Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Гарантия на обувь зависит от температур

Гарантия на обувь зависит от температур

Гарантия на обувь зависит от температур

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей

Практически каждый в своей жизни знаком с обстоятельствами, когда возникала необходимость вернуть только что купленный товар. Обувь — не исключение. Преимуществом покупки обновки в фирменном магазине считается то, что взамен человек получает чек, с помощью которого реально осуществить возврат денежных средств. Рассмотрим, когда актуальна и применима гарантия на обувь, как ею воспользоваться и есть ли исключения.

Содержание

  1. бесплатно

Устанавливать срок гарантии следует в два шага. Первый определяется производителем, а второй продавцом.

В то же время необходимо принимать к сведению, какая гарантия на обувь по закону.

Также в расчёт берётся, если речь идёт про сезонную обувь (летнюю, зимнюю или демисезонную). Не последнюю роль играет и для каких условий она сделана, и для какого контингента предназначена.

Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором.

Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.

Когда человек почему-то не удовлетворён недавно купленной обновкой на протяжении всего её гарантийного срока, если имеет документы, подтверждающие факт покупки, он имеет право пойти к реализатору с такими заявками:

  1. соразмерно снизить цену;
  2. устранить выявленные дефекты или компенсировать затраты, понесённые на такое устранение;
  3. вернуть денежные знаки.
  4. поменять обновку на такую же или альтернативную;

Сколько времени дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов.

Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

  1. спортивная обувь – 60 суток;
  2. для дома и в дорогу – 30-35 суток.
  3. обувь для детей – 30 суток;
  4. модельная – 60-90 суток;
  5. искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;

На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви.

Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей. Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:

  1. осенний – 01.09-01.11.
  2. летний – 01.05-01.09;
  3. весенний – 01.03-01.05;
  4. зимний – 01.11-01.03;

Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.

Также рассматриваемые сроки связаны с материалами, используемыми при пошиве. Так, нормативами установлены следующие гарантийные минимумы:

  1. изделия, выполненные из кожи – 50 суток;
  2. пошитые из кожеподобной резины – 70 суток;
  3. обувь с резиновой или пластиковой подошвой – 80 суток.

Качественная обувь обычно содержит вкладыш, на котором указаны гарантийные сроки. Если нет – такую информацию обычно можно найти на доске объявлений, которую имеет каждый магазин.

После покупки гарантией для обуви можно воспользоваться с целью возврата денег в следующих случаях:

  1. появилась трещина на подошве;
  2. разошлись или порвались нитки;
  3. наблюдается дефект покраски;
  4. видна кривизна швов.

У продавца также есть право инициировать экспертизу. Это может быть реакция на полученную претензию на протяжении 20 дней с момента ее получения.

Иногда обменять изделие на другой товар или добиться его починки возможно, даже если гарантийные сроки уже вышли.

Это реально воплотить в жизнь, когда имел место производственный брак, доказать который можно посредством проведения экспертизы в течение 2-х лет после оформления сделки. К негарантийным случаям относят ситуации, когда дефект возник по вине покупателя.

Сюда относят ожоги, порезы, сдержки товара, последствия его естественного износа.

Не покрывается гарантией ненадлежащее обращение с изделием либо его неправильная эксплуатация, например, если ходить в осенней или летней обуви зимой.

Летняя и осенняя обувь обычно содержат меньше нареканий, чем зимняя. Это непосредственно связано с холодной погодой, а потому требований к сапогам и ботинкам выдвигается больше, чем к туфлям и сандалиям.

Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели.

Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом.

Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши. Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы.

Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза.

Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.

Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:

  • Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
  • В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.
  • Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.

Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу. Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах.

Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа. Бумага составляется в свободной форме. Она должна содержать следующую информацию:

  1. имеющиеся дефекты;
  2. вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
  3. указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
  4. дата проведения сделки;
  5. дату и подпись.
  6. точка приобретения товара;

Среди дальнейших действий покупателя выделяют его приход на торговую точку с написанным документом, своим паспортом, квитанцией или чеком и, собственно, обновкой.

Далее лицу должны предложить составить заявление, в котором необходимо обозначить причины осуществляемых действий и свои конкретные запросы. Когда представители магазина ни прислушиваются к требованию потребителя, ни выполняют никаких действий или попросту ни реагируют – это считается основанием для инициирования судебного разбирательства. В качественном изделии при его правильной эксплуатации подошва будет крепко держаться.

Однако, если вы купили недешёвые туфли, а в них что-то произошло с подошвой, вероятно, вы столкнулись с браком от производителя. Ремонт, обмен и возврат обуви, если выявлены дефекты на подошве, возможен по гарантии. При обращении в магазин для оформления возврата, обувь следует предоставить в чистом и сухом виде.

При обращении в магазин для оформления возврата, обувь следует предоставить в чистом и сухом виде. Важно, чтобы не было следов постороннего ремонта, иначе это вполне вероятно повлечёт за собой отказ в гарантийном обслуживании. Гарантийные условия распространяются на всю обувь, независимо от того, каким способом за неё была уплачено: картой или наличными.

В первом случае возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой они были списаны.

Если товар возвращают сразу в день его покупки, кассир может просто отменить перевод без надобности совершать какие-либо дополнительные операции. По общему правилу сдать обратно ношенную хоть один раз обувь нельзя. Исключением являются случаи выявления производственного брака.

Так, товар вынуждены буду принять, если изделие натирает вам ногу из-за, например, кривых швов. Однако такой номер не пройдёт, если мозоли возникли по причине неправильно подобранного размера или модели.

Известны специальные правила продажи определённых типов товаров, среди которых числится и обувь.

В них описаны ситуации, при которых изделие, невзирая на то, что гарантия ещё действует, не примут в магазине. К таким относят:

  1. лицо уже пробовало проводить починку до обращения магазин;
  2. на обуви видны механические повреждения, которые появились по вине покупателя;
  3. изделие утратило внешний товарный вид;
  4. дефекты появились вследствие неправильной носки изделия или неверного ухода за ним.

Будь то резиновые сапоги, кожаные ботинки или лакированные туфли правила возврата для всех одни и те же. Если такая мера как обратиться с претензией не дала желаемых результатов, защита прав потребителей может производиться в судебном порядке.

Судебная практика по данной категории дел очень обширна.

Главное – иметь доказательства.

Тогда положительное решение покупателю гарантировано. Для продавцов крайне нежелательно доводить ситуацию до судебного разбирательства, так как при удовлетворении иска администрации придётся не только возместить убытки, понесённые потребителем, но и уплатить штраф. По тем или иным причинам лицо имеет право вернуть купленный товар, пока у него не истёк гарантийный срок.

По тем или иным причинам лицо имеет право вернуть купленный товар, пока у него не истёк гарантийный срок. На что распространяется гарантия, а также сроки её действия устанавливаются производителями и реализаторами продукции. При этом они должны соответствовать требованиям, прописанным в нормативах.

В случае оформления претензии покупатель вправе требовать обмен или ремонт изделия, а также полный или частичный возврат денежных средств. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Автор (юрист): 20.04.20203133

Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами, зависит от используемых для пошива материалов, а также сезонов носки. В течение срока действия гарантии покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом, направив претензию. Рассмотрим, что говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу, какие сроки гарантии предусмотрены в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным и негарантийным и как правильно оформить претензию.СодержаниеОтветственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.На продолжительность гарантии влияют:

  1. условия эксплуатации;
  2. материал изготовления.
  3. Для какого сезона предназначена обувь;

Важно!

Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки ().

Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:Тип обувиСрок гарантииБотинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носкиОт 30 до 80 днейДомашняя обувь30-35 днейОбувь в дорогуСпортивная обувьДо 2-х месяцевМодельные ботинки, туфли, сапогиОт 2 до 3 месяцевДетская обувь30 сутокИзделия из натуральной кожи50 днейТовар с пластиковой или резиновой подошвой80 сутокОбувь из резины «под кожу»До 70 днейОтсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

  1. Весна – с 1 марта по 1 мая;
  2. Зима – с 1 ноября по 1 марта.
  3. Лето – с 1 мая по 1 сентября;
  4. Осень – с 1 сентября по 1 ноября;

Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше.

Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

  1. декоративные элементы.
  2. пряжки,
  3. змейки,
  4. супинаторы,
  5. застежки,

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.Обратите внимание!

Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе.

Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.Обратите внимание!

При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа.

При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.Магазин принимает претензии по электронной почте: .Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.Обувь возвращают любым удобным способом:

  1. В любой из магазинов сети;
  2. В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.
  3. По месту покупки;

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.«Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.С возвратом денег в «Терволине» сложнее.

Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве.

Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е.

действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь.
Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

  1. В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
  2. В обычном магазине – 2 недели.

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр.

Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

  1. Сохранен товарный вид, упаковка;
  2. Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
  3. Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен.

Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров.Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок.
Данное правило распространяется на все виды товаров.Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта.

Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви.

Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

  1. потрескалась подошва;
  2. Испортилась краска;
  3. порвались нитки.
  4. обнаружены кривые швы;

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем.

Сюда относятся:

  1. механические повреждения кожи,
  2. последствия естественного износа.
  3. порезы,

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов.

Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

  1. покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
  2. до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.
  3. Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
  4. обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.Пошаговый порядок действий выглядит так:

  • Подача претензии с товаром.
  • Составление претензии.
  • Получение результатов экспертизы.
  • Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

Рассмотрим все шаги подробно.Претензия составляется в двух экземплярах.

Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.В документе обязательно указывается информация:

  1. адрес покупателя, телефон;
  2. Наименование, адрес магазина;
  3. описание дефектов;
  4. название модели обуви;
  5. дата, место, время покупки;
  6. требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.

В конце ставится подпись потребителя.Образец претензии на возврат денег некачественную обувь: alt: Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней.

Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин.Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами.

Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента.

Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.Порядок действий в суде:

  • Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
  • Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
  • По результатам выносится судебное решение.
  • В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки.

Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

  1. (ответчик – «Рикер»);
  2. (ответчик – «Рандеву»).
  3. (ответчик – «Кари»);

Подведем итоги:

  1. Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
  2. При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.
  3. Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;
  4. Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;

Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам.

Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы. Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами! Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией?Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр.

Обычные магазины с таким сроком найти проблематично.

Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва?Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен. Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека?Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока.

Рекомендуем прочесть:  Материнской капитал повысили

Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей.

Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги?В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд. Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель?Нет.

Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать.Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Елена Плохута 20 января 2021 в 20:23 Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Сроки гарантии на зимнюю обувь, порядок составления претензий

» На чтение 9 мин. Просмотров 1.1k. Ключевой фактор при выборе и покупке зимней обуви – ее качество.

Для защиты от риска приобретения товара с браком действующее законодательство предусматривает возможность возврата изделия.

Решение проблемы требует от потребителя знания норм закона, процедуры отказа и информации о том, какая гарантия на зимнюю обувь из разных материалов. Только таким образом можно отстоять собственные интересы, вернуть потраченные средства или договориться об обмене. Права людей защищены ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (редакция от 13.07.2015).

Под действие данного нормативного акта попадают покупки, совершенные для удовлетворения личных нужд без каких-либо коммерческих целей и получения прибыли. Статья 4 закона обязывает продавца реализовать товар соответствующего качества, а статьи 8-9 – предоставлять всю необходимую информацию, в том числе о том, сколько гарантия действует, когда и как ее использовать.

Закон разделяет два понятия – гарантии возврата и качества. Первое предусматривает право вернуть покупку при условии сохранения товарного вида. Второй вариант касается случаев, когда изделие носилось некоторое время, и в процессе проявился производственный брак. Если с возвратом некачественных аксессуаров, когда дефекты очевидны, проблем практически не возникает, то вернуть изделие без недостатков на практике намного сложнее.

Если с возвратом некачественных аксессуаров, когда дефекты очевидны, проблем практически не возникает, то вернуть изделие без недостатков на практике намного сложнее.

Статься 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от товара без объяснения причины.

При отсутствии видимых дефектов вернуть приобретенное изделие можно при соблюдении ряда условий:

  1. магазин не готов предложить аналог для замены;
  2. обувь не носилась, характеристики и упаковка не нарушены;
  3. обращение на протяжении 14 суток, без учета дня покупки;
  4. наличие подтверждающих документов, либо свидетельских показаний.

Основное условие возврата изделия при обнаружении брака – зимняя обувь была плохого качества еще до продажи, а не испорчена неправильной эксплуатацией. Несоблюдение этого требования дает магазину право отказать в удовлетворении претензии.

Дополнительно статьи 18 и 29 закона фиксируют понятие гарантии для обуви. Это определенный отрезок времени для предъявления претензии, если в процессе носки потребитель обнаружил заводские дефекты.

Также статься 5 обязывает производителя указывать для каждой модели срок службы. Закон предоставляет потребителю определенное время, на протяжении которого можно потребовать устранения выявленных недостатков в приобретенном продукте. Если изготовитель или торговая точка не предусмотрели данный период, претензию можно предъявить на протяжении двух лет.

Существует 2 вида гарантийного срока зимней обуви:

  1. изготовителя;
  2. продавца.

На зимнюю обувь по закону производитель самостоятельно устанавливает рамки гарантийного обращения. Согласно нормам ГОСТов, они должны составлять не менее 30 дней. Что касается посредников, то им позволено увеличить предложенный гарантийный срок на зимнюю обувь.

Его продолжительность определяется ГОСТами и составляет 1-3 месяца в зависимости от применяемой технологии производства.

Например, приклеенная подошва не слишком надежная, поэтому изготовитель не дает гарантию на зимнюю обувь более чем на 30 дней. Этот момент обязательно стоит учитывать при приобретении сапог или ботинок.

В случае применения литьевого метода устанавливается уже увеличенная гарантия на обувь зимнего сезона – до 3 месяцев.

Обязательные сроки гарантии для зимней обуви по государственным стандартам качества:

  1. для модельной – от 60 до 90 дней;
  2. для спортивной – до 60 дней;
  3. для повседневной – от 30 до 80 дней;
  4. для домашней или дорожной – 30-35 дней.
  5. для детской – до 30 дней;

Согласно требованиям ГОСТов можно выделить другую классификацию по материалам и гарантийным срокам:

  1. подошва из резины, полиуретана – до 80 дней.
  2. модели из кожеподобной резины – не больше 70 дней;
  3. подошва из кожи – не более 50 дней;

Поскольку это сезонный товар, то начало действия гарантии имеет свои особенности.

На сапоги, приобретенные на летней распродаже, срок отсчитывают с наступлением зимы.

Важно учитывать, что регионы РФ находятся в различных климатических зонах, и начало холодного сезона во Владивостоке и Калининграде будет отличаться.

Нужно уточнять у продавца, в какой период начинается действие гарантии у него.

Для примера, зимний сезон в Москве длится с 1 ноября по 1 марта.

Чаще всего продавец дает памятку либо размещает необходимые данные на информационной доске.

Что касается возврата по причине неподошедшего размера, непонравившегося цвета, фасона, то осуществить его можно только на протяжении 2 недель. Отсчет не включает день покупки и наступает на следующие сутки.

Сдать обувь на ремонт или вернуть за нее деньги можно и по окончании гарантийного срока. При этом важно, чтобы дефекты были обнаружены в течение 2 лет.

Потребителю придется доказать, что недостатки появились еще до момента передачи изделия ему. Экспертиза проводится за его счет.

Покупатель имеет законное право требовать от магазина отремонтировать, заменить некачественный товар, вернуть полную стоимость покупки.

Выбор подходящего варианта остается за ним. Как правило, все заявки рассматривается на протяжении 10 дней. При обнаружении легких дефектов, таких как порча молнии, утрата фурнитуры, возврат не осуществляется.

Но магазин за собственный счет обязан выполнить ремонт, поскольку несет ответственность за качество поставок. Гарантия должна быть продлена на период устранения дефектов. Согласно статье 18 ремонт может быть выполнен и по истечении гарантии.

Доказать продавцу, что недостатки были еще до продажи, можно в течение двух лет после приобретения. В таком случае магазин обязан устранить дефекты или предложить другие варианты выхода из ситуации. Какая гарантия на ремонт, нужно уточнять в мастерской, где его будут проводить.

Право обмена распространяется не только на изделия с заводскими дефектами.

Но для возврата качественного товара у потребителя всего 14 дней, тогда как для замены бракованного – 2 года.

Обмен возможен, если:

  1. имеются доказательства покупки.
  2. сохранен изначальный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки;
  3. товар не использовали;

Если торговая точка не может предложить аналог, покупатель вправе требовать материальную компенсацию.

Деньги должны быть возвращены в течение 3дней после принятия претензии. При отсутствии подходящего аналога по обоюдному соглашению покупатель может дождаться нового поступления.

Продавец обязан сразу сообщить о появлении такого товара (статья 25 ФЗ 2300-1). Требование предъявляется продавцу либо его уполномоченному органу, но не изготовителю.

Согласно статье 22 ФЗ 2300-1 на удовлетворение претензии предусмотрено не более 10 дней с момента ее принятия.

Отечественное законодательство не дает четкого определения понятию соразмерного уменьшения стоимости, поэтому чаще всего стороны решают вопрос по договоренности, а в случае разногласий – через суд. На практике рассчитать уменьшенную цену можно двумя способами:

  1. уменьшить на среднюю стоимость ремонта;
  2. снизить на определенный процент затраченные средства на покупку товара по договоренности сторон.

Согласно пункту 3 статьи 24 ФЗ 2300-1 исходной считается стоимость товара на момент предъявления требования об уценке или покупная цена.

Потребитель имеет 14 дней, чтобы вернуть приобретенную обувь без объяснения причин. При выявлении брака он вправе потребовать бесплатное его устранение или обмен модели на аналог. Если нет возможности поменять продукт и магазин не выполняет требование на протяжении 10 дней, он обязан возвратить покупателю уплаченную за товар сумму в полном размере.

По договоренности потребителю могут вернуть часть стоимости в качестве компенсации без возврата приобретенного изделия. Разобравшись с теоретическими аспектами, можно переходить к практике.

Есть стандартный порядок, которому стоит следовать при возврате продукта по гарантии или по истечении ее срока. Подробности и тонкости можно уточнить у адвокатов или в специализированных источниках.

Для начала стоит убедиться, что случай гарантийный. Продавец однозначно откажет, если сезонная обувь неправильно эксплуатировалась или ее самостоятельно сдавали в ремонт. Перед визитом в магазин нужно положить сапоги (ботинки) в оригинальную коробку, подготовить все комплектующие, ярлыки и документы, после чего составить претензию в письменном виде.

Один экземпляр отдают представителю продавца, второй остается у заявителя, но обязательно с отметкой о принятии.

Претензия вручается любому сотруднику магазина. При отказе в приеме стоит отправить заказное письмо с уведомлением.

Сроки рассмотрения претензии зависят от требований, которые предъявляет покупатель:

  • Обмен на аналог – 7 дней (пункт 1 статьи 21).
  • Возврат стоимости – 10 дней (статься 25 ФЗ №2300-1).
  • Обмен после экспертизы – 20 дней (пункт 1 статьи 21).
  • Ожидание появления аналога – 30 дней (пункт 1 статьи 21).

Если покупку оплатили банковской картой, процедура усложняется. Налоговое законодательство запрещает возвращать из кассы наличные, если товар был приобретен с помощью ее. Получить обратно можно только зачислением денег на карту.

Если в ходе возврата зимней обуви между сторонами возникает спор, назначается независимая экспертиза.

Выполнять ее имеют право только уполномоченные фирмы с соответствующей аккредитацией. Заказывает услугу магазин, он же должен ее оплатить. Но, если в процессе проверки будет доказана вина потребителя, ему придется возместить продавцу все расходы.

По этой причине настаивать на экспертизе стоит при уверенности, что дефект – вина производителя. Не надо бояться экспертизы, поскольку специализированные фирмы дорожат репутацией и максимально быстро и точно выявляют причины дефектов. Да и не каждый покупатель станет тратить свое время и деньги для решения вопроса по одной паре обуви.

Неопытность покупателя и незнание своих прав дает некоторым недобросовестным продавцам возможность отказать в возврате или обмене товара.

Главное – знать законы и упорно доказывать свою правоту. Самая распространенная уловка – правило 14 дней. Например, потребитель обнаружил брак на 20-е сутки после приобретения, и магазин отказывает возвращать деньги, ссылаясь на истечение двухнедельного периода.

Важно запомнить, что с продукцией ненадлежащего качества уже действует не это правило, а срок гарантии на обувь зимнюю.

Среди других уловок: отказ в приеме претензии по причине отсутствия чека, факта носки обуви. Если есть свидетель покупки, платежные документы можно не предоставлять, а заводской брак чаще всего определяется в процесс эксплуатации.

Чтобы добиться результатов, нужно быть решительными и не идти на поводу у недобросовестных продавцов. Если после подтверждения производственного брака продавец отказывается возвращать деньги, потребитель вправе обратится в другие компетентные органы:

  1. суд.
  2. прокуратуру;
  3. Роспотребнадзор;

В случае судебного разбирательства стоит учитывать расходы на услуги юриста, а также длительность процедуры возврата. Дополнительно можно востребовать с продавца выплату штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Подача претензии в Роспотребнадзор также требует времени и правильности в подготовке пакета документов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+