покупатель имеет право:

  1. Потребовать замены позиции на товар той же марки, модели и артикула;
  2. Запросить полный возврат стоимости.
  3. Потребовать проведения ремонта за счет продавца;
  4. Попросить обменять вещь на иное изделие с пересчетом стоимости;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец заподозрит, что повреждения связаны с ношением вещи, то может затребовать проведения экспертизы.

Если вина покупателя будет доказана, то он будет вынужден оплатить работу экспертной группы.

Возврат самого изделия будет невозможен.Возврат одежды в магазин осуществляется после предъявления паспорта. В некоторых случаях требуется составить заявление в письменной форме.

Стоит написать претензию в двух экземплярах и оставить копию с отметкой о принятии у себя.Для возврата изделий, купленных в Интернет-магазинах, следует оставить запрос на сайте торговой точки, а затем отправить вещь обратно продавцу. Иногда за не подошедшей вещью приезжает курьер.Для подтверждения факта приобретения требуется предоставить:

  • Товарный чек с печатью организации.
  • Кассовый чек;

Следует знать: если документы, подтверждающие оплату товара, отсутствует, то их могут заменить показания свидетелей. Утрата чеков не является основанием для отказа в компенсации.По закону №2300-1 «» возврат одежды в магазин осуществляется в течение 3 дней после обращения покупателя.

Клиент должен затребовать компенсацию за 14 дней после покупки товара.Некачественные изделия можно вернуть и через 14 дней после приобретения, в том числе после окончания гарантийного периода.Оценка качества одежды основывается на ряде критериев. Если изделие не соответствует требованиям, то его можно вернуть продавцу или направить претензию производителю.Одежда считается некачественной в случае обнаружения существенного недостатка.
Если изделие не соответствует требованиям, то его можно вернуть продавцу или направить претензию производителю.Одежда считается некачественной в случае обнаружения существенного недостатка. Под последним понимают дефект, делающий ношение вещи невозможным.Например:

  1. Неравномерный цвет с разводами;
  2. Пошив по кривым лекалам;
  3. Разрывы, дыры, спущенные петли;
  4. Низкое качество ткани;
  5. Некачественная фурнитура (пуговицы, застежки);
  6. Низкое качество обработки швов.

Одежда признается некачественной, если выполнена из небезопасных материалов, вызывающих аллергию, выделяющих токсины или наносящей вред здоровью иначе.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыКроме того, если продавец или производитель нарочно вводят покупателя в заблуждение, например, сообщают неверный состав изделия, то необходимо требовать компенсацию за некачественную вещь.Закон не содержит информацию о форме составления обращения.

Заявка на возврат одежды в магазин составляется в свободном виде.Обязательно указать:

  • Дату и подпись.
  • Перечень требований к продавцу;
  • Наименование торговой точки;
  • Суть обращения;
  • Личные данные (ФИО, контактные данные);

Претензия может быть направлена на бумажном носителе или переслана на электронную почту организации.Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.Если период не оговорен, то он по умолчанию составляет 10 лет.Возврат одежды в магазин в рамках гарантийного срока осуществляется в случае утраты изделием потребительских свойств по причинам, независящим от покупателя. Компенсация производится на основании устного обращения или письменной претензии.Порядок возврата денежных средств зависит от выбранной формы оплаты за товар.Так:

  • При безналичной оплате. Средства возвращаются обратно на счет, с которого была произведена покупка. Из-за особенностей работы банков процедура может затянуться до 5 рабочих дней.
  • При оплате наличными. Преимущественно клиент получает компенсацию аналогично. Часто продавец отдает деньги на месте из кассы.

Некоторые категории одежды нельзя вернуть обратно продавцу.Торговые точки не примут:

  1. Носки.
  2. Колготки и чулки;
  3. Нижнее белье;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЭти вещи считаются безвозвратными, даже если все бирки и ярлыки остались целыми.Если представители магазина отказываются производить возврат, то следует обратиться в Роспотребнадзор.

Обращение можно передать лично, отправить по почте или переслать через Интернет.Заявление составляют в свободной форме, с указанием личных данных, контактной информации, сути претензии и требований.Затем:

  • Обращение направляют почтой в территориальную инстанцию, заказным письмом с уведомлением и описью вложения;
  • Претензию заполняют сразу на сайте Роспотребнадзора.
  • Заявление передают в любое уполномоченное ведомство в ходе визита или личного приема у руководителя;

При составлении претензии важно соблюдать грамотность и четко излагать свои мысли.

Куда проще составить обращение по наглядному образцу.Образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор Согласно закону РФ, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение гражданина в течение 10 календарных дней.

Если было принято решение о перенаправке заявления в иное территориальное ведомство, срок может быть увеличен.Далее приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин.Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?Да, можно.

Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку.

Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки.Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек. В качестве подтверждения может выступать любое доказательство: выписка по карточному счету, показания свидетелей, видеозаписи.Как вернуть одежду, купленную через Интернет?Правила возврата размещены на сайте Интернет-магазина.

В целом они схожи с обращением в стационарную торговую точку. Вероятно, покупателю придется оплатить доставку товара продавцу из собственного кармана.Возможен ли обмен термобелья?Нет, эта категория товара считается безвозвратной.Возврат без бирки возможен?Да, если производится возврат одежды ненадлежащего качества.

Хороший товар можно вернуть только при наличии бирок. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 6

  2. 5

  3. 8

  4. 1

  5. 1

  6. 2

  7. 1

  8. 3

  9. 2

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

5 мая 2018В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон.

Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца.

Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан .

В нем идет речь о следующих моментах:

  1. особенности продажи различных видов продукции;
  2. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  3. основные обязанности продавца;
  4. перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу.

К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  1. гражданское оружие и патроны на него;
  2. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  3. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  4. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  5. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  6. трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  7. животные и растения;
  8. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  9. ювелирная продукция;
  10. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
  11. полиграфия (например, книги, открытки);
  12. метражная продукция (например, кабель, шланг);
  13. чулочные изделия;
  14. косметическая продукция;
  15. бытовая мебель;
  16. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  1. приборы медицинского назначения.
  2. средства для профилактики болезней;
  3. уход для новорожденных;
  4. лекарственные препараты;

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно.

Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет.

Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  1. с истекшим сроком годности;
  2. низкого качества;
  3. с дефектом, который мешает использованию.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока.

По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.Права покупателя в таких ситуациях:

  1. возврат с получением полной суммы.
  2. исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  3. замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  4. снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  5. обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу.

В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  1. животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  2. растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  3. смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды.

Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  1. несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  2. истекший срок годности.
  3. несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;

СОВЕТ!

Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем.

Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

  1. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  2. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  3. струйные и лазерные МФУ;
  4. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
  5. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  6. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  7. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  8. ПК, ноутбуки, системные блоки;
  9. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  10. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  11. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  1. Правила возврата не соблюдены.
  2. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.

К таким правилам относят:

  1. целостность производственной упаковки не нарушена;
  2. сохранен вид;
  3. не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  4. наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.Источник:Подписывайтесь на нас:

Какие товары не подлежат возврату и обмену

18 ноября 2021 Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ.

Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный.

Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.В абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров.

Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил.» от 19.01.1998 № 55.Ознакомьтесь с .Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей.

Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным. В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации.

О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  1. изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  2. лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  3. провода и кабели;
  4. технически сложные товары бытового назначения;
  5. предметы мебели, используемой в быту;
  6. полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  7. продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  8. химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  9. оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  10. домашние животные;
  11. предметы личной гигиены;
  12. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  13. стройматериалы;
  14. печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  15. текстильная продукция;

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  1. иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
  2. прицепы;
  3. малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  4. мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  5. велосипеды;
  6. бытовые плавсредства;
  7. автомобили;

К последней группе товаров отнесены:

  1. музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  2. фототехника;
  3. факсы;
  4. видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  5. газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  6. офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  7. электробытовые изделия;
  8. электронные игрушки;
  9. радиоэлектроника;
  10. телефонные аппараты;
  11. бытовые станки;
  1. наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

  1. средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  2. средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
  3. медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
  4. всех лекарственных препаратов;
  5. средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций. За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор.

На основании его приказа «Об утверждении перечня.» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.К такого рода вещам относятся:

  1. духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  2. носки, чулки и колготки;
  3. расчески;
  4. бигуди;
  5. иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
  6. нижнее белье;
  7. парики;
  8. бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).
  9. косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  10. иные трикотажные изделия;
  11. заколки и резинки для волос;
  12. зубные щетки;

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.***Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ. Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества.

Некачественный товар можно обменять или вернуть.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!

Всегда ваш, .

Правила возврата одежды обратно в магазин

Зачастую гардероб пополняется вещами, купленными по случаю, когда что-то внезапно приглянулось или скидки на распродаже показались невероятно привлекательными. Когда азарт спадает, то выясняется, что купленная вещь оказалась не так уж и нужна или вовсе не подходит. Бывают и другие обстоятельства, когда требуется посетить магазин, чтобы осуществить возврат одежды.

Содержание

  1. бесплатно

Каждый покупатель имеет право на возврат одежды в магазин по закону, если она:

  1. имеет недостатки, о которых продавец не предупредил;
  2. не подходит по каким-либо показателям.

В случаях, когда речь заходит о возврате товара, следует руководствоваться положениями ФЗ № 2300-1.

При этом следует знать какая одежда не подлежит возврату ни при каких условиях. Подсказка содержится в пунктах 4 и 5 Перечня товаров, которые не полагается возвращать и обменивать при должном качестве.

Он утверждён правительственным постановлением за № 55 в 1998 году. Правила возврата одежды в магазин, а точнее п.

1 ст. 18 ФЗ № 2300-1, регламентируют право потребителя принести и предъявить определённые претензии за вещь, в которой обнаружились недостатки. Естественно, что посетить магазин понадобится с чеком, подтверждающим покупку товара. Хотя условия возврата одежды допускают, что отсутствие чека не должно послужить основанием для отказа потребителю.

Такое предписание содержится в п. 5 ст. 18. Выясняя, в каких случаях позволяется вернуть одежду, нельзя забывать о двухлетнем сроке, установленном ст.

19. Он не будет действовать при попытке возвращения продавцу сколько-нибудь заметно ношенного предмета гардероба, как утратившего товарный вид и потребительские свойства.

Установлен также срок рассмотрения продавцом поступивших претензий и ответственность за его нарушение. Для возврата денег, к примеру, предусмотрен трёхдневный.

В ст. 25 ФЗ № 2300-1 рассматривается такая причина возврата, как несоответствие приобретённого предмета одежды комплектации или другим параметрам. В п. 2 указано, что предъявление требований к торговой точке обменять не подошедшую по такой причине вещь отводится ограниченный срок – двухнедельный, отсчитывая с момента покупки. Права потребителя предоставляют несколько возможных вариантов решения, как вернуть одежду в магазине, где продавец не сообщил об имеющихся дефектах, а они проявились после приобретения:

  1. заменить на взятую из другой коллекции и т.п., что повлечёт изменение стоимости;
  2. купить по сниженной цене;
  3. подвергнуть исправлению дефектов за счёт продавца;
  4. сдать обратно, получив взамен ранее выплаченную сумму.
  5. поменять на экземпляр той же модели;

Любое из этих действий потребителя может сопровождаться требованием возместить убытки, нанесённые продажей бракованного изделия.

Если потребителем обнаружен явный брак или доказано, что покупка оказалась ненадлежащего качества, то его право возвратить вещь вряд ли будет подвергнуто сомнению.

Выяснять, нужна ли экспертиза, чтобы доказать появление дефектов не после приобретения, приходится при разбирательстве в магазине.

Кто бы ни проявил заинтересованность в проведении, покупатель или продавец, проводят её за счёт последнего, в том числе независимую. Если результаты экспертизы покажут, что недостатки изделия проявились вследствие небрежности потребителя, а не были присущи ему до покупки, то возместить затраты на экспертизу предстоит незадачливому покупателю.

Ведь он пытался провести возвращение одежды надлежащего качества, как бракованной. Идя в магазин с целью возвратить товар с недостатками, следует знать какие документы должны быть при себе. Понадобится захватить удостоверение личности и документ, подтверждающий покупку. И написать претензию с обоснованием причин возврата товара, как некачественного.

И написать претензию с обоснованием причин возврата товара, как некачественного. В связи с этим, продавцу предлагается его поменять или устранить недостатки за свой счёт, или возвратить оплату – на усмотрение потребителя.

Конечно, нужно принять во внимание, что обменять можно не всегда, так как аналогичного товара уже просто нет, а починка или оплата ремонта для магазина могут оказаться настолько невыгодными, что перекроют прибыль от продажи.

Если потребитель сомневается можно ли вернуть одежду в магазин для обмена, то нужно проверить наличие фабричных бирок и ярлыков. Одежда без них признаётся побывавшей в употреблении. Ее не примут в магазине, посчитав утратившей товарный вид.

Вполне обоснованно откажутся также в магазине от обмена белья, носков и чулок.

В отношении того, как вернуть вещь в магазин, если она не подошла по каким-то параметрам, основываемся на положениях ст. 25 ФЗ № 2300-1. Сдать вещь обратно в магазин допустимо не только в том случае, если не подошёл размер, но и сославшись на:

  1. невыгодность такого фасона для фигуры;
  2. неудачную форму и т. п.
  3. неподходящую расцветку;

По сути, придирчивый потребитель может отнести едва ли не любую вещь в магазин, если она не понравилась. Правда, затраты времени и нервов при этом могут оказаться куда большими, чем полученная выгода от обмена.

В том, как сдать продавцу изделие, не имеющее недостатков, особых отличий от возвращения вещей с дефектами нет. Разве что действует жёсткое двухнедельное ограничение по срокам обращения.

Оно обязательно, иначе продавец вправе обратно товар не принимать.

Претензию по качественному товару предъявляют по примерно такому образцу: Прежде чем направляться в магазин для предъявления претензий по поводу купленной одежды стоит ознакомиться с толковыми советами из видеоролика.

Как правило, обмен верхней одежды с сохранившимися бирками и ярлыками сложностей не представляет. В особенности, если возврат товара производится по причине обнаруженных потребителем недостатков, явно наличествовавших до момента заключения договора купли-продажи.

Однако и обоснованные требования потребителя иногда наталкиваются на сильное сопротивление продавца, ни в какую не желающего идти на компромисс. На защиту интересов потребителя в таком случае может выступить территориальный орган Роспотребнадзора.

Туда можно подать жалобу, воспользовавшись таким образцом: Достаточно эффективно защищают права потребителей компетентные отделы и управления.

Хотя обращаться к ним следует с более развёрнутыми и детальными претензиями. Такого рода заявление представляется куда более уместным, если направлять его в прокуратуру. Это может оказаться рациональным поступком, если торговая точка отказалась принимать обратно дорогостоящую вещь, пренебрегая правами потребителя.

Крайним шагом при защите интересов покупателя, у которого магазин отказывается принимать обратно одежду значительной стоимости, становится подача иска в суд. Учитывая затяжной характер судебного рассмотрения, имеет смысл доверить представительство своих интересов квалифицированным специалистам, защищающим права потребителей.

Сложившаяся система защиты интересов потребителей позволяет утвердительно ответить на вопрос можно ли вернуть вещь в магазин рядовому российскому покупателю. Действующий порядок распространяется как на изделия, в которых покупатель некоторое время спустя обнаружил недостатки, так и на товары надлежащего качества, которые не подошли в силу каких-то причин. Различия в процедуре отмечаются только по срокам, прошедшим после покупки, в течение которых необходимо предъявлять претензии продавцу.

Установленный для возвращения продавцу качественной одежды двухнедельный срок представляется достаточно разумным. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат одежды в магазин-как сдать вещи без проблем

12 апреля 2021У каждого человека может возникнуть ситуация, когда он покупает в магазине одежду, но после возвращения домой понимает, что сделал необдуманную покупку, и эта вещь ему не нужна или не подходит по каким-то причинам.

Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар и можно ли его обменять? На чьей стороне будет закон в этом случае?

С бытовой точки зрения, конечно, если вам не подошла эта одежда и если она больше не нравится, то от нее лучше избавиться, потому что она будет просто занимать место в шкафу. Значит, такую вещь нужно сдать.

А что говорит по этому поводу закон?Особенности законодательстваВсе, что касается обмена и возврата товаров, прописано в Федеральном законе, посвященном защите прав потребителей.

Есть в нем и статья, которая касается возврата одежды. Там четко сказано, что вещь можно поменять или вернуть, но только на протяжении двух недель после ее покупки. Причины возврата должны быть уважительными: таковыми считаются те, когда покупателю не подошел фасон вещи, ее расцветка или размер.

Сформулировано это как право потребителя на обмен качественного товара (для бракованных вещей действует другой порядок).Данное право прописано для всех непродовольственных товаров за некоторыми исключениями, упомянутыми ниже.

Итак, если одежда мала или велика, не подошла по цвету (узору) или фасону, то покупатель получает право обмена ее на аналогичное изделие у того же продавца, у которого вещь и была приобретена. Это право сохраняется за ним в течение 14 календарных дней, сам день приобретения при этом не считается. Обмен одежды производится только если:

  1. у покупателя должен сохраниться товарный или кассовый чек, который он получил при покупке.
  2. сохранился товарный вид и потребительские характеристики;
  3. вещи не носили;
  4. с вещи не сняты фабричные этикетки и ярлычки;

Если по каким-то причинам аналога изделия на дату обращения в магазине нет, покупатель может разорвать сделку и выбрать возврат уплаченной за изделие суммы, либо же дождаться, когда нужная ему вещь появится в продаже.

В свою очередь, продавец обязан связаться с покупателем и сообщить ему, что нужное изделие поступило в продажу.Получается, что обменять можно практически любую не подошедшую одежду — покупатель всегда может сослаться на то, что одежда не подошла ему по фасону и расцветке даже если она просто разонравилась ему.

И, конечно, важно сохранить вещь в товарном виде и со всеми этикетками, то есть нельзя взять платье, надеть его один раз, решить, что оно уже надоело и сдать его в магазин.

Такие действия законом не поощряются.

Более того, нормативно-правовыми документами утверждается список товаров, которые нельзя вернуть в подобных ситуациях.Что вернуть не получится?Хотя закон и лояльно относится к случаям обмена или возврата товаров, все же есть такие категории вещей, которые вернуть не получится.

Если посмотреть их список, то понятно, что это делается по гигиеническим причинам. Вообще перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, достаточно широк.

Но из одежды сюда входят только белье (трикотажные и швейные изделия), чулки, носки, колготки и другая аналогичная продукция. Возврат любой другой одежды, в том числе и детской (а это требуется чаще всего, потому что легко не угадать с размером), может осуществляться свободно.Правила возврата и обменаЗаконом требуется, чтобы возврат и обмен изделия производился только по специальному заявлению. В принципе, в магазине покупателю могут дать соответствующий бланк.

Что нужно принести с собой, так это паспорт или любой другой документ, который подтвердит личность покупателя. Другие документы не понадобятся. В заявлении обязательно указывают информацию по следующим пунктам:

  1. В документе ставятся подписи продавца и покупателя. К нему также прилагают копию товарного или кассового чека.
  2. точное название товара и его стоимость;
  3. наименование фирмы-продавца;
  4. Ф.И.О. покупателя и его паспортные данные;
  5. дата покупки (она по закону считается датой заключения договора, хотя он и является устным в данном случае);
  6. сумма, которая подлежит возврату в случае, если товар нельзя будет обменять.

Какую причину возврата нужно указать в заявлении?Хотя это требование не является обязательным, многие магазины настаивают на том, чтобы покупатель указал причину возврата покупки.

Законом предусмотрены разные случаи — например, если вещь оказалась бракованной. Этот факт обязательно указывают в письменном виде, поскольку в данной ситуации будет несколько иной порядок процедуры.

Если же речь идет об одежде с надлежащим качеством, то остаются только такие причины, как неподходящий фасон, цвет, узор или размеры. В нормативных актах в качестве причин прописаны также неподходящие форма, комплектация и габариты, но к одежде это не относится и касается других непродовольственных товаров.

После того как соответствующее заявление будет подано, у продавца будет три дня на то, чтобы либо произвести обмен, либо вернуть денежные средства.Можно ли вернуть одежду без чека и без ярлычков?Следует отметить, что отсутствие чека не должно быть препятствием к возврату товара или совершению обмена. Но тогда покупатель должен предъявить другие подтверждающие документы.

Для непродовольственных товаров подойдут руководство пользователя или обычная инструкция, и только в том случае, если они содержат указание на продавца, а также если там есть сумма покупки и дата.

В отношении одежды вряд ли найдутся такие документы, но можно воспользоваться другой возможностью — найти свидетелей и опираться уже на их показания.Кто может выступать свидетелем в таком деле? Человек, который находился с вами во время совершения покупки (например, ваша подруга или коллега). Кроме того, свидетелем может быть и запомнивший покупателя продавец.

Но во втором случае добиться показаний проблематично, поскольку продавцы побаиваются начальства, не одобряющего столь хорошую память. Что касается процедуры написания заявления, то она вполне аналогична общей процедуре. Но иногда покупатель должен еще написать заявление о потере чека.Вернуть одежду без ярлычка или этикетки невозможно, даже если она сохранила товарный вид.

Ведь тогда покупатель не сможет доказать, что ни разу ее не надел. Должны присутствовать все фирменные бирки, без этого продавец изделие не обменяет и формально он будет прав. Детские вещи меняют точно так же, как взрослые и в те же сроки.Как вернуть одежду ненадлежащего качества?Вернуть такие вещи можно только при обнаружении явных дефектов вроде пятен, различных повреждений ткани, неисправных застежек, несоответствия расположения кнопок (или их дефекта), неровных строчек, недостающих пуговиц, провисающих нитей и т.д.

В нормативно-правовых актах представлен исчерпывающий список дефектов, по которым возможна замена, но нужно, чтобы заключение о браке товара дал либо сам производитель, либо независимый эксперт.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Какой товар из одежды возврату не подлежит

  1. Одежды в перечне товаров-невозвращенцев — НЕТ.
    Посему, возможен ОБМЕН в срок, по причинам и на условиях ст. 25 ЗоЗПП.
    Право на возврат денег возникнет ТОЛЬКО в случае отсутствия на обмен подходящего аналогичного товара в день предъявления такого требования продавцу.

  2. Здравствуйте! Вернуть конечно можно, по любой причине, например не понравился материал, размер не подошел и т. д.. Лично сам покупал тут но размер брюк не подошел и обменял без проблем, причем без этикеток и чека! Удачи!!!

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+