Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Какие товары не входят в перечень правил продажи

Какие товары не входят в перечень правил продажи

Какие товары не входят в перечень правил продажи

Перечень товаров, не подлежащих возврату

→ → → Добавить в «Нужное» Обновление: 5 февраля 2018 г. По общему правилу покупатель вправе обменять качественный товар на другой, если тот ему не подходит по ряду критериев.

Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. О том, что входит в этот перечень и каким НПА он установлен, расскажем ниже. устанавливает возможность обмена качественного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:

  1. не подходит по цветовому оттенку;
  2. по размеру оказался слишком мал или, наоборот, велик;
  3. не того фасона или формы, которые требуются;
  4. не устраивает своей комплектацией.

Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.

Правило обмена товаров действует исключительно в отношении непродовольственной продукции. Обменять товар не удастся, если:

  1. покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
  2. покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
  3. отсутствуют доказательства совершения покупки;
  4. товар побывал в употреблении;
  5. истек четырнадцатидневный срок действия соответствующего права;

Список товаров, которые нельзя обменять, довольно широк.

Но не каждый покупатель знает о том, что именно он сможет обменять, а по какому наименованию получит отказ. В следующем разделе мы рассмотрим перечень таких покупок. Соответствующий перечень утвержден .

Как следует из данного списка, товары, не подлежащие возврату, включают в себя:

  1. отдельная бытовая техника с гарантией;
  2. текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
  3. авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
  4. белье и другая трикотажная продукция;
  5. мебель для личного использования;
  6. товары, в назначение которых входит контакт с продуктами питания (например посуда);
  7. изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
  8. флора и фауна;
  9. духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
  10. продукцию медицинского назначения, в т.ч. лекарственные средства;
  11. расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
  12. книги и другая непериодическая типографская продукция.
  13. оружие;

Этот перечень товаров, не подлежащих обмену, не подлежит расширительному толкованию, о чем было заявлено в .

Важно, что эти исключения, указанные в перечне, не будут действовать, если продавец не выполнил требование законодательства о необходимости предоставления покупателю информации о товаре или услуге, включающей в себя:

  1. сведения о правилах реализации;
  2. реальную стоимость;
  3. адрес и наименование изготовителя и импортера;
  4. если товар был в употреблении, соответствующая информация также доводится до покупателя.
  5. срок действия потребительских качеств и правила безопасности по их истечении;
  6. обозначение подтверждения соответствия;
  7. инструкцию по правильному пользованию товаром;
  8. сведения о свойствах и противопоказаниях;
  9. срок действия гарантии на продукцию (при наличии таковой);

Итак, мы рассмотрели сведения о том, какие товары обмену и возврату не подлежат.

К важной информации для продавца относится и то, что закон в данном случае защищает лишь одну сторону сделки – покупателя. Никаких издержек или компенсации прочих негативных моментов, связанных с необходимостью обменивать качественный товар, законодатель для него не предусмотрел. В данной ситуации потребитель признается стороной, к которой применяется повышенный уровень правовой защиты.

В данной ситуации потребитель признается стороной, к которой применяется повышенный уровень правовой защиты.

В случае наличия у продавца иной позиции по данному вопросу он должен быть готов отстаивать ее в суде. Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Совершая покупку, человек не может быть абсолютно уверен в том, что товар будет исправен и полностью ему подойдет.

Иногда возникают ситуации, когда приходится возвращать приобретенные изделия обратно. Эти действия регулируются рядом нормативно-правовых актов.

Поэтому потребителям важно знать свои права.

На основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. в 2021 году к таким товарам относятся:

  1. медицинские аппараты и приборы;
  2. автомобили, лодки, катера, яхты, прицепы к ним;
  3. профилактические аптечные товары для использования в домашних условиях;
  4. косметика, ;
  5. ювелирные изделия;
  6. чулочно-носочная продукция, белье;
  7. животные.
  8. технически сложная продукция, гражданское оружие;
  9. мебель для дома, в том числе комплекты и гарнитуры;
  10. стройматериалы, отделочная продукция;
  11. контактные линзы;
  12. изделия, предназначенные для хранения продовольственной продукции;
  13. бытовая химия;
  14. фурнитура, ткани;
  15. книжная непериодическая продукция
  16. санитарно-гигиеническая продукция;
  17. сельскохозяйственные химикаты, пестициды;
  18. товары для ухода за малолетними детьми;

Справка. По некоторым категориям товаров есть подробные перечни, утвержденные законодательно.Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть.

Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

  1. изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.
  2. товар был в использовании;
  3. вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;
  4. человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
  5. если со дня приобретения прошло более 14 дней;

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный. Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

  1. Гражданский кодекс РФ;
  2. постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.
  3. закон «О защите прав потребителей»;

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный.

При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока.

Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период. Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт.

Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней.

Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.Для возврата требуется соблюдение таких условий:

  1. его вид должен быть новый, неизношенный;
  2. все ярлыки должны быть на местах.
  3. изделие должно быть в полной комплектации;

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.Важно!

Некачественный товар можно вернут лишь в том случае, когда продавец не поставил покупателя в известность об имеющемся дефекте.Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

  1. диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
  2. сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;
  3. составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован.

Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий. Наиболее распространенным являются:

  1. кухонная и сантехника.
  2. компьютерная техника;
  3. домашние кинотеатры;
  4. многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
  5. сельскохозяйственная техника на ДВС;
  6. приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
  7. легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
  8. цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г.

и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

  1. часы с большим количеством функций;
  2. электрифицированный инструмент.

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно. Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

  1. если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);
  2. если товар оказался некачественным (ст. 21).

Также согласно ст. 25 указанного закона технически сложный товар можно обменять на исправный.

А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55:

  1. печатная продукция;
  2. и парфюмерия;
  3. мебель;
  4. товары личной гигиены;
  5. чулочно-носочная продукция;
  6. кабельная продукция;
  7. амуниция и гражданское оружие;
  8. посуда для хранения пищи;
  9. суда, автомобили, автоприцепы;
  10. ткани, реализуемые на метраж;
  11. растения и животные;
  12. бытовая химия;
  13. ювелирные изделия;
  14. товары для отделки, продаваемые на метраж;
  15. сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату.

В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.Внимание!

Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется. Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.Существуют два понятия: недостаток и существенный недостаток. Второе понятие определено в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.
Второе понятие определено в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.

В этом случае изделием нельзя пользоваться.

Тогда его можно вернуть продавцу (ст. 18 закона № 2300-1). Если товар не соответствует требованию закона, описанию, условиям соглашения, целям использования, то это называется недостатком.

Следовательно, вернуть его вряд ли удастся.Продавец может отказать в возврате, если сможет доказать, что изделие неисправно по вине приобретателя.

Обычно это устанавливается с помощью независимой экспертизы (ст. 18 закона № 2300-1).Справка. В таком случае гражданину не только не получится вернуть покупку, но придется еще компенсировать затраты продавца на проведение экспертизы.Не все покупки можно отнести обратно и получить назад свои деньги.
18 закона № 2300-1).Справка. В таком случае гражданину не только не получится вернуть покупку, но придется еще компенсировать затраты продавца на проведение экспертизы.Не все покупки можно отнести обратно и получить назад свои деньги.

Для различных категорий изделий есть перечни, которые определяют возможность возврата.

Они постоянно изменяются и дополняются. Особенно это актуально для технически сложных изделий.

Кроме того, потребителю нужно знать особенности возврата, которые установлены законами РФ.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Обновленный список непродовольственных товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену в 2021 году — Постановление Правительства РФ №55, ЗОЗПП

» Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей. Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть.

В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.Внимание!

Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства.

Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности.

Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
  • Периодика.
  • Авто, суда.
  • Текстильные изделия отрезного типа.
  • Мебельные изделия.
  • Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
  • Амуниция и оружие (гражданское).
  • Растительность.
  • Ювелирные изделия.
  • Кабели и провода, продающиеся по метражу.
  • Косметические и парфюмерные товары.
  • Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
  • Животные.
  • Носки, чулки, колготы.
  • Полотенца, постельное белье, трикотаж.
  • Химия (бытовая).

СПРАВКА: если эти продукты качественные, они не возвращаются даже в срок 14 дней!Есть официальный список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

В него входят следующие группы товаров:

  1. Животные и растения
  2. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  3. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  4. Парфюмерно-косметические товары
  5. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  7. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  8. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  9. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  10. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  13. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  14. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.

В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д. Правда, и здесь есть свои ограничения.Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:

  1. У товара выявился существенный недостаток —
  2. Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
  3. Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности

Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.Какой уцененный товар не подлежит возврату?Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина.

А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции.

Например:

  1. брак в изделии, во всей партии;
  2. его некомплектность.
  3. нарушение целостности упаковки товара;
  4. повреждения механического характера (вмятины и царапины);

Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену?

Меняет их цену продавец, а также их производитель. Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом. Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.

СПРАВКА: часто потребители сталкиваются с тем, что покупатель объявляет, что товары со скидкой не могут быть возвращены. Это действие не имеет под собой юридической основы.

Иными словами, продавец нарушает закон.

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме.

В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

  1. недостаток изделия, выявленный покупателем;
  2. дату и подпись.
  3. место покупки;
  4. дату приобретения некачественного продукта;
  5. название торговой точки и полное имя директора;
  6. указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
  7. наименование документа;
  8. требования к руководству точки продаж;
  9. ФИО покупателя, составляющего претензию;

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя.

При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

  1. дату ознакомления с документом.
  2. полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
  3. подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию.

Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

  1. несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
  2. несоответствие действующему законодательству.
  3. несоответствие продукта описанию;

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины.

В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  1. подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  2. цену иска;
  3. требования к судебной инстанции;
  4. ФИО директора магазина, если известно;
  5. наименование судебной инстанции;
  6. дату подачи заявления и подпись истца.
  7. полное имя истца;

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  1. штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.
  2. уплаченная сумма за товар;
  3. моральный ущерб;

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении.
Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении.

Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

  • Плиты (газовые, электрические).
  • Яхты.
  • Телевизоры.
  • Комплектующие для ПК.
  • Автотранспортные средства.
  • Принтеры, ноутбуки, мониторы.
  • Вездеходы.
  • Лодки (моторные).
  • Фото оборудование.
  • Сотовые телефоны.
  • Мопеды.
  • Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).
  • Мотоциклы.
  • Планшеты, другие гаджеты.

Перечень технически сложных товаров в 2021 годах включает в себя 14 пунктов:

  • Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
  • МФУ.
  • Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
  • Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
  • Компьютеры и ноутбуки.
  • Кухонная и прочая бытовая техника.
  • Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
  • Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
  • Видео- и фотокамеры.
  • Телевизоры.
  • Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
  • Ручные и переносные электрические машины.
  • Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
  • Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя.

НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

  1. ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.
  2. нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
  3. видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек.

Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь.Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.В законе, защищающем потребителей, в частности статье № 25, указано, что если изделие не понравилось покупателю по цвету, составу, размеру и т.

п., то большинство вещей можно вернуть.

Подобное право также определено ГК России — ст.

№ 502.В данных нормативно-правовых положениях прописана возможность вернуть аксессуар или платье в течение 14 суток. Замена непонравившегося артикула допускается, если у магазина существует аналог в продаже.

Примечательно, что отсчет 2 недель начинается не со дня оплаты, а со следующего.Федеральные положения о защите прав потребителей ограждают покупателей следующим образом:

  • Статьи № 8—, — продавец обязан предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о продукте или услуге.
  • Внедрение в работу организации прозрачного регламента по сдаче и замене продукции в соответствии со стандартами качества — ст. № 25. Если таковой инструкции не создано, то следует опираться на ст. № 18-24 ЗОЗПП.
  • Ст. № 4, , — — гарантия передачи прав пользования на продукт, отвечающий качеству и безопасности.
  • На предмет продажи устанавливается бесплатное гарантийное обслуживание — ст. № , —.

Действующий ФЗ № 2300-1 состоит из следующей структуры:

  1. мероприятия, исходящие от надзорных и общественных ведомств по защите прав потребителей.
  2. введение и общее описание;
  3. права граждан при оплате продукции;
  4. права клиентов при предоставлении услуг;

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока.

Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

  1. неудовлетворенность комплектацией продукции;
  2. неподходящая расцветка;
  3. несоответствие продукта желаниям покупателя;
  4. несоответствие размеру.
  5. несоответствие фасону;

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

  1. наличие всех заводских пломб и ярлыков.
  2. полная комплектация покупки;
  3. отсутствие на товаре следов эксплуатации;

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта.

Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

  1. обмен на качественное изделие;
  2. запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
  3. расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.
  4. обмен на иной продукт с пересчетом цены;

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления.

В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.Начнем с самой простой и понятной категории – продовольственных товаров. Согласно действующему законодательству, абсолютно любые продовольственные товары нельзя возвращать в магазин если они соответствуют всем нормам и при этом качественны.Если говорить подробнее, то в магазин нельзя сдавать:

  1. Товары растительного происхождения: крупы, макароны, выпечку и кондитерские изделия, овощи и т.д.;
  2. Полуфабрикаты и готовую продукцию: готовые блюда на развес, сырье для приготовление блюд и т.д.);
  3. Товары животного происхождения: молоко, мясо, яйца, рыбу, птицу;
  4. Все товары смешанного происхождения: пряности, приправы, соусы и т.д.
  5. Бутилированные питьевые жидкости всех типов (минеральную воду, соки, газированные напитки, алкоголь);

ИнфоСвязана невозможность возврата в первую очередь с тем, что продовольственный товар после вскрытия не только теряет товарный вид, но и начинает быстрее портиться, в связи с чем на полку магазина его уже вернуть не получится даже если он высшего качества.Нередко возникают действительно спорные ситуации, при которых даже якобы качественные товары, которые не могут возвращаться в магазины по закону, приносятся покупателями, требующими возврата средства.

Когда можно и нельзя вернуть товар?Сюда можно в качестве примера привести покупку какого-либо лекарства по рецепту.

Продавец может продать изделие без рецепта, что является нарушением закона.

Если покупатель вернется с этим предметом, то аптека не сможет отказать ему в возврате.Нередко такие споры не могут решаться мирным способом, поэтому приходится прибегать к помощи суда.

Неизвестно, чью сторону примет суд, но в большинстве случаев при нарушении прав граждан именно они могут рассчитывать на компенсацию.Возврат техники – достаточно сложный процесс, так как порой бывает сложно определить, является ли прибор технически сложным или нет.

Возврат техники регулируется Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924, в перечень невозвратных товаров входят:

  1. Фотоаппараты;
  2. Проекторы;
  3. Средства навигации;
  4. Домашняя бытовая техника всех типов, имеющая гарантию (стиральные машины, холодильники, чайники и т.д.);
  5. Приборы для дистанционной связи всех типов (в том числе планшеты);
  6. Видеокамеры всех типов;
  7. Комплектующие для техники;
  8. Принтеры и иные устройства печати;
  9. Средства передвижения с электродвигателем любых типов (в том числе самолеты, яхты, тракторы, снегоходы).
  10. Игровые системы, приставки и консоли;
  11. Телевизоры и приставки к ним;
  12. Компьютеры, как стационарные, так и портативные (в том числе КПК, нетбуки);

ИнфоПри этом к ним предъявляются менее строгие требования при возврате при наличии брака.

Так, большинство невозвратной техники можно менять и сдавать по упрощенной схеме в течение 14 дней при наличии брака, а так же в течение всего срока гарантии при наличии серьезных поломок.Часто возникают конфликтные ситуации, когда покупатель пытается оформить возврат изделия, а продавец отказывает, опираясь на законодательные акты.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

One thought on “Какие товары не входят в перечень правил продажи

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+